Интернет-магазин HUAWEI

Что это за магазин и кто продавец

Раздел «Магазин» на consumer.huawei.com/ru продаёт технику и аксессуары HUAWEI. Продавец по «Условиям продажи» — ООО «Техкомпания Хуавэй» (Москва, ул. Крылатская, д. 17, корп. 2); эта же компания организует программу «Баллы HUAWEI», а сайт и приложение My HUAWEI её условия называют официальными каналами Huawei. Заказ оформляют только на сайте или в приложении — по телефону, в чате или по почте его не принимают; регистрация не обязательна.

Ассортимент

• Смартфоны — серии nova, Pura и Mate
• Носимые устройства — часы HUAWEI WATCH, в том числе детские
• Планшеты MatePad и ноутбуки MateBook
• Аудио — наушники FreeBuds
• Аксессуары; в меню сайта есть и роутеры

Доставка

Только по России и только в будние дни; FAQ уточняет, что доставляют в большинство регионов. Заказ обычно отправляют в течение 1–2 рабочих дней — срок зависит от подтверждения оплаты, адреса и наличия товара на складе. По «Правилам доставки» и FAQ доставка заказа дороже 10 000 ₽ бесплатна, иначе цена видна при оформлении. Возят курьеры DPD и Pony Express; пункты выдачи и постаматы доступны только для части моделей и только при оплате картой на сайте. Самовывоза из сервисных центров HUAWEI нет. Статус заказа видно в учётной записи, при получении могут попросить документ, удостоверяющий личность.

Оплата

На сайте — картами Visa, Mastercard и Мир; при получении — наличными или картой, но только для заказов из зарегистрированной учётной записи, а наличные могут быть недоступны в зависимости от региона, суммы и товара. Неоплаченный онлайн-заказ отменяется через 24 часа. Зарегистрированным покупателям при предварительном заказе может быть доступна онлайн-предоплата.

Возврат

По «Условиям продажи» и «Правилам возврата» от исправного товара можно отказаться до передачи и в течение 7 дней после получения — в полной комплектации, в неповреждённой оригинальной упаковке, без следов использования, с пломбами и ярлыками. Заявку подают в личном кабинете («Заказы» — «Возврат/замена») или через поддержку, если заказ был без регистрации; после одобрения товар отправляют в течение 7 дней, предварительно сбросив устройство до заводских настроек. Обратную пересылку исправного товара оплачивает покупатель: забор по звонку на горячую линию стоит 200 ₽ и вычитается из суммы; по FAQ для заказов из Москвы обратная доставка бесплатна. Деньги возвращают на карту оплаты — по «Правилам возврата» в течение 10 календарных дней после получения товара, по «Условиям продажи» — в течение 10 рабочих дней. От технически сложного товара с недостатком, по «Правилам возврата», можно отказаться в течение 15 дней с получения, позже — гарантийный ремонт.

Гарантия и ремонт

По странице «Гарантийная политика» гарантия на смартфоны, планшеты, носимые устройства, умные экраны и принтеры — 12 месяцев; гарантийный статус привязан к серийному номеру, проверить его можно на сайте. По «Условиям продажи» продавец обслуживает технику бесплатно в течение гарантийного срока. Сдать устройство можно в сервисный центр (поиск — на сайте) или оформить «Ремонт с доставкой»: курьер забирает и возвращает устройство за счёт Huawei, ремонт по гарантии бесплатный и, по странице сервиса, занимает в среднем от 10 до 15 рабочих дней вместе с доставкой.

Баллы HUAWEI

Участвуют совершеннолетние жители России с аккаунтом HUAWEI. Баллы начисляют за товары HUAWEI, купленные на сайте или в приложении My HUAWEI после входа в аккаунт: 1 % от фактически уплаченной суммы без доставки, после выполнения заказа. 1 балл равен 1 рублю; по умолчанию баллами можно оплатить не больше 50 % стоимости товара. Баллы действуют до 31 декабря следующего года и не начисляются компаниям, ИП, самозанятым и за оптовые покупки.