FeedbackX

Что такое FeedbackX

FeedbackX — российская онлайн-платформа мультиролевой оценки персонала методом «360 градусов». Сотрудник получает обратную связь от своего рабочего окружения — руководителя, коллег, подчинённых, при необходимости внутренних клиентов — и параллельно оценивает себя сам. Оцениваются не профессиональные знания, а наблюдаемое поведение: компетенции и корпоративные ценности.

Платформу разрабатывает ООО «Счастливая Работа» (Москва) — та же компания, что выпускает Happy Job (вовлечённость и лояльность), Happy Service (качество внутреннего сервиса) и «Опроскин» (конструктор опросов). FeedbackX в этой линейке отвечает за оценку компетенций и performance management; клиентских опросов, NPS и CSAT в нём нет.

Как устроена оценка

Списки оценивающих формируются внутри платформы через модуль выбора респондентов (peer selection), а руководители их верифицируют — то есть подтверждают, что перечисленные люди действительно работают с сотрудником. Технических ограничений на количество и названия ролей вендор не заявляет: к классическому набору «самооценка — руководитель — подчинённые — коллеги» часто добавляют кросс-функциональных коллег и внутреннего клиента.

Шкала настраивается: 2, 3, 4, 5, 7 или 10 баллов, причём подписи кнопок задаёт заказчик — от сухих цифр до формулировок «серьёзная проблема — зона развития — соответствует ожиданиям — превосходит ожидания». Комментарии можно разрешить анонимно или неанонимно, сделать обязательными для крайних баллов шкалы или запретить совсем, а также добавить открытые вопросы. Порог анонимности по умолчанию — три ответа: если по группе респондентов собрано меньше, её балл войдёт в среднее по критерию, но отдельной строкой в отчёте не покажется. Порог можно поднять до четырёх или пяти.

Компетенции: своя модель или готовые профили

В основу оценки кладётся корпоративная модель компетенций или ценностей заказчика. Если своей модели нет, доступны профили платформы: «Сотрудник» (девять характеристик — от коммуникабельности до ориентации на результат), «Руководитель» (стратегическое видение, продвижение изменений, формирование команды, развитие сотрудников, оказание влияния), профили потенциала «4К» и Learning Agility, а также «Результативность» (сроки, качество, эффективность, уровень компетентности, понимание потребности бизнес-заказчика). Оценку можно вести по нескольким профилям одновременно — например, всех сотрудников по общекорпоративному, а руководителей дополнительно по управленческому.

Отчёты и планирование развития

Результаты приходят в личный кабинет в виде интерактивных дашбордов или рассылаются на почту в PDF. В индивидуальном отчёте — рейтинги по компетенциям и индикаторам, диаграмма-«паутинка» и «окно Джохари», которое разводит оценки на четыре сектора: явные сильные стороны, явные слабые, скрытые сильные (сотрудник себя недооценивает) и скрытые слабые (переоценивает). Руководитель в своём кабинете видит тепловую карту по подразделению, полные отчёты по каждому сотруднику и матрицу 9-box. По завершении проекта клиент получает выгрузку в Excel: на первом листе баллы по поведенческим индикаторам, на втором — комментарии, что позволяет загрузить данные во внутренние системы без отдельной интеграции.

Отдельный модуль — индивидуальный план развития (ИПР) со встроенной библиотекой развивающих действий; можно загрузить и собственные мероприятия и отслеживать динамику компетенций от цикла к циклу.

Сопровождение, данные и кому подходит

За проектом закрепляется персональный менеджер: настраивает и кастомизирует опрос, проверяет данные перед загрузкой, следит за наполнением анкет, рассылает напоминания и выгружает отчёты. Консалтинговое сопровождение — разработка модели компетенций, сессии обратной связи по итогам, работа с ИПР — вендор оказывает вместе с HR-консалтинговой компанией Formatta.

Серверы и база персональных данных находятся в России, трансграничная передача не осуществляется. Данные шифруются при хранении (AES-256) и при передаче (TLS 1.2), доступ сотрудников вендора к клиентским данным — через многофакторную аутентификацию и VPN, сканирование уязвимостей и внешний пентест проводятся дважды в год с привлечением аудитора, а об инциденте безопасности вендор обязуется уведомить клиента в течение 48 часов. Важная оговорка: сертификаты Tier III, ФСБ, ФСТЭК и PCI DSS вендор относит к дата-центрам-провайдерам, а не к самой платформе, а про ISO 27001 говорит «программа безопасности соответствует», а не «сертифицирована».

Стоит учитывать режим работы: офис и поддержка отвечают по будням с 9:00 до 18:00 по Москве, хотя на странице цен заявлено «техническое обслуживание 24/7». Платформа подойдёт средним и крупным компаниям, которые проводят оценку регулярно и готовы вести проект вместе с менеджером вендора: самостоятельного тарифа с оплатой по карте у сервиса нет, стоимость считают под задачу.