Авантелеком

Что такое Авантелеком

Авантелеком (avantelecom.ru) — российская аккредитованная ИТ-компания с 2011 года, разработчик и интегратор корпоративной IP-телефонии и речевых технологий на базе искусственного интеллекта. Юр. лицо — ООО «Авантелеком» (по копирайту в подвале: «ООО Авантелеком 2011–2026»). Программные продукты компании включены в Реестр отечественного ПО; компания — член отраслевых ассоциаций АРПП и Руссофт.

По заявленным метрикам на странице «О компании»: 1500 проектов, 20+ собственных разработок и модулей, 251 540+ непотерянных клиентов для бизнеса с 2020 года и 20 000+ проектов в портфеле. Поддержка работает 24/7; заявленная скорость внедрения — от 3 недель для сети на 1000 абонентов; декларируемая отказоустойчивость — 99,97% за счёт двойного резервирования и ЦОДов в разных точках России.

Продуктовая линейка

1. Корпоративная инфраструктура связи

• Программная IP-АТС — решение из Реестра отечественного ПО для построения высоконагруженных и географически распределённых корпоративных сетей. Без лицензионных ограничений на количество операторов, номеров и объём СУБД.
• Центр обработки вызовов — модульная система для работы колл-центра и контроля потоков обращений.
• Омниканальный контакт-центр — управление голосовыми и текстовыми каналами в формате «одного окна».
• Облачная АТС и Виртуальные номера (городские, короткие, 8-800).
• FMC 2.0 — интеграция мобильных сотрудников в единую сеть телефонии организации.

2. Речевые AI-технологии

• Конфигуратор голосовых ассистентов «Каспиум» — реализация сценариев на базе технологии понимания естественного языка (NLU) для автоматизации входящих и исходящих обращений без тонального набора и заранее заданных команд.
• Голосовой робот «Эвори» — голосовой ассистент контактного центра.
• Платформа управления коммуникациями «Сфера» — заявленная как лауреат «Приоритет: Цифра 2023» в номинации «Цифровая трансформация».
• Система речевой аналитики SferaGPT — автоматизированная система оценки уровня сервиса на базе генеративной ИИ-модели, лауреат «Приоритет: Цифра 2024» в номинации «Искусственный интеллект». Анализирует 100% диалогов и заявленно увеличивает скорость анализа более чем в 2 раза.

Какие задачи решают

• Повышение клиентского сервиса — исключение потери обращений, контроль операторов в реальном времени, аналитика SL/AHT/CSI/CAR, безлимитная запись/транскрибация/аналитика разговоров.
• Автоматизация операций — голосовой помощник, заявленное сокращение ручной обработки типовых обращений до 80%, исходящие кампании автоинформирования.
• Интеграция в ИТ-инфраструктуру — готовые модули совместимости с популярными CRM, узкоотраслевыми и самописными решениями; глубинные интеграции с триггерными действиями.
• Реорганизация и масштабирование сети — масштабные сети без ограничений по операторам и абонентам, объединение филиальной сети со сквозной нумерацией, FMC 2.0 для мобильных сотрудников.
• Импортозамещение — реинжиниринг сетей телефонии на проприетарном оборудовании Cisco и Avaya с внедрением решения из Реестра ПО без замены оборудования.

Реальные кейсы внедрения

• Авиакомпания «Аврора» — программная IP-АТС на 1500 абонентов, ЦОВ обслуживает до 50 000 вызовов ежемесячно, объединены филиалы в нескольких городах в единую сеть.
• MYBOX — служба доставки в 111 городах, кол-центр обрабатывает свыше 20 000 вызовов в сутки, схема двойного резервирования.
• Globaldrive — поставщик водного и моторного транспорта (дилерская сеть по РФ и СНГ), глубокая интеграция с Битрикс24.
• Водоканал Якутска — голосовой ассистент, 20 автоматических сценариев (статус задолженности, вызов ремонтных служб, приём показаний счётчиков, заключение договора).
• Хлебозавод Якутска — интеграция с 1С и речевая аналитика для колл-центра на 10 000 заказов.
• Администрация г. Хабаровск — импортозамещение IP-телефонии, развёрнута АТС на 1000 абонентов, заявленная экономия 20 млн рублей.
• Дальневосточный вуз — миграция с Cisco на решение из Реестра ПО.
• Тюменский расчётно-информационный центр (ТРИЦ) — перезапуск колл-центра, заявленное снижение пропущенных звонков в 4 раза.
• Структура РЖД — импортозамещение АТС Avaya на 740 абонентов без остановки работы.

Награды и рейтинги

• Лауреат «Приоритет: Цифра 2024» — номинация «Искусственный интеллект» за SferaGPT
• Лауреат «Приоритет: Цифра 2023» — номинация «Цифровая трансформация» за платформу «Сфера»
• ТОП-100 поставщиков ИТ-услуг 2022, CNews Analytics
• ТОП-50 крупнейших поставщиков ИКТ для госсектора 2023
• ТОП-30 крупнейших ИТ-вендоров собственных решений в ритейле 2025
• ТОП-6 лидеров рейтинга провайдеров Telecom API 2025
• Финалист национальной премии «Проф-IT. Инновация»
• Карта российского рынка ПО 2024–2025: ПО для коммуникаций, системы автоматизации колл-центров, платформы голосовых и чат-ботов
• Атлас импортозамещения 2025: офисное ПО, средства программной телефонии

Партнёрства и интеграции

• Готовые модули с AmoCRM, Битрикс24, 1С и узкоотраслевыми/самописными решениями
• Совместная омниканальная AI-платформа с CraftTalk (запущена в 2024)
• Партнёрство с IQTEK по новым ИТ-решениям для контакт-центров (2024)
• Совместимость с операционными системами и СУБД (на сайте указано общим блоком — конкретные имена не раскрыты)

Поддержка и SLA

• Опытная техподдержка работает 24/7
• Выделенная линия поддержки VIP-уровня
• Команда технических инженеров принимает обращения через help@avantelecom.ru / +7 (4212) 38-14-45
• Отдел клиентского сервиса (zabota@avantelecom.ru) и отдел продаж (sales@avantelecom.ru)

География

Главный офис компании — в Хабаровске (680000, ул. Павла Морозова, 46, оф. 47, 45, 42, 43, 62). Дополнительные офисы: Москва (123308, пр. Маршала Жукова, д. 4, оф. 46), Владивосток (690105, ул. Русская, 71, оф. 301), Новосибирск (630132, БЦ «Димитровский», просп. Димитрова 1, оф. 509). Представительства в 14 городах: Барнаул, Екатеринбург, Ижевск, Иркутск, Красноярск, Находка, Томск, Омск, Оренбург, Тюмень, Уссурийск, Челябинск, Чита, Южно-Сахалинск.

Руководство (раздел «О компании»)

• Владислав Вирясов — директор и сооснователь
• Лев Рыбников — руководитель технического блока
• Анна Баженова — руководитель коммерческого блока
• Александра Лебедева — руководитель клиентского сервиса
• Алла Лапшина — руководитель отдела маркетинга
• Дарья Лех — директор по персоналу