Автоматика ИТК
Краснодарский интегратор телефонии: строит контакт-центры и ведомственные АТС на платформе Oktell, сопровождает их и подключает речевую аналитику с ИИ-роботами. Для клиник, госучреждений и компаний с собственным колл-центром.
Основная информация
Технические характеристики
- Юридическое лицо
- ООО «Автоматика» ИТК, генеральный директор — Сафонова Ю. Е.
- ИНН
- 2312164008
- ОГРН
- 1092312006192
- Штаб-квартира
- 350051, Краснодар, ул. Рашпилевская, 228
- Опыт и проекты
- Внедряет телефонию с 2009 года
- Платформа
- Oktell — коммуникационная платформа российской компании «Телефонные системы»
- Сертификация
- Сертифицированный внедренческий центр Oktell, инженеры ежегодно сдают экзамены разработчику
- Услуги внедрения
- Контакт-центры на Oktell, техподдержка платформы, речевая аналитика, ИИ-роботы и чат-боты
- Поддерживаемые платформы
- Oktell, Asterisk, виртуальные АТС Билайн, Мегафон, МТС, МТТ, Ростелеком, Манго, UIS, Zadarma, Телфин, SIPUni, SIPNET, Spacetel, Скорозвон
- Интеграции с CRM
- amoCRM, Битрикс24, 1С, HelpDeskEddy, медицинские информационные системы, API для остальных
- Речевая аналитика
- Разметка по словарям и правилам, включая несостоявшиеся события; звонки, чаты, почта, ZOOM, офлайн через аудиобэйджи
- AI-модели
- ChatGPT и YandexGPT для оценки диалогов, большие языковые модели в роботах
- Омниканальность
- Голос, веб-чаты, электронная почта, соцсети, мессенджеры и мобильные приложения в одной системе
- Отчётность
- Статистика реального времени, хронологические отчёты, чек-листы, уведомления в Telegram
- Отрасли
- Медицина, госучреждения и МФЦ, банки, коллекторские агентства, интернет-магазины, стройка и девелопмент, ЖКХ, аутсорсинговые колл-центры
- География покрытия
- Внедрения в 20 городах России, а также в Могилёве, Нур-Султане и Праге
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции сервиса Автоматика ИТК (20+)
- Oktell— Платформы контакт-центровофициальная
- Asterisk— Платформы контакт-центров
- Битрикс24— CRM
- amoCRM— CRM
- 1С— Учётные системы
- ChatGPT— AI-модели
- YandexGPT— AI-модели
- Yandex SpeechKit— Распознавание речи
- HelpDeskEddy— Service Desk
- Mango Office— Виртуальные АТС
- UIS— Виртуальные АТС
- Телфин— Виртуальные АТС
Обзор сервиса Автоматика ИТК
Что такое «Автоматика» ИТК?
«Автоматика» ИТК — системный интегратор телефонии из Краснодара. Компания не продаёт номера и не оказывает услуги связи: она проектирует, внедряет и сопровождает телефонные решения на стороне заказчика — от небольшой офисной АТС до территориально-распределённого контакт-центра на несколько сотен операторов. Телефонию компания внедряет с 2009 года, этим же годом датирован её ОГРН.
Основная платформа — российская коммуникационная система Oktell, разработчик ООО «Телефонные системы». «Автоматика» ИТК работает как сертифицированный внедренческий центр этой платформы: инженеры компании ежегодно подтверждают квалификацию экзаменами разработчика. Заказчики — и коммерческие компании, и государственные учреждения.
Ключевые направления «Автоматика» ИТК
Контакт-центры на Oktell
- Объединение голоса, веб-чатов, почты, соцсетей и мессенджеров в одну систему
- Массовые входящие и исходящие кампании, диалоговые формы, постобработка
- Контроль загрузки и очереди, подслушивание и режим помощи оператору
- Графический редактор сценариев и событийная модель работы
- Статистика реального времени и хронологические отчёты
Техническая поддержка Oktell
- Сопровождение платформы в любой конфигурации — от офисной АТС до крупного КЦ
- Настройка интеграций с CRM, базами данных и медицинскими системами
- Взаимодействие с операторами связи от имени заказчика
Речевая аналитика
- Разметка диалогов по словарям и правилам — включая то, чего сотрудник НЕ сказал
- Оценка разговоров через ChatGPT или YandexGPT в свободных формулировках
- Подключение к любой IP-телефонии, а не только к собственным проектам
- Аудиобэйджи для контроля офлайн-разговоров в торговом зале или сервисной зоне
- Разбор чатов и встреч в ZOOM, чек-листы, отчёты, уведомления в Telegram
Роботы и чат-боты
- Роботы на большой языковой модели — диалог в свободной форме, а не по скрипту
- Передача результата разговора в CRM или медицинскую информационную систему
- Типовые задачи: запись на приём, справки, приём заявок, консультации 24/7
Как выглядят проекты компании
Кейсы компания разбирает с цифрами. Для городской поликлиники два новых регистратора обошлись бы в 1 044 000 ₽ фонда оплаты труда в год, а колл-центр Oktell на трёх действующих операторах — в 480 000 ₽; экономия по расчёту составила 564 000 ₽ ежегодно, а жалоб на дозвон, по оценке заказчика, стало вдвое меньше за три месяца.
Второй кейс — ИИ-агент для краевой клинической больницы, где колл-центр из 20 операторов принимает около 3000 звонков за смену при очереди до 60 человек. Бот в мессенджере MAX собирает заявку на приём и передаёт данные пациента в Oktell, оператор видит их готовыми в диалоговой форме.
География и контакты
Внедрения компания называет в двадцати городах — от Санкт-Петербурга и Москвы до Красноярска и Махачкалы — а также в Могилёве, Нур-Султане и Праге. Юридическое лицо — ООО «Автоматика» ИТК, адрес: 350051, Краснодар, ул. Рашпилевская, 228. Заявку принимают по телефону, почте, в WhatsApp, Telegram или через форму на сайте.
Плюсы и минусы сервиса Автоматика ИТК
+Преимущества
- ✓Внедряет телефонию с 2009 года — этим же годом датирован ОГРН компании
- ✓Сертифицированный внедренческий центр Oktell: инженеры ежегодно сдают экзамены разработчику платформы
- ✓Речевая аналитика подключается к любой IP-телефонии — на сайте перечислены 13 виртуальных АТС плюс Oktell и Asterisk
- ✓Аналитика ловит не только сказанное, но и несказанное — например, что менеджер не отработал возражение и не предложил допродажу
- ✓Опыт работы с медициной и госучреждениями: интеграции с МИС, автоинформирование пациентов, горячие линии
- ✓Реквизиты и руководитель раскрыты на сайте: ИНН, ОГРН, юридический адрес, ФИО генерального директора
−Недостатки
- ✗Ни одной цены на сайте: стоимость только по запросу, тарифов и калькулятора нет
- ✗Компания не оператор связи — номера, SIP-транки и каналы придётся покупать отдельно
- ✗Ключевой продукт чужой: контакт-центр строится на платформе Oktell, а её лицензии и развитие зависят от компании-разработчика
- ✗Самостоятельно подключиться нельзя — любое решение начинается с заявки и обсуждения проекта
- ✗Публичного SLA и регламента поддержки нет: условия сопровождения обсуждаются индивидуально
- ✗Нет ни личного кабинета, ни онлайн-демо — оценить интерфейс до старта проекта не получится
Сценарии использования сервиса Автоматика ИТК
Разгрузить регистратуру клиники
Вместо расширения штата регистраторов разворачивается колл-центр на действующих сотрудниках с автоинформированием пациентов о записи и интеграцией с медицинской информационной системой.
Собрать распределённый контакт-центр
Несколько площадок объединяются в единый номерной план с общими очередями, межсерверным взаимодействием и сквозной отчётностью по каждой площадке.
Проверить, как менеджеры говорят с клиентами
Речевая аналитика размечает разговоры по словарям и правилам, а ChatGPT или YandexGPT отвечает на свободные вопросы вроде «допустил ли сотрудник ошибки» через несколько минут после звонка.
Снять пиковую нагрузку на операторов ИИ-агентом
Бот на языковой модели принимает обращения в мессенджере круглосуточно, собирает данные и передаёт их в исходящую задачу колл-центра, где оператор видит готовую диалоговую форму.
Контролировать разговоры в офлайне
Аудиобэйджи записывают общение сотрудников в торговом зале, сервисной или кассовой зоне, а дальше записи проходят ту же речевую аналитику, что и телефонные звонки.
Передать сопровождение телефонии подрядчику
Компания берёт на себя поддержку Oktell в существующей конфигурации, настройку интеграций и взаимодействие с операторами связи вместо ИТ-службы заказчика.
Доверие и масштаб
- Городская поликлиника — Колл-центр на трёх действующих операторах вместо двух новых регистраторов — экономия 564 000 ₽ в год по расчёту компании; жалоб на дозвон, по оценке заказчика, стало вдвое меньше за три месяца
- Краевая клиническая больница — ИИ-агент в мессенджере MAX принимает заявки на приём и передаёт их в Oktell — колл-центр из 20 операторов обрабатывает около 3000 звонков за смену; проект в пилотной эксплуатации
- Строительная компания — Речевая аналитика применена для роста продаж — кейс опубликован в разделе «Примеры внедрений»
Отзывы о сервисе Автоматика ИТК
Обзор помог разобраться в сервисе?
Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать сервис после вас.
Ваш ответ здесь будет первым.
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Без почты и пароля · обычно публикуем в течение 1–2 дней
Отзывы — мнения посетителей, прошедшие проверку по правилам сайта; порядок определяется отметками «полезно».
Часто задаваемые вопросы о сервисе Автоматика ИТК
?Чем занимается «Автоматика» ИТК?
Компания внедряет и сопровождает телефонию: строит контакт-центры и ведомственные АТС на платформе Oktell, поддерживает их, подключает речевую аналитику и ИИ-роботов. Это подрядчик по проектам, а не оператор связи — номера и каналы заказчик покупает у оператора отдельно.
?Что такое Oktell и почему компания работает на нём?
Oktell — коммуникационная платформа российской компании «Телефонные системы» для построения АТС и контакт-центров. «Автоматика» ИТК является её сертифицированным внедренческим центром: инженеры ежегодно подтверждают квалификацию экзаменами у разработчика, а платформа отвечает за омниканальность, сценарии обработки вызовов и отчётность.
?Сколько стоят услуги «Автоматика» ИТК?
Прайса на сайте нет — стоимость считают под проект после обращения. Ориентир даёт только опубликованный кейс поликлиники: колл-центр на трёх операторов обходился заказчику примерно в 40 000 ₽ в месяц плюс около 115 000 ₽ разово на гарнитуры и сервер. Это пример расчёта, а не тариф.
?К какой телефонии можно подключить речевую аналитику?
Сервис работает с любой IP-телефонией. На сайте названы виртуальные АТС Билайн, Мегафон, МТС, МТТ, Ростелеком, Манго, UIS, Zadarma, Телфин, SIPUni, SIPNET, Spacetel и Скорозвон, а также SIP-АТС и колл-центры Oktell и Asterisk. Для остальных систем есть API.
?Чем эта речевая аналитика отличается от обычной?
Двумя вещами. Во-первых, диалоги размечаются не только по сказанному, но и по несостоявшемуся: система отмечает, что сотрудник не ответил на возражение или не предложил дополнительный товар. Во-вторых, есть интеграция с ChatGPT и YandexGPT — звонок любой длительности можно оценить свободным запросом и получить ответ через несколько минут после разговора.
?Что умеют ИИ-роботы и куда попадает результат разговора?
Роботы работают на большой языковой модели, поэтому ведут диалог в свободной форме, а не по жёсткому сценарию: записывают на приём, консультируют, принимают заявки и отвечают круглосуточно. Результат разговора компания передаёт в CRM или медицинскую информационную систему — в опубликованном кейсе бот в мессенджере MAX собирал заявку пациента и отдавал её в Oktell оператору.
?В каких городах работает компания?
Офис находится в Краснодаре на улице Рашпилевской, 228, но внедрения компания называет в двадцати городах — от Санкт-Петербурга и Москвы до Красноярска и Тюмени, а также в Могилёве, Нур-Султане и Праге. Поддержка ведётся удалённо, для связи есть два телефона, почта, WhatsApp и Telegram.
?Кто отвечает за телефонию после внедрения?
У компании есть собственная служба технической поддержки, которая берёт на себя сопровождение Oktell в любой конфигурации, настройку интеграций с внешними системами и взаимодействие с операторами связи. Публичного SLA с временем реакции на сайте нет — условия обсуждаются отдельно.
Альтернативы сервису Автоматика ИТК
Российская enterprise-платформа контакт-центра от вендора Naumen: омниканальность, до 10 000 одновременных вызовов, AI-роботы и WFM. Замена Avaya, Cisco, Genesys для импортозамещения.
Российский SaaS-сервис речевой аналитики от ООО «Речевая аналитика» (Сколково). С 2017 года. Распознаёт звонки в текст с точностью 80-95%, оценивает 100% диалогов по 28 параметрам, 20 готовых словарей и 30+ интеграций.
Российская SaaS-система речевой аналитики с AI от OOO «Имотио» (Сколково). Собственные модели + безлимитный GPT для речевой аналитики, 60 языков, 250+ клиентов, лидеры в медицине / EdTech / недвижимости. Облако / On-premise / Гибрид.
Zvonalitik — российский AI-сервис автоматического анализа телефонных звонков на Whisper ASR (95%+) и GPT-4o. Скоринг, темы, возражения, рекомендации; интеграции с МойЗвонки/AmoCRM/Битрикс24/Telegram. Серверы в России, 152-ФЗ.
Сервис ИИ-аналитики звонков для отделов продаж: разбирает каждый разговор, находит «слитые» сделки и подсказывает менеджерам, что улучшить. Оплата за минуты анализа пакетами, без ежемесячной подписки.
Обновлено: 27 июля 2026 г.