Сервизория
Сервизория — российское исследовательское агентство полного цикла (ООО «СЕРВИЗОРИЯ»). 20+ лет опыта, ISO 9001 + ISO 20252, член ESOMAR. Тайный покупатель, опросы, фокус-группы, CX-программы, аудит, ценовой мониторинг.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Услуги полного цикла + собственные облачные платформы Спектра / Сбор Идей / Видеомониторинг / Рекрут Хаб
- Пакет продуктов
- Спектра (CX) + Сбор Идей (онлайн-панель) + Видеомониторинг (Data-центр) + Customer Journey Map (UX/UI) + Лаборатория «МИР» + Рекрут Хаб + Корпоративный портал для персонала
- Методы исследований
- Mystery Shopping, Тайный соискатель, опросы CATI/CAWI/F2F, фокус-группы, глубинные интервью, этнография, Remote Accompaniment, аудит, ценовой мониторинг, Web Social Media мониторинг
- CX-индексы
- NPS, CSI, CES, PAS, eNPS, EJM
- Движок распознавания
- ИИ-распознавание речи, фото, видео (применяется в исследовательских проектах)
- Разделение по спикерам
- Не указано отдельной фичей
- AI-саммари
- Не указано отдельной фичей
- Автопунктуация
- Не применимо для услуг агентства
- Поддерживаемых языков
- Русский (исследования в РФ); международные проекты — отдельным запросом
- Региональное покрытие
- Все регионы РФ, населённые пункты от 5–10 тыс. жителей
- База тайных покупателей
- 500 000+ тайных покупателей и аудиторов
- Mystery Shopping в месяц
- 250+ проектов «Тайный Покупатель» в месяц
- Объём онлайн-панели
- 500 000+ зарегистрированных пользователей в онлайн-панели «Сбор Идей»
- Интервьюеры
- 450+ интервьюеров
- Модераторы
- 30 опытных модераторов (фокус-группы и глубинные интервью)
- Супервайзеры
- 5–20 супервайзеров в каждом регионе РФ
- Патенты
- 4 патента (Субъективный индекс, Remote Accompaniment, Индекс персонализированного сервиса, Методика вовлечённости персонала)
- Юридическое лицо
- ООО «СЕРВИЗОРИЯ»
- Страна регистрации
- Россия (Москва)
- Независимая команда с
- С 2022 года — независимая команда (раньше в составе международного холдинга)
- Аккредитации и реестры
- ISO 9001:2015 (ежегодная сертификация) + ISO 20252:2019 (ежегодный аудит) + членство в ESOMAR
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Сервизория
- Power BI / Tableau / QlikView— BI / визуализацияофициальная
- SPSS / Excel / PowerPoint— Статистика и отчётностьофициальная
- Платформа Спектра (CX и Voice of Customer)— Собственные платформыофициальная
- Онлайн-панель «Сбор Идей» (500K+ респондентов)— Собственные платформыофициальная
- Видеомониторинг (Data-центр для фото/аудио/видео)— Собственные платформыофициальная
- Customer Journey Map (UX/UI-исследования)— Собственные платформыофициальная
- Рекрут Хаб (портал найма + Тайный соискатель)— Собственные платформыофициальная
- IVR-система для CATI-опросов— Контакт-центрофициальная
Тарифы Сервизория
Индивидуальный расчёт под проект
до 1 пользователей
- ✓Тайный Покупатель / Тайный соискатель — расчёт по числу визитов и регионам
- ✓Количественные опросы (CATI / CAWI / face-to-face) — по выборке и квотам
- ✓Качественные исследования (фокус-группы, глубинные интервью) — по числу сессий
- ✓Brand Health Tracking — по волнам и регионам
- ✓Ценовой мониторинг (онлайн / розница) — по числу SKU и торговых точек
- ✓CX-программы (NPS, CSI, CES, PAS) — по объёму обратной связи
- ✓CJM и UX/UI-исследования — по сложности сценариев
- ✓Подключение к платформе Спектра — корпоративная подписка
- ✓Подключение к онлайн-панели «Сбор Идей» (500K+ респондентов) — по числу опросов
- ✓Видеомониторинг — по числу локаций и периоду
- ✓Заявка через форму на сайте, sales@servizoria.ru или +7 (495) 268-02-44
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Индивидуальный расчёт под проект | По запросу |
Обзор Сервизория
Что такое Сервизория
Сервизория (servizoria.ru) — российская исследовательская продуктовая компания и маркетинговое агентство полного цикла. Юр. лицо — ООО «СЕРВИЗОРИЯ», головной офис в Москве (Гамсоновский переулок, д. 2 стр. 1, эт. 2, пом. 84). На рынке более 20 лет: сначала в составе международного холдинга, с 2022 года — независимая команда. Компания строит экосистему услуг и IT-решений для управления клиентским опытом, персоналом, продажами и масштабирования розничного и e-commerce бизнеса.
Сервизория сертифицирована по международным стандартам качества ISO 9001:2015 (ежегодная сертификация менеджмента качества) и проходит ежегодный аудит соответствия стандарту ISO 20252:2019 «Исследование рынка, общественного мнения и социальных проблем». Эксперты компании — члены международной ассоциации компаний — участников рынка маркетинговых исследований ESOMAR.
Восемь центров экспертизы
Услуги объединены в 8 центров экспертизы — от классических маркетинговых исследований до IT-продуктов автоматизации и консалтинга:
1. Маркетинговые исследования
- Количественные: опросы face-to-face, телефонные (CATI), онлайн (CAWI), валидация аудио-, фото-, видеоконтента
- Качественные: глубинные интервью (in-depth interview), фокус-группы, этнография, наблюдения, Remote Accompaniment, фасилитационные сессии
- Кабинетные: анализ вторичной информации из открытых источников, Web Social Media мониторинг, мониторинг медиа
2. Тайный покупатель и аудиторы (Mystery Shopping)
- Программа менеджмента сервиса «Тайный покупатель»
- Конкурентный Mystery Shopping и мотивационный Mystery Shopping
- Тайный соискатель — оценка процесса подбора и адаптации персонала
- База тайных покупателей: 500 000+ участников, покрытие всех регионов РФ
- 250+ проектов «Тайный Покупатель» в месяц
3. Аудит
- Открытый, закрытый аудит, ревизии, инвентаризация
- Мониторинг цен в сети Интернет и в рознице
- Парсинг цен интернет-магазинов и маркетплейсов
4. Управление клиентским опытом (CX)
- Платформа Спектра — сбор и обработка обратной связи клиентов с разнообразных источников
- Трекинг и аналитика CX-индексов: CSI, CES, NPS, PAS
- Карта клиентского пути (CJM) и Jobs-to-be-Done
- Сбор и приоритезация идей, прототипирование
5. HR-исследования и трекинг
- eNPS — индекс удовлетворённости и вовлечённости персонала
- EJM — карта пути соискателя
- Эмоциональная компетентность и ментальное здоровье сотрудников
6. Контакт-центр и речевая аналитика
- Собственный контакт-центр на территории РФ
- Горячая линия, опросы, телемаркетинг
- 100% аудиозапись и валидация диалогов
- Программируемые анкеты CATI, операторы для глубинных интервью по телефону
- ИИ-распознавание речи, фото, видео
7. BI-аналитика и Big Data
- Собственный штат методистов и аналитиков
- Отчёты в xlsx, spss, ppt, Power BI, Tableau, QlikView
- Big Data-обработка
8. IT-продукты для автоматизации
- Спектра — платформа управления клиентским опытом
- Сбор Идей — онлайн-панель (500 000+ зарегистрированных пользователей)
- Видеомониторинг — Data-центр для фото-, аудио- и видеомониторинга, включая видеоаналитику
- Customer Journey Map — UX/UI-исследовательский департамент
- Лаборатория качественных исследований «МИР»
- Рекрут Хаб — портал для найма и тайных соискателей
- Корпоративный портал для персонала (адаптация и обучение)
Патенты на интеллектуальную собственность
- Субъективный индекс
- Путь Тайного покупателя Remote Accompaniment
- Индекс персонализированного сервиса
- Методика вовлечённости персонала
Ресурсы и масштаб
- 5–20 супервайзеров в каждом регионе РФ
- 450+ интервьюеров
- 30 опытных модераторов (фокус-группы и интервью)
- 100% аудиозапись, валидация, геочекинг, опросы на планшетах
- Online-комнаты для фокус-групповых дискуссий и глубинных интервью
- Покрытие всех регионов РФ, населённые пункты от 5–10 тыс. жителей
Реальные клиенты и кейсы
Партнёры компании — российские телекоммуникационные компании, банки, страховые, продовольственные и непродовольственные розничные сети, интернет-агрегаторы и экосистемы, сети медицинских лабораторий и клиник, производители товаров ежедневного спроса и промышленный сектор. Среди публично подтверждённых клиентов:
- Банк ВТБ — c 2018, реализация исследовательских проектов
- РНКБ Банк (ПАО) — c 2020, роботизированные опросы клиентов отделений
- Росгосстрах — c 2019, Brand Health Tracking и Mystery Shopping
- Ригла (аптеки) — c 2019, Mystery Shopping
- Xiaomi Россия СНГ — c января 2022, ритейл-менеджмент
- Mercedes-Benz — авторитейл, повышение продаж и сервиса в дилерских центрах
- Маркетплейс — исследование каналов клиентской поддержки e-commerce
- Ювелирная сеть — Mystery Shopping 2013–2020 гг.
- Продуктовый ритейл — Mystery Shopping с 2014 года по н.в.
- Страхование — мониторинг цен на сайтах-агрегаторах
- АЗС — Mystery Shopping с оценкой работы заправок
Команда
- Чапурина Ольга — Административный директор
- Синицкий Дмитрий — Операционный директор (15+ лет управленческого опыта)
- Инюткина Екатерина — Директор по развитию (70+ проектов в портфеле)
- Корокошко Игорь — Руководитель информационно-аналитического департамента (кандидат психологических наук, 50+ публикаций)
- Савкина Мария — Директор по развитию проектов (10+ лет в банковской отрасли, 5+ лет в CX)
- Калмыкова Мария — Директор по управлению проектами (член ESOMAR, 50+ стратегических CX-проектов)
Контакты и связь
- Телефон: +7 (495) 268-02-44
- Email отдела продаж: sales@servizoria.ru
- Поддержка тайных покупателей и панелистов: support@servizoria.ru
- Telegram-канал: t.me/servizoria_official
- Адрес: г. Москва, Гамсоновский переулок, д. 2 стр. 1, эт. 2, пом. 84
Юридическая информация
ООО «СЕРВИЗОРИЯ», юридический адрес — г. Москва, Гамсоновский переулок, д. 2 стр. 1, эт. 2, пом. 84. Стандарты качества: ISO 9001:2015 (менеджмент качества, ежегодная сертификация) и ISO 20252:2019 (стандарт исследований рынка, ежегодный аудит). Членство в международной ассоциации ESOMAR. На сайте опубликована политика обработки персональных данных.
Плюсы и минусы Сервизория
+Преимущества
- ✓20+ лет опыта на рынке маркетинговых исследований (с 2022 года — независимая команда)
- ✓Сертификация по ISO 9001:2015 + ежегодный аудит ISO 20252:2019
- ✓Членство в международной ассоциации ESOMAR
- ✓8 центров экспертизы — полный цикл от сбора данных до IT-продуктов автоматизации
- ✓Собственные ресурсы: контакт-центр в РФ, онлайн-панель 500K+, Видеомониторинг, BI-аналитика
- ✓База Mystery Shopping 500 000+ участников и 250+ проектов в месяц
- ✓Покрытие всех регионов РФ — 5–20 супервайзеров в каждом регионе
- ✓4 патента на объекты интеллектуальной собственности
- ✓Реальные кейсы с банками (ВТБ, РНКБ), страховщиками (Росгосстрах, ВСК), ритейлом (Ригла, продуктовые сети, маркетплейсы), Mercedes-Benz, Xiaomi
- ✓Гибкость и масштабируемость — реализация локальных и международных исследований
- ✓Документация на русском языке, расчёт по счетам и актам в рублях
−Недостатки
- ✗Тарифы публично не раскрыты — стоимость каждого проекта рассчитывается индивидуально
- ✗Услуги enterprise-уровня — не подходят для разовых задач малого бизнеса
- ✗Длительный цикл проектных исследований (от недель до месяцев)
- ✗Стандарты ISO и членство ESOMAR увеличивают накладные расходы и стоимость
- ✗Нет публичного прайс-листа — заказчику нужен брифинг и бизнес-задача для расчёта
- ✗Сертификация и аудит ISO 20252 проводятся ежегодно — нет других независимых отраслевых аккредитаций
- ✗Telegram-канал и социальные сети как основной информационный поток (нет публичной базы знаний / отчётов)
Сценарии использования Сервизория
Mystery Shopping для розничной сети
Программа менеджмента сервиса «Тайный покупатель» с 250+ проектами в месяц. База 500 000+ тайных покупателей с покрытием всех регионов РФ. Антифальсификат-программы, валидация аудио и фото, оценка качества каждого ТП (грейдинг). Реальные кейсы: Mercedes-Benz (дилерские центры), продуктовые сети с 2014 года, ювелирная сеть 2013–2020, АЗС, банки.
Brand Health Tracking (BHT)
Оценка состояния и тенденций развития рынка, рыночного спроса и поведения потребителей. Реальный кейс: Росгосстрах с 2019 года — Brand Health Tracking и Mystery Shopping.
Программа CX и Voice of Customer на платформе Спектра
Сбор и обработка обратной связи клиентов с разнообразных источников, измерение CSI, CES, NPS, PAS по текущей клиентской базе. Автоматизация бизнес-процессов сбора и обработки обратной связи на единой платформе.
Тайный соискатель — оценка подбора персонала
Оценка качества проведения собеседований, построение воронки потерь кандидатов на этапе первичного отбора. Реальный кейс: продуктовый ритейл (апрель 2021) — выявлено, что только 68% соискателей попадают во внутреннюю систему отбора.
Customer Journey Map (CJM) для цифровых сервисов
Исследование интерфейсов и логики сервиса (сайт, приложение, личный кабинет), описание карты пути клиента во всех сценариях, аудит онбординга и коммуникаций, сравнение с конкурентами и лучшими мировыми практиками.
Ценовой мониторинг онлайн и розницы
Парсинг цен интернет-магазинов и маркетплейсов, мониторинг цен в рознице. Реальный кейс: страхование (февраль 2021) — мониторинг цен на 6 сайтах-агрегаторах по 5 страховым продуктам в 73 городах РФ.
Глубинные интервью с инвесторами и B2B-аудиторией
Реальный кейс: финансы и инвестиции (8 округов РФ) — 40 респондентов (36 клиентов и 4 эксперта), формирование обобщённого «идеального брокера» для каждой сегментной группы.
Контакт-центр и роботизированные опросы
Собственный контакт-центр на территории РФ с программируемыми анкетами CATI и операторами для глубинных интервью по телефону. Реальный кейс: РНКБ Банк (с 2020) — регулярный сбор обратной связи о качестве обслуживания в отделениях.
Доверие и масштаб
- 🏆ISO 9001:2015 — ежегодная сертификация менеджмента качества
- 🏆ISO 20252:2019 — ежегодный аудит соответствия международному стандарту исследований рынка
- 🏆Членство в международной ассоциации ESOMAR
- 🏆4 патента на объекты интеллектуальной собственности
- Mercedes-Benz — Большинство показателей сервиса в дилерских центрах выросли с «удовлетворительно/хорошо» до «отлично»; качество поддерживается регулярным Mystery Shopping
- Продуктовый ритейл (Тайный соискатель, 2021) — Из 100% подавших резюме лишь 89% прошли собеседование, только 68% занесены во внутреннюю систему отбора — выявлены ключевые точки для оптимизации
- Ювелирная сеть (Mystery Shopping 2013–2020) — Значительный рост выполнения стандартов выявления потребностей и продвижения мобильного приложения, рост продаж в сети
- Страхование (мониторинг цен, 2021) — Получен свод данных по 73 городам с определением всех страховых компаний и цен на 5 страховых продуктах
- Маркетплейс (исследование клиентской поддержки) — Выявлены драйверы и барьеры на каждой точке контакта, конкурентные преимущества и зоны развития во всех каналах коммуникации
Отзывы о Сервизория
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Сервизория
?Что такое Сервизория?
Сервизория (servizoria.ru) — российская исследовательская продуктовая компания и маркетинговое агентство полного цикла. Юр. лицо — ООО «СЕРВИЗОРИЯ» (Москва, Гамсоновский переулок, д. 2 стр. 1). Более 20 лет на рынке: сначала в составе международного холдинга, с 2022 года — независимая команда. 8 центров экспертизы: маркетинговые исследования, Mystery Shopping, аудит, контакт-центр, CX-программы, HR-исследования, BI-аналитика, IT-продукты для автоматизации.
?Какие услуги предлагает Сервизория?
Услуги охватывают весь цикл маркетинговых исследований: количественные опросы (CATI/CAWI/face-to-face), качественные исследования (фокус-группы, глубинные интервью, этнография, Remote Accompaniment), Mystery Shopping (250+ проектов в месяц), Тайный соискатель, аудит торговых сетей, ценовой мониторинг (онлайн и розница), CX-программы (NPS/CSI/CES/PAS), HR-индексы (eNPS/EJM), Brand Health Tracking, Customer Journey Map, Online Reputation Management, геомаркетинг.
?Сколько стоит исследование у Сервизории?
Тарифы публично не раскрыты — каждый проект рассчитывается индивидуально под объём, методологию и сроки. Например, Mystery Shopping считается по числу визитов и регионам, опросы — по выборке и квотам, фокус-группы — по числу сессий, ценовой мониторинг — по числу SKU и торговых точек. Для расчёта нужно оставить заявку через форму на сайте, написать на sales@servizoria.ru или позвонить +7 (495) 268-02-44.
?Какие сертификации и стандарты у Сервизории?
Сервизория ежегодно проходит сертификацию по международному стандарту ISO 9001:2015 (менеджмент качества) и аудит соответствия стандарту ISO 20252:2019 «Исследование рынка, общественного мнения и социальных проблем». Эксперты компании — члены международной ассоциации ESOMAR. Это позволяет компании участвовать в международных тендерах и подтверждает соответствие лучшим практикам рынка.
?Какие у Сервизории собственные ресурсы и платформы?
Собственные платформы: Спектра (управление клиентским опытом), Сбор Идей (онлайн-панель с 500 000+ зарегистрированных пользователей), Видеомониторинг (Data-центр для фото/аудио/видео), Customer Journey Map (UX/UI-исследования), Рекрут Хаб (портал найма и Тайного соискателя), Корпоративный портал для персонала. Также собственный контакт-центр на территории РФ, штат 450+ интервьюеров, 30 опытных модераторов и 5–20 супервайзеров в каждом регионе.
?Кто клиенты Сервизории?
Среди публично подтверждённых клиентов: Банк ВТБ (с 2018), РНКБ Банк (с 2020), Росгосстрах (с 2019), Ригла (с 2019), Xiaomi Россия СНГ (с 2022), Mercedes-Benz (авторитейл), маркетплейс (e-commerce), ювелирная сеть, продуктовые сети РФ, АЗС-сети, страховые компании. Партнёры — российские телекоммуникационные компании, банки, страховые, продуктовый и непродуктовый ритейл, интернет-агрегаторы, медицинские лаборатории, FMCG-производители, промышленный сектор.
?Какие патенты у Сервизории?
У компании 4 патента на объекты интеллектуальной собственности: «Субъективный индекс», «Путь Тайного покупателя Remote Accompaniment», «Индекс персонализированного сервиса» и «Методика вовлечённости персонала». Это позволяет применять авторские методики в исследованиях клиентского опыта и HR-индексов.
?Чем Сервизория отличается от речевой аналитики типа DEERAY или Speechanalytics?
Сервизория — это не SaaS-платформа речевой аналитики, а исследовательское агентство полного цикла. Речевая аналитика (включая ИИ-распознавание речи, фото и видео) — лишь одно из направлений в составе экосистемы. Если нужен только продукт для постоянного мониторинга диалогов с операторами — стоит смотреть профильные SaaS (DEERAY, Speechanalytics, MWS WordPulse). Сервизория же берёт на себя весь цикл: от методологии исследования до полевой работы, аудита, отчётности и внедрения CX-программ.
?Как стать тайным покупателем или участником панели?
У Сервизории отдельная служба сопровождения панелистов, аудиторов и тайных покупателей: support@servizoria.ru. На сайте есть отдельный блок: «Cтаньте частью нашей команды, выполняйте задания, проверяйте уровень сервиса в компаниях, участвуйте в исследованиях, отправляйте нам отчёты и получайте вознаграждения». Регистрация онлайн через форму на сайте или Telegram-канал t.me/servizoria_official.
Альтернативы Сервизория
ИИ-платформа речевой аналитики для автоматической транскрибации звонков, контроля качества и анализа разговоров менеджеров.
Российский разработчик ИИ-решений: нейро-ассистенты, кастомные ИИ-продукты, ИИ-консалтинг, AI-прогнозирование и речевая аналитика. 5+ лет в ИИ, 72+ проектов, команда 27 специалистов с опытом в Google, Microsoft, Яндекс, Сбер.
Российская консалтинговая компания по продажам и управлению, основанная Радмило Лукичем в 1999 году. Не SaaS-сервис: построение отделов продаж «под ключ», аудит, тренинги, Академия Salecraft (Школа Коммерческих Директоров и Школа Менеджеров) и книги. 300+ проектов в 47 отраслях.
Обновлено: 8 мая 2026 г.