Aiston

Что такое Aiston?

Aiston — российский сервис речевой аналитики, который помогает компаниям анализировать телефонные разговоры и контролировать качество обслуживания клиентов. Платформа автоматически обрабатывает записи звонков, выявляет ключевые моменты и оценивает работу операторов по настроенным параметрам.

Основные возможности

• Анализ разговоров — автоматическое распознавание речи и семантический анализ содержания звонков для выявления тематики, настроения клиента и качества обслуживания.
• Контроль операторов — оценка каждого оператора по критериям: соблюдение скрипта, вежливость, полнота ответа, время обработки обращения.
• Мониторинг ключевых слов — отслеживание упоминания заданных слов и фраз в разговорах для раннего обнаружения проблем и тенденций.
• Отчёты и аналитика — визуальные дашборды с метриками качества, динамикой показателей и рейтингом операторов.

Преимущества автоматизации

Aiston заменяет ручное прослушивание звонков автоматическим анализом, что позволяет контролировать все обращения, а не выборочную часть. Руководитель получает объективную картину качества обслуживания и может быстро реагировать на отклонения.

Для кого подходит?

Aiston подходит для колл-центров, отделов продаж, служб технической поддержки и компаний, которым важно системно контролировать качество телефонных коммуникаций с клиентами.