IntimShop

Что это за магазин

IntimShop (intimshop.ru) — российский интернет-магазин товаров для взрослых. По странице «О нас», магазин начал работу в 2000 году. Продавец по реквизитам на странице «Контакты» — ИП Железняк Денис Имранович (ОГРНИП 304770000288141); там же указан адрес в Москве (Огородный проезд, 6) и часы работы: по будням с 9:00 до 21:00, в субботу и воскресенье с 10:00 до 22:00, без выходных.

18+. Сайт магазина и его товары предназначены только для совершеннолетних.

Ассортимент

Интимные игрушки, бельё и другие товары для взрослых. По странице «О нас» на 05.10.2026 — более 20 тысяч товаров. Можно ли оплатить товар бонусными баллами, написано в карточке каждого товара; срок гарантии указан в карточке товара, а если его там нет, его называет менеджер.

Доставка и пункты выдачи

• Курьер по Москве — в пределах МКАД или в пешей доступности от метро, в интервалы 10:00–14:00, 14:00–18:00 и 18:00–22:00; курьер звонит за час. За МКАД курьер возит до ЦКАД, с 10:00 до 22:00.
• Экспресс-курьер по Москве — если товар есть на складе, курьер выезжает в течение часа и в среднем приезжает через 2–4 часа после оформления заказа; за МКАД — в пределах Московского малого кольца, в среднем за 4–5 часов.
• Курьер СДЭК — по всем городам и регионам.
• Пункты выдачи и постаматы — постаматы и пункты выдачи СДЭК и 5Post, пункты выдачи Яндекс Маркета (по словам страницы «Доставка», Яндекс доставляет заказы в 50 регионов России); из постамата 5Post посылку можно забрать в течение 7 дней.
• Почта России — 5–14 рабочих дней до почтового отделения.
• EMS — экспресс-доставка «от двери до двери», по словам страницы «Доставка», за 1–5 дней; стоимость называет менеджер после согласования адреса, только при полной оплате заказа.
• За рубеж — почтой в страны Евросоюза «с учетом ограничительных мер» (2–7 недель, налоги и пошлины платит получатель) и Почтой России в Армению, Беларусь, Казахстан, Киргизстан, Таджикистан, Туркмению и Узбекистан; в СНГ — только при полной предоплате.

Средний срок для каждого способа сайт показывает по выбранному региону, стоимость тоже зависит от способа и указана на странице «Доставка». Самовывоза из магазина среди способов получения на странице «Доставка» (для Москвы и области и для Санкт-Петербурга) нет.

Упаковка и конфиденциальность

По странице об анонимной доставке, каждое отправление упаковывают в непрозрачный материал, а название магазина не указывают ни в информации о заказе, ни на упаковке: отправителем значится «ИП Железняк Д.И.». Курьеры, по словам магазина, не имеют доступа к информации о содержимом заказа. Заказ можно оформить через анонимный чат в Telegram из раздела «Корзина» — менеджер оформит его сам, и вводить личные данные на сайте не нужно. Для гостевых заказов есть функция «Удалить мои данные»: после оплаты и получения заказа данные удаляются, остаются только номер заказа и последние пять цифр телефона, но бонусы в этом случае не начисляются.

Вымышленное имя или псевдоним в заказе, по словам магазина, стоит указывать только при доставке в постаматы: СДЭК, Boxberry, Почта России и другие службы могут потребовать паспорт при выдаче посылки.

Оплата

По странице «Оплата», минимальной суммы заказа нет. Онлайн принимают карты «Мир» и действующие в России карты для покупок в интернете, СБП, ЮMoney и «WB Кошелёк»; платёжный партнёр магазина — ЮKassa. Оплата частями — через «Яндекс Сплит», условия — на странице «Оплата». Наличными можно заплатить курьеру при доставке по Москве и Санкт-Петербургу или на Почте России при получении посылки.

Возврат и гарантия

По странице «Возврат товара», вернуть товар можно в течение 14 дней. Товар надлежащего качества принимают, если его не вскрывали и не использовали; для отмены заказа с возвратом денег нужны копия документа, удостоверяющего личность, и скан заявления. Товар ненадлежащего качества или сломавшийся в гарантийный срок возвращают независимо от того, вскрывали и использовали ли его: обращение пишут на service@intimshop.ru или в разделе «Рекламация», менеджер запрашивает фото или видео, а если их недостаточно — присылает инструкцию по отправке товара на экспертизу; отправить товар на возврат можно через «Почту России». Товар передают поставщику в течение 10 календарных дней, экспертиза длится до 30 дней; при подтверждённом браке магазин предлагает вернуть деньги или заменить товар, если такой же есть в наличии.

Если брак заподозрен в первые 14 дней после покупки, посылку весом до 5 кг отправляет покупатель за свой счёт, тяжелее — магазин; при подтверждённом браке возврат денег или обмен идёт с доставкой за счёт магазина, а если брак не подтвердится, товар отправят обратно за счёт покупателя. Позже 14 дней, но в гарантийный срок, магазин меняет товар с доставкой за счёт покупателя или возвращает деньги на баланс личного кабинета на сайте.

Гарантия, по странице «Гарантия», действует на часть интимных игрушек, а на остальные — если её даёт производитель. Гарантийными случаями магазин называет заводской брак (товар не работает или работает не так, как заявлено, не заряжается, пришёл в неполной комплектации) и поломку при использовании по назначению с соблюдением рекомендаций; поломка из-за нарушения инструкции по эксплуатации и хранению гарантией не покрывается.

Бонусная программа и связь с магазином

По странице бонусной программы, баллы («бонусные рубли») начисляются за регистрацию, за покупки и за отзывы о товарах после модерации; ими оплачивают часть стоимости покупки. Сколько баллов даёт товар и можно ли оплатить его баллами, написано в карточке товара; за покупку баллы приходят, когда заказ переходит в статус «Завершён», а остаток виден в личном кабинете.

Связаться с менеджером можно по телефону 8 800 707 12 32 (вся Россия) или по городским номерам Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска и Екатеринбурга, через Telegram-бота, чат сообщества ВКонтакте, Max, анонимный чат на сайте и обратный звонок. Ссылок на мобильное приложение на главной и на странице «Контакты» нет.