Дикси

Что это за сервис

dixy.ru и приложение «Дикси» — онлайн-заказ в сети супермаркетов «Дикси»: товары собирают в магазине рядом с покупателем и привозят курьером или выдают самовывозом. По странице «О нас», компания работает в рознице продуктов с 1992 года, в группу входят дискаунтеры «Дикси» и франчайзинговые магазины «Первым делом». Продавец по условиям продажи — АО «ДИКСИ Юг».

Ассортимент

В блоке условий доставки сайт пишет о «более 50 000 товаров»; каталог зависит от адреса, поэтому сначала его указывают. В меню сайта — «Готовая еда» и «Зоотовары», среди популярных категорий — «Из молока», сыры, мясо и птица.

Доставка

Доставка идёт не из каждого магазина «Дикси»: заказ везут из ближайшего супермаркета, где подключён сервис, а зону определяют по адресу. Выбрать интервал нельзя — заказ уходит в работу сразу после оплаты и приезжает в ближайшее возможное время с учётом загрузки и погоды; точное время видно при оформлении. По условиям продажи доставка может опоздать на срок до 15 часов от указанного времени, а курьер ждёт на адресе до 15 минут.

• Минимальный заказ — 1 000 ₽ без учёта доставки
• Стоимость доставки — зависит от адреса и суммы корзины, считается при оформлении; при каких условиях доставка бесплатна, тоже зависит от адреса и суммы
• Сервисный сбор — предусмотрен условиями продажи, размер показывают при оформлении
• Вес — до 50 кг в одном заказе

Самовывоз

Заказ можно забрать в выбранном магазине: статус «Ждёт в магазине» показывает, что он собран. Если не забрать заказ в течение суток после указанного срока, магазин вправе его аннулировать.

Оплата, замены, отмена

Оплата — банковской картой «Мир» или через SberPay; наличными онлайн-заказы не оплачиваются. Сумму резервируют при оформлении, а окончательную списывают после сборки: она меняется, если каких-то товаров не было или весовой товар оказался тяжелее либо легче (допуск — 15 %). При оформлении можно разрешить замену отсутствующих товаров на аналоги без согласования. Изменить оформленный заказ нельзя. Отменяют его через чат поддержки или письмом на dostavka@dixy.ru; деньги за предоплаченный заказ возвращают в течение 10 рабочих дней, но по условиям продажи при отмене покупатель возмещает расходы на доставку.

Проблема с заказом и возврат

Если с заказом что-то не так, магазин просит написать в чат поддержки и прислать фото товара; по условиям продажи для возврата нужны фото или видео заказа, а сам возврат проводится «по основаниям предусмотренным действующим законодательством».

Клуб Друзей Дикси и приложение

В программу лояльности вступают по номеру телефона, карту получают на кассе любого магазина или в приложении. Статус растёт с числом дней, в которые были покупки, а с ним — кешбэк монетами, которые тратят на новые покупки; можно выбрать любимые товары и любимую категорию. При онлайн-заказе монеты начисляются в полном объёме, но списать их нельзя. Приложение есть в App Store (iOS 13 и новее), Google Play и RuStore (Android 8 и новее); в нём, кроме заказа, есть сканер штрихкодов для проверки цены в магазине и избранное.