Посуду в интернет-магазине выбирают по фотографиям и описанию модели: материал корпуса и покрытия, диаметр и объём, подходит ли она к вашей плите и посудомоечной машине. Эти сведения проверяют в карточке товара, а сами магазины различаются тем, какие марки продают, какую гарантию дают на разные изделия, как быстро привозят заказ и сколько дней дают на возврат.
Что проверить до заказа
- Марки и продавец. WMF продаёт посуду своей марки; продавец по оферте — ООО «Гипер», а администрируют сайт ЗАО «Группа СЕБ-Восток» и ООО «Гипер». У Gipfel продавец по оферте — ООО «Домашний стиль». Сайт Williams Oliver держит ООО «Патриот Групп», но по оферте продавцом может быть и другое юрлицо или ИП, чей товар размещён на сайте, — тогда действуют его условия продажи и доставки.
- Гарантия. Gipfel расписывает сроки по видам изделий: от 24 месяцев на кастрюли и сковороды из нержавеющей стали до 14 дней на изделия из дерева и бамбука, а на стекло, фарфор и керамику гарантии нет. На странице гарантии WMF срок не назван.
- Доставка и самовывоз. Williams Oliver отдаёт заказ из магазина бесплатно и в день заказа, если товар есть в наличии, а Gipfel бесплатно доставляет по России в пункт выдачи заказ от 2 000 ₽ при онлайн-оплате и курьером от 3 000 ₽, кроме регионов-исключений.
- Возврат. У Williams Oliver на возврат 14 дней, не считая дня покупки, у Gipfel для интернет-заказа — 7 дней, у WMF отказаться от товара можно в течение 7 дней, а обменять — в течение 14. В Gipfel обратную отправку оплачивает покупатель, в WMF товар возвращают силами покупателя.
- Бонусы. Gipfel начисляет 10 % бонусами за товары без скидки и 5 % за товары со скидкой, бонусы действуют 4 месяца; у Williams Oliver начисляют 5, 7 или 10 % по статусу, а оплатить бонусами можно до 30 % стоимости; в клубе myWMF баллы действуют 730 дней.
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Срок по правилам магазина бывает длиннее: у Williams Oliver — 14 дней, не считая дня покупки. Посуду при получении стоит сразу осмотреть: Williams Oliver принимает возврат, только если на товаре нет трещин, царапин и сколов.
Фирменный магазин бренда или магазин с разными марками
Фирменный магазин продаёт посуду одной марки и обычно расписывает её линии и материалы. WMF пишет о посуде из Cromargan и Fusiontec — по описанию сайта, это нержавеющая сталь и сплав; своих магазинов сайт не называет, а посмотреть и проверить товары WMF предлагает в ближайшем магазине Tefal. У Gipfel кроме сайта есть магазины в городах от Абакана до Ярославля, часть из них — формата Gipfel Home, а бонусы общие для магазинов, сайта и приложения.
В магазине с разными марками посуду нескольких брендов сравнивают в одном каталоге. Williams Oliver продаёт посуду для приготовления и выпечки, сервизы, столовые приборы, ножи и бокалы многих марок, а также кухонную технику; магазины сети есть в Москве и Подмосковье, Краснодаре, Ростове-на-Дону и Сочи. У гипермаркета для дома посуда — один из разделов: в «Твой Дом» её можно заказать вместе с текстилем, светильниками и декором и забрать в гипермаркете сети.