Твой Дом

Что это за магазин

tvoydom.ru — интернет-магазин сети гипермаркетов «Твой Дом»; заголовок сайта — «гипермаркет товаров для дома, дачи и ремонта». По странице «О компании», в сети шесть гипермаркетов: пять в Москве и области и один в Воронеже. Там же указаны реквизиты: Мытищинский филиал АО «КРОКУС» и АО «КРОТЕКС». Цены на сайте, по словам магазина, могут отличаться от цен в гипермаркетах.

Ассортимент

• Дом и интерьер — мебель, текстиль, посуда, освещение, декор, уборка и хранение
• Сад и дача — садовая мебель, бассейны, товары для сада, мангалы и барбекю
• Техника — бытовая и цифровая техника, теле-аудио-видео, климатическая техника
• Ремонт — сантехника и товары для ванной, разделы «Отделка» и «Инструменты»
• Другое — продукты, косметика и гигиена, зоотовары, детские товары, книги, спорт и туризм, автотовары, одежда и обувь

Доставка по Москве и области

Заказы возят ежедневно с 9:00 до 23:00, дату согласуют после сборки заказа. Доставка заказа до 20 000 ₽ стоит 350 ₽ в пределах МКАД и 750 ₽ за МКАД. Разгрузку, пронос и подъём крупногабаритного заказа весом свыше 50 кг считают отдельно после комплектации, доставку заказа свыше 200 кг — тоже. Товар привозят до подготовленного места: переносить мебель и технику внутри квартиры, дачи или офиса и вести такелажные работы курьеры не будут, а если между дверной коробкой и упаковкой меньше 10 см, товар не заносят. На проверку внешнего вида при получении — 15 минут; от части позиций или всего заказа можно отказаться на месте.

Продукты с отметкой «Яндекс.Доставка» можно получить экспресс-доставкой: в пределах МКАД и до 80 км от неё, в течение 24 часов после подтверждения, только после полной оплаты, до 50 кг.

Доставка по России и самовывоз

В другие города заказ отправляют транспортной компанией только после полной предоплаты; нужны ФИО и паспортные данные получателя, частичный отказ от товара надлежащего качества не предусмотрен. Срок по таблице городов на странице доставки — от 2 до 6 дней, стоимость сообщают после комплектации. Пункты выдачи DPD и СДЭК — от 350 ₽. Есть самовывоз из гипермаркетов и экспресс-самовывоз: заказы собирают с 10:00 до 21:30, хранят 24 часа; в Воронеже экспресс-самовывоза нет.

Оплата

Наличными или картой при получении, картой на сайте, банковским переводом для юрлиц, подарочной картой при получении в гипермаркете. Частями — через «Долями» и Yandex Split. Кредит и рассрочка оформляются через Т-Банк: на странице рассрочки названы АО «Тинькофф Банк» и ООО «Микрофинансовая компания «Т-Финанс».

Возврат

От товара надлежащего качества можно отказаться в течение 14 календарных дней с момента получения, если сохранены потребительские свойства, товарный вид и упаковка. Заявление по образцу с фото товара отправляют на sp@tvoydom.ru; деньги возвращают на ту карту, с которой платили. Забор товара по Москве и области стоит 350 ₽ в пределах МКАД и 750 ₽ за МКАД, в других городах — по расчёту. Документы оформляют в гипермаркете с товаром, чеком и паспортом. О браке пишут на тот же адрес — с покупателем связывается специалист по рекламациям.

Клуб привилегий и приложение

Бонусная программа — клуб «Твой Дом – Драгоценности» с уровнями «Малахит», «Сапфир», «Рубин» и «Бриллиант» по сумме покупок за год; базовое начисление — 1, 2, 3 и 6 %. За интернет-заказы бонусы начисляют в течение 14 дней после получения, если телефон в заказе совпадает с телефоном карты, а тратить их, по ответам FAQ, пока можно только в гипермаркетах. Есть приложение для App Store и Google Play.