Интернет-магазин товаров для дома продаёт то, чем обставляют и поддерживают жильё: посуду и товары для кухни, светильники, текстиль и декор, бытовую химию, товары для уборки и хранения. Заказ привозит курьер, отправляет транспортная компания или выдаёт пункт выдачи, а у сетей с розницей его можно забрать в магазине. Магазины отличаются прежде всего условиями: сколько стоит доставка и с какой суммы она бесплатна, как привозят крупные вещи, чем можно платить, как вернуть то, что не подошло, и кто продавец по оферте.
На что смотреть при выборе
- Доставка и пункты выдачи. «Твой Дом» возит заказы по Москве и области ежедневно с 9:00 до 23:00, а в другие города отправляет транспортной компанией или в пункты выдачи DPD и СДЭК. Gipfel по Москве в пределах МКАД доставляет собственной курьерской службой на следующий день, а по России — через СДЭК, DPD, Boxberry и 5Post. LEOMAX и Shopping Live выдают заказы в пунктах 5Post в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
- Порог бесплатной доставки. Смотрите на постоянное условие магазина, а не на акцию с датой окончания: у Gipfel бесплатно в пункт выдачи от 2 000 ₽ при онлайн-оплате и курьером от 3 000 ₽, кроме регионов-исключений, у DonPlafon по Москве в пределах МКАД — от 3 000 ₽. У LEOMAX при бесплатной доставке остаётся сервисный сбор 199 ₽.
- Крупные вещи. В «Твой Дом» разгрузку, пронос и подъём заказа весом свыше 50 кг считают отдельно после комплектации, а мебель внутри квартиры курьеры не переносят. Максидом публикует тариф подъёма на этаж по весу и заносит товар в прихожую, а Shopping Live возит крупногабаритный товар через СДЭК с подъёмом на этаж, который входит в стоимость доставки.
- Оплата. При получении можно заплатить в Shopping Live, LEOMAX и Gipfel, но крупные заказы магазины просят оплатить заранее: DonPlafon — свыше 40 000 ₽, WMF — дороже 100 000 ₽. Оплата частями зависит от магазина: «Долями», Яндекс Сплит, «Мокка» или «Плати частями».
- Бонусная программа. Правила у всех разные: «Твой Дом», по ответам на частые вопросы, начисляет бонусы за интернет-заказы, но тратить их можно только в гипермаркетах, у Gipfel бонусы за покупки действуют 4 месяца, а Williams Oliver позволяет оплатить бонусами до 30 % стоимости.
- Продавец по оферте. Бренд и продавец — не всегда одно и то же: на shop.wmfrussia.com продаёт ООО «Гипер», которое сайт называет официальным дистрибьютором WMF в России, сайт Williams Oliver держит ООО «Патриот Групп», но продавцом по оферте может быть и другое юрлицо или ИП, чей товар размещён на сайте, а у LEOMAX продавец указывается в договоре-заказе.
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Магазины товаров для дома нередко дают больше: в «Твой Дом» и у Williams Oliver на возврат товара надлежащего качества 14 дней. Исключения пишут в правилах: DonPlafon не принимает обратно лампочки, выключатели, розетки и товар со следами монтажа, Максидом — заколерованную краску, а Williams Oliver по оферте не обменивает продукты.
Гипермаркет, фирменный магазин, магазин света или телемагазин
Гипермаркет для дома собирает в одном каталоге много разделов. tvoydom.ru — интернет-магазин сети «Твой Дом»: по странице «О компании», в ней шесть гипермаркетов, пять в Москве и области и один в Воронеже, а в меню сайта — от мебели, текстиля и посуды до освещения, товаров для уборки и продуктов; цены на сайте, по словам магазина, могут отличаться от цен в гипермаркетах. Максидом продаёт товары для дома, ремонта и дачи, по странице «О компании» у сети 29 гипермаркетов в 12 регионах, а в отделе Сервиса гипермаркета можно заказать сборку мебели, колеровку краски и другие услуги. Фирменный магазин продаёт товары своей марки: Gipfel — посуду, текстиль и товары для дома, WMF — посуду, столовые приборы, ножи и кухонную технику. Williams Oliver — сеть магазинов посуды и товаров для кухни, где рядом стоят многие марки, а DonPlafon специализируется на освещении: люстрах, светильниках, трековых системах, бра и уличном свете, и в Москве организует их платную установку.
Телемагазин показывает товары в прямом эфире своего телеканала и принимает заказы круглосуточно: LEOMAX — по телефону, на сайте и в приложении, Shopping Live — ещё и в мессенджерах. Есть и бренды, которые на своём сайте не продают вовсе: synergetic.ru — каталог бытовой химии и средств ухода без корзины, у товаров стоят кнопки «Купить на OZON» и «Купить на WB», а доставка, оплата и возврат идут по правилам площадки, где оформлен заказ.
Посуда, светильники, бытовая химия и телемагазины
Подразделы делят магазины по тому, что в них ищут: посуду и товары для кухни, люстры и светильники, бытовую химию и телемагазины. Один магазин может стоять сразу в нескольких подразделах: у «Твой Дом», например, в меню есть и «Посуда», и «Освещение».