WordPulse
AI-сервис речевой аналитики от MWS AI (бывшая MTS AI, юрлицо ООО «МВС ИИ»). Обрабатывает 100% диалогов с клиентами через комбинацию LLM, ML-моделей и правил. ABSA, дашборды 24/7, скрипты с произвольными промптами через Cotype Pro 2. Лицензия от 900 000 ₽ без НДС.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Web (личный кабинет), On-premise развёртывание, API-интеграция
- Линейки продукта
- WordPulse — речевая аналитика, Часть экосистемы продуктов MWS AI
- Стек анализа
- LLM + ML-модели + правила (комбинированный подход)
- Охват диалогов
- До 100 % диалогов в автоматическом режиме
- Модуль ABSA (аспектный анализ)
- Aspect-Based Sentiment Analysis (несколько аспектов в одной фразе)
- Параметры сессии
- Саммари + ключевые теги + точки перелома тональности + аудиоплеер
- Дашборды
- Графики, диаграммы, виджеты на главном экране (24/7)
- Прогнозирование метрик
- Прогнозирование бизнес-метрик
- Скрипты (правила проверки)
- Собственные правила проверки + LLM-промпты через Cotype Pro 2
- LLM-интеграция
- Cotype Pro 2 (собственная LLM MWS AI) для произвольных промптов
- STT-интеграция
- Audiogram (собственная платформа MWS AI для распознавания речи)
- Чат-бот интеграция
- Чат-боты MWS AI (анализ диалогов виртуальных помощников)
- Варианты развёртывания
- Pay as you go (облако) и Пакетный (on-premise)
- Внедрение на правилах
- 2 месяца (внедрение «на правилах» под кейс)
- Внедрение с дообучением ML
- 1–2 недели (внедрение с дообучением ML-модели)
- Дообучение LLM
- Не требуется
- Требуется штат аналитиков
- Не требуется штат аналитиков для дообучения
- Минимальная цена лицензии
- От 900 000 ₽ без НДС за лицензию
- Возрастное ограничение
- 18+
- Юридическое лицо
- ООО «МВС ИИ» (бывший ООО «МТС ИИ»)
- Юридический адрес
- 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д.18, к.9, каб. 21, эт. 3
- Часть экосистемы МТС
- Да (часть экосистемы МТС через MWS AI)
- Научные публикации команды
- LREC 2022, ACL 2022, Dialogue 2022, NLDB 2022 (научные публикации команды MWS AI)
- Документация (PDF)
- NLP Analytics: о сервисе (1.17 MB), Описание жизненного цикла (913.84 KB), Соглашение об использовании продукта (291.21 KB)
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции WordPulse (4+)
- Cotype Pro 2 (LLM от MWS AI)— LLM для произвольных промптов и саммариофициальная
- Audiogram (MWS AI)— Платформа распознавания и синтеза речи (STT)официальная
- Чат-боты MWS AI— AI-ассистенты для коммуникации с клиентамиофициальная
- API для интеграции с внешними системами— Открытый APIофициальная
Тарифы WordPulse
Pay as you go (облачное размещение)
- ✓Платёж за анализ минуты диалога с оператором или одной сессии в чате
- ✓Облачное размещение в инфраструктуре MWS AI
- ✓Подходит для тестовых проектов и переменной нагрузки
- ✓Стоимость рассчитывается индивидуально
Пакетный (контур заказчика / on-premise)
- ✓Платёж за анализ лимитированного количества минут диалогов оператора или сессий в чате в день
- ✓Развёртывание в контуре заказчика
- ✓Подходит для крупных колл-центров с предсказуемым объёмом
- ✓Стоимость рассчитывается индивидуально
Минимальная стоимость лицензии — от 900 000 ₽ (без НДС)
- ✓По данным сайта mws.ai — стартовая цена одной лицензии
- ✓Зависит от выбранных модулей (LLM, ABSA, скрипты, Cotype Pro 2 и т. д.)
- ✓Зависит от формата поставки (Pay as you go или Пакетный)
- ✓Запросить индивидуальный расчёт через форму или sales@mts.ai
- ✓Включает техническую поддержку
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Pay as you go (облачное размещение) | По запросу |
| Пакетный (контур заказчика / on-premise) | По запросу |
| Минимальная стоимость лицензии — от 900 000 ₽ (без НДС) | 900 000 ₽/мес |
Обзор WordPulse
Что такое WordPulse
WordPulse — AI-сервис речевой аналитики от MWS AI (ранее MTS AI), одного из ведущих центров компетенций по искусственному интеллекту в России. Юридическое лицо — ООО «МВС ИИ» (115432, Москва, пр-т Андропова, 18, к.9). WordPulse обрабатывает голосовое и текстовое взаимодействие с клиентами на основе комбинации LLM-моделей, классических ML-моделей и правил, что отличает его от сервисов с одним подходом.
Ключевые возможности
1. Глубокий анализ и управление коммуникациями
- Автоматическая обработка всех диалогов (до 100 % коммуникаций)
- Обнаружение неочевидных взаимосвязей в поведении клиентов
- Комбинация LLM + ML + правил вместо одного подхода
2. Генеративный ИИ
- LLM обрабатывает длинные разговоры и переписки целиком
- Выделение ключевых моментов и тем
- Интеграция с собственной LLM Cotype Pro 2 (для произвольных промптов)
3. Готовые и кастомные метрики
- Учёт показателей под размер компании, сферу бизнеса и сегменты аудитории
- Прогнозирование бизнес-метрик на основе проанализированных данных
- Прозрачная система метрик
4. Удобная отчётность
- Дашборды и отчёты 24/7
- Выгрузка данных в любые сервисы
- Графики, диаграммы и виджеты на главном экране
5. Простое и быстрое внедрение
- Интеграция WordPulse на правилах под конкретный кейс — 2 месяца
- Интеграция с дообучением ML-модели — 1–2 недели
- LLM не требует дообучения
- Без необходимости содержать штат аналитиков для дообучения моделей
6. Синхронизация с продуктами MWS AI
- Чат-боты MWS AI — анализ взаимодействий операторов и виртуальных помощников
- Audiogram — синтез и распознавание речи (для STT поверх записей)
- Cotype Pro 2 — суммаризация диалогов и произвольные LLM-промпты
Модули продукта
Фильтры
Поиск нужных диалогов с автодополнением и сортировкой по тональности высказываний.
Параметры сессии
- Краткое содержание разговора (саммари)
- Ключевые теги
- Точки перелома — смена тональности в разговоре
- Встроенный аудиоплеер для прослушивания
Дашборды
Визуализация данных в виде графиков и диаграмм. Виджеты добавляются на главный экран.
Семантический анализ
ML-модель строит облако слов с самыми распространёнными фразами по корпусу диалогов.
ABSA (Aspect-Based Sentiment Analysis)
Аспектный анализ коммуникаций: в одной фразе выделяет различные аспекты и оценки клиента по каждому. Например, из одной фразы абонента можно отдельно увидеть его мнение про качество связи, интернета, тарифы и обслуживание.
Скрипты (правила и LLM-промпты)
- Собственные правила (скрипты) для проверки диалогов
- При интеграции с Cotype Pro 2 — произвольные промпты для анализа эмпатии оператора, поиска скрытых смыслов, проверки сценариев общения
Где применяется (по данным сайта)
- Телеком — контроль качества обслуживания, соблюдения скриптов, анализ работы операторов, выявление эффективных сценариев коммуникаций
- Банки и финансовые компании — анализ преколлекшен-звонков, оценка диалогов с операторами и менеджерами в офисах продаж, выявление потребностей
- Ритейл — выявление потребностей клиентов, контроль соблюдения стандартов обслуживания, контроль работы службы поддержки
- Службы доставки — оценка работы курьеров и поддержки, контроль подтверждения и качества доставки
- Медицинские организации — анализ работы кол-центра, оценка вежливости, соблюдения скриптов, контроль подтверждения записей и напоминаний
Кейсы
- АНАЛИЗ КОММУНИКАЦИЙ В МТС — обработка диалогов чат-ботов и операторов с клиентами экосистемы при помощи WordPulse (публичный кейс на сайте mws.ai).
Видеообзор WordPulse
Плюсы и минусы WordPulse
+Преимущества
- ✓Бэкграунд MWS AI — одного из ведущих центров компетенций по ИИ в России
- ✓Уникальная комбинация LLM + ML + правил (а не один подход)
- ✓Готовая интеграция с собственной LLM Cotype Pro 2 для произвольных промптов
- ✓ABSA-модуль — аспектный анализ с разделением мнений по нескольким темам в одной фразе
- ✓Быстрое внедрение: 1–2 недели с дообучением ML, LLM не требует дообучения
- ✓On-premise развёртывание (для банков, телекома, госсектора)
- ✓Публичные научные публикации команды (LREC 2022, ACL 2022, Dialogue 2022)
- ✓Реальный кейс уровня МТС — обработка диалогов чат-ботов и операторов экосистемы
−Недостатки
- ✗Минимальная стоимость лицензии — от 900 000 ₽/год без НДС: не для малого бизнеса
- ✗Нет публичного бесплатного тарифа и стандартного триала с самообслуживанием
- ✗Тарифы рассчитываются индивидуально по запросу (нет калькулятора на сайте)
- ✗Полный потенциал раскрывается при интеграции с другими продуктами MWS AI (Cotype Pro 2, Audiogram, чат-боты) — это может увеличить итоговую стоимость
- ✗Возрастной ценз 18+ (требование MWS AI как поставщика)
- ✗Внедрение «на правилах» под конкретный кейс — до 2 месяцев
Сценарии использования WordPulse
Контроль качества операторов кол-центра
WordPulse автоматически проверяет соблюдение скриптов, оценивает вежливость, выявляет нарушения регламентов. Применимо в телекоме, банках, медицинских кол-центрах.
Аспектный анализ обращений (ABSA) для телекома
Из одной фразы клиента выделяются отдельные аспекты — качество связи, интернета, тарифы, обслуживание — с раздельной оценкой по каждому. Помогает планировать улучшения по конкретным направлениям.
Анализ преколлекшен-звонков для банков
Оценка диалогов с операторами и менеджерами в офисах продаж, выявление потребностей клиентов и эффективных сценариев работы с долгом.
Контроль доставки и работы курьеров
Оценка работы курьеров и поддержки, сбор потребностей клиентов, контроль подтверждения и качества доставки. Кейс для логистических сервисов и e-commerce.
Контроль медицинского кол-центра
Анализ работы сотрудников: оценка вежливости, соблюдения скриптов, контроль подтверждения записей на приём и напоминаний.
Произвольные LLM-промпты через Cotype Pro 2
Помимо готовых правил можно задать любой текстовый промпт: проверить эмпатию оператора, найти скрытые смыслы в разговорах, оценить соответствие сценариям общения. Особенно полезно для кейсов, где нет жёстких чек-листов.
Анализ диалогов чат-ботов и операторов в МТС
Реальный публичный кейс с сайта: WordPulse обрабатывает диалоги чат-ботов и операторов с клиентами экосистемы МТС. Доказательство масштабируемости решения.
Доверие и масштаб
- МТС (экосистема) — Обработка диалогов чат-ботов и операторов с клиентами с помощью WordPulse — масштабное использование внутри МТС
Отзывы о WordPulse
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о WordPulse
?WordPulse — это от MTS AI или MWS AI?
Это одно и то же — компания была переименована из MTS AI в **MWS AI**. Юридическое лицо — ООО «МВС ИИ» (бывший ООО «МТС ИИ»). Адрес офиса: 115432, Москва, пр-т Андропова, 18, к.9. Сайт продукта — на mws.ai (бывший mts.ai). WordPulse — один из продуктов в портфеле MWS AI наряду с Cotype, Audiogram, Kodify и другими.
?Сколько стоит WordPulse?
По данным сайта, стоимость одной лицензии — от 900 000 ₽ без НДС. Точная цена зависит от выбранных модулей (LLM, ABSA, интеграция с Cotype Pro 2 и т. д.) и формата поставки. Две модели тарификации: Pay as you go (облако, оплата за минуту/сессию) и Пакетный (контур заказчика, оплата за лимит в день). Индивидуальный расчёт — через форму на сайте или sales@mts.ai.
?Чем WordPulse отличается от других сервисов речевой аналитики?
Тремя ключевыми вещами: 1) Уникальная комбинация LLM + ML-моделей + правил (большинство конкурентов используют один подход). 2) Готовая интеграция с собственной LLM Cotype Pro 2 — можно писать произвольные промпты, например «оцени эмпатию оператора» или «найди скрытые смыслы». 3) ABSA-модуль — аспектный анализ нескольких тем в одной фразе (отдельная оценка качества связи, тарифов и обслуживания из одного предложения клиента).
?Сколько занимает внедрение?
Зависит от формата: интеграция WordPulse «на правилах» под конкретный кейс — около 2 месяцев. Интеграция с дообучением ML-модели — 1–2 недели. LLM-модели не требуют дообучения. Не нужно содержать штат высококвалифицированных аналитиков — сервис работает «из коробки» с дообучением только при необходимости.
?Можно ли развернуть WordPulse в нашем контуре?
Да. Формат «Пакетный» предусматривает развёртывание в контуре заказчика с оплатой за лимитированное количество минут диалогов в день. Это критично для банков, телекома, госсектора и других отраслей с требованиями к обработке данных внутри своей инфраструктуры.
?Что такое ABSA?
ABSA (Aspect-Based Sentiment Analysis) — аспектный анализ. Модуль выделяет в одной фразе клиента несколько разных аспектов и определяет оценку клиента по каждому. Например, из одной фразы абонента телеком-оператора можно отдельно увидеть его мнение про качество связи, интернета, тарифы и обслуживание. Это даёт более точную картину, чем общая оценка тональности по всему разговору.
?С какими продуктами MWS AI интегрируется WordPulse?
С тремя ключевыми продуктами экосистемы: 1) Cotype Pro 2 — собственная LLM от MWS AI для саммари диалогов и произвольных промптов. 2) Audiogram — платформа распознавания и синтеза речи (STT) для расшифровки звонков. 3) Чат-боты MWS AI — для анализа диалогов виртуальных помощников с клиентами.
?Какие реальные кейсы есть у WordPulse?
Главный публичный кейс с сайта — анализ коммуникаций в самой МТС: WordPulse обрабатывает диалоги чат-ботов и операторов с клиентами экосистемы МТС. Это доказательство масштабируемости решения на уровне крупного телеком-оператора. Целевые отрасли: телеком, банки, ритейл, службы доставки, медицинские организации.
Альтернативы WordPulse
Российская AI-платформа управления знаниями и текстовыми коммуникациями для контакт-центров. Омниканальный приём, чат-боты с ИИ (включая GPT LLM RAG), база знаний и аналитика. 350+ клиентов: Магнит, Почта России, Россельхозбанк, mos.ru.
Российская омниканальная платформа для управления коммуникациями в маркетинге и продажах: ВАТС, коллтрекинг, сквозная аналитика и омничаты в одной системе. На рынке с 1999 года, более 20 000 компаний-клиентов.
Российская SaaS-система речевой аналитики с AI от OOO «Имотио» (Сколково). Собственные модели + безлимитный GPT для речевой аналитики, 60 языков, 250+ клиентов, лидеры в медицине / EdTech / недвижимости. Облако / On-premise / Гибрид.
Обновлено: 7 мая 2026 г.