Servizoria

Триал 14 дней

Платформа речевой аналитики для контроля качества обслуживания в колл-центрах с анализом скриптов и оценкой операторов.

servizoria.ru

Основная информация

Основан

2019 г.

Страна

Россия

Развёртывание

Облако

Языки

Русский

Поддержка

Email, Телефон +1

Стоимость

По запросу

Пробный период

14 дней

Тарифы Servizoria

Стандарт

до 20 пользователей

По запросу

✓Анализ скриптов
✓Оценка операторов
✓Базовые отчёты
✓Транскрибация

Про

Популярный

до 100 пользователей

По запросу

✓Расширенная аналитика
✓Кастомные критерии
✓Интеграции
✓Дашборды
✓API

Сравнение тарифов Servizoria
Тариф	Цена	Пользователи	Ключевые возможности
Стандарт	По запросу	до 20	Анализ скриптов, Оценка операторов, Базовые отчёты
ПроTOP	По запросу	до 100	Расширенная аналитика, Кастомные критерии, Интеграции

Обзор Servizoria

Что такое Servizoria?

Servizoria — российская платформа речевой аналитики, разработанная для контроля качества обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж. Система автоматически анализирует телефонные разговоры, проверяет соблюдение скриптов и оценивает работу каждого оператора по настраиваемым критериям.

Основные возможности

Анализ скриптов — автоматическая проверка соблюдения утверждённых сценариев разговора: наличие обязательных фраз, правильная последовательность этапов, полнота информирования клиента.
Оценка операторов — балльная система оценки каждого оператора по множеству критериев с формированием рейтинга и выявлением зон роста.
Выявление отклонений — автоматическое обнаружение звонков, где оператор отклонился от стандартов: пропустил этапы, использовал запрещённые фразы, допустил конфликт.
Отчётность — подробные отчёты по качеству обслуживания для руководителей с динамикой показателей и сравнением операторов.

Контроль всех звонков

Servizoria позволяет контролировать 100% телефонных разговоров вместо выборочного прослушивания. Система автоматически выявляет звонки, требующие внимания руководителя, и формирует приоритетный список для проверки.

Для кого подходит?

Servizoria подходит для контакт-центров, служб поддержки, отделов продаж и компаний с регламентированными стандартами телефонного обслуживания.

Показать полное описаниеСкрыть описание

Плюсы и минусы Servizoria

+Преимущества

✓Автоматический контроль 100% звонков вместо выборочного
✓Гибкие критерии оценки под специфику бизнеса
✓Объективная балльная система оценки операторов
✓Выявление системных проблем в обслуживании
✓Российская разработка с оптимизацией под русский язык

−Недостатки

✗Цены только по запросу
✗Требуется время на первоначальную настройку скриптов
✗Небольшая известность на рынке
✗Ограниченные интеграции по сравнению с крупными платформами

Отзывы о Servizoria

Поделитесь опытом использования

Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен

Оставить отзыв

Часто задаваемые вопросы о Servizoria

?Что такое Servizoria?

Servizoria — это российская платформа речевой аналитики для контроля качества обслуживания в колл-центрах. Система анализирует телефонные разговоры, проверяет соблюдение скриптов и оценивает работу операторов.

?Как Servizoria проверяет скрипты?

Система транскрибирует звонок, анализирует текст и проверяет наличие обязательных фраз, правильную последовательность этапов разговора и полноту информирования клиента в соответствии с утверждённым скриптом.

?Можно ли настроить свои критерии оценки?

Да, Servizoria позволяет создавать собственные критерии оценки и чек-листы под специфику вашего бизнеса. Каждому критерию можно задать вес и пороговое значение.

?Есть ли пробный период?

Да, Servizoria предоставляет 14-дневный бесплатный тестовый период для оценки качества аналитики на реальных звонках вашего колл-центра.

?Сколько стоит Servizoria?

Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от объёма звонков и количества операторов. Для получения коммерческого предложения необходимо оставить заявку на сайте.