Туту

Что такое Туту

Туту (tutu.ru) — сервис для путешествий, который сам о себе пишет: «23 года работаем для вас» и «42 млн путешествуют с нами». На сайте и в приложении можно найти и купить билеты на самолёт, поезд дальнего следования, электричку, аэроэкспресс и автобус, забронировать отель, подобрать тур и арендовать машину. Сайт работает и как справочник: расписания электричек и поездов, правила возврата, провоза багажа и животных.

Оператор сервиса — ООО «Новые Туристические Технологии» (ООО «НТТ»). По оферте он не продавец билетов и не туроператор: билеты и туристский продукт предоставляют партнёры, а Туту оформляет заказ и берёт за это сервисный сбор. Сбор уже включён в цену, окончательная сумма видна на шаге подтверждения заказа.

Что можно купить

• Ж/д билеты — поезда по России и за рубеж, услуга «Поймать билет» на распроданные поезда (уведомляет по смс, когда появятся места)
• Авиабилеты — поиск рейсов, обмен и возврат через личный кабинет
• Автобусы — междугородные рейсы с расписанием по направлениям
• Электрички и аэроэкспрессы — расписание и электронные билеты
• Отели — бронирование гостиниц и другого жилья, на главной — подборки по городам России
• Туры и аренда авто — отдельные разделы сайта

Оплата и возврат

Оферта называет карты Visa, MasterCard, Maestro и «Мир», есть свой Туту Кошелёк. Для авиабилетов доступна оплата частями через Долями и в кредит, для жилья — по частям через Подели. Договор кредита, по оферте, заключается между покупателем и банком или финансовой организацией, Туту в нём не участвует.

Возврат идёт по правилам перевозчика или отеля, сервисный сбор Туту, как правило, не возвращается. За обмен одного авиабилета оферта устанавливает дополнительный сбор 1 700 ₽, за возврат — 1 100 ₽, деньги приходят на карту в течение 30 календарных дней. Для поездов есть платная услуга «100%-й возврат билета по любой причине»: по словам сервиса, она стоит «от 20 рублей до нескольких сотен» и возвращает всю уплаченную за билет сумму, кроме стоимости самой услуги, если сдать билет не позднее чем за час до отправления с начальной станции. На невозвратные билеты, поезда в дальнее зарубежье и прицепные вагоны она не действует.

Кешбэк «Плюшки»

Зарегистрированные пользователи получают кешбэк баллами за билеты и отели с отметкой-плюшкой. Уровней три: бронзовый — 2 % на авиабилеты и 3 % на отели, серебряный — 4 % и 5 %, золотой — 7 % и 10 %. Уровень растёт от покупок в разных категориях, при оплате Туту Кошельком добавляется ещё 3 %. Один балл равен рублю, баллами можно оплатить до 99 % следующего заказа, живут они 180 дней.

Приложение и поддержка

Приложение Туту есть в App Store, Google Play, RuStore и Huawei AppGallery; на главной сервис указывает его рейтинг — 4,9. Поддержка круглосуточная: чат, электронная почта и телефоны +7 (499) 715-42-05 и +7 (800) 511-55-63. На главной сайта есть вход в ИИ-помощника «Кэп».