Точка Любви

Что это за магазин

«Точка Любви» (tochkalubvi.ru) — интернет-магазин товаров для взрослых, у которого есть и сеть розничных магазинов. По странице «Контакты», онлайн-магазин работает 24 часа в сутки и принимает заказы со всей России; в реквизитах там же — ООО «МИЛЕО» (ИНН 9704275946, ОГРН 1267700297040) с адресом для корреспонденции в Москве. На странице «Магазины» перечислены магазины сети и партнёров в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре, Сочи, а также в Одинцово, Красногорске, Химках и Мурино.

18+. Сайт магазина и его товары предназначены только для совершеннолетних.

При входе сайт просит подтвердить возраст: «Этот сайт содержит материалы, предназначенные исключительно для лиц старше 18 лет».

Ассортимент

Товары для взрослых: интимные игрушки, бельё, интимная косметика и аксессуары. По странице «О компании» на 05.10.2026, на сайте представлено более 5000 наименований.

Доставка и самовывоз

По странице «Доставка», заказы доставляют только по России. Когда при оформлении указан город, сайт сам предлагает доступные там способы и рассчитывает стоимость доставки. После оформления, по странице «Как сделать заказ», оператор в течение 10 минут связывается с покупателем для подтверждения; если телефон не указан, подтверждение приходит письмом.

• Москва и Санкт-Петербург — экспресс-доставка от 1–2 часов по согласованию с оператором (по Москве — до двери в день оформления; срок зависит от наличия товара), курьер СДЭК или Яндекс Доставки — от 2 дней после комплектации, пункты выдачи СДЭК и 5Post — 1–2 дня в Москве и 3–4 дня в Санкт-Петербурге, самовывоз из магазинов — от 1 и от 3 дней соответственно
• Екатеринбург, Краснодар, Сочи — курьер СДЭК за 3–8 дней, пункты выдачи за 3–6 дней после комплектации, самовывоз из магазинов — до 6 дней после комплектации
• Другие регионы России — курьер СДЭК за 3–8 дней, пункты выдачи СДЭК и 5Post за 3–6 дней

Пунктов выдачи, по странице «Доставка», более 5000 по России; о поступлении заказа приходят SMS и e-mail с кодом получения, хранится он 5 дней, срок можно продлить на сайте или в приложении. При самовывозе из магазина сети уведомление приходит на телефон и e-mail, заказ хранится неделю с момента прибытия в магазин. По странице «О компании», статус заказа можно отслеживать онлайн; номера заказов, по разделу «Вопросы — ответы», видны в личном кабинете и в письме после оформления.

Упаковка и конфиденциальность

На странице «Конфиденциальность» магазин пишет: «Все заказы отправляются в непрозрачных и запечатанных упаковках, без дискредитирующих опознавательных знаков и рисунков, а также без упоминания о содержимом» — и что ни курьер, ни работники почты не знают, что внутри. При оплате картой и в SMS о поступлении заказа в пункт выдачи, по той же странице, значится нейтральное «TL»; страница «Оплата» уточняет, что при онлайн-оплате в выписке будет обезличенное «TL LLC», а наложенный платёж и квитанция Сбербанка оплачиваются на адрес юрлица без названия интернет-магазина. Магазин также пишет, что не продаёт e-mail и телефоны клиентов другим организациям.

Оплата

По странице «Оплата», при оформлении можно заплатить банковской картой или через СБП, при получении — наличными или наложенным платежом; без комиссии — все способы, кроме наложенного платежа и квитанции Сбербанка. По разделу «Вопросы — ответы», оплата принимается только в рублях. Самовывоз из магазинов, по страницам «Доставка» и «Самовывоз», — только по полной предоплате; для пунктов выдачи страница «Доставка» указывает полную предоплату — «для заказов до 1500 — обязательно». По странице «Оплата», полная предоплата нужна и при первой покупке на сумму менее 1500 руб. с доставкой во все регионы, кроме Москвы. Если оплатить заказ онлайн сразу, по странице «Как сделать заказ», его начнут комплектовать раньше.

Возврат и гарантия

В разделе «Товар надлежащего качества» страницы «Гарантия и возврат» магазин пишет: «интимные товары возврату и обмену не подлежат», — и просит уточнять всё о товаре у консультантов до покупки. От заказа, оформленного дистанционно, по той же странице можно отказаться в любое время до его получения. Товар в неполной комплектации или при повреждении или отсутствии фирменной упаковки, по той же странице, не принимают ни к обмену, ни к возврату.

По той же странице, магазин гарантирует замену товара на новый, если он перестанет работать по независящим от покупателя причинам в течение 100 дней с момента покупки. Для этого пишут на service@tochkalubvi.ru с номером заказа в теме письма (при покупке в розничном магазине — с фотографией чека); ответ — в течение 2 рабочих дней. Если брак подтвердится, магазин компенсирует пересылку (кроме жителей Москвы) и заменяет товар на такой же новый, а если такого нет — предлагает аналогичный; если брак не подтвердится, расходы не компенсируются. О браке товара из розничного магазина можно написать и на client@tochka-lubvi.ru. На товары ряда брендов, по той же странице, действует гарантия производителя — сроки перечислены там по брендам. Гарантия, по странице, не распространяется на бельё, парфюмерно-косметические товары, аксессуары, расходные материалы вроде батареек и другие категории из её перечня.

Приложение и связь

Ссылка «Скачать приложение» на сайте ведёт в App Store (iPhone и iPad) и RuStore (Android). Клиентский отдел отвечает по телефону 8 (800) 500-51-34 круглосуточно, для звонков из всех регионов России; вопросы по заказам с сайта — на service@tochkalubvi.ru. В подвале сайта — ссылки на страницы магазина в Telegram и ВКонтакте.