Speech Analytics
Триал 14 днейРоссийский сервис речевой аналитики для автоматического анализа телефонных разговоров, контроля качества и повышения эффективности продаж
Основная информация
Тарифы Speech Analytics
Старт
- ✓До 500 минут анализа
- ✓Транскрибация звонков
- ✓Базовая аналитика
- ✓Поиск по ключевым словам
- ✓Email-уведомления
Бизнес
Популярный- ✓До 3 000 минут анализа
- ✓Контроль скриптов продаж
- ✓Оценка эмоций
- ✓Интеграция с CRM
- ✓Чек-листы оценки качества
- ✓Дашборды и отчёты
Корпоративный
- ✓До 15 000 минут анализа
- ✓Все функции аналитики
- ✓API-доступ
- ✓Персональный менеджер
- ✓Кастомные интеграции
- ✓SLA и приоритетная поддержка
Обзор Speech Analytics
Что такое Speech Analytics?
Speech Analytics — это российская платформа речевой аналитики, предназначенная для автоматического анализа телефонных разговоров в колл-центрах и отделах продаж. Сервис использует технологии распознавания речи и обработки естественного языка для преобразования аудиозаписей звонков в текст с последующим анализом содержимого. Платформа помогает компаниям контролировать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны и повышать конверсию продаж.
Система автоматически определяет тематику разговора, эмоциональное состояние участников, соблюдение скриптов продаж и ключевые слова-маркеры. Благодаря этому руководители колл-центров получают полную картину работы операторов без необходимости прослушивания каждого звонка вручную.
Основные возможности Speech Analytics
1. Транскрибация и распознавание речи
- Автоматическое преобразование аудиозаписей звонков в текст
- Высокая точность распознавания русской речи
- Разделение каналов — идентификация оператора и клиента
- Поддержка различных форматов аудиофайлов
- Пакетная обработка большого количества записей
2. Аналитика разговоров
- Определение тональности и эмоций в разговоре
- Выявление ключевых слов и тем обсуждения
- Контроль соблюдения скриптов продаж
- Анализ длительности пауз и перебиваний
- Оценка соотношения речи оператора и клиента
3. Контроль качества
- Автоматические чек-листы оценки разговоров
- Мониторинг стоп-слов и нежелательных выражений
- Оценка соблюдения стандартов обслуживания
- Рейтинг операторов по качеству коммуникации
- Автоматические уведомления о нарушениях
4. Интеграции и отчётность
- Интеграция с популярными IP-телефониями и АТС
- Подключение к CRM-системам (AmoCRM, Битрикс24)
- Дашборды с ключевыми метриками в реальном времени
- Выгрузка отчётов в PDF и Excel
- API для кастомных интеграций
Для кого подходит Speech Analytics?
Платформа ориентирована на компании, активно использующие телефонные продажи и клиентский сервис:
- Колл-центры — полный контроль качества работы операторов
- Отделы продаж — анализ эффективности скриптов и менеджеров
- Сервисные компании — мониторинг удовлетворённости клиентов
- Банки и финансы — контроль соблюдения регуляторных требований
- Медицина — анализ коммуникации с пациентами
Особенности платформы
Speech Analytics отличается фокусом на русскоязычный рынок и высокой точностью распознавания русской речи. Платформа предлагает гибкую настройку словарей, чек-листов и правил анализа под конкретные бизнес-процессы. Также доступен модуль обучения операторов на основе выявленных ошибок, что позволяет системно улучшать качество клиентского сервиса.
Видеообзор Speech Analytics
Плюсы и минусы Speech Analytics
+Преимущества
- ✓Высокая точность распознавания русской речи
- ✓Гибкая настройка чек-листов и словарей
- ✓Автоматический контроль соблюдения скриптов
- ✓Удобные дашборды для руководителей
- ✓Интеграция с популярными CRM и телефониями
- ✓Российская разработка — данные хранятся в РФ
- ✓Модуль обучения операторов на основе ошибок
−Недостатки
- ✗Нет бесплатного тарифа для тестирования
- ✗Высокий порог входа по стоимости для малого бизнеса
- ✗Точность распознавания снижается при плохом качестве записи
- ✗Ограниченное количество минут на тарифах
- ✗Требуется время на начальную настройку словарей
Комментарии (1)
Загрузка комментариев...
Часто задаваемые вопросы о Speech Analytics
?Что такое Speech Analytics и для чего он нужен?
Speech Analytics — это сервис речевой аналитики, который автоматически анализирует телефонные разговоры: транскрибирует аудио в текст, определяет эмоции, контролирует соблюдение скриптов и оценивает качество обслуживания клиентов.
?Какая точность распознавания речи у Speech Analytics?
Точность распознавания русской речи в Speech Analytics достигает 90–95% при хорошем качестве записи. На точность влияет наличие шумов, качество микрофона и чёткость произношения собеседников.
?С какими телефониями интегрируется Speech Analytics?
Speech Analytics интегрируется с популярными IP-телефониями и виртуальными АТС: Манго Офис, Ростелеком, Мегафон и другими. Также доступна загрузка аудиофайлов вручную и подключение через API.
?Сколько стоит Speech Analytics?
Тарифы Speech Analytics начинаются от 5 000 руб/мес за пакет «Старт» (до 500 минут). Тариф «Бизнес» стоит 15 000 руб/мес (до 3 000 минут), «Корпоративный» — 35 000 руб/мес (до 15 000 минут). Доступен пробный период 14 дней.
?Можно ли настроить собственные чек-листы оценки?
Да, Speech Analytics позволяет создавать кастомные чек-листы для оценки качества звонков. Вы можете задать собственные критерии, вес каждого параметра и пороговые значения для автоматических уведомлений.
?Хранятся ли данные на территории России?
Да, Speech Analytics — российская разработка, и все данные хранятся на серверах в Российской Федерации, что соответствует требованиям ФЗ-152 о персональных данных.
Альтернативы Speech Analytics
Платформа речевой аналитики на базе искусственного интеллекта для автоматического контроля качества, суммаризации и анализа звонков
Сервис распознавания и анализа речи от Сбера с поддержкой синтеза голоса, потоковой транскрибации и речевой аналитики через API
Сервис речевой аналитики, специализированный на работе колл-центров: автоматический контроль качества, оценка операторов и анализ разговоров
Платформа голосового AI и речевой аналитики для автоматизации телефонных коммуникаций, создания голосовых ботов и анализа разговоров
Сервис автоматической транскрибации и анализа звонков с функцией создания протоколов встреч и резюме разговоров