DEERAY
DEERAY — российская AI-платформа речевой и текстовой аналитики (ООО «ДИРЭЙ» с 2018). Анализирует звонки, чаты, отзывы, ВКС и оффлайн-коммуникации; собственные NLU-технологии; 74+ языков. В Реестре ПО (№16226).
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Облачная SaaS-платформа + On-premise (постановка в Контур Заказчика)
- Движок распознавания
- Собственные NLU-модели DEERAY (понимание естественного языка) + собственный акустический анализ и шумоподавление
- Разделение по спикерам
- Да (для звонков и ВКС)
- AI-саммари
- Да — суммаризация звонка как опция
- Автопунктуация
- Не заявлено отдельной фичей
- Поддерживаемых языков
- 74+ языков (адаптивные алгоритмы)
- Каналы анализа
- Звонки, чаты, личное общение (offline), отзывы, ВКС
- Параметры оценки
- 50+ преднастроенных + неограниченное количество персональных
- No-code настройка
- Да — настройка скриптов и стандартов без ИТ-знаний
- On-premise развёртывание
- Да — постановка в Контур Заказчика по запросу
- Контроль оффлайн-коммуникаций
- Да — контроль коммуникаций в магазинах и офисах обслуживания
- API
- Не указано публично — выгрузка данных в CRM/BI/системы заказчика
- Юридическое лицо
- ООО «ДИРЭЙ»
- ИНН
- 5252043442
- ОГРНИП
- 1185275039102
- Страна регистрации
- Россия (Нижний Новгород)
- Копирайт сайта
- 2018–2025
- Аккредитации и реестры
- Реестр российского ПО №16226 + Реестр аккредитованных ИТ-компаний + Реестр операторов обработки персональных данных
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции DEERAY
- CRM-системы (по запросу)— CRMофициальная
- IP-телефонии (по запросу)— Телефонияофициальная
- BI и системы аналитики заказчика— BI / Outboundофициальная
- Контур Заказчика (on-premise)— On-premise развёртываниеофициальная
- Wazzup (партнёр)— Мессенджеры / WhatsApp Businessофициальная
- CraftTalk (партнёр)— Чат-боты и омниканальностьофициальная
- Easy Commerce (партнёр)— E-commerce / отзывы маркетплейсовофициальная
- Softline Digital (стратегический партнёр)— Системные интеграторыофициальная
Тарифы DEERAY
Лёгкий старт
до 1 пользователей
- ✓10 000 минут в месяц
- ✓Неограниченное количество операторов на линии
- ✓Преднастроенная система оценки (50+ параметров)
- ✓Неограниченное количество скриптов
- ✓Расшифровка аудио в текст
- ✓Ответ техподдержки в течение 24 часов
- ✓2 часа аналитической поддержки в месяц
Базовый
до 1 пользователей
- ✓30 000 минут в месяц
- ✓Неограниченное количество операторов на линии
- ✓Преднастроенная система оценки (50+ параметров)
- ✓Неограниченное количество скриптов
- ✓Расшифровка аудио в текст
- ✓Ответ техподдержки в течение 24 часов
- ✓4 часа аналитической поддержки в месяц
Про
Популярныйдо 1 пользователей
- ✓60 000 минут в месяц
- ✓Неограниченное количество операторов на линии
- ✓Преднастроенная система оценки (50+ параметров)
- ✓Неограниченное количество скриптов
- ✓Расшифровка аудио в текст
- ✓Ответ техподдержки в течение 4 часов
- ✓10 часов аналитической поддержки в месяц
Эксперт
до 1 пользователей
- ✓100 000 минут в месяц
- ✓Неограниченное количество операторов на линии
- ✓Преднастроенная система оценки (50+ параметров)
- ✓Неограниченное количество скриптов
- ✓Расшифровка аудио в текст
- ✓Ответ техподдержки в течение 2 часов
- ✓20 часов аналитической поддержки в месяц
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Лёгкий старт | 50 000 ₽/мес |
| Базовый | 99 900 ₽/мес |
| ПроTOP | 198 600 ₽/мес |
| Эксперт | 329 000 ₽/мес |
Обзор DEERAY
Что такое DEERAY
DEERAY (deeray.com) — российская AI-платформа речевой и текстовой аналитики на базе собственных ИИ-моделей понимания естественного языка (NLU). Юр. лицо — ООО «ДИРЭЙ» (ИНН 5252043442, ОГРН 1185275039102), штаб-квартира в Нижнем Новгороде. Платформа включена в Реестр отечественного ПО (№16226), в Реестр аккредитованных ИТ-компаний и в Реестр операторов обработки персональных данных.
Заявленные публично метрики компании: 6+ лет на рынке (с 2018 года), 400+ реализованных проектов с бизнесом и государственным сектором, 74+ языков в адаптивных алгоритмах распознавания и 100% собственных технологий (без зависимости от внешних движков).
Что анализирует DEERAY
Платформа работает с любыми каналами клиентских коммуникаций:
- Звонки (входящие и исходящие, голос)
- Чаты (текстовые каналы)
- Личное общение в магазинах, точках продаж и офисах обслуживания (оффлайн-коммуникации)
- Отзывы на маркетплейсах и иных площадках (модуль с Easy Commerce, лауреат MarTech Star Awards)
- ВКС (видеоконференции и онлайн-встречи)
Какие задачи решает
- Рост эффективности коммуникаций — заявленное снижение повторных звонков на 21%, выявление сложных и трудоёмких тематик, контроль «фрода» на линии.
- Проведение исследований — снижение трудозатрат на контроль операторов в 2 раза, автоматическое определение отношения к бренду и продукту, эмоциональный анализ.
- Повышение конверсии в продажи — заявленный рост конверсии на 23%, контроль исполнения скриптов и этапов продаж, контроль работы с возражениями.
- Рост качества обслуживания — заявленное снижение AHT (Average Handling Time) на 21%, контроль стандартов обслуживания, выявление сложных диалогов, требующих внимания руководства.
Ключевые возможности
1. Собственные AI-технологии
- NLU — технологии понимания естественного языка, которые самостоятельно определяют, о чём говорит клиент и оператор
- Собственные разработки акустического анализа и шумоподавления
- Анализ диалогов «без словарей» — определение контекста и эмоциональности
2. No-code инструменты
- Настройка стандартов и методик обслуживания без ИТ-знаний
- Многовариативные сценарии и процессы
- 50+ преднастроенных параметров оценки в каждом тарифе
- Неограниченное число персональных параметров и скриптов
3. Дашборды и отчётность
- Подробные и понятные дашборды, составленные аналитиками компании
- Аналитическая тех. поддержка с персональным подходом к каждому проекту
4. Дополнительные возможности (по запросу)
- Суммаризация звонка — суть беседы без полного прослушивания
- Автоматические рекомендации к каждому звонку (next best action)
- Постановка в Контур Заказчика (on-premise)
- Контроль оффлайн-коммуникаций в магазинах и офисах обслуживания
- Интеграция с CRM, телефониями и другими программами
- Собственные технологии транскрибации даже для записей не в идеальных условиях
- Выгрузка данных в CRM, BI и иные системы Заказчика
- Разработка скриптов / методик продаж / стандартов обслуживания
- Настройка аналитики «под ключ»
Тарифы (только звонки)
DEERAY публикует на странице тарифов 4 пакета по голосовому каналу. Для чатов и омни-комбинации (звонки + чаты) предлагаются индивидуальные условия. Все тарифы включают неограниченное количество операторов на линии, доступ к 50+ преднастроенным параметрам оценки и неограниченные персональные параметры/скрипты.
- Лёгкий старт — 50 000 ₽/мес: 10 000 минут в месяц, ответ техподдержки в течение 24 часов, 2 ч аналитической поддержки
- Базовый — 99 900 ₽/мес: 30 000 минут в месяц, ответ техподдержки 24 ч, 4 ч аналитической поддержки
- Про — 198 600 ₽/мес: 60 000 минут в месяц, ответ техподдержки в течение 4 часов, 10 ч аналитической поддержки
- Эксперт — 329 000 ₽/мес: 100 000 минут в месяц, ответ техподдержки в течение 2 часов, 20 ч аналитической поддержки
Реальные кейсы
- Сеть стоматологических клиник «Альдента» — речевая аналитика для контакт-центра, заявлено повышение скорости и эффективности процессов и фокус специалистов на конкретных проблемах операторов (отзыв директора по ИТ Федосеева П. Е.)
- Премиальный сегмент недвижимости (строительство) — заявленный рост конверсии «со звонка во встречу» на 23%
- Продажа ПО — заявленный рост конверсии продаж с первой встречи в 2 раза
- Сеть частных медицинских клиник — заявленное повышение конверсии в запись на приём на 26%
- ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» — 85% точность определения процесса по разговору, по которому должен пойти сотрудник (отзыв директора)
- ЦУР Нижегородской области — внедрена в мае 2024 года для оценки качества ответов органов власти жителям в соцсетях
- Easy Commerce — модуль умной аналитики отзывов на маркетплейсах без словарей и ручной разметки, лауреат MarTech Star Awards в номинации Best E-Commerce Web Platform
Партнёры и упоминания
Партнёрское соглашение с Softline Digital (по словам директора по развитию С. Фомичева — «полезна для бизнеса с большим количеством обращений и звонков, когда нужно измерить NPS»). Также партнёры: Wazzup, CraftTalk, Easy Commerce. Платформа представлена вице-премьеру РФ Дмитрию Чернышенко на «ЦИПР» в рамках Евразийского конгресса 2023 в Сочи, главе Минцифры Максуту Шадаеву, делегации ЕАЭС. Победитель конкурса грантов разработчикам отечественных ИТ-решений. Обзоры в РБК Нижний Новгород и vc.ru («5 российских сервисов для речевой аналитики»).
Контакты и поддержка
- Email: help@deeray.com
- Москва: +7 (495) 147-48-35
- Санкт-Петербург: +7 (812) 389-61-91
- Нижний Новгород: +7 (831) 228-66-66
- Офис: 603022, Нижний Новгород, ул. Тимирязева 3к2, подъезд 9, офис 221
- Юридический адрес: 603003, Нижний Новгород, ул. Культуры, д. 6, кв. 124
- Режим работы: ПН–ПТ 09:00–18:00 МСК
Юридическая информация
ООО «ДИРЭЙ», ИНН 5252043442, ОГРН 1185275039102, КПП 526301001. Платформа в Реестре отечественного ПО под номером №16226; компания — аккредитованная ИТ-компания и оператор обработки персональных данных по ФЗ-152. Опубликованы Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку и Политика использования файлов cookie. Хранение персональных данных — на территории РФ (использование российских баз данных).
Видеообзор DEERAY
Плюсы и минусы DEERAY
+Преимущества
- ✓Собственные NLU-технологии — нет зависимости от внешних движков (по заявлению — 100% собственных)
- ✓Платформа в Реестре отечественного ПО (№16226) — подходит для госзакупок
- ✓Анализ 5 каналов в одной платформе — звонки, чаты, личное общение, отзывы, ВКС
- ✓Адаптивные алгоритмы для 74+ языков
- ✓No-code инструменты — настройка скриптов и стандартов без ИТ-знаний
- ✓Опция on-premise (постановка в Контур Заказчика) — для регулируемых отраслей
- ✓Опция контроля оффлайн-коммуникаций — редкая фича на рынке
- ✓Реальные кейсы со ссылками на государственные структуры (МФЦ Нижегородской обл., ЦУР НН) и крупный B2C («Альдента», частные клиники, премиальная недвижимость)
- ✓Партнёрство с Softline Digital, Wazzup, CraftTalk, Easy Commerce
- ✓Победитель конкурса грантов разработчикам отечественных ИТ-решений
- ✓Лауреат MarTech Star Awards (через Easy Commerce, модуль аналитики отзывов)
- ✓6+ лет на рынке, 400+ реализованных проектов
−Недостатки
- ✗Тарифы рассчитаны на enterprise: минимальный пакет 50 000 ₽/мес — слишком дорого для малого бизнеса
- ✗Высокий порог входа: «Эксперт» 329 000 ₽/мес = ~3,3 ₽ за минуту анализа
- ✗Тарифы публикуются только для канала «Звонки»; для чатов и омни-комбинации — индивидуальные условия по запросу
- ✗Платная аналитическая поддержка лимитирована (от 2 до 20 ч/мес) — сверх лимита нужно докупать
- ✗Нет публичной информации о бесплатном демо-доступе или пробном периоде
- ✗Бизнес сосредоточен на B2B / B2G — для индивидуальных пользователей и фрилансеров не подходит
- ✗Нет публичных интеграций с конкретными CRM/телефониями на сайте — список высылают по запросу
- ✗Нет иностранной экспансии в открытых источниках (продукт ориентирован на российский рынок)
Сценарии использования DEERAY
Контакт-центры B2B/B2C
Контроль работы операторов, выявление трудоёмких тематик и фрода, снижение AHT и повторных звонков, контроль исполнения скриптов и стандартов обслуживания.
Государственные учреждения и МФЦ
Проверка ответов органов власти жителям (внедрено в ЦУР Нижегородской области, май 2024). 85% точность определения процесса, по которому должен пойти сотрудник (кейс ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ»).
Медицинские клиники
Сеть стоматологических клиник «Альдента» — фокус специалистов по обучению на конкретных проблемах операторов. Сеть частных медицинских клиник — заявленное +26% к конверсии в запись на приём.
Премиальная недвижимость и строительство
Заявленное +23% к конверсии «со звонка во встречу» при продаже квартир премиального сегмента.
Аналитика отзывов на маркетплейсах
Модуль умной аналитики отзывов без словарей и ручной разметки совместно с Easy Commerce. Победил в номинации Best E-Commerce Web Platform на MarTech Star Awards.
Контроль оффлайн-коммуникаций
Опциональный модуль для контроля коммуникаций в магазинах, точках продаж и офисах обслуживания — редкая фича на рынке речевой аналитики.
Доверие и масштаб
- 🏆Лауреат MarTech Star Awards — Best E-Commerce Web Platform (через модуль аналитики отзывов с Easy Commerce)
- 🏆Победитель конкурса на предоставление грантов разработчикам отечественных ИТ-решений
- 🏆Платформа представлена вице-премьеру РФ Дмитрию Чернышенко на «ЦИПР» в рамках Евразийского конгресса 2023 в Сочи
- 🏆Платформа представлена главе Минцифры Максуту Шадаеву
- 🏆Платформа представлена делегации наднационального регулирующего органа ЕАЭС
- Продажа ПО — Заявленный рост конверсии продаж с первой встречи в 2 раза
- Премиальная недвижимость — Заявленный рост конверсии «со звонка во встречу» на 23%
- Сеть медицинских клиник — Заявленное повышение конверсии в запись на приём на 26%
- ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» — 85% точность определения процесса, по которому должен пойти сотрудник
- Колл-центры (заявленные эффекты) — −21% повторных звонков, −21% AHT, +23% конверсии в результат
Отзывы о DEERAY
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о DEERAY
?Что такое DEERAY?
DEERAY (deeray.com) — российская AI-платформа речевой и текстовой аналитики на базе собственных NLU-моделей. Юр. лицо — ООО «ДИРЭЙ» (Нижний Новгород, ИНН 5252043442), на рынке с 2018 года. Платформа в Реестре отечественного ПО под номером №16226. Анализирует 5 каналов: звонки, чаты, личное общение (оффлайн), отзывы и ВКС.
?Сколько стоит DEERAY?
На странице тарифов 4 пакета по голосовому каналу: «Лёгкий старт» — 50 000 ₽/мес (10 000 минут), «Базовый» — 99 900 ₽/мес (30 000 минут), «Про» — 198 600 ₽/мес (60 000 минут), «Эксперт» — 329 000 ₽/мес (100 000 минут). Все включают неограниченное число операторов, 50+ преднастроенных параметров оценки и неограниченное число скриптов. Для чатов и омни-комбинации (звонки + чаты) — индивидуальные условия по запросу.
?Чем DEERAY отличается от обычных сервисов транскрибации?
DEERAY — это не сервис транскрибации, а платформа речевой аналитики уровня enterprise. Расшифровка аудио в текст входит как функция, но основное — это автоматический контроль операторов, выявление тематик/проблем/потребностей клиентов, оценка по 50+ преднастроенным параметрам, no-code настройка скриптов и стандартов, выявление сложных диалогов и трендов. Подходит для крупных колл-центров (от 500+ часов разговоров в месяц), а не для разовых задач.
?Какие реальные кейсы внедрения у DEERAY?
На сайте опубликованы кейсы: сеть стоматологических клиник «Альдента» (отзыв директора по ИТ), ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ» (85% точность определения процесса), сеть частных медицинских клиник (+26% конверсии в запись), премиальная недвижимость (+23% конверсии со звонка во встречу), продажа ПО (×2 конверсия с первой встречи). Также внедрена в ЦУР Нижегородской области (май 2024) для оценки качества ответов органов власти жителям в соцсетях.
?Можно ли развернуть DEERAY на своих серверах (on-premise)?
Да, DEERAY поддерживает on-premise развёртывание — платформа может быть установлена в Контуре Заказчика. Это подходит для регулируемых отраслей (банки, госучреждения, медицина) и крупных компаний с собственной ИТ-инфраструктурой. Возможность подключается опционально по запросу через help@deeray.com.
?DEERAY анализирует только звонки или ещё чаты и отзывы?
DEERAY работает с 5 каналами коммуникации: звонки (входящие/исходящие), чаты (текстовые каналы), личное общение в магазинах и офисах обслуживания (оффлайн), отзывы (включая отзывы на маркетплейсах — модуль с партнёром Easy Commerce, лауреат MarTech Star Awards), ВКС (видеоконференции). Тарифы для чатов рассчитываются индивидуально.
?Сколько языков поддерживает DEERAY?
По заявлению сайта — 74+ языков. Используются адаптивные алгоритмы: «работают с разными языками», «отличаются простотой и гибкостью». Сервис разрабатывается российской компанией, поэтому основная глубина модели — на русском языке.
?Какие гарантии по обработке персональных данных и SLA?
ООО «ДИРЭЙ» — оператор обработки персональных данных, зарегистрирован в соответствующем реестре. Хранение данных — на территории РФ; трансграничная передача не осуществляется. Срок ответа технической поддержки зафиксирован в тарифах: 24 ч на «Лёгкий старт» и «Базовый», 4 ч на «Про», 2 ч на «Эксперт». Аналитическая поддержка с персональным менеджером — от 2 до 20 ч/мес в зависимости от тарифа.
?Где находится компания и куда писать?
ООО «ДИРЭЙ», главный офис в Нижнем Новгороде (603022, ул. Тимирязева 3к2, подъезд 9, офис 221). Рабочие часы ПН–ПТ 09:00–18:00 МСК. Телефоны: +7 (495) 147-48-35 (Москва), +7 (812) 389-61-91 (СПб), +7 (831) 228-66-66 (НН). Email: help@deeray.com. На сайте также раздел «Партнёрам» для системных интеграторов и реселлеров.
Альтернативы DEERAY
Российский SaaS-сервис речевой аналитики от ООО «Речевая аналитика» (Сколково). С 2017 года. Распознаёт звонки в текст с точностью 80-95%, оценивает 100% диалогов по 28 параметрам, 20 готовых словарей и 30+ интеграций.
Российская SaaS-система речевой аналитики с AI от OOO «Имотио» (Сколково). Собственные модели + безлимитный GPT для речевой аналитики, 60 языков, 250+ клиентов, лидеры в медицине / EdTech / недвижимости. Облако / On-premise / Гибрид.
Российская ИИ-платформа речевой аналитики для колл-центров: понимает эмоции клиента и сленг, обучается внутри аккаунта без готовых словарей, безлимит операторов и отделов. Оплата по факту от 1,5 ₽/мин с минимальным депозитом 10 000 ₽.
AI-сервис речевой аналитики от MWS AI (бывшая MTS AI, юрлицо ООО «МВС ИИ»). Обрабатывает 100% диалогов с клиентами через комбинацию LLM, ML-моделей и правил. ABSA, дашборды 24/7, скрипты с произвольными промптами через Cotype Pro 2. Лицензия от 900 000 ₽ без НДС.
Российский сервис речевой аналитики ООО «Речевые технологии» (Иннополис, Татарстан). Распознаёт речь, строит кластеры похожих по смыслу слов, выдаёт отчёты с фильтрами, помогает находить проблемные звонки, обучать сотрудников и улучшать репутацию бренда.
Обновлено: 7 мая 2026 г.