Speech Analytics
Российский SaaS-сервис речевой аналитики от ООО «Речевая аналитика» (Сколково). С 2017 года. Распознаёт звонки в текст с точностью 80-95%, оценивает 100% диалогов по 28 параметрам, 20 готовых словарей и 30+ интеграций.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Веб-платформа (SaaS)
- Модель развёртывания
- Облачное решение
- Точность распознавания (WER)
- 80-95% точности распознавания (заявлено сайтом). Можно улучшить дообучением языковой модели терминам клиента
- Evaluation Params
- 28 параметров оценки звонков
- Rating Scale
- 5-балльная шкала автоматической оценки
- Покрытие тендеров
- Анализ 100% диалогов
- Ready Dictionaries
- 20 готовых словарей (жалобы, угрозы, претензии и др.) — постоянно расширяются
- Trigger Latency
- Триггеры срабатывают через 5 минут после появления звонка
- Trigger Actions
- Telegram, Email, SMS, задача в CRM
- Количество интеграций
- 30+ готовых интеграций
- Категории интеграций
- Виртуальные АТС, Программные АТС, Чаты, CRM, Мессенджеры, Рекламные площадки, Другие движки распознавания
- Integration Time
- От 2 минут на готовую интеграцию
- API
- Открытый API
- Форматы экспорта
- XLS, CSV
- Формат аудио
- WAV — оптимальный формат для максимального качества распознавания
- AI-модели
- Акустическая модель на базе телефонных разговоров. Технологии от Buildin.AI
- Юридическое лицо
- ООО «Речевая аналитика» (ИНН 7725403779, Москва, ул. Бутлерова, д. 17)
- Реестр росПО / статус Минцифры
- Резидент Инновационного центра «Сколково»
- Founded
- Работает с 2017 года
- Поддержка 24/7
- Нет
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Тарифы Speech Analytics
По запросу (демо или пилот)
- ✓Стоимость рассчитывается индивидуально под объём звонков
- ✓На сайте доступны: «Оставить заявку», «Зарегистрироваться», «Заявка на демонстрацию»
- ✓Возможен пилотный проект (стоимость по запросу через info@speechanalytics.ru)
- ✓Все 4 ключевые функции: поиск по словам, автоматическая оценка по 28 параметрам, конструктор отчётов, триггеры
- ✓20 готовых словарей
- ✓30+ интеграций (АТС, CRM, чаты, мессенджеры)
- ✓Открытый API
- ✓Анализ 100% диалогов на 5-балльной шкале
- ✓Точность распознавания 80-95% + возможность дообучения языковой модели терминам клиента
- ✓Партнёрская программа доступна
| Тариф | Цена |
|---|---|
| По запросу (демо или пилот) | По запросу |
Обзор Speech Analytics
Что такое Speech Analytics?
Speech Analytics (speechanalytics.ru) — российский SaaS-сервис речевой аналитики от ООО «Речевая аналитика» (ИНН 7725403779), участника Инновационного центра «Сколково». Работает с 2017 года. Сервис распознаёт телефонные звонки в текст, оценивает их по 28 параметрам и строит отчёты с ключевыми показателями компании. По заявлению сайта — повышает лояльность и LTV клиентов, улучшает дисциплину сотрудников, помогает находить точки роста в бизнесе и автоматизирует работу колл-центра.
Четыре ключевые функции
- Поиск звонков по словам — мгновенно находит диалоги с интересующими словами в речи оператора или клиента. Готовые словари содержат тысячи фраз с жалобами, угрозами, претензиями и т.д.
- Автоматическая оценка звонков — анализирует 100% диалогов, каждому звонку присваивает оценку по 5-балльной шкале. Стандартные шаблоны оценок и кастомные на основе 28 параметров.
- Конструктор отчётов — отчёты с нужными срезами, колонками и фильтрами за несколько кликов. Динамика диалогов с интересующими фразами на графике.
- Триггеры — автоматические действия при появлении звонков с заданными критериями уже через 5 минут после их появления. Сообщение в Telegram, письмо на почту, SMS, задача в CRM. Доступно 30 интеграций.
Точность и технологии
Акустическая модель создана на базе телефонных разговоров — точность распознавания составляет 80-95%. Качество можно улучшить, обучив языковую модель терминам клиента. Интеграция в формате WAV даёт максимальное качество распознавания. Технологии — от Buildin.AI.
20 готовых словарей
Можно использовать для поиска и оценки звонков. По заявлению сайта команда постоянно добавляет новые и расширяет текущие словари — например, готовые шаблоны для распознавания жалоб, угроз, претензий и других типов фраз.
Цели использования
- Поиск проблемных диалогов — по словам или отклонению количественных параметров от нормы.
- Анализ работы операторов — контроль операторов, в разговорах с которыми клиенты испытывают сложности.
- Поиск точек роста — клиенты сами рассказывают о проблемах и пожеланиях, о которых компания может не знать.
- Повышение дисциплины — операторы начинают работать лучше, как только узнают о распознавании 100% диалогов.
- Защита от утечек информации — поиск нарушений правил безопасности и угроз увода клиентов («перезвоню с мобильного», «по секрету скажу» и т.п.).
- Сокращение повторных звонков — расширение скриптов операторов и базы знаний компании на основе данных из диалогов.
Категории интеграций (30+)
- Виртуальные АТС
- Программные АТС
- Чаты
- CRM
- Мессенджеры
- Рекламные площадки
- Другие движки распознавания
- Другие сервисы
- Открытый API
Минимальное время на интеграцию — от 2 минут (по заявлению сайта).
Юрлицо и контакты
ООО «Речевая аналитика» (ИНН 7725403779). Адрес: Москва, ул. Бутлерова, д. 17. Email: info@speechanalytics.ru. Часы работы: пн-пт 09:00-18:00 МСК. Резидент Инновационного центра «Сколково».
Кому подходит
- Колл-центрам — автоматизация работы и контроль 100% диалогов.
- Отделам продаж — анализ скриптов и эффективности менеджеров.
- Службам поддержки — поиск проблемных диалогов и снижение оттока.
- Безопасникам — поиск нарушений правил и угроз увода клиентов.
- Маркетингу и продукту — поиск точек роста и пожеланий клиентов из реальных разговоров.
Видеообзор Speech Analytics
Плюсы и минусы Speech Analytics
+Преимущества
- ✓Резидент Инновационного центра «Сколково»
- ✓На рынке с 2017 года — стабильный российский игрок
- ✓Точность распознавания 80-95% (по заявлению сайта) с возможностью дообучения
- ✓Анализ 100% диалогов автоматически — без выборочной прослушки
- ✓28 параметров оценки звонков и 5-балльная шкала
- ✓20 готовых словарей с тысячами фраз (жалобы, угрозы, претензии и т.д.) — старт без долгой настройки
- ✓30+ готовых интеграций (АТС, CRM, чаты, мессенджеры) и открытый API
- ✓Минимальное время на интеграцию — от 2 минут (по заявлению сайта)
- ✓Триггеры с автоматическими действиями через 5 минут после появления звонка
- ✓Действия триггеров: Telegram, Email, SMS, задача в CRM
- ✓Конструктор отчётов с гибкой настройкой срезов, колонок и фильтров
- ✓Российская юрисдикция (ООО «Речевая аналитика», Москва)
- ✓Партнёрская сеть и партнёрская программа
−Недостатки
- ✗Публичных тарифов на сайте нет — стоимость только по запросу через демо или пилот
- ✗Минимальный порог входа — обычно колл-центры со средним и крупным объёмом звонков
- ✗Только русский интерфейс и русскоязычное распознавание
- ✗Поддержка работает только в будни 9:00-18:00 МСК (нет 24/7)
- ✗На сайте нет публичных кейсов с цифрами или списка известных клиентов
- ✗Точность распознавания 80% на нижней границе — для специфической лексики требуется обучение языковой модели
Сценарии использования Speech Analytics
Поиск проблемных диалогов
Поиск проблем по словам (с помощью 20 готовых словарей с фразами жалоб, угроз, претензий) или по отклонению количественных параметров от нормы (длительность пауз, скорость речи, перебивания).
Анализ работы операторов
Контроль операторов, в разговорах с которыми клиенты испытывают сложности. Автоматическая оценка 100% диалогов по 28 параметрам с 5-балльной шкалой.
Поиск точек роста через речь клиентов
Клиенты сами рассказывают о проблемах и пожеланиях, о которых компания может не знать. Конструктор отчётов с гибкими срезами и динамикой по интересующим фразам.
Повышение дисциплины операторов
Операторы начинают работать лучше, как только узнают о распознавании 100% диалогов. Автоматическая оценка по чек-листам убирает выборочную прослушку.
Защита от утечек информации
Поиск нарушений правил безопасности и угроз увода клиентов: фразы «перезвоню с мобильного», «по секрету скажу» и т.д. Триггеры мгновенно уведомляют через Telegram, Email или SMS.
Сокращение повторных звонков
Расширение скриптов операторов и базы знаний компании на основе данных из реальных диалогов с клиентами. Поиск по словам в нужном падеже + конструктор отчётов с динамикой.
Доверие и масштаб
Отзывы о Speech Analytics
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Speech Analytics
?Что такое Speech Analytics и кто его делает?
Speech Analytics (speechanalytics.ru) — российский SaaS-сервис речевой аналитики от ООО «Речевая аналитика» (ИНН 7725403779), участника Инновационного центра «Сколково». Работает с 2017 года. Сервис распознаёт звонки в текст, оценивает их по 28 параметрам и строит отчёты с ключевыми показателями компании. Технологии — от Buildin.AI.
?Какая точность распознавания у Speech Analytics?
По заявлению сайта — 80-95%. Акустическая модель создана на базе телефонных разговоров. Качество можно улучшить, обучив языковую модель вашим терминам. Для максимального качества распознавания рекомендуется передавать аудио в формате WAV.
?Сколько стоит Speech Analytics?
Публичных тарифов на сайте speechanalytics.ru НЕТ. На сайте доступны кнопки «Оставить заявку», «Зарегистрироваться» и «Заявка на демонстрацию». В FAQ сайта есть вопрос «Сколько стоит пилотный проект?» — стоимость рассчитывается индивидуально под объём звонков и нужный набор функций. Для расчёта — обращение через info@speechanalytics.ru или форму на сайте.
?Какие функции включает Speech Analytics?
4 ключевые функции: 1) Поиск звонков по словам с 20 готовыми словарями. 2) Автоматическая оценка 100% диалогов по 28 параметрам с 5-балльной шкалой. 3) Конструктор отчётов с гибкими срезами и динамикой. 4) Триггеры — автоматические действия через 5 минут после появления звонка (Telegram, Email, SMS, задача в CRM).
?Какие интеграции поддерживает Speech Analytics?
По заявлению сайта — 30+ готовых интеграций. Категории: Виртуальные АТС, Программные АТС, Чаты, CRM, Мессенджеры, Рекламные площадки, другие движки распознавания. Также доступен открытый API. Интеграция от 2 минут (по заявлению сайта). Для максимального качества распознавания используйте формат WAV.
?Как быстро звонок попадает в сервис?
Триггеры срабатывают уже через 5 минут после появления звонка — это значит, что звонок поступает в систему, распознаётся и анализируется в течение этого окна. Дальше можно настроить автоматические действия: уведомление в Telegram, письмо на почту, SMS или создание задачи в CRM.
?Насколько безопасно облачное решение?
Speech Analytics — российская разработка, серверы и обработка данных на территории РФ. Юрлицо: ООО «Речевая аналитика» (ИНН 7725403779), резидент Инновационного центра «Сколково». На сайте опубликованы Оферта, Оферта по интеграции, Политика обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Подробнее по безопасности — через info@speechanalytics.ru.
?Обучаете ли вы работе с сервисом?
Да, обучение работе с сервисом упоминается в FAQ сайта как одна из услуг. Подробнее можно уточнить через email info@speechanalytics.ru или в форме «Задать вопрос». Также у Speech Analytics есть партнёрская сеть («Выбрать партнёра» / «Стать партнёром») — партнёры помогают с внедрением и сопровождением.
?Можно ли использовать Speech Analytics для защиты от утечек?
Да, это явная цель использования по контенту сайта. Сервис помогает находить нарушения правил безопасности и угрозы увода клиентов через поиск фраз: «перезвоню с мобильного», «по секрету скажу» и подобных. Триггер срабатывает через 5 минут после появления звонка, отправляя уведомление через Telegram, Email или SMS.
Альтернативы Speech Analytics
Российская SaaS-система речевой аналитики с AI от OOO «Имотио» (Сколково). Собственные модели + безлимитный GPT для речевой аналитики, 60 языков, 250+ клиентов, лидеры в медицине / EdTech / недвижимости. Облако / On-premise / Гибрид.
Российский сервис речевой аналитики ООО «Речевые технологии» (Иннополис, Татарстан). Распознаёт речь, строит кластеры похожих по смыслу слов, выдаёт отчёты с фильтрами, помогает находить проблемные звонки, обучать сотрудников и улучшать репутацию бренда.
Российская ИИ-платформа речевой аналитики для колл-центров: понимает эмоции клиента и сленг, обучается внутри аккаунта без готовых словарей, безлимит операторов и отделов. Оплата по факту от 1,5 ₽/мин с минимальным депозитом 10 000 ₽.
Voice.ai — глобальная AI-платформа от Voice AI Inc. (США): Voice AI Agent™, Text to Speech, клонирование голоса по 10 сек, real-time voice changer и пакет Audio Tools (vocal remover, stem splitter, audio enhancer и др.).
DEERAY — российская AI-платформа речевой и текстовой аналитики (ООО «ДИРЭЙ» с 2018). Анализирует звонки, чаты, отзывы, ВКС и оффлайн-коммуникации; собственные NLU-технологии; 74+ языков. В Реестре ПО (№16226).
Обновлено: 7 мая 2026 г.