Речевая аналитика звонков — ТОП-33 сервисов онлайн в 2026

В каталоге собрано 33 сервиса по направлению «Речевая аналитика звонков». Речевая аналитика звонков для бизнеса: автоматический анализ телефонных разговоров колл-центров и отделов продаж. Imot, Naumen Conversation Intelligence, Comagic Speech Analytics, MANGO Office Speech, CallSmart, Rechka.ai, Calltouch Speech, Aiston, Deeray, ZvonAlitik. Контроль скриптов, оценка операторов, выявление возражений клиентов, тональность разговора. Для каждого сервиса представлены тарифы, функции, отзывы и сравнение с аналогами.

Виды речевая аналитика звонков

📞
Речевая аналитика для колл-центров
22 сервиса
📝
Транскрибация подкастов, интервью и совещаний
10 сервисов
🧠
Речевая аналитика на AI и LLM
7 сервисов
🔗
Расшифровка звонков amoCRM и Bitrix24
1 сервис
📦33 сервиса⭐Рейтинг 4.4💰от $5🆓9 бесплатных📅Обновлено: май 2026
Сортировка:
Фильтры:
Авантелеком — логотип

Авантелеком

Авантелеком — российский разработчик корпоративной IP-телефонии с 2011 года. Программная IP-АТС, ЦОВ и омниканальный контакт-центр, голосовые ассистенты Каспиум/Эвори и речевая аналитика SferaGPT. В Реестре отечественного ПО.

По запросу
Облако и/или установка на сервер заказчика (on-premise)Россия
Программная IP-АТС из Реестра отечественного ПОЦентр обработки вызовов (ЦОВ) — модульная система для колл-центраОмниканальный контакт-центр — голос и текст в формате «одного окна»Облачная АТС и виртуальные номера (городские, короткие, 8-800)FMC 2.0 — интеграция мобильных сотрудников в единую сеть+13
Подробнее
МТС Exolve — логотип

МТС Exolve

БесплатныйТриал 14 дн.

Облачная коммуникационная платформа от АО «МТТ» (часть экосистемы МТС): виртуальная АТС, голосовые роботы и API для SMS, callback, кол-трекинга, защиты номера. №1 на рынке Telecom API 2024. Триал 14 дней.

Бесплатно
Облако (SaaS) на собственной инфраструктуре АО «МТТ»Россия (Москва, АО «МТТ»)20+ интеграций
Виртуальная АТС с интеграцией CRM «из коробки»Номера 8-800, городские, IP-телефонияSIM-карты FMC для разъездных сотрудниковГолосовые роботы: шаблонные / персональные / интерактивные / NLP / AIЧат-боты в Telegram (без AI / с NLP / с AI-агентом)+12
Подробнее
Сервизория — логотип

Сервизория

Сервизория — российское исследовательское агентство полного цикла (ООО «СЕРВИЗОРИЯ»). 20+ лет опыта, ISO 9001 + ISO 20252, член ESOMAR. Тайный покупатель, опросы, фокус-группы, CX-программы, аудит, ценовой мониторинг.

По запросу
Услуги исследовательского агентства + собственные облачные платформы (Спектра, Сбор Идей, Видеомониторинг)Россия
Полноцикловое исследовательское агентство (8 центров экспертизы)Программа Mystery Shopping — 250+ проектов в месяц, база 500 000+ тайных покупателейТайный соискатель — оценка процесса подбора и адаптации персоналаКоличественные опросы: face-to-face, телефонные (CATI), онлайн (CAWI)Качественные исследования: фокус-группы, глубинные интервью, этнография, Remote Accompaniment+15
Подробнее
Aimylogic — логотип

Aimylogic

Бесплатный

No-code конструктор чат-ботов, умных обзвонов, Умного IVR и навыков для голосовых ассистентов Алиса / Маруся / Салют. 70 000+ пользователей и 110 000+ ботов. Юрлицо в РФ (ООО «Маинд Крафт», Just AI), тарифы от 0 ₽ Free.

Бесплатно
Облачная платформа (SaaS)Россия21+ интеграций
No-code визуальный конструктор сценариев ботовЧетыре типа ботов: чат-боты, умные обзвоны, Умный IVR, навыки для голосовых ассистентовПоддержка 21+ канала публикации (мессенджеры, соцсети, голосовые ассистенты, бизнес-интеграции)Своя телефония из коробки + подключение SIP trunk15-секундная тарификация для AI-звонков+10
Подробнее
Aiston — логотип

Aiston

Российский IT-интегратор от ООО «ЭЙСТОН»: web/mobile-разработка, автоматизация, речевая аналитика с ИИ и информационная безопасность для крупного бизнеса. Партнёр Cloud.ru и СБЕР DTaaS, ТОП-20 в РФ. Офисы в Санкт-Петербурге и Москве.

По запросу
Услуги под заказ (разработка под клиента, on-premise или в облаке)Россия
Web- и mobile-разработка корпоративных системАвтоматизация бизнеса: ARM, CRM, ERP, BI, МИСРечевая аналитика с ИИ — транскрибация, диаризация, анализ звонковИнформационная безопасность — защита от внешних и внутренних угрозЦифровая трансформация бизнес-процессов+7
Подробнее
Any2Text — логотип

Any2Text

Бесплатный

Российский сервис транскрибации аудио и видео на Whisper. До 98% точности, 50+ языков, 100+ форматов, диаризация спикеров, AI-обработка текста и AI-переводы. Оплата картами РФ, рублёвые тарифы.

Бесплатно
Облако (веб-приложение)Россия
Whisper от OpenAI как движок распознавания50+ языков распознавания с автоопределением100+ форматов аудио и видео (MP4, MKV, FLV, AVI, MOV, WMV, M4A, MP3, OGG, AAC, WAV, FLAC, WMA и др.)До 98% заявленной точности на чистой записиАлгоритм диаризации — разделение реплик спикеров+12
Подробнее
Callibri — логотип

Callibri

Российская платформа лид-менеджмента ООО «Колибри» в реестре российского ПО (№8656): 18 инструментов в одном кабинете — МультиТрекинг, CRM-чат, Сквозная аналитика, СмартСМС, Попапы, Квиз, Обратный звонок. Куплена билайн, оплата в рублях, 24/7 поддержка.

от 1 000 ₽
/мес
ОблакоРоссия18+ интеграций
Платформа из 18 маркетинговых инструментов в одном кабинетеМультиТрекинг — коллтрекинг, email-трекинг, запись разговоров, речевая аналитикаСвои номера и номера 8-800 / 8-804CRM-чат с мессенджерами, соцсетями и классифайдамиГотовые сборки WhatsApp / MAX / Telegram + Битрикс24 / amoCRM+12
Подробнее
Callsmart — логотип

Callsmart

Триал 14 дн.

Платформа умной аналитики звонков для колл-центров с ИИ-оценкой операторов и автоматическим контролем качества.

По запросу
ОблакоРоссия
ИИ-оценка работы операторовКонтроль соблюдения скриптов продажАвтоматическая классификация звонковТранскрибация записей разговоровУведомления о критических отклонениях+4
Подробнее
Calltouch — логотип

Calltouch

Российская платформа коллтрекинга и сквозной аналитики с точностью определения источника звонка от 96%. Для среднего и крупного бизнеса с активной телефонной воронкой.

от 6 900 ₽
/мес
ОблакоРоссия50+ интеграций
Динамический коллтрекинг с детализацией до ключевого словаСтатический коллтрекинг для офлайн-каналовСквозная аналитика «от показа до сделки»Технология Freeze Time для отложенных звонковЗапись и прослушивание разговоров+7
Подробнее
CoMagic (UIS) — логотип

CoMagic (UIS)

Российская омниканальная платформа для управления коммуникациями в маркетинге и продажах: ВАТС, коллтрекинг, сквозная аналитика и омничаты в одной системе. На рынке с 1999 года, более 20 000 компаний-клиентов.

от 1 500 ₽
/мес
ОблакоРоссия (Москва, ООО «НОВОСИСТЕМ»)8+ интеграций
Виртуальная АТС (3 уровня — ВАТС, ВАТС PRO, ВАТС PRO+)Многоканальные номера: 495, 812, региональныеСтатический и динамический коллтрекинг (до поискового запроса)Имейлтрекинг, чаттрекинг, формтрекингСквозная аналитика «реклама → продажа»+11
Подробнее
CraftTalk — логотип

CraftTalk

Триал 7 дн.

Российская AI-платформа управления знаниями и текстовыми коммуникациями для контакт-центров. Омниканальный приём, чат-боты с ИИ (включая GPT LLM RAG), база знаний и аналитика. 350+ клиентов: Магнит, Почта России, Россельхозбанк, mos.ru.

от 59 000 ₽
/мес
SaaS (облако) + on-premise + установка в контур заказчика (Enterprise)Россия (Москва, ООО «Крафт-Толк»)5+ интеграций
Омниканальный приём в одно окноЧат-боты: кнопочный, нейро-, GPT LLM RAGCraftTalk GPT — ИИ-ассистент с генеративными моделямиASR — распознавание речи, голосовые ботыБаза знаний (KMS) — отдельный продукт или часть платформы+11
Подробнее
DEERAY — логотип

DEERAY

DEERAY — российская AI-платформа речевой и текстовой аналитики (ООО «ДИРЭЙ» с 2018). Анализирует звонки, чаты, отзывы, ВКС и оффлайн-коммуникации; собственные NLU-технологии; 74+ языков. В Реестре ПО (№16226).

от 50 000 ₽
/мес
Облако (SaaS) + On-premise (Контур Заказчика, по запросу)Россия
AI-платформа речевой и текстовой аналитики на собственных NLU-моделяхАнализ 5 каналов: звонки, чаты, личное общение, отзывы, ВКССобственный акустический анализ и шумоподавлениеАдаптивные алгоритмы для 74+ языковNo-code настройка скриптов, методик и стандартов обслуживания+11
Подробнее
Guru Scribe — логотип

Guru Scribe

Бесплатный

Guru Scribe — российский AI-сервис транскрибации аудио и видео в текст: 1 час обрабатывается за 27 секунд, 90+ языков, деление на спикеров, AI-саммари. Оплата картами Мир и СБП.

Бесплатно
Облако (SaaS)Россия
Транскрибация 1 часа аудио в среднем за 27 секунд90+ языков с автоматическим определениемАвтоматическое разделение на спикеров (диаризация) с таймкодамиAI-саммари — краткое структурированное резюме расшифровкиАвтопунктуация (точки, запятые, абзацы)+10
Подробнее
Imot.io — логотип

Imot.io

Российская SaaS-система речевой аналитики с AI от OOO «Имотио» (Сколково). Собственные модели + безлимитный GPT для речевой аналитики, 60 языков, 250+ клиентов, лидеры в медицине / EdTech / недвижимости. Облако / On-premise / Гибрид.

от 13 000 ₽
/мес
Облако (SaaS) + On-premise + Гибридное (частное облако)Россия25+ интеграций
AI-распознавание речи на собственных дообученных моделях (по заявлению — точнее общедоступных)Безлимитный собственный GPT, разработанный специально для речевой аналитикиПоддержка 60 языков (одновременно диалог может вестись на разных, расшифровка в один)Анализ диалогов: звонки, чаты, видео (Zoom + другие), CRM, почта, офлайн-точки продажКонтроль и оценка работы операторов и продавцов+11
Подробнее
Insight AI — логотип

Insight AI

Российский разработчик ИИ-решений: нейро-ассистенты, кастомные ИИ-продукты, ИИ-консалтинг, AI-прогнозирование и речевая аналитика. 5+ лет в ИИ, 72+ проектов, команда 27 специалистов с опытом в Google, Microsoft, Яндекс, Сбер.

По запросу
Услуги под заказ (разработка под клиента, on-premise или в облаке)Россия
Нейро-ассистенты — внешние и внутренние чат-боты для коммуникации с клиентами и сотрудникамиКастомные ИИ-решения — индивидуальные продукты под специфические потребности бизнесаИИ-консалтинг — исследование бизнес-процессов и определение областей для интеграции ИИAI-прогнозирование — прогноз спроса с заявленной точностью 90%+Речевая аналитика — анализ телефонных разговоров+7
Подробнее
MANGO OFFICE — логотип

MANGO OFFICE

Облачная экосистема бизнес-коммуникаций от ООО «Манго Телеком»: виртуальная АТС, контакт-центр, коллтрекинг, речевая аналитика, голосовые роботы, корпоративный мессенджер. 25 лет на рынке, 50 000+ клиентов, uptime 99,97 %, реестр российского ПО, ISO 27001.

от 1 600 ₽
/мес
Облако (SaaS)Россия (Москва, ООО «Манго Телеком»)300+ интеграций
Виртуальная АТС с гибкой маршрутизациейГородские номера, 8-800, виртуальные мобильные, FMC SIM-картыЗапись разговоров с безлимитным облачным хранениемIVR-меню, голосовая почта (с распознаванием в текст)Автосекретарь, автоинформатор о времени до ответа+18
Подробнее
meCall — логотип

meCall

Российская ИИ-платформа речевой аналитики для колл-центров: понимает эмоции клиента и сленг, обучается внутри аккаунта без готовых словарей, безлимит операторов и отделов. Оплата по факту от 1,5 ₽/мин с минимальным депозитом 10 000 ₽.

По запросу
Облако (HTTPS, обработка на сервере Лицензиара)Россия
Понимание эмоций клиента и сленга — не просто анализ текстаОбучаемый ИИ внутри аккаунта без готовых словарейТранскрибация по ролям (диаризация оператора и клиента)Резюме звонка по каждому диалогуСредний балл оператора с динамикой улучшения+9
Подробнее
MWS AI (бывший MTS AI) — логотип

MWS AI (бывший MTS AI)

MWS AI (бывший MTS AI) — один из ведущих российских AI-центров компетенций от группы МТС. ООО «МВС ИИ» с 2026, продуктовая линейка: Cotype (LLM), Audiogram (ASR/TTS), Kodify, WordPulse, AI Agents Platform, ИИ-рекрутер, Дипфейк-детектор.

По запросу
Облако (API) + on-premise (по запросу для enterprise) + open-source Kodify NanoРоссия
Cotype — большая языковая модель для бизнеса (включая мультимодальную версию для ИИ-агентов)Audiogram — платформа распознавания и синтеза речи (ASR + TTS)WordPulse — AI-сервис речевой аналитики (100% диалогов)Kodify — генерация и автодополнение кодаKodify Nano — open-source генеративная модель для программистов+9
Подробнее
Rechka.ai — логотип

Rechka.ai

Триал 14 дн.

ИИ-платформа речевой аналитики для автоматической транскрибации звонков, контроля качества и анализа разговоров менеджеров.

от 3 900 ₽
/мес
ОблакоРоссия18+ интеграций
Автоматическая транскрибация звонковИИ-анализ содержания разговоровКонтроль соблюдения скриптов продажАвтоматическое тегирование звонковОценка качества обслуживания+5
Подробнее
Salecraft — логотип

Salecraft

Бесплатный

Российская консалтинговая компания по продажам и управлению, основанная Радмило Лукичем в 1999 году. Не SaaS-сервис: построение отделов продаж «под ключ», аудит, тренинги, Академия Salecraft (Школа Коммерческих Директоров и Школа Менеджеров) и книги. 300+ проектов в 47 отраслях.

Бесплатно
Оффлайн / гибрид: консалтинг на территории клиента, очные тренинги в Москве, онлайн-курсы Академии и продажа книг через сайтРоссия (Москва, Гамсоновский пер., 2 стр.2, офис 107)
Построение отдела продаж «под ключ» с гарантией по договоруГлубокий аудит системы продаж по 70+ параметрамСтратегические сессии (планы на 1–5 лет с командой клиента)Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов продажОтбор и наём сотрудников отдела продаж с гарантией+10
Подробнее
SmartSpeech — логотип

SmartSpeech

Российский сервис речевой аналитики ООО «Речевые технологии» (Иннополис, Татарстан). Распознаёт речь, строит кластеры похожих по смыслу слов, выдаёт отчёты с фильтрами, помогает находить проблемные звонки, обучать сотрудников и улучшать репутацию бренда.

По запросу
Облачный сервисРоссия
Преобразование речи в текстКластеризация похожих по смыслу слов и фразПоиск часто встречающихся паттернов в речиФильтрация по заданным критериям и диапазонамАнализ звонков и записей с диктофонов+6
Подробнее
Speech Analytics — логотип

Speech Analytics

Российский SaaS-сервис речевой аналитики от ООО «Речевая аналитика» (Сколково). С 2017 года. Распознаёт звонки в текст с точностью 80-95%, оценивает 100% диалогов по 28 параметрам, 20 готовых словарей и 30+ интеграций.

По запросу
Облако (SaaS)Россия30+ интеграций
Поиск звонков по словам с готовыми словарями (жалобы, угрозы, претензии и др.)Автоматическая оценка 100% диалогов по 28 параметрам, 5-балльная шкалаКонструктор отчётов с фильтрами, срезами и графиками динамикиТриггеры — автоматические действия через 5 минут после появления звонкаДействия триггеров: Telegram, Email, SMS, задача в CRM (30+ интеграций)+11
Подробнее
Speech2Text — логотип

Speech2Text

Бесплатный

Российский сервис распознавания речи на 90+ языках с разделением на спикеров и саммари встреч. 1 час аудио — за 10 минут, экспорт в DOCX/SRT, Tg- и MAX-боты, 152-ФЗ, в реестре Минцифры РФ.

Бесплатно
Облако (веб) + боты в Telegram и MAXРоссия (Москва)3+ интеграций
Распознавание аудио и видео в текст с пунктуацией и абзацамиРазделение на спикеров с переименованием90+ языков (русский, английский, французский, немецкий, испанский и др.)Высокая скорость: 1 час аудио/видео = около 10 минут обработкиСохранение в DOCX и SRT (субтитры)+10
Подробнее
Speechpad — логотип

Speechpad

Бесплатный

Speechpad — бесплатный голосовой блокнот для речевого ввода в браузере Chrome через Google Speech API. Транскрибация HTML5-аудио/видео и YouTube, расширение для ввода голосом в любое поле, приложения для Android и iOS.

Бесплатно
Веб-сервис (Chrome) + мобильные приложения Android / iOSРоссия
Голосовой ввод текста через микрофон в браузере Chrome (Windows / Mac / Linux)Распознавание через Google Speech (анализатор Google)Транскрибация HTML5-аудио/видео по прямому URL медиафайлаТранскрибация YouTube-видео по ID записиОпция «Запускать синхронно с записью» — повторное распознавание с наушниками для плохого качества аудио+11
Подробнее
T-Bank VoiceKit — логотип

T-Bank VoiceKit

API для распознавания и синтеза речи в реальном времени с потоковым режимом через gRPC и REST. Часть T-API от Т-Банка (бывший Tinkoff VoiceKit). Сервис ООО «ТЦР»: распознавание доступно для ЮЛ и физлиц, синтез — только для ЮЛ.

По запросу
Облачный API (developer.tbank.ru)Россия
API распознавания речи в реальном времени (Speech-to-Text)API синтеза речи (Text-to-Speech) — только для юр.лицПотоковый режим streaming через gRPCREST API для асинхронных сценариевАвторизация по паре ключей API_KEY + SECRET_KEY+5
Подробнее
TurboScribe — логотип

TurboScribe

Бесплатный

AI-транскрибация на базе Whisper в 98+ языках с переводом в 134+ языков. Файлы до 10 часов и 5 GB, до 50 файлов одновременно на Unlimited-тарифе. Speaker Recognition, audio restoration и экспорт в PDF, DOCX, SRT, VTT, CSV, TXT.

Бесплатно
Облако (веб-приложение)
Powered by Whisper — заявлен #1 по точности speech-to-text98+ языков распознавания, 22 языка с топовой точностьюTranslation Tool — перевод в 134+ языковSubtitles SRT и VTT с тайм-кодамиSpeaker Recognition (включается в More Settings)+9
Подробнее
UIS Calltracking — логотип

UIS Calltracking

Коллтрекинг и аналитика рекламы в составе экосистемы UIS / Comagic от ООО «НОВОСИСТЕМ» (на рынке с 1999 года). Тарифы: Коллтрекинг от 4 000 ₽/мес, Сквозная аналитика от 10 000 ₽/мес, Мультиканальная аналитика от 20 200 ₽/мес. Имейлтрекинг, чаттрекинг, формтрекинг — в комплекте.

от 4 000 ₽
/мес
Облако (SaaS)Россия (Москва, ООО «НОВОСИСТЕМ»)8+ интеграций
Статический коллтрекинг (фиксированные номера для оффлайн- и онлайн-рекламы)Динамический коллтрекинг (подмена номера для каждого посетителя)Атрибуция вплоть до поискового запросаФормтрекинг — отслеживание форм заявокЧаттрекинг — отслеживание чатов на сайте и в мессенджерах+11
Подробнее
UniScribe — логотип

UniScribe

Бесплатный

AI-транскрибатор аудио и видео от VanCode LLC: 63 языка, поддержка YouTube-ссылок и 25+ форматов файлов, генерация Mind Map / Summary / Q&A, экспорт в TXT/DOCX/PDF/SRT/VTT/CSV. 4 тарифа от $0 до $30/мес, скидка 40 % на год.

Бесплатно
Облако (веб-приложение)Не раскрыта (VanCode LLC)
AI-транскрибация аудио и видео (~1 мин на 1-часовой файл)63 языка распознавания (98 — по тарифной таблице)25+ поддерживаемых аудио- и видео-форматовПоддержка YouTube-ссылок (на платных тарифах)Premium-модель highest accuracy на платных тарифах+10
Подробнее
Voice.ai — логотип

Voice.ai

Бесплатный

Voice.ai — глобальная AI-платформа от Voice AI Inc. (США): Voice AI Agent™, Text to Speech, клонирование голоса по 10 сек, real-time voice changer и пакет Audio Tools (vocal remover, stem splitter, audio enhancer и др.).

Бесплатно
Cloud (SaaS) + on-premise (для Enterprise по запросу)США
Voice AI Agent™ — голосовые агенты для inbound/outbound-звонков (товарный знак)Text to Speech студийного качества (15+ языков)Voice Cloning по 10-секундному эталону аудиоAI Voice Changer в реальном времени (тысячи голосов)Online Voice Changer бесплатно прямо на сайте+10
Подробнее
Whisper (OpenAI) — логотип

Whisper (OpenAI)

Бесплатный

Open-source модель автоматического распознавания речи (ASR) от OpenAI на архитектуре Transformer encoder-decoder. Обучена на 680 000 часов многоязычных данных, поддерживает транскрипцию и перевод на английский. Доступна как через API OpenAI, так и для self-hosted-запуска.

Бесплатно
Open-source (self-hosted) + API OpenAIСША (OpenAI)
Архитектура Transformer encoder-decoder (sequence-to-sequence ASR)Обучена на 680 000 часов многоязычных и многозадачных размеченных данныхМногоязычное распознавание речиПеревод речи на английский (Speech Translation)Автоматическое определение языка+7
Подробнее
WordPulse — логотип

WordPulse

AI-сервис речевой аналитики от MWS AI (бывшая MTS AI, юрлицо ООО «МВС ИИ»). Обрабатывает 100% диалогов с клиентами через комбинацию LLM, ML-моделей и правил. ABSA, дашборды 24/7, скрипты с произвольными промптами через Cotype Pro 2. Лицензия от 900 000 ₽ без НДС.

от 900 000 ₽
/мес
Облако (Pay as you go) + on-premise (Пакетный — контур заказчика)Россия (Москва, ООО «МВС ИИ»)
Анализ голосовых и текстовых диалогов через LLM + ML + правилаОбработка до 100 % диалогов автоматическиГенеративный ИИ для длинных разговоров и переписокКраткое содержание разговора (саммари)Ключевые теги по каждой сессии+13
Подробнее
Yandex SpeechKit — логотип

Yandex SpeechKit

Модуль AI Speech в Yandex AI Studio: распознавание и синтез речи, Realtime API голосовых агентов с откликом < 1 секунды, LLM-обработка результатов, Brand Voice (Lite + Premium) и SpeechKit Hybrid для on-premises. ООО «Яндекс.Облако», в реестре российского ПО.

По запросу
Облако (Yandex AI Studio) + On-premises (SpeechKit Hybrid)Россия
Realtime API — голосовые агенты с откликом < 1 секундыРаспознавание речи в реальном времени и асинхронноСинтез речи (TTS) для IVR, ассистентов, медиаконтентаLLM-обработка распознанной речи (суммаризация, перевод, факты)Brand Voice Lite — голос за 20-40 минут речи без кода+10
Подробнее
Zvonalitik — логотип

Zvonalitik

Zvonalitik — российский AI-сервис автоматического анализа телефонных звонков на Whisper ASR (95%+) и GPT-4o. Скоринг, темы, возражения, рекомендации; интеграции с МойЗвонки/AmoCRM/Битрикс24/Telegram. Серверы в России, 152-ФЗ.

от 990 ₽
/мес
Облако (SaaS) + on-premise (Корпоративный режим, по запросу)Россия5+ интеграций
AI-анализ телефонных звонков на Whisper ASR (заявленная точность 95%+) и GPT-4oАвтоматическая транскрипция с диалогизацией (разделение на оператор / клиент)Извлечение тегов и тем (продукт, возражения, триггеры покупки)Балльный скоринг качества каждого звонка (например, 78/100)AI-рекомендации менеджерам: что сделано хорошо, что улучшить, как отработать возражение+12
Подробнее

Сравнение лучших сервисов Речевая аналитика звонков

Сравнение лучших сервисов Речевая аналитика звонков
НазваниеМин. ценаПробный периодРазвёртываниеИнтеграцииРейтинг
Any2TextБесплатноБесплатный тарифОблако (веб-приложение)—Нет оценок
UniScribeБесплатноБесплатный тарифОблако (веб-приложение)—Нет оценок
СервизорияПо запросу—Услуги исследовательского агентства + собственные облачные платформы (Спектра, Сбор Идей, Видеомониторинг)—Нет оценок
TurboScribeБесплатноБесплатный тарифОблако (веб-приложение)—Нет оценок
Whisper (OpenAI)БесплатноБесплатный тарифOpen-source (self-hosted) + API OpenAI—Нет оценок

Часто задаваемые вопросы

Что такое речевая аналитика и зачем она нужна?
Речевая аналитика — автоматическая расшифровка телефонных разговоров и анализ их содержания: соблюдение скриптов, тональность диалога, длительность пауз, упоминание ключевых фраз и конкурентов. Заменяет ручную выборочную прослушку (5% звонков супервизором) тотальным автоматическим анализом 100% звонков. Используется в колл-центрах для оценки операторов, в отделах продаж для контроля менеджеров, в поддержке для выявления конфликтных кейсов. Для команды от 10 операторов окупается за 2-6 месяцев за счёт повышения конверсии на 15-30% и сокращения жалоб на 20-40%.
Чем речевая аналитика отличается от обычной транскрибации?
Транскрибация — просто перевод речи в текст. Речевая аналитика — это транскрибация плюс автоматический анализ содержания: разделение по ролям (оператор/клиент), оценка тональности (позитивная/нейтральная/негативная), проверка скриптов (упомянул ли менеджер обязательные пункты), категоризация звонков (продажи, поддержка, претензии), выявление паттернов (типовые возражения, частые жалобы). Транскрибация даёт текст, аналитика — выводы для принятия управленческих решений.
Сколько стоит речевая аналитика?
Зависит от размера колл-центра и глубины аналитики. Премиум-сегмент для крупных колл-центров (50+ операторов): Comagic Speech Analytics, Naumen Conversation Intelligence — от 30 000 ₽/мес. Средний сегмент для отделов продаж (10-50 операторов): MANGO Office Speech, CallSmart, Rechka.ai — от 5 000-15 000 ₽/мес. Для малого бизнеса (5-10 операторов): Calltouch Speech, Callibri Analytics в составе коллтрекинга — от 3 000 ₽/мес. Плюс стоимость распознавания речи (обычно через Yandex SpeechKit) — 2-5 ₽/минута звонка. Для команды из 20 менеджеров полная аналитика — 30-70 тыс ₽/мес.
Какой сервис речевой аналитики выбрать в России?
Imot.io — лидер российского рынка, специализация на анализе диалогов с глубокой NLP, для среднего и крупного бизнеса. Comagic Speech Analytics — премиум для крупных колл-центров банков и операторов связи, интеграция со всей экосистемой Comagic. MANGO Office Speech — в экосистеме MANGO, удобно если уже используете их IP-телефонию. CallSmart — для отделов продаж, глубокая аналитика менеджеров. Rechka.ai — российский сервис с фокусом на AI-анализ. Aiston — для контакт-центров. Deeray, Servizoria — альтернативы среднего сегмента. ZvonAlitik — бюджетное решение для SMB. Naumen Conversation Intelligence — корпоративный enterprise-уровень.
Какие задачи решает речевая аналитика?
Контроль качества: каждый оператор автоматически оценивается по 10-30 критериям (приветствие, выявление потребности, предложение решения, работа с возражениями, закрытие). Выявление конфликтов: система помечает звонки с негативной тональностью или эмоциональными выбросами — РОП может вмешаться в реальном времени. Анализ возражений: агрегация типовых фраз клиентов «дорого», «подумаю», «не надо» с группировкой и статистикой. Поиск конкурентов: подсчёт упоминаний конкретных конкурентов в разговорах. Юридический контроль: запрет фраз, которые нельзя говорить (например юридически опасные обещания). Обучение: сбор лучших практик для тренингов новых сотрудников.
Какая точность распознавания речи в звонках?
Современные движки на основе нейросетей (Yandex SpeechKit, Tinkoff VoiceKit, SmartSpeech от Сбера, Whisper OpenAI) распознают русскую телефонную речь с точностью 85-95% в реальных условиях колл-центра (шум, акценты, перебивания, низкое качество связи). Для аналитических задач этого достаточно — точность ключевых слов и тональности выше (90-97%), система не требует 100% текста, а выделяет паттерны. Для специфической терминологии (медицина, юриспруденция, IT) пользовательские словари у Imot.io и Speechanalytics поднимают точность на 5-10%.
Как речевая аналитика интегрируется с CRM?
Все крупные сервисы имеют готовые интеграции с amoCRM, Bitrix24, RetailCRM. После звонка автоматически происходит: 1) транскрибация разговора в текст и сохранение в карточке сделки; 2) AI-саммари ключевых тезисов; 3) оценка по скрипту и тональности; 4) категоризация (продажа, претензия, поддержка); 5) флаги для эскалации (конфликт, упущенная сделка, юридический риск). Менеджер при открытии карточки сразу видит весь контекст без прослушивания. Для глубокой аналитики — отдельная подкатегория «Расшифровка звонков amoCRM/Bitrix24» с интеграционными решениями.

Что такое речевая аналитика и зачем она нужна?

Речевая аналитика — автоматическая расшифровка телефонных разговоров и анализ их содержания: соблюдение скриптов, тональность диалога, длительность пауз, упоминание ключевых фраз и конкурентов. Заменяет ручную выборочную прослушку (5% звонков супервизором) тотальным автоматическим анализом 100% звонков. Используется в колл-центрах для оценки операторов, в отделах продаж для контроля менеджеров, в поддержке для выявления конфликтных кейсов. Для команды от 10 операторов окупается за 2-6 месяцев за счёт повышения конверсии на 15-30% и сокращения жалоб на 20-40%.

Чем речевая аналитика отличается от обычной транскрибации?

Транскрибация — просто перевод речи в текст. Речевая аналитика — это транскрибация плюс автоматический анализ содержания: разделение по ролям (оператор/клиент), оценка тональности (позитивная/нейтральная/негативная), проверка скриптов (упомянул ли менеджер обязательные пункты), категоризация звонков (продажи, поддержка, претензии), выявление паттернов (типовые возражения, частые жалобы). Транскрибация даёт текст, аналитика — выводы для принятия управленческих решений.

Сколько стоит речевая аналитика?

Зависит от размера колл-центра и глубины аналитики. Премиум-сегмент для крупных колл-центров (50+ операторов): Comagic Speech Analytics, Naumen Conversation Intelligence — от 30 000 ₽/мес. Средний сегмент для отделов продаж (10-50 операторов): MANGO Office Speech, CallSmart, Rechka.ai — от 5 000-15 000 ₽/мес. Для малого бизнеса (5-10 операторов): Calltouch Speech, Callibri Analytics в составе коллтрекинга — от 3 000 ₽/мес. Плюс стоимость распознавания речи (обычно через Yandex SpeechKit) — 2-5 ₽/минута звонка. Для команды из 20 менеджеров полная аналитика — 30-70 тыс ₽/мес.

Какой сервис речевой аналитики выбрать в России?

Imot.io — лидер российского рынка, специализация на анализе диалогов с глубокой NLP, для среднего и крупного бизнеса. Comagic Speech Analytics — премиум для крупных колл-центров банков и операторов связи, интеграция со всей экосистемой Comagic. MANGO Office Speech — в экосистеме MANGO, удобно если уже используете их IP-телефонию. CallSmart — для отделов продаж, глубокая аналитика менеджеров. Rechka.ai — российский сервис с фокусом на AI-анализ. Aiston — для контакт-центров. Deeray, Servizoria — альтернативы среднего сегмента. ZvonAlitik — бюджетное решение для SMB. Naumen Conversation Intelligence — корпоративный enterprise-уровень.

Какие задачи решает речевая аналитика?

Контроль качества: каждый оператор автоматически оценивается по 10-30 критериям (приветствие, выявление потребности, предложение решения, работа с возражениями, закрытие). Выявление конфликтов: система помечает звонки с негативной тональностью или эмоциональными выбросами — РОП может вмешаться в реальном времени. Анализ возражений: агрегация типовых фраз клиентов «дорого», «подумаю», «не надо» с группировкой и статистикой. Поиск конкурентов: подсчёт упоминаний конкретных конкурентов в разговорах. Юридический контроль: запрет фраз, которые нельзя говорить (например юридически опасные обещания). Обучение: сбор лучших практик для тренингов новых сотрудников.

Какая точность распознавания речи в звонках?

Современные движки на основе нейросетей (Yandex SpeechKit, Tinkoff VoiceKit, SmartSpeech от Сбера, Whisper OpenAI) распознают русскую телефонную речь с точностью 85-95% в реальных условиях колл-центра (шум, акценты, перебивания, низкое качество связи). Для аналитических задач этого достаточно — точность ключевых слов и тональности выше (90-97%), система не требует 100% текста, а выделяет паттерны. Для специфической терминологии (медицина, юриспруденция, IT) пользовательские словари у Imot.io и Speechanalytics поднимают точность на 5-10%.

Как речевая аналитика интегрируется с CRM?

Все крупные сервисы имеют готовые интеграции с amoCRM, Bitrix24, RetailCRM. После звонка автоматически происходит: 1) транскрибация разговора в текст и сохранение в карточке сделки; 2) AI-саммари ключевых тезисов; 3) оценка по скрипту и тональности; 4) категоризация (продажа, претензия, поддержка); 5) флаги для эскалации (конфликт, упущенная сделка, юридический риск). Менеджер при открытии карточки сразу видит весь контекст без прослушивания. Для глубокой аналитики — отдельная подкатегория «Расшифровка звонков amoCRM/Bitrix24» с интеграционными решениями.

Похожие категории сервисов

📞
IP-телефония, виртуальные АТС и коллтрекинг
61 сервис
📊
Анализ продаж и аналитика отдела продаж
28 сервисов
🤖
Голосовые роботы и автообзвон
31 сервис
🔊
API распознавания речи (ASR)
6 сервисов

Речевая аналитика звонков 2026: автоматический анализ разговоров

Что умеет современная речевая аналитика

Речевая аналитика — это связка распознавания речи (speech-to-text) и NLP-обработки текста, которая автоматически анализирует телефонные разговоры отдела продаж и колл-центра. Современные сервисы (Imot, Comagic Speech, Naumen Conversation Intelligence, MANGO Speech, CallSmart, Rechka.ai) распознают русскую речь с точностью 85-95%, разделяют разговор по ролям (оператор/клиент), оценивают тональность (позитивная/нейтральная/негативная), проверяют соблюдение скриптов, выявляют ключевые слова и упоминания конкурентов, считают длительность пауз и количество перебиваний. Заменяет ручную выборочную прослушку 5% звонков на тотальный автоматический анализ 100% звонков.

Лидеры российского рынка

Imot.io — лидер по глубине NLP-аналитики, специализация на диалогах среднего и крупного бизнеса, интеграция с amoCRM, Bitrix24, RetailCRM. Comagic Speech Analytics — премиум для крупных колл-центров банков и операторов связи, экосистема с коллтрекингом и сквозной аналитикой Comagic. MANGO Office Speech — в составе IP-телефонии MANGO Office, удобное продолжение для уже использующих экосистему. CallSmart — фокус на анализ работы менеджеров отдела продаж. Rechka.ai — российский AI-сервис с фокусом на нейросетевой анализ. Aiston — для контакт-центров. Deeray, Servizoria, ZvonAlitik — альтернативы среднего и малого ценового сегмента. Calltouch Speech и Callibri Analytics — встроены в коллтрекинговые платформы для SMB. Naumen Conversation Intelligence — enterprise-уровень для крупнейших колл-центров.

Сценарии использования

Колл-центр банка анализирует 10 000 звонков в день: автоматическая оценка каждого оператора по 25 критериям (приветствие, идентификация клиента, предложение продукта, обработка возражений), выявление конфликтных звонков для эскалации в реальном времени, поиск упоминаний конкурентов для отчёта руководству. Отдел продаж B2B-сервиса контролирует 50 менеджеров: проверка соблюдения скрипта, агрегация типовых возражений клиентов («дорого», «подумаю», «есть аналог»), выявление успешных паттернов закрытия сделок для масштабирования. Поддержка интернет-магазина анализирует претензии: автоматическая категоризация типов жалоб, выявление частых проблем с продуктом, контроль времени реакции операторов. Юридическая фирма контролирует фразы операторов на предмет недопустимых обещаний клиентам.

Экономика внедрения

Стоимость для команды 20 операторов: 30-70 тыс ₽/мес платформа + 5-15 тыс ₽/мес распознавание речи через Yandex SpeechKit или Tinkoff VoiceKit. Окупаемость: РОП или супервизор освобождается от ручной прослушки (15-40 часов в неделю), выявление слабых менеджеров и их обучение/замена повышает общую конверсию на 15-30%, сбор возражений клиентов улучшает скрипты и рекламу, снижение жалоб на 20-40% за счёт контроля эмоций операторов. Типовая окупаемость — 2-6 месяцев для команды от 10 менеджеров.

Связанные направления каталога

На странице — узкие B2B-сервисы анализа телефонных разговоров. Для смежных задач: Расшифровка звонков из CRM (amoCRM, Bitrix24) — отдельная подкатегория со специализированными интеграциями. Голосовые роботы и автообзвон — отдельная top-level категория для замены живых операторов AI-роботами на исходящих и входящих звонках. API распознавания речи — отдельная top-level категория с Yandex SpeechKit, Tinkoff VoiceKit, Whisper OpenAI для разработчиков, встраивающих speech-to-text в свои продукты. Транскрибация подкастов и интервью — отдельная подкатегория для контентного использования. IVR и голосовые меню — отдельная top-level категория для записи приветствий и настройки голосовых меню АТС.

Каталог обновлён: май 2026