Магнит: акции и доставка

Что это за сервис

«Магнит: акции и доставка» — приложение сети магазинов «Магнит» (оператор — АО «Тандер», Краснодар). В нём заказывают продукты, готовую еду и товары для дома из магазинов сети с доставкой или самовывозом, смотрят ассортимент, цены и наличие в конкретном магазине и пользуются картой Магнит Плюс. Каталог с корзиной есть и на сайте magnit.ru. Это доставка одной сети, а не агрегатор разных магазинов.

Как устроен заказ

В разделе «Доставка» выбирают способ получения (доставка или самовывоз), адрес и формат магазина — Экспресс, Гипер, Семейный, Экстра, Косметик и другие; какие форматы доступны, зависит от адреса. Ассортимент меняется вместе с выбранным магазином. На главной сайта есть блок «Только у нас» с марками «Магнит», «М Свежесть», «М Кухня», «Моя цена», Premiere of Taste и Lucky Days, а также раздел готовой еды «М-Кухня». После оформления изменить состав, адрес, время или способ получения нельзя — заказ можно только отменить и оформить заново.

Доставка и самовывоз: сколько стоит

Минимальную сумму заказа и стоимость доставки приложение показывает в разделе «Доставка» и в корзине: по ответам поддержки, минимальная сумма зависит от времени и загрузки магазина и может вырасти, когда заказов много или ближайший магазин недоступен. Доставка бесплатна при заказе от определённой суммы, ниже неё — платная. Отдельно берут фиксированную плату за сборку и упаковку. Самовывоз бесплатный и без минимальной суммы; заказ ждёт до закрытия магазина и выдаётся на кассе (Экспресс, Косметик) или на информационной стойке (Гипер, Семейный, Экстра) по номеру заказа. Статус и курьера на карте видно в приложении.

Оплата и замены

Доставку оплачивают только картой онлайн при оформлении; самовывоз — картой онлайн или в магазине наличными или картой. Деньги списывают после сборки: если товара нет, сборщик звонит и предлагает замену или удаление позиции — в зависимости от выбранного при оформлении варианта, — и платить нужно только за собранное. Оплатить заказ нужно в течение часа, иначе он отменится. Бонусами Магнит Плюс можно оплатить обычно до 50 % суммы.

Отмена и возврат

Заказ с доставкой отменяют в приложении до передачи курьеру, самовывоз — до завершения сборки; деньги возвращаются в течение 3 дней, срок зависит от банка. Товар из заказа с доставкой, качество которого не устроило, можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки: заявку с фото оформляют в приложении, её рассматривают до 10 рабочих дней (кнопка возврата, по словам поддержки, пока есть не у всех). По заказам самовывозом возврат пока оформляют через чат поддержки.

Карта Магнит Плюс

Карта из приложения появляется сразу после регистрации; пластиковую покупают на кассе и активируют. На один номер телефона — один бонусный счёт. Бонусы начисляются кешбэком за покупки в магазинах и заказы с доставкой или самовывозом, 1 бонус = 1 ₽; категории кешбэка выбирают на месяц. За одну покупку списывают не больше 2 000 бонусов, обычные бонусы действуют 180 дней. Скидки с отметкой «Цена по карте» на доставку и самовывоз не распространяются. Есть и платная подписка Магнит Плюс Премиум, которая повышает кешбэк.

Приложение и поддержка

Приложение выходит с 2014 года, есть в App Store (iOS 15 и новее), Google Play, RuStore и AppGallery. Кроме заказа, в нём есть сканер цен, отзывы о товарах, электронные чеки и история покупок, журнал с рецептами. Поддержка — чат круглосуточно и телефон 8 800 200-90-02, тоже круглосуточно и бесплатно по России.