Билайн Бизнес Виртуальная АТС
Облачная телефония от оператора связи: многоканальные номера, голосовое меню, распределение вызовов и статистика по каждому сотруднику — без покупки оборудования. Для компаний, которым нужен корпоративный телефон с контролем отдела продаж.
Основная информация
Технические характеристики
- Модель развёртывания
- Облачная услуга оператора связи: станция работает на серверах билайна, в офисе нужны только интернет и устройства для звонков
- Типы номеров
- Мобильные и городские номера любого региона России, бесплатные для звонящих номера 8-800 и 8-804. Любой номер можно сделать многоканальным
- Одновременных звонков
- 10 на тарифе «Минимальный», 20 на «Базовом», 40 на «Стандартном», 100 на «Профессиональном»
- IVR-меню
- Есть: голосовое меню с маршрутизацией по отделам, регионам и типу обращения
- Колл-центр
- Отдельная опция от 500 ₽/мес, тарифицируется блоками по 5 лицензий. Очередь вызовов, статусы операторов, статистика. Версия «Колл-центр ПРО» распределяет вызовы с учётом текущей загрузки операторов
- Запись разговоров
- Отдельная опция от 1 500 ₽/мес: полная или выборочная запись, прослушивание в личном кабинете и скачивание файлов
- Хранение записей
- Сайт называет два разных срока: в разделе вопросов — от трёх месяцев до года, во всплывающей подсказке калькулятора — до трёх лет. Объём хранилища заявлен как 2 млн минут
- Речевая аналитика
- Отдельная опция, пакетная тарификация от 750 ₽/мес за 500 минут: автоматический разбор диалогов, определение тематик обращений, выявление грубости и нецензурной лексики
- Кол-трекинг
- Отдельная опция от 480 ₽: один подменный номер на один рекламный канал, стоимость номера — 300 ₽/мес. МультиТрекинг — от 1 500 ₽/мес
- Интеграции с CRM
- Готовые коннекторы для Битрикс24, amoCRM, YClients и Megaplan; с остальными системами — через открытое API
- API
- Есть: открытое API, документация с описанием методов доступна в личном кабинете
- Поддержка SIP
- Есть. Объединение с офисной телефонией через SIP-транк — отдельная опция от 750 ₽, соединительные линии от 100 ₽/мес сверх пакета из пяти
- Callback (обратный звонок)
- Виджет обратного звонка для сайта: посетитель оставляет контакт, заявка попадает в CRM
- Статистика и отчёты
- Принятые и пропущенные звонки, среднее время разговора и общее время работы по каждому сотруднику; по колл-центру — агенты на линии, время ожидания, переполнение очереди
- Подключение
- Онлайн, через офис продаж или персонального менеджера. Базовая настройка занимает несколько минут, полная под задачи бизнеса — около часа
- НДС
- Цены на сайте указаны с НДС. Сноска сообщает про ставку 20%, действовавшую до 1 января 2026 года, и про её повышение до 22% с этой даты — на момент проверки оговорка устарела
- Юридическое лицо
- ПАО «ВымпелКом» (торговая марка «билайн»); перечень лицензий на услуги связи опубликован на сайте
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции сервиса Билайн Бизнес Виртуальная АТС
- Битрикс24— CRMофициальная
- amoCRM— CRMофициальная
- YClients— Запись клиентовофициальная
- Megaplan— CRMофициальная
- Открытое API— Любые внешние системыофициальная
Тарифы сервиса Билайн Бизнес Виртуальная АТС
Указана абонентская плата за тариф. Сотрудники и номера сверх пакета докупаются поштучно: дополнительный сотрудник — 200 ₽/мес, дополнительный многоканальный номер — 150 ₽/мес. Отдельными опциями подключаются: номер 8-800 или 8-804 — 1 250 ₽ за номер, колл-центр — от 500 ₽/мес блоками по 5 лицензий, коллтрекинг — от 480 ₽ (подменный номер 300 ₽/мес, МультиТрекинг от 1 500 ₽/мес), речевая аналитика — от 750 ₽/мес за 500 минут, запись звонков — от 1 500 ₽/мес, интеграция с CRM — от 890 ₽, подключение к офисной АТС через SIP-транк — от 750 ₽ (соединительные линии от 100 ₽/мес сверх пакета из пяти), услуга «Этикетка» — 0,29 ₽ с НДС за инициацию вызова. Сноска на странице тарифов сообщает, что цены указаны с НДС 20%, действовавшим до 1 января 2026 года, и что с этой даты ставка выросла до 22%, — то есть сама оговорка на момент проверки устарела и итоговую сумму стоит уточнять у оператора. Предложение не является публичной офертой.
Минимальный
до 4 пользователей
- ✓2 многоканальных номера в пакете
- ✓До 10 одновременных входящих звонков
- ✓Статистика по принятым и пропущенным звонкам
- ✓Голосовое меню и распределение вызовов
Базовый
до 10 пользователей
- ✓3 многоканальных номера в пакете
- ✓До 20 одновременных входящих звонков
- ✓Статистика по принятым и пропущенным звонкам
- ✓Голосовое меню и распределение вызовов
Стандартный
до 20 пользователей
- ✓5 многоканальных номеров в пакете
- ✓До 40 одновременных входящих звонков
- ✓Статистика по принятым и пропущенным звонкам
- ✓Голосовое меню и распределение вызовов
Профессиональный
до 50 пользователей
- ✓10 многоканальных номеров в пакете
- ✓До 100 одновременных входящих звонков
- ✓Статистика по принятым и пропущенным звонкам
- ✓Голосовое меню и распределение вызовов
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Минимальный | 950 ₽/мес |
| Базовый | 1 790 ₽/мес |
| Стандартный | 3 490 ₽/мес |
| Профессиональный | 7 990 ₽/мес |
Обзор сервиса Билайн Бизнес Виртуальная АТС
Что такое Виртуальная АТС от билайн бизнес?
Виртуальная АТС (ВАТС, она же Облачная АТС) — телефонная станция, которая работает на серверах оператора, а не в офисе клиента. Покупать оборудование и тянуть провода не нужно: достаточно интернета и устройств для приёма звонков — смартфонов, компьютеров, планшетов или IP-телефонов.
Ключевое отличие от независимых провайдеров ВАТС в том, что услугу оказывает сам оператор связи. К станции можно подключить мобильные и городские номера любого региона России, а также бесплатные для клиентов номера 8-800 и 8-804, и сделать любой из них многоканальным. Услуга оказывается ПАО «ВымпелКом» по договору с юридическим лицом.
Основные возможности
1. Приём и распределение звонков
- Многоканальные номера — от 2 до 10 в зависимости от тарифа
- Голосовое меню (IVR) с маршрутизацией по отделам и регионам
- Расписание приёма вызовов или круглосуточный режим
- Отдел сотрудников: звонок всем сразу, по очереди или с учётом нагрузки
- Короткая внутренняя нумерация для филиалов и удалённых сотрудников
2. Колл-центр
- Очередь входящих вызовов и статусы операторов на линии
- Статистика по операторам, среднее время ожидания, переполнение очереди
- Версия «Колл-центр ПРО» учитывает текущую загрузку операторов
- Тарификация блоками по 5 лицензий
3. Контроль и аналитика
- Статистика по принятым и пропущенным звонкам в каждом тарифе
- Запись разговоров с прослушиванием в личном кабинете и скачиванием
- Речевая аналитика: темы обращений, выявление грубости и брани
- Коллтрекинг — отдельный подменный номер под каждый рекламный канал
4. Интеграции
- Готовые коннекторы для Битрикс24, amoCRM, YClients и Megaplan
- Открытое API — интеграция с любой другой системой
- Карточка клиента при входящем звонке, автосоздание контакта
- Звонок клиенту в один клик прямо из CRM
- Объединение с офисной АТС через SIP-транк
Тарифы и как считается стоимость
Тарифов четыре. Они отличаются числом включённых номеров, количеством сотрудников в пакете и лимитом одновременных вызовов: от 2 номеров, 4 сотрудников и 10 звонков на младшем до 10 номеров, 50 сотрудников и 100 звонков на старшем. Сотрудники и номера сверх пакета докупаются поштучно, а колл-центр, запись разговоров, речевая аналитика, коллтрекинг и интеграция с CRM — платные опции. Обещание «до 100 звонков одновременно» относится только к старшему тарифу: на младшем одновременных вызовов десять.
Подключение и поддержка
Подключиться можно онлайн, через офис продаж или персонального менеджера. Базовая настройка — номер, голосовое меню, отдел сотрудников — занимает несколько минут, полная под задачи бизнеса около часа. Техподдержка работает круглосуточно.
Для кого подходит?
- Малый бизнес — телефония без вложений в оборудование
- Розничные и филиальные сети — единый номер на всю страну
- Отделы продаж — запись разговоров и статистика по менеджерам
- Удалённые команды — сотрудники на связи из любой точки
Видеообзор сервиса Билайн Бизнес Виртуальная АТС
Плюсы и минусы сервиса Билайн Бизнес Виртуальная АТС
+Преимущества
- ✓Услугу оказывает сам оператор связи — можно подключить его мобильные и городские номера любого региона России
- ✓Многоканальные номера уже входят в тариф, отдельно платить за них не нужно
- ✓Круглосуточная техподдержка с четырьмя каналами связи, при первом подключении специалист созванивается сам
- ✓Готовые CRM-коннекторы для четырёх популярных систем плюс открытое API для остальных
- ✓Существующий номер можно перенести в АТС и сделать многоканальным, не предупреждая клиентов о смене
- ✓Базовая настройка занимает несколько минут и не требует технического специалиста
−Недостатки
- ✗Нет ни бесплатного тарифа, ни пробного периода — услуга платная с первого месяца
- ✗Обещание «до 100 звонков одновременно» выполняется только на старшем тарифе за 7 990 ₽/мес: на младшем лимит — 10 вызовов
- ✗Запись разговоров, колл-центр, речевая аналитика, коллтрекинг и интеграция с CRM — платные опции сверх абонентской платы
- ✗Сроки хранения записей на сайте названы по-разному: от трёх месяцев до года в одном разделе и до трёх лет в другом
- ✗Оговорка про НДС на странице тарифов устарела — она описывает ставку 20% как действующую, хотя с 1 января 2026 года применяется 22%
- ✗Подключение оформляется договором с юрлицом или ИП: физическому лицу услуга недоступна без переоформления номера
- ✗Цифры аудитории и первое место в исследовании — данные, предоставленные самим оператором
Сценарии использования сервиса Билайн Бизнес Виртуальная АТС
Единый номер для сети магазинов
Приём звонков со всей России на один узнаваемый номер с маршрутизацией в нужную точку — сценарий из клиентских кейсов оператора для розницы и аптечных сетей.
Удалённый колл-центр
Очередь вызовов, статусы операторов и статистика позволяют держать распределённую команду поддержки без офиса и серверов.
Контроль отдела продаж
Запись разговоров и статистика по каждому менеджеру показывают, кто выполняет план по звонкам и почему сорвалась сделка.
Оценка рекламных каналов
Коллтрекинг с отдельным подменным номером на канал показывает, какая реклама приводит звонки, а не только клики.
Объединение филиалов
Короткая внутренняя нумерация связывает подразделения и удалённых сотрудников; при необходимости облачная АТС соединяется с существующей офисной через SIP-транк.
Доверие и масштаб
- 🏆Первое место в исследовании ООО «ЭмЭмЭс Коммьюникейшнз» (декабрь 2025) среди 10 организаций, предоставляющих продукт «Виртуальная АТС», по сумме критериев: функциональность, мониторинг и аналитика, безопасность, доступность и поддержка
- Розничный магазин — 100% приём звонков — клиенты больше не теряются
- Дистрибьютор косметики — 60 сотрудников колл-центра работают удалённо
- Дистрибьютор детского питания — Клиенты дозваниваются в нужный магазин с первого раза
- Аптечная сеть — Приём звонков со всей России по единому узнаваемому номеру
- 📊Год запуска услуги оператор не публикует: на странице стоит счётчик «7 лет на рынке» без указания даты старта
- 📊Цифры аудитории и результаты кейсов — данные самого оператора; названия компаний-клиентов в кейсах не раскрываются, указаны только отрасли
- 📊В разметке страницы лежит собственный рейтинг вендора «4,9 из 5» с 369 оценками, но источник оценок не назван, поэтому в карточке он не используется
- 📊Исследование о первом месте заказано у подрядчика и охватывает 10 организаций — это не независимый отраслевой рейтинг, а сравнительное исследование по заданному набору критериев
Отзывы о сервисе Билайн Бизнес Виртуальная АТС
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о сервисе Билайн Бизнес Виртуальная АТС
?Сколько стоит Виртуальная АТС билайн и что входит в тариф?
В линейке четыре тарифа: «Минимальный» — 950 ₽/мес (2 многоканальных номера, 4 сотрудника, до 10 одновременных звонков), «Базовый» — 1 790 ₽/мес (3 номера, 10 сотрудников, 20 звонков), «Стандартный» — 3 490 ₽/мес (5 номеров, 20 сотрудников, 40 звонков) и «Профессиональный» — 7 990 ₽/мес (10 номеров, 50 сотрудников, 100 звонков). В каждом тарифе есть статистика по принятым и пропущенным звонкам. Сотрудник сверх пакета стоит 200 ₽/мес, дополнительный номер — 150 ₽/мес.
?Правда ли, что АТС принимает до 100 звонков одновременно?
Да, но это лимит старшего тарифа «Профессиональный» за 7 990 ₽/мес. На остальных тарифах одновременных входящих вызовов меньше: 10 на «Минимальном», 20 на «Базовом» и 40 на «Стандартном». Если вы ориентируетесь на рекламное обещание про сотню звонков, сверьте его с лимитом конкретного тарифа до подключения.
?Какие опции оплачиваются отдельно?
Сверх абонентской платы подключаются: колл-центр — от 500 ₽/мес блоками по 5 лицензий, запись звонков — от 1 500 ₽/мес, речевая аналитика — от 750 ₽/мес за пакет в 500 минут, коллтрекинг — от 480 ₽ плюс 300 ₽/мес за каждый подменный номер, интеграция с CRM — от 890 ₽, номер 8-800 или 8-804 — 1 250 ₽ за номер, подключение к офисной АТС через SIP-транк — от 750 ₽. Услуга «Этикетка», показывающая название компании при исходящем вызове, тарифицируется по 0,29 ₽ с НДС за инициацию вызова.
?С какими CRM работает АТС билайн?
Готовые коннекторы есть для Битрикс24, amoCRM, YClients и Megaplan — достаточно установить приложение «Облачная АТС билайн бизнес» в своей CRM, ввести токен и сопоставить пользователей. Выбор системы при этом не ограничен: с любой другой CRM интеграция настраивается через открытое API, документация с описанием методов лежит в личном кабинете. После интеграции при входящем звонке открывается карточка клиента, а звонок с незнакомого номера автоматически создаёт новый контакт.
?Можно ли подключить существующий номер?
Да. К станции подключаются мобильные и городские номера любого региона России, а также номера 8-800 и 8-804. Номера билайн бизнес с постоплатной системой расчётов подключаются напрямую, для ранее подключённых городских может потребоваться смена типа подключения. Номера других операторов подключаются по стандартным SIP-настройкам — логину, паролю и домену. Номер физического лица тоже можно завести в АТС, предварительно переоформив сим-карту на юридическое лицо.
?Как долго хранятся записи разговоров?
Здесь на сайте оператора есть расхождение, о котором стоит знать заранее: в разделе вопросов сказано, что записи хранятся от трёх месяцев до года, а во всплывающей подсказке тарифного калькулятора — что хранение возможно до трёх лет. Объём хранилища в обоих случаях заявлен как 2 млн минут разговоров. Точный срок для вашего тарифа имеет смысл уточнить у менеджера до подключения записи, которая стоит от 1 500 ₽/мес.
?Есть ли бесплатный тариф или тестовый период?
Нет. Бесплатного тарифа у услуги нет, тестовый период на странице не заявлен — абонентская плата начисляется с подключения, минимум 950 ₽/мес. Сама облачная АТС при этом включена в пакетный тариф мобильной связи «Яркий бизнес», где минуты разговоров расходуются из пакета, — это отдельный продукт оператора со своими условиями.
?Как подключить и сколько занимает настройка?
Подключиться можно тремя способами: онлайн на сайте, через офис продаж или через персонального менеджера. В двух последних случаях вы передаёте заполненное заявление, после чего на почту приходят адрес веб-интерфейса, логин и пароль от личного кабинета. Базовая настройка — многоканальный номер, голосовое меню и отдел сотрудников — занимает несколько минут, полная под задачи конкретного бизнеса в среднем около часа. При первом подключении специалист поддержки созванивается с клиентом и помогает с настройкой.
Альтернативы сервису Билайн Бизнес Виртуальная АТС
Облачная телефония МегаФона для бизнеса: единый многоканальный номер, голосовое меню и распределение входящих между сотрудниками. Подключается на корпоративный договор без покупки АТС — работает через смартфон, IP-телефон или софтфон. Для малого и среднего бизнеса.
Облачная АТС от МТС Бизнес: IVR, умное распределение звонков, запись разговоров и колл-трекинг в одном личном кабинете, чаты WhatsApp и Telegram рядом со звонками. Для отделов продаж и сервисных служб, которым не нужна своя телефонная станция.
Облачная телефония от федерального оператора: распределение и запись звонков, номера 8 800 и городские номера любого региона России, колл-центр и речевая аналитика. Для компаний, которым важно качество связи и работа по 44-ФЗ и 223-ФЗ.
Облачная экосистема бизнес-коммуникаций от ООО «Манго Телеком»: виртуальная АТС, контакт-центр, коллтрекинг, речевая аналитика, голосовые роботы, корпоративный мессенджер. 25 лет на рынке, 50 000+ клиентов, uptime 99,97 %, реестр российского ПО, ISO 27001.
Обновлено: 27 июля 2026 г.