Программная IP-АТС enterprise-уровня с голосовыми роботами, речевой аналитикой и автоматизацией контакт-центра
По запросу
Облако и серверРоссия
Программная IP-АТСГолосовые роботыРечевая аналитикаКонтакт-центрЗапись разговоров+5
Речевая аналитика для колл-центров — 16 лучших сервисов с тарифами и отзывами
В каталоге 16 сервисов по направлению «Речевая аналитика для колл-центров». Стоимость — от 1 990 ₽ до 20 000 ₽/мес. 3 сервиса с бесплатным тарифом.
Найдено сервисов: 16
Aimylogic
БесплатныйПлатформа для создания голосовых ботов и чат-ботов с NLU-движком для русского языка, речевой аналитикой и интеграцией с популярными каналами
Бесплатно
Облако / On-premiseРоссия
Визуальный конструктор ботов без кодаNLU-движок CAILA для русского языкаРазвёртывание в телефонии (SIP)Интеграция с Алисой и МарусейПоддержка мессенджеров (Telegram, WhatsApp, VK)+5
Aiston
Триал 7 дн.Сервис речевой аналитики для анализа телефонных разговоров, контроля операторов и повышения качества обслуживания клиентов.
По запросу
ОблакоРоссия
Автоматический анализ телефонных разговоровТранскрибация записей звонковКонтроль соблюдения скриптовМониторинг ключевых слов и фразОценка работы операторов+4
Callsmart
Триал 14 дн.Платформа умной аналитики звонков для колл-центров с ИИ-оценкой операторов и автоматическим контролем качества.
По запросу
ОблакоРоссия
ИИ-оценка работы операторовКонтроль соблюдения скриптов продажАвтоматическая классификация звонковТранскрибация записей разговоровУведомления о критических отклонениях+4
Deeray
БесплатныйСервис автоматической транскрибации и анализа звонков с функцией создания протоколов встреч и резюме разговоров
Бесплатно
ОблакоРоссия
Автоматическая транскрибация аудио и видеоСоздание протоколов встреч с задачамиДиаризация — разделение говорящихВыделение ключевых решений и дедлайновАнализ тональности разговоров+5
Платформа речевой аналитики и голосовых ботов для автоматизации колл-центров с анализом разговоров и контролем качества.
По запросу
ОблакоРоссия
Речевая аналитика телефонных разговоровГолосовые боты для входящих и исходящих звонковТранскрибация записей звонковКонтроль соблюдения скриптов операторамиОпределение тональности разговоров+5
Платформа речевой аналитики на базе искусственного интеллекта для автоматического контроля качества, суммаризации и анализа звонков
Бесплатно
Облако / On-premiseРоссия
AI-суммаризация разговоровТранскрибация с точностью до 95%Определение намерений клиентаАвтоматическая классификация обращенийКонтроль соблюдения скриптов+5
InsightAI
Триал 14 дн.ИИ-платформа речевой аналитики для контроля качества звонков в колл-центрах с автоматической оценкой операторов.
По запросу
ОблакоРоссия
ИИ-анализ содержания телефонных разговоровАвтоматическая оценка качества звонковНастраиваемые чек-листы оценкиОпределение тональности и эмоцийВыявление проблемных звонков+5
meCall
Триал 7 дн.Сервис речевой аналитики, специализированный на работе колл-центров: автоматический контроль качества, оценка операторов и анализ разговоров
от 4 500 ₽
/мес
ОблакоРоссия
Автоматическая оценка 100% звонковНастраиваемые чек-листы контроля качестваТранскрибация телефонных разговоровМониторинг стоп-слов и нарушенийРейтинг и скоринг операторов+5
Rechka.ai
Триал 14 дн.ИИ-платформа речевой аналитики для автоматической транскрибации звонков, контроля качества и анализа разговоров менеджеров.
от 3 900 ₽
/мес
ОблакоРоссия18+ интеграций
Автоматическая транскрибация звонковИИ-анализ содержания разговоровКонтроль соблюдения скриптов продажАвтоматическое тегирование звонковОценка качества обслуживания+5
Servizoria
Триал 14 дн.Платформа речевой аналитики для контроля качества обслуживания в колл-центрах с анализом скриптов и оценкой операторов.
По запросу
ОблакоРоссия
Автоматическая проверка соблюдения скриптовБалльная оценка работы операторовВыявление отклонений от стандартовТранскрибация телефонных разговоровРейтинг операторов по качеству+4
SmartSpeech
БесплатныйСервис распознавания и анализа речи от Сбера с поддержкой синтеза голоса, потоковой транскрибации и речевой аналитики через API
Бесплатно
Облако / On-premiseРоссия
Распознавание речи с точностью до 97%Синтез голоса с естественной интонациейПотоковая транскрибация в реальном времениДиаризация — разделение говорящихАнализ тональности и эмоций+5
Speech Analytics
Триал 14 дн.Российский сервис речевой аналитики для автоматического анализа телефонных разговоров, контроля качества и повышения эффективности продаж
от 5 000 ₽
/мес
ОблакоРоссия
Автоматическая транскрибация звонковАнализ эмоций и тональностиКонтроль соблюдения скриптов продажОпределение ключевых слов и темЧек-листы оценки качества звонков+5
Voice AI
Триал 14 дн.Платформа голосового AI и речевой аналитики для автоматизации телефонных коммуникаций, создания голосовых ботов и анализа разговоров
от 7 000 ₽
/мес
ОблакоРоссия
Конструктор голосовых ботов без кодаАвтоматические исходящие обзвоныТранскрибация и анализ разговоровКонтроль соблюдения скриптов продажАнализ эмоций и тональности+5
WordPulse (MTS AI)
БесплатныйПлатформа речевой аналитики от MTS AI для контроля качества обслуживания, классификации обращений и AI-суммаризации разговоров
Бесплатно
Облако / On-premiseРоссия
Собственные модели STT от MTS AIAI-суммаризация разговоровАвтоматическая классификация обращенийКонтроль соблюдения скриптовАнализ тональности и эмоций+5
Zvonalitik
Триал 7 дн.Сервис аналитики телефонных звонков с транскрибацией, контролем качества обслуживания и отчётами по операторам.
По запросу
ОблакоРоссия
Транскрибация телефонных разговоровКонтроль качества обслуживанияСравнительная аналитика по операторамСтатистика входящих и исходящих звонковНастраиваемые критерии оценки+4
Сравнение сервисов Речевая аналитика для колл-центров
| Название | Мин. цена | Пробный период | Развёртывание | Интеграции | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| Deeray | Бесплатно | Бесплатный тариф | Облако | — | Нет оценок |
| Aimylogic | Бесплатно | Бесплатный тариф | Облако / On-premise | — | Нет оценок |
| Aiston | По запросу | 7 дней | Облако | — | Нет оценок |
| Авантелеком | По запросу | — | Облако и сервер | — | Нет оценок |
| Callsmart | По запросу | 14 дней | Облако | — | Нет оценок |
Часто задаваемые вопросы
Зачем колл-центру речевая аналитика?
Ручная прослушка — 5% звонков руководителем, остальные 95% не контролируются. Речевая аналитика анализирует 100% звонков: соблюдение скриптов, тональность, длительность пауз, упоминание ключевых продуктов, количество перебиваний. Результат: выявление проблемных операторов (занижение ставок по старым клиентам, грубость), выявление проблемных клиентов (конфликты, претензии), обнаружение успешных паттернов продаж для масштабирования.
Какая точность распознавания?
Современные движки (Yandex SpeechKit, SmartSpeech, Tinkoff VoiceKit) распознают русскую телефонную речь с точностью 85-95% в реальных условиях (шум, акценты, перебивания). Для аналитических задач этого достаточно — точность ключевых слов и тональности выше (90-97%), так как система не требует 100% текста, а выделяет паттерны. Для юридически значимых заключений нужна ручная верификация критичных моментов.
Comagic Speech Analytics — особенности?
Comagic Speech — премиум-продукт для крупных колл-центров от 50 операторов. Функции: распознавание речи с разделением ролей (оператор/клиент), тональность, проверка скриптов, категоризация звонков (продажи, поддержка, претензии), интеграция с CRM и IP-телефонией Comagic. Цена — от 30 000 ₽/мес. Конкурирует с MANGO Office Speech на корпоративном рынке.
Что входит в типовой отчёт?
Отчёт по оператору за день/неделю/месяц: количество обработанных звонков, средняя длительность, соблюдение скрипта (процент от всех пунктов), тональность (позитивная/нейтральная/негативная), упоминание конкурентов, частота эмоциональных выбросов, конверсия в целевое действие (для продаж). Сравнение с эталонами и средним по команде. Автоматические флаги для эскалации: конфликтные звонки, нарушения скрипта, пропущенные этапы продажи. Руководитель видит проблемы в реальном времени без прослушки.
Зачем колл-центру речевая аналитика?
Ручная прослушка — 5% звонков руководителем, остальные 95% не контролируются. Речевая аналитика анализирует 100% звонков: соблюдение скриптов, тональность, длительность пауз, упоминание ключевых продуктов, количество перебиваний. Результат: выявление проблемных операторов (занижение ставок по старым клиентам, грубость), выявление проблемных клиентов (конфликты, претензии), обнаружение успешных паттернов продаж для масштабирования.
Какая точность распознавания?
Современные движки (Yandex SpeechKit, SmartSpeech, Tinkoff VoiceKit) распознают русскую телефонную речь с точностью 85-95% в реальных условиях (шум, акценты, перебивания). Для аналитических задач этого достаточно — точность ключевых слов и тональности выше (90-97%), так как система не требует 100% текста, а выделяет паттерны. Для юридически значимых заключений нужна ручная верификация критичных моментов.
Comagic Speech Analytics — особенности?
Comagic Speech — премиум-продукт для крупных колл-центров от 50 операторов. Функции: распознавание речи с разделением ролей (оператор/клиент), тональность, проверка скриптов, категоризация звонков (продажи, поддержка, претензии), интеграция с CRM и IP-телефонией Comagic. Цена — от 30 000 ₽/мес. Конкурирует с MANGO Office Speech на корпоративном рынке.
Что входит в типовой отчёт?
Отчёт по оператору за день/неделю/месяц: количество обработанных звонков, средняя длительность, соблюдение скрипта (процент от всех пунктов), тональность (позитивная/нейтральная/негативная), упоминание конкурентов, частота эмоциональных выбросов, конверсия в целевое действие (для продаж). Сравнение с эталонами и средним по команде. Автоматические флаги для эскалации: конфликтные звонки, нарушения скрипта, пропущенные этапы продажи. Руководитель видит проблемы в реальном времени без прослушки.
Речевая аналитика для колл-центров 2026
Ключевые платформы анализа звонков колл-центров
Comagic Speech Analytics — для корпоративных клиентов с большими колл-центрами, глубокая NLP-аналитика. MANGO Office Speech — в экосистеме IP-телефонии Mango для средних и крупных клиентов. AimyLogic (Just AI) — комбинированное решение голосовой бот + аналитика, популярно в банковском секторе. AvanTelecom — контакт-центр с встроенной аналитикой звонков. CallSmart — специализация на анализе продаж. Deeray, Aiston, CraftTalk — альтернативы разного ценового сегмента. Rechka.ai — российская платформа с фокусом на AI-анализ.
Типовые задачи
Контроль качества: каждый оператор получает автоматическую оценку по 10-30 критериям (приветствие, выявление потребности, предложение решения, работа с возражениями, закрытие). Выявление конфликтов: система помечает звонки с негативной тональностью или крупными эмоциональными выбросами — руководитель может вмешаться в реальном времени. Продажи: выявление упущенных возможностей (клиент был готов купить, но оператор не предложил допродажу). Обучение: сбор лучших практик от топ-операторов для тренингов новичков.
Экономика
Стоимость: 30 000-200 000 ₽/мес для колл-центра 20-100 операторов в зависимости от системы и глубины аналитики. Плюс стоимость распознавания речи (обычно через Yandex SpeechKit) — 2-5 ₽/минута. Экономия: (1) РОП или супервайзер освобождается от ручной прослушки — 15-40 часов в неделю; (2) выявление слабых операторов повышает общую конверсию на 15-30%; (3) снижение жалоб на 20-40% за счёт контроля эмоций; (4) обучение новых сотрудников ускоряется в 2-3 раза благодаря базе реальных кейсов.
Внедрение
Шаг 1: выбор системы с интеграцией вашей IP-телефонии (Comagic, Mango, Beeline Cloud, Novofon). Шаг 2: настройка критериев оценки (скрипты, ключевые слова, эталоны). Шаг 3: пилот на 5-10 операторах в течение 2-4 недель для проверки качества распознавания и настройки. Шаг 4: масштабирование на весь колл-центр. Шаг 5: обучение руководителей работе с отчётами. Шаг 6: регулярная (еженедельная/ежемесячная) ревизия результатов и корректировка скриптов. Типовой срок полного внедрения — 2-3 месяца.
Каталог обновлён: март 2026