CraftTalk
Триал 7 днейРоссийская AI-платформа управления знаниями и текстовыми коммуникациями для контакт-центров. Омниканальный приём, чат-боты с ИИ (включая GPT LLM RAG), база знаний и аналитика. 350+ клиентов: Магнит, Почта России, Россельхозбанк, mos.ru.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- SaaS (web), On-premise, Установка в контур заказчика (Enterprise)
- Линейки продукта
- Омниканальная платформа, Чат-боты с ИИ (кнопочный, нейро, GPT LLM RAG), База знаний (KMS), Система аналитики, CraftTalk GPT / GPT-боты + голосовые боты + ASR
- Омниканальные каналы
- Чат на сайте, мобильные приложения, e-mail, WhatsApp, Telegram, Viber, MAX Messenger, ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс Алиса, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Авито
- Чат-бот
- Кнопочный, нейро-, GPT LLM RAG (с поиском по базе знаний)
- ИИ-ассистент
- CraftTalk GPT — ИИ-ассистент
- Распознавание речи (ASR)
- ASR — собственное распознавание речи + голосовой бот
- База знаний (KMS)
- KMS как отдельный продукт или в составе платформы
- Аналитика
- 50+ показателей по операторам и AI
- Видеозвонки и скриншеринг
- Видеозвонки и скриншеринг (опционально, 7 000 / 8 500 / 10 000 ₽)
- Время установки
- SaaS — 30 минут
- Варианты развёртывания
- SaaS + on-premise + Enterprise (контур заказчика)
- Интеграции с CRM
- amoCRM, Битрикс24 (готовые, опционально)
- Интеграция с Active Directory
- AD-авторизация (опционально)
- Интеграция с ВАТС
- Интеграция с ВАТС (индивидуально)
- API
- Только для тарифа с выделенным сервером
- Запись в реестре российского ПО
- Реестр российского ПО — запись №5035 от 03.12.2018
- Участник фонда «Сколково»
- Участник фонда «Сколково»
- Аккредитованная Минцифры IT-компания
- Аккредитованная Минцифры IT-компания
- Локация инфраструктуры
- Полностью в России: регистратор доменов, основной и резервный ЦОДы, хостинг
- Юридическое лицо
- ООО «Крафт-Толк»
- ИНН
- 7728371814
- ОГРН
- 1177746544601
- Юридический адрес
- 117393, Москва, ул. Профсоюзная, 76, офис 412
- Клиентских диалогов ежедневно
- 500 000+ клиентских диалогов ежедневно (по данным сайта)
- Размер штатной команды
- 70+ штатных сотрудников
- NPS
- 70 %
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции CraftTalk (5+)
- amoCRM— CRM (готовая интеграция)официальная
- Битрикс24— CRM (готовая интеграция)официальная
- ВАТС— Корпоративная телефония (индивидуально)официальная
- AD (Active Directory)— Авторизация (опционально)официальная
- API (выделенный сервер)— API для разработчиковофициальная
Тарифы CraftTalk
Стартовый
до 100 пользователей
- ✓до 59 000 ₽/мес + инсталляционный платёж 29 500 ₽
- ✓100 рабочих мест (оператор / администратор / супервизор)
- ✓10 000 эффективных диалогов на платформе в месяц
- ✓Включено 2 часа консультаций в месяц
- ✓Поддержка 10×5
- ✓Каналы: чат на сайте, мобильные приложения, e-mail, WhatsApp, Telegram, Viber, MAX, ВК, ОК, Алиса, маркетплейсы (Ozon, WB, ЯМ, Авито)
- ✓Омниканальность, ИИ-ассистент (GPT), База знаний
- ✓Кнопочный бот, нейро-бот, GPT LLM RAG бот
- ✓1 проект
Усиленный
Популярныйдо 100 пользователей
- ✓до 99 000 ₽/мес + инсталляционный платёж 49 500 ₽
- ✓Все каналы Стартового пакета
- ✓до 3 проектов
- ✓Та же омниканальность + ИИ + База знаний + кнопочный/нейро/GPT-боты
- ✓Поддержка 10×5
Оптимальный
до 200 пользователей
- ✓до 159 000 ₽/мес + инсталляционный платёж 79 500 ₽
- ✓200 рабочих мест
- ✓20 000 эффективных диалогов на платформе в месяц
- ✓Включено 4 часа консультаций в месяц
- ✓до 5 проектов
- ✓Все каналы и боты
Дополнительно (расширенная конфигурация)
до 500 пользователей
- ✓500 рабочих мест
- ✓40 000 эффективных диалогов на платформе в месяц
- ✓Включено 6 часов консультаций в месяц
- ✓Цена индивидуальная
Enterprise
Без ограничений
- ✓Установка решения в контур заказчика
- ✓Соблюдение требований информационной безопасности
- ✓Адаптация под индивидуальные запросы
- ✓Интеграция с ИТ-системами и сервисами заказчика
- ✓Цена по запросу
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Стартовый | 59 000 ₽/мес |
| УсиленныйTOP | 99 000 ₽/мес |
| Оптимальный | 159 000 ₽/мес |
| Дополнительно (расширенная конфигурация) | По запросу |
| Enterprise | По запросу |
Обзор CraftTalk
Что такое CraftTalk
CraftTalk — продукт ООО «Крафт-Толк», российский разработчик AI-платформы управления знаниями и текстовыми коммуникациями для поддержки, маркетинга и продаж. Платформа создана для контакт-центров в текстовом режиме: web-чаты, мессенджеры, социальные сети, e-mail. Вся разработка и поддержка ведётся штатными сотрудниками компании. Компания на рынке с 2017 года (9 лет), участник фонда «Сколково», аккредитованный участник государственных и региональных программ цифровых решений.
Экосистема CraftTalk — 5 продуктов
1. Омниканальная платформа
- Все сообщения в одном окне — клиенты пишут где удобно, оператор отвечает в одном интерфейсе
- Каналы: чат на сайте, мобильные приложения, e-mail, WhatsApp, Telegram, Viber, MAX Messenger, ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс Алиса
- Маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Авито
2. Чат-боты с ИИ
- Кнопочный бот — для простых сценариев
- Нейробот — для понимания смысла вопросов клиента
- GPT LLM RAG бот — с генеративным AI и поиском по базе знаний
- Чат-боты обучаются у операторов и могут отвечать клиенту, помогать оператору или маршрутизировать на нужного специалиста
3. База знаний (KMS)
- Единое хранилище знаний компании с удобным поиском
- Раздельный доступ для клиентов, сотрудников, операторов, чат-ботов
- Используется как отдельный продукт или в составе платформы
- Без программирования
4. Система аналитики и мониторинга
- Более 50 показателей по операторам и AI
- Качество сервиса, скорость ответов, эффективность источников обращений
- Контроль бизнес-процессов
5. GPT-боты / CraftTalk GPT
- ИИ-ассистент с генеративными моделями
- ASR — распознавание речи
- Голосовой бот
- Виртуальный помощник на ИИ
Эффект внедрения (реальные клиенты с цифрами)
- mos.ru — 57 % входящих сообщений эффективно обработаны без переключения на оператора
- «Активный гражданин» — производительность операторов выросла в 2 раза
- «Магнит» — 80 тыс. еженедельных обращений обрабатывается через CraftTalk
- «Почта России» — затраты на обработку одного обращения сокращены в 3 раза
- МЦ МИРТ — 64 % обращений с сайта, соцсетей и мессенджеров обработаны платформой
- MEDODS — −50 % времени ожидания, автоматизация записи к врачу
- Россельхозбанк — производительность операторов в 2 раза выше
- Gorserv — −40 % трудозатрат HR на подбор
- «ЗДРАВСИТИ» — +30 % к объёму продаж
Развёртывание
- SaaS — установка решения за 30 минут, простое подключение каналов
- On-premise — установка на сервер компании
- Enterprise — установка в контур заказчика, интеграция с ИТ-системами, требования информационной безопасности
Юридический и регуляторный статус
- ООО «Крафт-Толк», ИНН 7728371814, ОГРН 1177746544601
- Реестр российского ПО — запись №5035 от 03.12.2018
- Аккредитованная Минцифры IT-компания
- Участник фонда «Сколково»
- Виды деятельности по приказу Минцифры от 11.05.2023 №449: 1.01, 1.02, 1.04, 1.05, 1.06, 2.01, 3.01, 4.01, 8.01, 10.01, 12.01, 27.01
- Вся инфраструктура в России — регистратор доменов, основной и резервный ЦОДы, хостинг
Кому подойдёт
- Государственные сервисы и сайты — кейсы mos.ru, Активный гражданин
- Банки и страховые — Россельхозбанк, Альфа-Банк Казахстан, «Согласие», «Ингосстрах»
- Ритейл и e-commerce — Магнит, ЗДРАВСИТИ, маркетплейсы Ozon/WB/ЯМ/Авито
- Логистика — Почта России
- Медицина и клиники — МЦ МИРТ, MEDODS
- Сервис и услуги — Gorserv, МастерPIN
- Корпоративный сектор с импортозамещением — реестр Минцифры, on-premise
Плюсы и минусы CraftTalk
+Преимущества
- ✓Реестр российского ПО (запись №5035 от 03.12.2018) — пригоден для импортозамещения и госзакупок
- ✓Резидент фонда «Сколково» и аккредитованная Минцифры IT-компания
- ✓350+ успешных проектов, среди клиентов — Магнит, Почта России, Россельхозбанк, mos.ru, Альфа-Банк Казахстан, «Ингосстрах», «Согласие»
- ✓Реальные кейсы с цифрами: до 80 % обращений автоматизируется ботами
- ✓Полная инфраструктура внутри России (домен, основной и резервный ЦОДы)
- ✓Возможность on-premise и установки в контур заказчика
- ✓Готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24, AD, ВАТС
- ✓Поддержка нового канала MAX Messenger (партнёр платформы)
- ✓Триал 7 дней + регулярные демо-дни (вторник, четверг)
−Недостатки
- ✗Минимальный тариф «Стартовый» — до 59 000 ₽/мес + инсталляционный платёж 29 500 ₽: дорого для микробизнеса
- ✗Поддержка 10×5 (не 24/7) на стандартных тарифах
- ✗API доступен только для тарифа с выделенным сервером
- ✗Готовая CRM-интеграция (Битрикс24, amoCRM) — опция, оплачивается отдельно (опционально)
- ✗Цены на инсталляцию и опции (видеозвонки, чат-рассылки, выделенный сервер) добавляются к базовому тарифу
- ✗Ориентация на средний и крупный бизнес — для микро-команд платформа избыточна
- ✗Длительный цикл внедрения для Enterprise / on-premise проектов
Сценарии использования CraftTalk
Государственный портал на 80 % самообслуживания
Кейс mos.ru — 57 % входящих сообщений эффективно обработаны без переключения на оператора. Кейс «Активный гражданин» — производительность операторов выросла в 2 раза.
Крупный ритейл со 80 тыс. обращений в неделю
Кейс «Магнит» — еженедельно 80 тыс. обращений обрабатывается через CraftTalk: автоматизация информационных сервисов и процессов.
Сокращение стоимости обращения для логистики и почты
Кейс «Почта России» — стоимость обработки одного обращения сокращена в 3 раза, повышен Service Level.
Контакт-центр банка на омниканальной платформе
Кейсы Россельхозбанк (×2 производительность операторов) и Альфа-Банк Казахстан (управление цифровым каналом). Готовая интеграция Битрикс24 и amoCRM, on-premise при необходимости.
Чат-бот для медицинских клиник
Кейсы МЦ МИРТ (64 % обращений автоматизированы) и MEDODS (−50 % времени ожидания, автоматизация записи к врачу с интеграциями в МИС).
Корпоративная база знаний и HR-помощник
Кейс «Магнит» — единое внутреннее информационное поле для сотрудников. Кейс Gorserv — −40 % трудозатрат HR на подбор сотрудников. CraftTalk GPT отвечает на вопросы сотрудников из базы знаний.
Импортозамещение зарубежных Genesys / Salesforce SC и др.
Реестр российского ПО (№5035), участник Сколково, российская инфраструктура. Подходит для госзакупок и компаний с требованиями импортозамещения.
Доверие и масштаб
- 🏆Сколково — MineTech 2021 (лауреат, технологические решения в горнорудной промышленности)
- 🏆TADVISER 2021 — топ решений для банков (Чат-боты и Контакт-центры)
- 🏆FASTKMS + Call Center Guru 2021 — список ключевых KMS-решений российского рынка
- 🏆CX WORLD AWARDS 2021 — лауреат за лучший клиентский опыт в категории «Информационные услуги, технологии»
- mos.ru — 57 % входящих сообщений обработано без оператора
- «Активный гражданин» — Производительность операторов выросла в 2 раза
- «Магнит» — 80 тыс. еженедельных обращений обрабатывается через платформу
- «Почта России» — Стоимость обработки одного обращения сокращена в 3 раза
- МЦ МИРТ — 64 % обращений с сайта/соцсетей/мессенджеров обработаны
- MEDODS — −50 % времени ожидания, автоматизация записи к врачу
- Россельхозбанк — Производительность операторов в 2 раза выше
- Gorserv — −40 % трудозатрат HR на подбор сотрудников
- «ЗДРАВСИТИ» — +30 % к объёму продаж
- «Согласие» и «Ингосстрах» — Подключили чат-бот и MAX Messenger в общение с клиентами
Отзывы о CraftTalk
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о CraftTalk
?Сколько стоит CraftTalk?
Тарифные пакеты: «Стартовый» — до 59 000 ₽/мес (100 рабочих мест, 10 000 диалогов, 1 проект, инсталляционный платёж 29 500 ₽), «Усиленный» — до 99 000 ₽/мес (до 3 проектов, инсталляционный 49 500 ₽), «Оптимальный» — до 159 000 ₽/мес (200 рабочих мест, 20 000 диалогов, до 5 проектов, инсталляционный 79 500 ₽), расширенная конфигурация — 500 рабочих мест и 40 000 диалогов (цена индивидуальная), Enterprise — установка в контур заказчика по запросу. Опции: доп. пакет 1 тыс. диалогов от 5 300 ₽, видеозвонки и скриншеринг от 7 000 ₽, чат-рассылки 20 000 ₽ за 10 тыс. сообщений.
?Что входит в экосистему CraftTalk?
Пять продуктов: 1) Омниканальная платформа — все сообщения в одном окне; 2) Чат-боты с ИИ — кнопочный, нейро-бот и GPT LLM RAG бот; 3) База знаний (KMS); 4) Система аналитики (50+ показателей); 5) GPT-боты / CraftTalk GPT с ИИ-ассистентом, ASR-распознаванием речи и голосовым ботом.
?Какие каналы коммуникации поддерживаются?
Чат на сайте, мобильные приложения, e-mail, WhatsApp, Telegram, Viber, MAX Messenger (CraftTalk — партнёр платформы), ВКонтакте, Одноклассники, Яндекс Алиса. Дополнительно — маркетплейсы Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Авито.
?Какие интеграции с CRM?
Готовые интеграции с amoCRM и Битрикс24 (опционально). Интеграция с ВАТС возможна индивидуально. Также есть AD-авторизация для корпоративных учётных систем. Полноценный API доступен только на тарифе с выделенным сервером.
?Можно ли установить CraftTalk на свои серверы?
Да. SaaS-версия разворачивается за 30 минут. On-premise — установка на ваш сервер. Enterprise — установка в контур заказчика с соблюдением требований информационной безопасности и адаптацией под индивидуальные запросы.
?Включён ли CraftTalk в реестр российского ПО?
Да. Запись в Едином реестре российского ПО — №5035 от 03.12.2018. CraftTalk также аккредитованная Минцифры IT-компания и участник фонда «Сколково». Вся инфраструктура (домен, основной и резервный ЦОДы, хостинг) находится в России. Подходит для импортозамещения и госзакупок.
?Какие реальные результаты у клиентов?
mos.ru — 57 % обращений обрабатывается без оператора. «Магнит» — 80 тыс. еженедельных обращений через платформу. «Почта России» — стоимость обработки обращения сокращена в 3 раза. Россельхозбанк — производительность операторов в 2 раза выше. МЦ МИРТ — 64 % обращений автоматизированы. MEDODS — −50 % времени ожидания. ЗДРАВСИТИ — +30 % продаж. Подробные кейсы публикуются на crafttalk.ru/cases.
?Есть ли бесплатный пробный период?
Да, бесплатное тестирование возможностей CraftTalk до 7 дней (на форме на главной указано 5 дней — на отдельной странице тарифов уточняется до 7 дней). Также каждый вторник и четверг проходят онлайн-демо с показом и презентацией решения — записаться можно через форму «Получить демо-доступ».
Альтернативы CraftTalk
Платформа голосовых ботов на ИИ для автоматизации входящих и исходящих звонков, обзвона клиентов и обработки обращений.
Платформа голосовых ботов и автоматизации контакт-центра с речевой аналитикой и интеллектуальной маршрутизацией.
Коммуникационная CPaaS-платформа от МТС для разработчиков и бизнеса с голосовыми API, SMS и виртуальной АТС
Обновлено: 7 мая 2026 г.