LPTracker Callback

Что такое LPTracker Callback

Callback — виджет обратного звонка платформы LPTracker. Он отслеживает поведение посетителя и, когда тот собирается уйти с сайта, показывает окно с предложением перезвонить. Получив номер, система дозванивается менеджеру и клиенту и соединяет их на линии, а разговор записывает и прикрепляет к карточке лида во встроенной CRM.

Отдельным продуктом виджет не продаётся: это одна из функций платформы, и включена она в тарифы начиная с третьей ступени. Правообладатель — ООО «ЛПТ» (ИНН 7804191439, ОГРН 1157847090422, Санкт-Петербург), генеральный директор Фрунзе Сергей Николаевич. Программный продукт заявлен в едином реестре российских программ для ЭВМ, запись от 14.06.2022. Сайт указывает копирайт «© 2013 — 2026», а юридическое лицо по ОГРН зарегистрировано в 2015 году.

Как устроен виджет

• Сценарии показа — на входе по таймингу, на выходе с сайта, по проценту вовлечённости и по проценту неудовлетворённости информацией на странице
• Конструктор форм и офферов — свои правила и тексты для каждой страницы, исключение отдельных страниц, неограниченное число офферов; оффер можно повесить на любую кнопку или ссылку сайта вместо всплывающего окна
• Порядок соединения — система сначала дозванивается менеджеру и только после его ответа соединяет с клиентом
• Работа в нерабочее время — посетитель выбирает удобное время, создаётся лид со статусом «Перезвонить», в назначенный час система соединяет стороны сама
• Любая форма как callback — после установки кода все формы сайта работают как виджет обратного звонка
• Геотаргетинг и чёрный список — показ по регионам, привязка форм к региональным офисам, блокировка по номеру и IP, защита от заведомо ложных номеров
• Отображаемые номера — у менеджера показывается номер сервиса +7 (495) 649-50-90, у клиента — номер вида 8 (800) 333-54-55; при обратном звонке на него клиент попадает к тому же менеджеру

Что идёт вместе с виджетом

Тариф, в который входит Callback, включает и остальные модули платформы: CRM, облачную телефонию со встроенной АТС и очередью звонков, коллтрекинг, сквозную аналитику, захват посетителей, Smart-телефонию, голосового робота, чат-бота, интеграцию с Avito, доступ по API и голосовой AI. При входящем звонке автоинформатор сообщает менеджеру имя клиента, его статус в CRM, рекламный канал и страницу, с которой идёт звонок, а после разговора клиенту предлагается оценить его цифрами от 1 до 5.

Сколько это стоит

Оплата — за одного пользователя в день, ставка тем ниже, чем больше пакет оплаченных дней. Виджет Callback появляется в тарифе «CRM + Телефония + Автоматизация» (от 40 ₽ за пользователя в день); два младших тарифа — «CRM» (13 ₽) и «CRM + Телефония» (33 ₽) — виджета не содержат. Минимальный пакет вендор называет суммой от 1 200 ₽, что совпадает с месяцем работы одного пользователя по ставке 40 ₽.

Связь оплачивается сверх тарифа: входящие на SIP бесплатны, исходящие — 0,75 ₽/мин по Москве, 0,95 ₽/мин по Санкт-Петербургу и 1,65 ₽/мин на мобильные и в другие города России. Отдельно тарифицируются номера (190–210 ₽/мес за городской, 990 ₽/мес за 8800, 490 ₽/мес за 8804), SMS, захват номеров посетителей, голосовой AI и SIM-карты LPTracker (580 ₽/мес). Списание идёт ежедневно равными частями с лицевого счёта, поэтому баланс нужно держать положительным.

На что обратить внимание

По публичному лицензионному соглашению лицензионный платёж безвозвратен, отказ от договора требует письменного уведомления за 30 дней, а при нулевом балансе дольше 20 дней расторгнуть соглашение вправе сам вендор. Числовых гарантий доступности документ не даёт — обещана «бесперебойная работа за исключением технических перерывов, профилактических работ и форс-мажора». Ответственность за наличие у контактируемых лиц согласия на обработку персональных данных соглашение возлагает на клиента (п. 4.3), что важно учитывать при использовании захвата номеров посетителей.

Страница продукта на сайте вендора частично устарела: в её подвале стоит копирайт «2013–2021», а условия SIM-карт там расходятся с действующим прайсом. Скорость соединения на одной и той же странице названа тремя разными числами — 8, 24 и 26 секунд, поэтому единого подтверждённого значения у этого показателя нет.