Речевая аналитика для колл-центров — 21 лучший сервис с тарифами и отзывами

В каталоге 21 сервис по направлению «Речевая аналитика для колл-центров». Стоимость — от $5 до 900 000 ₽/мес. 2 сервиса с бесплатным тарифом.

Найдено сервисов: 21

Авантелеком

Авантелеком — российский разработчик корпоративной IP-телефонии с 2011 года. Программная IP-АТС, ЦОВ и омниканальный контакт-центр, голосовые ассистенты Каспиум/Эвори и речевая аналитика SferaGPT. В Реестре отечественного ПО.

По запросу

Облако и/или установка на сервер заказчика (on-premise)Россия

Программная IP-АТС из Реестра отечественного ПОЦентр обработки вызовов (ЦОВ) — модульная система для колл-центраОмниканальный контакт-центр — голос и текст в формате «одного окна»Облачная АТС и виртуальные номера (городские, короткие, 8-800)FMC 2.0 — интеграция мобильных сотрудников в единую сеть+13

Подробнее

Сервизория

Сервизория — российское исследовательское агентство полного цикла (ООО «СЕРВИЗОРИЯ»). 20+ лет опыта, ISO 9001 + ISO 20252, член ESOMAR. Тайный покупатель, опросы, фокус-группы, CX-программы, аудит, ценовой мониторинг.

По запросу

Услуги исследовательского агентства + собственные облачные платформы (Спектра, Сбор Идей, Видеомониторинг)Россия

Полноцикловое исследовательское агентство (8 центров экспертизы)Программа Mystery Shopping — 250+ проектов в месяц, база 500 000+ тайных покупателейТайный соискатель — оценка процесса подбора и адаптации персоналаКоличественные опросы: face-to-face, телефонные (CATI), онлайн (CAWI)Качественные исследования: фокус-группы, глубинные интервью, этнография, Remote Accompaniment+15

Подробнее

Aimylogic

Бесплатный

No-code конструктор чат-ботов, умных обзвонов, Умного IVR и навыков для голосовых ассистентов Алиса / Маруся / Салют. 70 000+ пользователей и 110 000+ ботов. Юрлицо в РФ (ООО «Маинд Крафт», Just AI), тарифы от 0 ₽ Free.

Бесплатно

Облачная платформа (SaaS)Россия21+ интеграций

No-code визуальный конструктор сценариев ботовЧетыре типа ботов: чат-боты, умные обзвоны, Умный IVR, навыки для голосовых ассистентовПоддержка 21+ канала публикации (мессенджеры, соцсети, голосовые ассистенты, бизнес-интеграции)Своя телефония из коробки + подключение SIP trunk15-секундная тарификация для AI-звонков+10

Подробнее

Aiston

Российский IT-интегратор от ООО «ЭЙСТОН»: web/mobile-разработка, автоматизация, речевая аналитика с ИИ и информационная безопасность для крупного бизнеса. Партнёр Cloud.ru и СБЕР DTaaS, ТОП-20 в РФ. Офисы в Санкт-Петербурге и Москве.

По запросу

Услуги под заказ (разработка под клиента, on-premise или в облаке)Россия

Web- и mobile-разработка корпоративных системАвтоматизация бизнеса: ARM, CRM, ERP, BI, МИСРечевая аналитика с ИИ — транскрибация, диаризация, анализ звонковИнформационная безопасность — защита от внешних и внутренних угрозЦифровая трансформация бизнес-процессов+7

Подробнее

Callibri

Российская платформа лид-менеджмента ООО «Колибри» в реестре российского ПО (№8656): 18 инструментов в одном кабинете — МультиТрекинг, CRM-чат, Сквозная аналитика, СмартСМС, Попапы, Квиз, Обратный звонок. Куплена билайн, оплата в рублях, 24/7 поддержка.

от 1 000 ₽

/мес

ОблакоРоссия18+ интеграций

Платформа из 18 маркетинговых инструментов в одном кабинетеМультиТрекинг — коллтрекинг, email-трекинг, запись разговоров, речевая аналитикаСвои номера и номера 8-800 / 8-804CRM-чат с мессенджерами, соцсетями и классифайдамиГотовые сборки WhatsApp / MAX / Telegram + Битрикс24 / amoCRM+12

Подробнее

Callsmart

Триал 14 дн.

Платформа умной аналитики звонков для колл-центров с ИИ-оценкой операторов и автоматическим контролем качества.

По запросу

ОблакоРоссия

ИИ-оценка работы операторовКонтроль соблюдения скриптов продажАвтоматическая классификация звонковТранскрибация записей разговоровУведомления о критических отклонениях+4

Подробнее

CoMagic (UIS)

Российская омниканальная платформа для управления коммуникациями в маркетинге и продажах: ВАТС, коллтрекинг, сквозная аналитика и омничаты в одной системе. На рынке с 1999 года, более 20 000 компаний-клиентов.

от 1 500 ₽

/мес

ОблакоРоссия (Москва, ООО «НОВОСИСТЕМ»)8+ интеграций

Виртуальная АТС (3 уровня — ВАТС, ВАТС PRO, ВАТС PRO+)Многоканальные номера: 495, 812, региональныеСтатический и динамический коллтрекинг (до поискового запроса)Имейлтрекинг, чаттрекинг, формтрекингСквозная аналитика «реклама → продажа»+11

Подробнее

CraftTalk

Триал 7 дн.

Российская AI-платформа управления знаниями и текстовыми коммуникациями для контакт-центров. Омниканальный приём, чат-боты с ИИ (включая GPT LLM RAG), база знаний и аналитика. 350+ клиентов: Магнит, Почта России, Россельхозбанк, mos.ru.

от 59 000 ₽

/мес

SaaS (облако) + on-premise + установка в контур заказчика (Enterprise)Россия (Москва, ООО «Крафт-Толк»)5+ интеграций

Омниканальный приём в одно окноЧат-боты: кнопочный, нейро-, GPT LLM RAGCraftTalk GPT — ИИ-ассистент с генеративными моделямиASR — распознавание речи, голосовые ботыБаза знаний (KMS) — отдельный продукт или часть платформы+11

Подробнее

DEERAY

DEERAY — российская AI-платформа речевой и текстовой аналитики (ООО «ДИРЭЙ» с 2018). Анализирует звонки, чаты, отзывы, ВКС и оффлайн-коммуникации; собственные NLU-технологии; 74+ языков. В Реестре ПО (№16226).

от 50 000 ₽

/мес

Облако (SaaS) + On-premise (Контур Заказчика, по запросу)Россия

AI-платформа речевой и текстовой аналитики на собственных NLU-моделяхАнализ 5 каналов: звонки, чаты, личное общение, отзывы, ВКССобственный акустический анализ и шумоподавлениеАдаптивные алгоритмы для 74+ языковNo-code настройка скриптов, методик и стандартов обслуживания+11

Подробнее

Imot.io

Российская SaaS-система речевой аналитики с AI от OOO «Имотио» (Сколково). Собственные модели + безлимитный GPT для речевой аналитики, 60 языков, 250+ клиентов, лидеры в медицине / EdTech / недвижимости. Облако / On-premise / Гибрид.

от 13 000 ₽

/мес

Облако (SaaS) + On-premise + Гибридное (частное облако)Россия25+ интеграций

AI-распознавание речи на собственных дообученных моделях (по заявлению — точнее общедоступных)Безлимитный собственный GPT, разработанный специально для речевой аналитикиПоддержка 60 языков (одновременно диалог может вестись на разных, расшифровка в один)Анализ диалогов: звонки, чаты, видео (Zoom + другие), CRM, почта, офлайн-точки продажКонтроль и оценка работы операторов и продавцов+11

Подробнее

Insight AI

Российский разработчик ИИ-решений: нейро-ассистенты, кастомные ИИ-продукты, ИИ-консалтинг, AI-прогнозирование и речевая аналитика. 5+ лет в ИИ, 72+ проектов, команда 27 специалистов с опытом в Google, Microsoft, Яндекс, Сбер.

По запросу

Услуги под заказ (разработка под клиента, on-premise или в облаке)Россия

Нейро-ассистенты — внешние и внутренние чат-боты для коммуникации с клиентами и сотрудникамиКастомные ИИ-решения — индивидуальные продукты под специфические потребности бизнесаИИ-консалтинг — исследование бизнес-процессов и определение областей для интеграции ИИAI-прогнозирование — прогноз спроса с заявленной точностью 90%+Речевая аналитика — анализ телефонных разговоров+7

Подробнее

MANGO OFFICE

Облачная экосистема бизнес-коммуникаций от ООО «Манго Телеком»: виртуальная АТС, контакт-центр, коллтрекинг, речевая аналитика, голосовые роботы, корпоративный мессенджер. 25 лет на рынке, 50 000+ клиентов, uptime 99,97 %, реестр российского ПО, ISO 27001.

от 1 600 ₽

/мес

Облако (SaaS)Россия (Москва, ООО «Манго Телеком»)300+ интеграций

Виртуальная АТС с гибкой маршрутизациейГородские номера, 8-800, виртуальные мобильные, FMC SIM-картыЗапись разговоров с безлимитным облачным хранениемIVR-меню, голосовая почта (с распознаванием в текст)Автосекретарь, автоинформатор о времени до ответа+18

Подробнее

meCall

Российская ИИ-платформа речевой аналитики для колл-центров: понимает эмоции клиента и сленг, обучается внутри аккаунта без готовых словарей, безлимит операторов и отделов. Оплата по факту от 1,5 ₽/мин с минимальным депозитом 10 000 ₽.

По запросу

Облако (HTTPS, обработка на сервере Лицензиара)Россия

Понимание эмоций клиента и сленга — не просто анализ текстаОбучаемый ИИ внутри аккаунта без готовых словарейТранскрибация по ролям (диаризация оператора и клиента)Резюме звонка по каждому диалогуСредний балл оператора с динамикой улучшения+9

Подробнее

Rechka.ai

Триал 14 дн.

ИИ-платформа речевой аналитики для автоматической транскрибации звонков, контроля качества и анализа разговоров менеджеров.

от 3 900 ₽

/мес

ОблакоРоссия18+ интеграций

Автоматическая транскрибация звонковИИ-анализ содержания разговоровКонтроль соблюдения скриптов продажАвтоматическое тегирование звонковОценка качества обслуживания+5

Подробнее

Salecraft

Бесплатный

Российская консалтинговая компания по продажам и управлению, основанная Радмило Лукичем в 1999 году. Не SaaS-сервис: построение отделов продаж «под ключ», аудит, тренинги, Академия Salecraft (Школа Коммерческих Директоров и Школа Менеджеров) и книги. 300+ проектов в 47 отраслях.

Бесплатно

Оффлайн / гибрид: консалтинг на территории клиента, очные тренинги в Москве, онлайн-курсы Академии и продажа книг через сайтРоссия (Москва, Гамсоновский пер., 2 стр.2, офис 107)

Построение отдела продаж «под ключ» с гарантией по договоруГлубокий аудит системы продаж по 70+ параметрамСтратегические сессии (планы на 1–5 лет с командой клиента)Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов продажОтбор и наём сотрудников отдела продаж с гарантией+10

Подробнее

SmartSpeech

Российский сервис речевой аналитики ООО «Речевые технологии» (Иннополис, Татарстан). Распознаёт речь, строит кластеры похожих по смыслу слов, выдаёт отчёты с фильтрами, помогает находить проблемные звонки, обучать сотрудников и улучшать репутацию бренда.

По запросу

Облачный сервисРоссия

Преобразование речи в текстКластеризация похожих по смыслу слов и фразПоиск часто встречающихся паттернов в речиФильтрация по заданным критериям и диапазонамАнализ звонков и записей с диктофонов+6

Подробнее

Speech Analytics

Российский SaaS-сервис речевой аналитики от ООО «Речевая аналитика» (Сколково). С 2017 года. Распознаёт звонки в текст с точностью 80-95%, оценивает 100% диалогов по 28 параметрам, 20 готовых словарей и 30+ интеграций.

По запросу

Облако (SaaS)Россия30+ интеграций

Поиск звонков по словам с готовыми словарями (жалобы, угрозы, претензии и др.)Автоматическая оценка 100% диалогов по 28 параметрам, 5-балльная шкалаКонструктор отчётов с фильтрами, срезами и графиками динамикиТриггеры — автоматические действия через 5 минут после появления звонкаДействия триггеров: Telegram, Email, SMS, задача в CRM (30+ интеграций)+11

Подробнее

UIS Calltracking

Коллтрекинг и аналитика рекламы в составе экосистемы UIS / Comagic от ООО «НОВОСИСТЕМ» (на рынке с 1999 года). Тарифы: Коллтрекинг от 4 000 ₽/мес, Сквозная аналитика от 10 000 ₽/мес, Мультиканальная аналитика от 20 200 ₽/мес. Имейлтрекинг, чаттрекинг, формтрекинг — в комплекте.

от 4 000 ₽

/мес

Облако (SaaS)Россия (Москва, ООО «НОВОСИСТЕМ»)8+ интеграций

Статический коллтрекинг (фиксированные номера для оффлайн- и онлайн-рекламы)Динамический коллтрекинг (подмена номера для каждого посетителя)Атрибуция вплоть до поискового запросаФормтрекинг — отслеживание форм заявокЧаттрекинг — отслеживание чатов на сайте и в мессенджерах+11

Подробнее

Voice.ai

Бесплатный

Voice.ai — глобальная AI-платформа от Voice AI Inc. (США): Voice AI Agent™, Text to Speech, клонирование голоса по 10 сек, real-time voice changer и пакет Audio Tools (vocal remover, stem splitter, audio enhancer и др.).

Бесплатно

Cloud (SaaS) + on-premise (для Enterprise по запросу)США

Voice AI Agent™ — голосовые агенты для inbound/outbound-звонков (товарный знак)Text to Speech студийного качества (15+ языков)Voice Cloning по 10-секундному эталону аудиоAI Voice Changer в реальном времени (тысячи голосов)Online Voice Changer бесплатно прямо на сайте+10

Подробнее

WordPulse

AI-сервис речевой аналитики от MWS AI (бывшая MTS AI, юрлицо ООО «МВС ИИ»). Обрабатывает 100% диалогов с клиентами через комбинацию LLM, ML-моделей и правил. ABSA, дашборды 24/7, скрипты с произвольными промптами через Cotype Pro 2. Лицензия от 900 000 ₽ без НДС.

от 900 000 ₽

/мес

Облако (Pay as you go) + on-premise (Пакетный — контур заказчика)Россия (Москва, ООО «МВС ИИ»)

Анализ голосовых и текстовых диалогов через LLM + ML + правилаОбработка до 100 % диалогов автоматическиГенеративный ИИ для длинных разговоров и переписокКраткое содержание разговора (саммари)Ключевые теги по каждой сессии+13

Подробнее

Zvonalitik

Zvonalitik — российский AI-сервис автоматического анализа телефонных звонков на Whisper ASR (95%+) и GPT-4o. Скоринг, темы, возражения, рекомендации; интеграции с МойЗвонки/AmoCRM/Битрикс24/Telegram. Серверы в России, 152-ФЗ.

от 990 ₽

/мес

Облако (SaaS) + on-premise (Корпоративный режим, по запросу)Россия5+ интеграций

AI-анализ телефонных звонков на Whisper ASR (заявленная точность 95%+) и GPT-4oАвтоматическая транскрипция с диалогизацией (разделение на оператор / клиент)Извлечение тегов и тем (продукт, возражения, триггеры покупки)Балльный скоринг качества каждого звонка (например, 78/100)AI-рекомендации менеджерам: что сделано хорошо, что улучшить, как отработать возражение+12

Подробнее

Сравнение сервисов Речевая аналитика для колл-центров

Сравнение сервисов Речевая аналитика для колл-центров
Название	Мин. цена	Пробный период	Развёртывание	Интеграции	Рейтинг
Callibri	от 1 000 ₽/мес	—	Облако	18+	Нет оценок
Авантелеком	По запросу	—	Облако и/или установка на сервер заказчика (on-premise)	—	Нет оценок
Aimylogic	Бесплатно	Бесплатный тариф	Облачная платформа (SaaS)	21+	Нет оценок
Aiston	По запросу	—	Услуги под заказ (разработка под клиента, on-premise или в облаке)	—	Нет оценок
Callsmart	По запросу	14 дней	Облако	—	Нет оценок

Часто задаваемые вопросы

Что даёт колл-центру речевая аналитика?

Полный контроль над качеством обслуживания. Без аналитики — супервайзер прослушивает 5% звонков выборочно. С речевой аналитикой — автоматический анализ 100% звонков с оценкой каждого оператора. Результат: выявление слабых операторов (снижение конверсии, грубость, нарушение скриптов), выявление конфликтных клиентов в реальном времени для эскалации, обнаружение успешных паттернов продаж для масштабирования по команде, накопление статистики типичных возражений и претензий для улучшения скриптов и продукта.

Что включает в себя анализ оператора?

Стандартный набор оценочных критериев: соблюдение приветствия (упоминание имени компании, своего имени), идентификация клиента (запрос ФИО, контактных данных), выявление потребности (количество вопросов клиенту), презентация продукта (упоминание УТП, преимуществ, цены), работа с возражениями (количество и типы), закрытие звонка (предложение следующего шага). Дополнительно: тональность голоса (позитивная/нейтральная/негативная), длительность пауз, перебивание клиента, эмоциональные выбросы, использование профессиональной лексики.

Comagic Speech или MANGO Office Speech?

Comagic Speech Analytics — премиум-продукт для крупных колл-центров от 50 операторов. Глубокая NLP-аналитика, расширенные критерии оценки, интеграция с CRM и IP-телефонией Comagic. От 30 000 ₽/мес. MANGO Office Speech — средний сегмент для малого и среднего бизнеса (5-50 операторов), в составе экосистемы MANGO Office IP-телефонии. От 5 000 ₽/мес. Если уже используете Comagic — Comagic Speech. Если MANGO — MANGO Speech. Для нового внедрения и крупного колл-центра — Comagic. Для среднего бизнеса — MANGO или CallSmart.

Какая точность распознавания в условиях колл-центра?

Современные движки распознавания (Yandex SpeechKit, Tinkoff VoiceKit, SmartSpeech) дают точность 85-95% на чистой телефонной записи. В реальных условиях с шумом, акцентами, плохим качеством связи — 80-90%. Для аналитических задач (категоризация, тональность, поиск ключевых слов) этого достаточно — точность аналитических выводов выше (90-95%). Для юридически значимых случаев (споры с клиентами, проверка обещаний) рекомендуется ручная верификация критичных моментов.

Как организовать внедрение в колл-центре?

Шаг 1: выбор системы с интеграцией вашей IP-телефонии (Comagic, MANGO, Beeline Cloud, Novofon). Шаг 2: настройка критериев оценки (скрипты обязательных пунктов, ключевые слова, эталоны). Шаг 3: пилот на 5-10 операторах в течение 2-4 недель для проверки качества распознавания и калибровки. Шаг 4: масштабирование на весь колл-центр. Шаг 5: обучение супервайзеров работе с отчётами. Шаг 6: регулярная еженедельная/ежемесячная ревизия результатов и корректировка скриптов на основе данных. Типовой срок полного внедрения — 2-3 месяца.

Можно ли вмешаться в звонок в реальном времени?

Да, у Comagic Speech, MANGO Speech, Naumen Conversation Intelligence есть real-time мониторинг с уведомлениями о критических событиях: высокий уровень негатива в голосе клиента, упоминание ключевых триггеров («подам в суд», «верните деньги», «жалоба»), длительные паузы или молчание оператора, нарушение скрипта в важных пунктах. Супервайзер получает уведомление в течение 30-60 секунд после события и может подключиться к звонку для эскалации. Это позволяет «спасать» проблемные звонки и предотвращать жалобы.

Что даёт колл-центру речевая аналитика?

Что включает в себя анализ оператора?

Comagic Speech или MANGO Office Speech?

Какая точность распознавания в условиях колл-центра?

Как организовать внедрение в колл-центре?

Можно ли вмешаться в звонок в реальном времени?

Речевая аналитика для колл-центров 2026

Полный контроль вместо выборочной прослушки

До речевой аналитики стандартная практика контроля качества колл-центра — супервайзер выборочно прослушивает 5% звонков (50 из 1000 в день). 95% звонков остаются непроверенными — там могут быть грубость операторов, нарушение скриптов, упущенные сделки, конфликты с клиентами. Речевая аналитика автоматически анализирует 100% звонков по заданным критериям. Каждый оператор получает ежедневный отчёт с оценкой, супервайзер видит проблемные звонки в реальном времени, накапливается статистика по всей команде. Стандартное повышение конверсии после внедрения — 15-30% за 3-6 месяцев.

Лидеры российского рынка

Comagic Speech Analytics — премиум-продукт для крупных колл-центров (50+ операторов) банков, операторов связи, ритейла. Глубокая NLP-аналитика, real-time мониторинг, интеграция с CRM. От 30 000 ₽/мес. MANGO Office Speech Analytics — в экосистеме IP-телефонии MANGO Office, удобно для среднего бизнеса 10-50 операторов. От 5 000 ₽/мес. CallSmart — специализация на анализе работы менеджеров отдела продаж. AimyLogic (от Just AI) — комбинированное решение голосовой бот + аналитика. AvanTelecom Analytics — для контакт-центров со встроенной аналитикой. Naumen Conversation Intelligence — enterprise-сегмент для крупнейших колл-центров. Rechka.ai, Aiston, Deeray, CraftTalk Analytics — альтернативы разного ценового сегмента.

Real-time мониторинг и эскалация

Современные платформы (Comagic, MANGO, Naumen) поддерживают real-time мониторинг звонков с автоматическими уведомлениями супервайзера о критических событиях. Триггеры: повышенный уровень негатива в голосе клиента, упоминание ключевых слов («подам в суд», «верните деньги», «жалоба», «обманули»), длительные паузы оператора, нарушение скрипта в обязательных пунктах. Уведомление приходит в течение 30-60 секунд после события — супервайзер может подключиться к звонку, перевести на профильного специалиста, помочь оператору пройти сложный момент. Это «спасает» проблемные звонки и предотвращает 30-50% жалоб клиентов.

Внедрение и калибровка

Запуск речевой аналитики в колл-центре — 2-3 месяца типового времени. Этапы: выбор платформы с учётом существующей IP-телефонии, настройка критериев оценки под специфику бизнеса (скрипты, ключевые слова, эталоны), пилот на 5-10 операторах в течение 2-4 недель для калибровки качества распознавания, масштабирование на весь колл-центр, обучение супервайзеров работе с отчётами, регулярная ревизия результатов и корректировка скриптов на основе накопленных данных. Главная сложность — настройка критериев оценки: слишком жёсткие создают «бумажный» контроль, слишком мягкие не выявляют проблемы. Обычно нужно 2-3 итерации настройки для оптимального баланса.

Окупаемость для команды от 10 операторов

Стоимость для колл-центра 20-30 операторов: 30-100 тыс ₽/мес платформа + 5-15 тыс ₽/мес распознавание речи. Источники окупаемости: освобождение времени супервайзера от ручной прослушки (15-40 часов в неделю = 60-160 часов в месяц = зарплата сотрудника), повышение конверсии операторов на 15-30% (выявление слабых, обучение, замена), снижение жалоб клиентов на 20-40% (контроль эмоций, real-time эскалация), ускорение обучения новых операторов в 2-3 раза (база лучших практик). Типовая окупаемость — 2-6 месяцев для команды от 10 операторов. Для команды менее 10 человек чаще выгоднее ручная прослушка плюс инструменты транскрибации (Speech2Text, Otter.ai) — отдельные категории каталога.

Каталог обновлён: март 2026