Callsmart

Триал 14 дней

Платформа умной аналитики звонков для колл-центров с ИИ-оценкой операторов и автоматическим контролем качества.

callsmart.ru

Основная информация

Основан

2020 г.

Страна

Россия

Развёртывание

Облако

Языки

Русский

Поддержка

Email, Телефон +1

Стоимость

По запросу

Пробный период

14 дней

Тарифы Callsmart

Стандарт

до 20 пользователей

По запросу

✓Транскрибация звонков
✓Контроль скриптов
✓Базовые отчёты
✓Классификация звонков

Бизнес

Популярный

до 100 пользователей

По запросу

✓ИИ-оценка операторов
✓Расширенная аналитика
✓Уведомления
✓Интеграции с CRM
✓API

Сравнение тарифов Callsmart
Тариф	Цена	Пользователи	Ключевые возможности
Стандарт	По запросу	до 20	Транскрибация звонков, Контроль скриптов, Базовые отчёты
БизнесTOP	По запросу	до 100	ИИ-оценка операторов, Расширенная аналитика, Уведомления

Обзор Callsmart

Что такое Callsmart?

Callsmart — российский сервис речевой аналитики для автоматизации контроля качества в колл-центрах. Платформа использует технологии ИИ для анализа телефонных разговоров, оценки работы операторов и выявления точек роста в обслуживании клиентов. Callsmart помогает руководителям принимать решения на основе данных, а не субъективных впечатлений.

Основные возможности

ИИ-оценка операторов — автоматическое выставление оценок каждому оператору по результатам анализа звонков с учётом соблюдения стандартов, вежливости и эффективности.
Контроль скриптов — проверка выполнения обязательных этапов разговора и использования правильных формулировок в соответствии с утверждёнными скриптами.
Классификация звонков — автоматическая сортировка обращений по тематике, результату и уровню удовлетворённости клиента.
Уведомления — оповещение руководителей о критических отклонениях от стандартов обслуживания в реальном времени.

Аналитика на основе данных

Callsmart предоставляет подробные отчёты по каждому оператору и всему колл-центру. Руководитель видит динамику качества, может сравнивать операторов и выявлять системные проблемы в обслуживании.

Для кого подходит?

Callsmart подходит для колл-центров среднего и крупного размера, отделов продаж и сервисных компаний, где важен системный контроль качества телефонного обслуживания.

Показать полное описаниеСкрыть описание

Плюсы и минусы Callsmart

+Преимущества

✓ИИ-оценка обеспечивает объективный контроль каждого звонка
✓Автоматические уведомления о проблемных ситуациях
✓Классификация звонков по тематике и результату
✓Удобные отчёты для принятия управленческих решений
✓Российская разработка с хорошим распознаванием русской речи

−Недостатки

✗Цены доступны только по запросу
✗Ориентация на средний и крупный бизнес
✗Требуется настройка под специфику компании
✗Небольшая известность на рынке

Отзывы о Callsmart

Поделитесь опытом использования

Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен

Оставить отзыв

Часто задаваемые вопросы о Callsmart

?Что такое Callsmart?

Callsmart — это российская платформа речевой аналитики для автоматического контроля качества звонков в колл-центрах. Система анализирует разговоры с помощью ИИ и оценивает работу каждого оператора.

?Как работает ИИ-оценка операторов?

ИИ анализирует каждый звонок по заданным критериям: соблюдение скрипта, вежливость, полнота информирования, результативность. Каждому оператору выставляется балл, формируется рейтинг и выявляются зоны роста.

?Что такое классификация звонков?

Callsmart автоматически сортирует обращения по тематике (консультация, жалоба, заказ), результату (решено, переведено, потеряно) и уровню удовлетворённости клиента.

?Есть ли пробный период?

Да, Callsmart предоставляет 14-дневный бесплатный тестовый период с доступом к основным функциям для оценки качества аналитики на ваших звонках.

?Как быстро можно подключить Callsmart?

Базовая настройка занимает от нескольких дней до недели в зависимости от сложности интеграции с вашей телефонией. Команда Callsmart помогает с настройкой скриптов и критериев оценки.