Бытовую химию — средства для стирки, уборки и мытья посуды, товары для посудомоечных машин — покупают в интернет-магазинах товаров для дома, на маркетплейсах и в онлайн-витринах торговых сетей. Важно понимать, где оформляется заказ: бренд может держать на своём сайте только каталог, а продавать через площадки, и тогда доставка, оплата и возврат идут по правилам той площадки, на которой сделан заказ.
Сайт бренда и магазин на маркетплейсе
SYNERGETIC — российский бренд бытовой химии и средств ухода, ООО «Синергетик» с центральным офисом в Нижнем Новгороде; по странице «О нас», компоненты привозят из Европы, а продукты производят в России. synergetic.ru — каталог без корзины: у товаров стоят кнопки «Купить на OZON» и «Купить на WB», и сайт прямо пишет: «Узнавайте о новинках — у нас, а покупайте — на маркетплейсе». Переход с карточки SYNERGETIC ведёт на Ozon, на страницу с продукцией бренда, а адрес официального магазина SYNERGETIC на Ozon приводят правила программы лояльности.
В каталоге бренда — средства для стирки (гели, порошки, капсулы, кондиционеры для белья, пятновыводители), для уборки поверхностей, пола, кухонных плит, окон и зеркал, для мытья посуды вручную и в посудомоечной машине, раздел «Для малышей» и комбо-наборы для дома. Программа лояльности живёт на отдельном сайте greenw.ru: баллы дают за «экозадания» и за покупки в официальном магазине бренда на Ozon — не раньше чем через 14 дней после получения заказа и не больше 300 баллов за календарный месяц.
Что проверить перед покупкой
- Где оформляется заказ и кто продавец: на маркетплейсе это видно в карточке товара, и от продавца зависят сроки доставки и правила возврата.
- Назначение средства: для какой стирки, каких поверхностей и какой посуды оно подходит; для посудомоечной машины отдельно продаются таблетки, ополаскиватель и соль.
- Документы: SYNERGETIC публикует на сайте сканы сертификатов и деклараций соответствия ЕАЭС, и у части документов указано, к какой продукции они относятся.
- Условия возврата — на странице возврата магазина или площадки, до покупки.
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Бытовую химию продают и магазины товаров для дома: у Gipfel в разделе «Товары для дома» есть подраздел «Бытовая химия», в меню «Твой Дом» — раздел «Уборка и хранение», а SYNERGETIC, по странице «Где купить», продаётся и в гипермаркетах «Твой Дом».