WordPulse (MTS AI)
Бесплатный тарифПлатформа речевой аналитики от MTS AI для контроля качества обслуживания, классификации обращений и AI-суммаризации разговоров
Основная информация
Тарифы WordPulse (MTS AI)
Стандарт
- ✓До 5 000 минут анализа
- ✓Транскрибация и диаризация
- ✓Классификация обращений
- ✓Базовый контроль качества
- ✓Дашборды и отчёты
Профессиональный
Популярный- ✓До 20 000 минут анализа
- ✓AI-суммаризация
- ✓Расширенная аналитика
- ✓Интеграция с CRM
- ✓Кастомные чек-листы
- ✓API-доступ
Энтерпрайз
- ✓Безлимитные объёмы
- ✓On-premise развёртывание
- ✓Кастомные модели классификации
- ✓Персональный менеджер
- ✓SLA и приоритетная поддержка
- ✓Выделенная инфраструктура
Обзор WordPulse (MTS AI)
Что такое WordPulse?
WordPulse — это платформа речевой аналитики, разработанная MTS AI (подразделение МТС по искусственному интеллекту). Сервис предназначен для автоматического анализа телефонных разговоров в контакт-центрах, отделах продаж и сервисных подразделениях. WordPulse использует собственные модели машинного обучения MTS AI, обученные на миллионах часов русскоязычной речи, что обеспечивает высокую точность распознавания.
Платформа позволяет анализировать 100% звонков вместо выборочного прослушивания, автоматически классифицировать обращения по тематикам, контролировать соблюдение скриптов и создавать AI-суммаризации разговоров. Благодаря ресурсам МТС, WordPulse обладает масштабируемой инфраструктурой и подходит для обработки больших объёмов данных.
Основные возможности WordPulse
1. Распознавание и транскрибация
- Собственные модели STT от MTS AI
- Точность распознавания русской речи до 96%
- Диаризация — разделение каналов оператора и клиента
- Обработка записей из различных источников
- Поддержка потоковой и пакетной транскрибации
2. AI-аналитика
- Автоматическая классификация тематик обращений
- AI-суммаризация — краткое содержание разговора
- Определение причин обращений (root cause analysis)
- Анализ тональности и эмоций
- Выявление намерений клиента (intent detection)
3. Контроль качества
- Автоматическая оценка по чек-листам
- Контроль соблюдения скриптов и регламентов
- Мониторинг стоп-слов и запрещённых фраз
- Рейтинг операторов по качеству обслуживания
- Уведомления о критических нарушениях
4. Отчётность и интеграции
- Интерактивные дашборды с визуализацией
- Интеграция с CRM и системами телефонии
- REST API для встраивания в бизнес-процессы
- Экспорт данных в различные форматы
- On-premise и облачное развёртывание
Для кого подходит WordPulse?
WordPulse ориентирован на средний и крупный бизнес с высокой нагрузкой на контакт-центр:
- Телеком-операторы — анализ массовых обращений абонентов
- Банки и финтех — compliance и контроль качества консультаций
- Крупные контакт-центры — масштабная аналитика 100% звонков
- Ритейл — анализ обращений покупателей и улучшение сервиса
- Госсектор — мониторинг качества обработки обращений граждан
Особенности платформы
Ключевое преимущество WordPulse — это собственные модели машинного обучения MTS AI, обученные на масштабных русскоязычных данных. Платформа способна обрабатывать миллионы минут записей ежемесячно. WordPulse поддерживает как облачное, так и on-premise развёртывание, что позволяет компаниям с повышенными требованиями к безопасности хранить данные внутри своего контура.
Видеообзор WordPulse (MTS AI)
Плюсы и минусы WordPulse (MTS AI)
+Преимущества
- ✓Собственные модели ML от MTS AI с высокой точностью
- ✓Масштабируемость для обработки миллионов минут
- ✓AI-суммаризация и классификация обращений
- ✓Возможность on-premise развёртывания
- ✓Надёжная инфраструктура МТС
- ✓Глубокая аналитика причин обращений
- ✓Соответствие ФЗ-152 и российскому законодательству
−Недостатки
- ✗Высокая стоимость — от 20 000 руб/мес
- ✗Нет бесплатного тарифа и пробного периода на сайте
- ✗Ориентирован на крупный бизнес
- ✗Энтерпрайз-тариф только по запросу
- ✗Сложное внедрение для небольших компаний
Комментарии (1)
Загрузка комментариев...
Часто задаваемые вопросы о WordPulse (MTS AI)
?Что такое WordPulse от MTS AI?
WordPulse — это платформа речевой аналитики от MTS AI, которая автоматически анализирует телефонные разговоры: транскрибирует, классифицирует обращения, контролирует качество и создаёт AI-суммаризации.
?Какая точность распознавания речи у WordPulse?
Точность распознавания русской речи у WordPulse достигает 96% благодаря собственным моделям MTS AI, обученным на миллионах часов русскоязычной речи. Модели можно дополнительно адаптировать под отраслевую терминологию.
?Можно ли развернуть WordPulse на своих серверах?
Да, WordPulse поддерживает on-premise развёртывание на тарифе Энтерпрайз. Это позволяет обрабатывать данные внутри контура компании без передачи записей во внешнее облако.
?Сколько стоит WordPulse?
Тариф «Стандарт» стоит от 20 000 руб/мес (до 5 000 минут), «Профессиональный» — 50 000 руб/мес (до 20 000 минут). Стоимость Энтерпрайз-тарифа рассчитывается индивидуально.
?Чем WordPulse отличается от других сервисов речевой аналитики?
WordPulse использует собственные модели MTS AI, обученные на огромных объёмах данных МТС. Это обеспечивает высокую точность распознавания и продвинутую AI-аналитику. Платформа рассчитана на масштабную обработку данных крупных контакт-центров.
?Как WordPulse классифицирует обращения?
WordPulse использует модели машинного обучения для автоматической классификации обращений по тематикам. Система определяет причину звонка, тип запроса и намерение клиента. Классификатор можно настроить под специфические категории бизнеса.
Альтернативы WordPulse (MTS AI)
Российский сервис речевой аналитики для автоматического анализа телефонных разговоров, контроля качества и повышения эффективности продаж
Платформа речевой аналитики на базе искусственного интеллекта для автоматического контроля качества, суммаризации и анализа звонков
Сервис распознавания и анализа речи от Сбера с поддержкой синтеза голоса, потоковой транскрибации и речевой аналитики через API
Сервис речевой аналитики, специализированный на работе колл-центров: автоматический контроль качества, оценка операторов и анализ разговоров
Платформа голосового AI и речевой аналитики для автоматизации телефонных коммуникаций, создания голосовых ботов и анализа разговоров