SmartSpeech
Российский сервис речевой аналитики ООО «Речевые технологии» (Иннополис, Татарстан). Распознаёт речь, строит кластеры похожих по смыслу слов, выдаёт отчёты с фильтрами, помогает находить проблемные звонки, обучать сотрудников и улучшать репутацию бренда.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Веб-сервис smartspeech.ru
- Модель развёртывания
- Облачный сервис
- Юридическое лицо
- ООО «Речевые технологии»
- ОГРН
- 122160004371
- Штаб-квартира
- Россия, Республика Татарстан, Верхнеуслонский м.р-н, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 5, помещ. 111
- Страна регистрации
- Россия (Татарстан, Иннополис)
- Движок распознавания
- Собственный движок речевой аналитики
- Подход к кластеризации
- Кластеризация похожих по смыслу слов и фраз
- Фильтры анализа
- Фильтрация по заданным критериям и диапазонам
- Отраслевые шаблоны
- Готовые отраслевые решения
- Кастомизация отчётов
- Настройка отчётности под задачи клиента
- Время загрузки данных
- ~3 минуты (заявлено сайтом)
- Время анализа
- ~2 минуты на параметры (заявлено сайтом)
- Время генерации отчёта
- ~1 секунда (заявлено сайтом)
- Поддерживаемые источники
- Звонки и записи с диктофонов
- Поддерживаемые языки
- Русский (английский в публичных материалах не заявлен)
- Регистрация
- Заявка через info@smartspeech.ru или +7 (495) 128-70-14
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции SmartSpeech
- Источники данных — звонки и диктофонные записи— Импорт данныхофициальная
- Готовые отраслевые шаблоны отчётов— Шаблоныофициальная
Тарифы SmartSpeech
Индивидуальный тариф (по запросу)
Популярныйдо 1 пользователей
- ✓Тарификация под пилотный проект и индивидуальное внедрение
- ✓Настройка отчётности под задачи клиента
- ✓Готовые отраслевые решения
- ✓Распознавание речи и кластеризация по смыслу
- ✓Обучение сотрудников по итогам аналитики
- ✓Рекомендации по бизнес-процессам
- ✓Сопровождение пилотного проекта
- ✓Заказ через +7 (495) 128-70-14 или info@smartspeech.ru
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Индивидуальный тариф (по запросу)TOP | По запросу |
Обзор SmartSpeech
Что такое SmartSpeech?
SmartSpeech (smartspeech.ru) — российский сервис речевой аналитики звонков и записей с диктофонов. Юридическое лицо — ООО «Речевые технологии» (ОГРН 122160004371). Адрес: Россия, Республика Татарстан, Верхнеуслонский муниципальный район, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 5, помещ. 111. Контакты: +7 (495) 128-70-14, info@smartspeech.ru. Сервис работает не позднее, чем с 2022 года (по копирайту сайта).
Важно: данный сервис не связан с продуктом SmartSpeech от Сбера (SaluteTech / SaluteSpeech) — это самостоятельная российская компания из Иннополиса.
Что умеет SmartSpeech
1. Распознавание и анализ речи
- Преобразование речи в текст
- Кластеризация похожих по смыслу слов и фраз
- Поиск часто встречающихся паттернов в речи
- Анализ заданных параметров с фильтрацией по диапазону
- Подходит и для звонков, и для записей с диктофонов
2. Цели использования (по сайту)
- Репутация бренда — следить за тем, как сотрудники позиционируют ваш бренд или продукцию.
- Поиск проблем в звонках — находить проблемные диалоги и устранять наиболее частые проблемы клиентов.
- Обучение сотрудников — анализировать лучшие звонки, совершенствовать скрипты и обучать команду.
- Полезные знания в диалогах — узнавать о потребностях и проблемах клиентов из звонков и аудиозаписей, находить зоны роста для бизнеса.
3. Сервисный пакет
- Готовые отраслевые решения
- Настройка отчётности под задачи клиента
- Рекомендации по улучшению бизнес-процессов на основе аналитики
- Обучение сотрудников по итогам отчётов
- Сопровождение пилотного проекта
Как работает сервис
- Данные попадают в сервис — около 3 минут.
- Анализ параметров по заданным критериям — около 2 минут.
- Отчёт готов — за 1 секунду.
Указанные сроки — заявление сайта, фактическая скорость зависит от объёма данных и настроенных критериев анализа.
Стоимость
На сайте есть раздел «Стоимость», но публичного прайс-листа в материалах, которые мы видели, нет. По формату работы сервис ориентирован на пилотные проекты и индивидуальные внедрения — стоимость согласовывается под задачи и объём данных. Для запроса коммерческого предложения нужно связаться по +7 (495) 128-70-14 или info@smartspeech.ru. Документы: Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку, Оферта, Инструкция по установке и эксплуатации.
Кому подходит SmartSpeech?
- Колл-центры и контакт-центры — массовый анализ звонков и поиск проблемных диалогов.
- Отделы продаж — контроль скриптов, выявление лучших практик, обучение команды.
- Маркетинг и PR — мониторинг того, как сотрудники позиционируют бренд в реальных разговорах.
- Сервисные компании — выявление частых проблем клиентов для устранения корня причины.
- Аналитика и UX-исследования — извлечение знаний о потребностях клиентов из аудиозаписей и фокус-групп.
Юридическое и контактное
ООО «Речевые технологии» (ОГРН 122160004371). Юридический и физический адрес — г. Иннополис (Татарстан). Иннополис — российский технопарк, что ставит компанию в один ряд с другими IT-проектами этого кластера. Документация и инструкция по установке доступны по запросу.
Плюсы и минусы SmartSpeech
+Преимущества
- ✓Российский сервис с раскрытым юр.лицом (ООО «Речевые технологии», Иннополис)
- ✓Кластеры похожих по смыслу слов — анализ паттернов, а не только ключей
- ✓Готовые отраслевые решения для разных бизнесов
- ✓Настройка отчётности под задачи клиента, а не шаблонные отчёты
- ✓Рекомендации по улучшению бизнес-процессов на основе данных
- ✓Обучение сотрудников по итогам аналитики
- ✓Заявленная скорость: данные → анализ → отчёт за ~5 минут
- ✓Базируется в Иннополисе — IT-кластер с государственной поддержкой
−Недостатки
- ✗Конкретные цены в публичных материалах сайта не вынесены — стоимость по запросу
- ✗Нет публичного API / SDK для разработчиков (в материалах не указано)
- ✗Год основания компании на сайте не раскрыт — только копирайт © 2022
- ✗Конкретные клиенты, кейсы и публичные метрики не приведены
- ✗Отсутствуют публичные интеграции с CRM и АТС в материалах сайта
- ✗Минимальный объём данных и срок пилотного проекта на сайте не указаны
- ✗Нет онлайн-чата на сайте — только телефон и email
Сценарии использования SmartSpeech
Маркетинг следит за репутацией бренда в звонках
Сервис анализирует, как сотрудники позиционируют бренд и продукт в реальных разговорах с клиентами. Кластеры похожих по смыслу слов позволяют увидеть массовые паттерны, а не отдельные реплики.
Колл-центр находит проблемные звонки
Поиск проблемных диалогов через фильтры по заданным критериям. Аналитика помогает увидеть наиболее частые проблемы клиентов и устранить их в корне, а не разбирать каждое обращение вручную.
Руководитель обучает сотрудников на лучших примерах
Анализ лучших звонков и диалогов → выявление успешных скриптов → обучение команды на основе реальных кейсов. Совершенствование скриптов по итогам аналитики.
Команда находит зоны роста через диалоги с клиентами
Извлечение знаний из звонков и аудиозаписей: проблемы клиентов, неудовлетворённые потребности, повторяющиеся вопросы. Полученные данные превращаются в задачи для продуктовой команды.
Бизнес запускает пилотный проект с сопровождением
Сервис ориентирован на индивидуальные внедрения. Команда SmartSpeech собирает чек-лист отчётности, настраивает фильтры под бизнес и сопровождает пилотный проект до выхода на постоянную работу.
Доверие и масштаб
Отзывы о SmartSpeech
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о SmartSpeech
?Что такое SmartSpeech (smartspeech.ru)?
SmartSpeech — российский сервис речевой аналитики ООО «Речевые технологии» (ОГРН 122160004371). Юр.адрес: Россия, Татарстан, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 5, помещ. 111. Контакты: +7 (495) 128-70-14, info@smartspeech.ru. Сервис распознаёт речь в текст и анализирует её через кластеры похожих по смыслу слов, помогая находить проблемные звонки, обучать сотрудников и улучшать репутацию бренда. Важно: этот сервис не связан с SmartSpeech от Сбера/SaluteTech.
?Какую выгоду даёт сервис?
Сервис помогает решить четыре главные задачи: 1) следить за репутацией бренда в реальных разговорах сотрудников; 2) находить проблемные звонки и устранять частые проблемы клиентов; 3) обучать сотрудников на основе анализа лучших звонков и совершенствования скриптов; 4) извлекать знания о потребностях клиентов из звонков и аудиозаписей.
?Как протестировать сервис?
Сервис ориентирован на пилотные проекты с сопровождением. Чтобы запустить тест на своих данных, нужно связаться с командой по +7 (495) 128-70-14 или info@smartspeech.ru. Команда настраивает отчётность под задачи клиента, готовит фильтры и сопровождает пилот до выхода на постоянную работу.
?Сколько длится пилотный проект?
Конкретные сроки пилотного проекта в публичных материалах сайта не вынесены — они зависят от объёма данных и набора задач. Для уточнения нужно связаться с командой по +7 (495) 128-70-14.
?Как быстро формируется отчёт?
По заявлению сайта: данные попадают в сервис примерно за 3 минуты, анализ параметров по заданным критериям занимает около 2 минут, итоговый отчёт готовится за 1 секунду. Реальная скорость зависит от объёма данных и настроенных фильтров.
?Что такое кластеризация слов и почему это полезно?
Сервис не просто ищет ключевые слова, а строит кластеры из похожих по смыслу слов и фраз. Это позволяет увидеть массовые паттерны в речи (как клиенты формулируют одну и ту же проблему разными словами, как сотрудники представляют продукт разными способами) и сделать выводы о наиболее частых поведенческих сценариях, а не разбирать каждый звонок руками.
?Делает ли команда SmartSpeech анализ своими силами?
Да. Сервис не просто даёт инструмент, но и сопровождает клиента: настраивает отчётность под задачи, помогает создавать критерии анализа, даёт рекомендации по улучшению бизнес-процессов и обучает сотрудников на основе отчётов речевой аналитики. Подробнее обсуждается на этапе пилотного проекта.
?Сколько стоит SmartSpeech?
На сайте есть раздел «Стоимость», но публичный прайс-лист в материалах не вынесен. Сервис ориентирован на пилотные проекты и индивидуальные внедрения, поэтому стоимость согласовывается под задачи и объём данных. Для запроса коммерческого предложения нужно связаться по +7 (495) 128-70-14 или info@smartspeech.ru.
Альтернативы SmartSpeech
Российский SaaS-сервис речевой аналитики от ООО «Речевая аналитика» (Сколково). С 2017 года. Распознаёт звонки в текст с точностью 80-95%, оценивает 100% диалогов по 28 параметрам, 20 готовых словарей и 30+ интеграций.
Российская SaaS-система речевой аналитики с AI от OOO «Имотио» (Сколково). Собственные модели + безлимитный GPT для речевой аналитики, 60 языков, 250+ клиентов, лидеры в медицине / EdTech / недвижимости. Облако / On-premise / Гибрид.
Voice.ai — глобальная AI-платформа от Voice AI Inc. (США): Voice AI Agent™, Text to Speech, клонирование голоса по 10 сек, real-time voice changer и пакет Audio Tools (vocal remover, stem splitter, audio enhancer и др.).
Российская ИИ-платформа речевой аналитики для колл-центров: понимает эмоции клиента и сленг, обучается внутри аккаунта без готовых словарей, безлимит операторов и отделов. Оплата по факту от 1,5 ₽/мин с минимальным депозитом 10 000 ₽.
AI-сервис речевой аналитики от MWS AI (бывшая MTS AI, юрлицо ООО «МВС ИИ»). Обрабатывает 100% диалогов с клиентами через комбинацию LLM, ML-моделей и правил. ABSA, дашборды 24/7, скрипты с произвольными промптами через Cotype Pro 2. Лицензия от 900 000 ₽ без НДС.
Обновлено: 7 мая 2026 г.