Aqara

Что это за магазин и кто продавец

aqara.ru — российский сайт бренда умного дома Aqara с магазином, журналом и поддержкой. Продавец по публичной оферте (от 20 января 2025 г.) — ООО «СофтМастер» (ИНН 3123079616, ОГРН 1023101658271), офис в Москве. На странице «О бренде» компания названа официальным представителем Aqara в России, благодаря которому покупатели получают гарантийное обслуживание техники, купленной на сайте. По оферте заказ можно оформить и в Telegram-магазине продавца.

Ассортимент

• Хабы — центры умного дома M100, M3 с Matter, M1S, USB-хаб E1, панель управления S1 Plus и камеры-хабы
• Датчики — движения и присутствия, открытия дверей и окон, протечки, температуры и влажности, дыма, газа, вибрации, освещённости
• Выключатели и контроллеры — выключатели с нейтралью и без, реле, диммеры, умные розетки, термостаты для тёплого пола и батарей, электропривод крана
• Освещение и шторы — умные лампы, светильники, LED-ленты, трековая система V1, моторы и карнизы для штор
• Замки, камеры и комплекты — умные замки, наборы «защита от протечки» и другие, камеры и видеодомофон
• Колонки — Яндекс Станции и SberBoom

Камеры для дома

В разделе «Камеры» — камеры-хабы G5 Pro (PoE или Wi-Fi), G350, G3 и G2H Pro, камера E1 с поворотом на 360°, камера G100, видеозвонок G4 и видеодомофон G400. По разделу «Вопросы и ответы» изображение со всех камер магазина смотрят онлайн в приложении Aqara Home, камеры снимают при слабом освещении и участвуют в автоматизациях, распознавание лиц есть у G3 и G4.

Совместимость

По главной странице устройствами Aqara можно управлять через «Алису» в приложении или голосом, через Apple Home и Siri, а по Matter — подключать устройства Matter к Aqara Home или устройства Aqara к сторонним экосистемам Matter. В «Вопросах и ответах» сказано, что с HomeKit совместимы все устройства, кроме Aqara Cube и умной кормушки, а в Mi Home устройства Aqara не подключаются. Приложение Aqara Home есть для Android и iOS; локальные сценарии работают и без интернета.

Доставка и самовывоз

По странице «Доставка и оплата» заказ отправляют после подтверждения менеджером: по Москве — до 3 дней, экспрессом — от 1 часа, по Московской области — до 4 дней, в регионы — от 2 до 7 дней. Доставка заказа до 5 000 ₽ по России — 500 ₽, экспрессом по Москве — 800 ₽; от 5 000 ₽ по России — бесплатно, от 10 000 ₽ — и экспресс в пределах МКАД (при предоплате). С карнизами — 1 000 ₽. В страны СНГ — от 10 000 ₽ по полной предоплате. Службы по оферте — СДЭК, «Мейджер», Boxberry, «Яндекс», «Достависта». Самовывоз — из шоурума в Москве и пункта выдачи в Новосибирске.

Оплата

На сайте — картами Visa, Mastercard и «Мир», через интернет-банки и электронные кошельки; в пунктах самовывоза — наличными или картой, курьеру — наличными. Расчёты — в рублях.

Возврат

По оферте (п. 7.1) от исправного товара можно отказаться до получения, а после — в течение 7 дней; товар не должен иметь следов использования или тестирования, нужны чек, ярлыки, пломбы и упаковка, а устройство не должно быть установлено или активировано (п. 7.16); пересылку оплачивает покупатель (п. 7.3). Претензии по качеству, количеству и комплектности принимают только с видео вскрытия посылки (п. 7.12), а возврат или обмен технически сложного устройства с браком — по акту технической экспертизы сервисного центра (п. 7.19). По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а без письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев.

Гарантия, сервис и установка

Срок гарантии на прочитанных страницах не назван; по вопросам гарантии пишут на service@aqara.ru, сервисные центры показаны на карте на странице «Поддержка». Там же — техподдержка по будням с 9:00 до 18:00; на странице «Контакты» — Telegram-бот @aqarahelpbot. Там же указан «Экспресс-сервис» в Москве на ул. Адмирала Макарова (отдельный индивидуальный предприниматель) — по будням с 11:00 до 17:00, только по предварительной заявке; что именно он делает, страница не поясняет. Магазин привозит и устанавливает умные замки (стоимость замка со стандартной установкой — в карточке товара), а в шоуруме умный дом можно попробовать вживую.