Он и Она (onona.ru)

Что это за магазин

onona.ru — интернет-магазин сети «Он и Она», которая продаёт товары для взрослых онлайн и в розничных магазинах. По странице «О компании», первый магазин появился в Москве в 1992 году, в 1994 году открылись филиалы в Москве и Санкт-Петербурге, в 2004 году магазины объединили в сеть, а в 2005 году под названием «Он и Она» открылся первый магазин в Санкт-Петербурге. Продавец по договору-оферте и странице «Контакты» — индивидуальный предприниматель Зеновка Эдуард Григорьевич (ОГРНИП 320774600267519), главный офис — в Москве.

18+. Сайт магазина и его товары предназначены только для совершеннолетних.

Ассортимент

По странице «О компании» на 05.10.2026, в ассортименте — более 5 000 товаров для взрослых: интимные игрушки, бельё, интимная косметика, подарочные наборы, аксессуары и книги. По странице «Гарантии», у сети есть товары под собственной торговой маркой «Он и Она».

Как оформить заказ

Заказ оформляют без регистрации — «Быстрый заказ в один клик» или полной формой; потом перезванивает менеджер, подтверждает заказ и называет полную стоимость. Заказы обрабатывают ежедневно с 9:00 до 21:00.

Доставка и самовывоз

• Курьер по Москве и области — по странице «Доставка», в Москве 1–2 дня, за МКАД 1–3 рабочих дня. В Москве заказ везут только по адресу, встреч у метро нет.
• Экспресс-доставка — по странице «О компании», в Москве в течение двух часов; по сообщениям формы заказа, доступна в пределах Москвы и ближайшего Подмосковья, с 9:00 до 21:00.
• Курьер в города России — магазин работает с несколькими курьерскими службами; срок от 2 до 8 дней в зависимости от региона, стоимость рассчитывает менеджер при подтверждении заказа.
• Самовывоз из магазина в Москве — магазин выбирают при оформлении; если товар есть в наличии, заказ можно забрать через 2 часа, резерв хранится 3 дня.
• Карта пунктов — на странице доставки есть карта пунктов под заголовком «Пятерочка/Яндекс/Почта России».

По правилам страницы «Доставка», частично отказаться от товаров при курьерской доставке нельзя — только пока заказ согласовывают с менеджером; если отказаться после выезда курьера, стоимость доставки не возвращается.

Упаковка и конфиденциальность

На странице «Доставка» магазин пишет: «Все заказы отправляем в нейтральной непрозрачной упаковке, без логотипов». По странице «Гарантия анонимности», отправляемые интимные игрушки упакованы в чёрные непрозрачные пакеты без этикеток, связанных с содержимым, в декларации о доставке отправителем указывают частное лицо, а груз описывают как «косметика» или «сувенир».

Оплата

Заказ оплачивают наличными курьеру при получении (вместе с заказом выдают товарный чек) или картой VISA и MasterCard по ссылке, которая приходит на e-mail после подтверждения заказа менеджером. Оплата частями — через «Яндекс Сплит». Часть заказа можно оплатить бонусами со счёта «Он и Она - Бонус».

Возврат и гарантия

На странице «Доставка» сказано: «Проданный товар интимного назначения обмену и возврату не подлежит»; страница «Гарантии» перечисляет такие категории. При браке нужно обратиться в течение 14 дней после получения товара, в Москве и области его можно сдать в магазин с заявлением. Если товар вышел из строя, по странице «Гарантии» заявление на проверку качества можно заполнить в любом магазине «Он и Она» — продавцы передадут товар в авторизованный сервисный центр. По договору-оферте деньги, уплаченные картой, возвращают на банковский счёт из заявления о возврате в течение 10 рабочих дней со дня его получения.

Бонусы и магазины

По странице виртуальной карты, у магазина две независимые программы: бонусные рубли на сайте тратятся только на онлайн-покупки, а бонусы виртуальной карты «Он и Она» копятся за покупки и списываются при оплате части чека в розничных магазинах в Москве и Московской области; объединить их нельзя. У карты есть уровни, которые зависят от общей суммы покупок; хранится она в Apple Wallet на iPhone и в приложении Wallet на Android.

На страницах адресов на 05.10.2026 перечислены 13 магазинов «Он и Она» в Москве и области, включая Зеленоград, и 5 — в Санкт-Петербурге; у всех указан режим работы «круглосуточно».