Телемагазин показывает и объясняет товар в прямом эфире своего телеканала, а купить его можно по телефону, на сайте или в приложении. Телемагазины этого раздела работают и как интернет-магазины: с каталогом, корзиной, доставкой по России и оплатой при получении. Поэтому их сравнивают так же, как обычные интернет-магазины, — по доставке, оплате и возврату, — и ещё по тому, где идёт эфир и как быстро можно оформить заказ.
Эфир, сайт и заказ по телефону
LEOMAX, по странице «О канале», объединяет телевизионный канал LEOMAX24 в прямом эфире, интернет-магазин и контакт-центр, который принимает заказы круглосуточно; владелец сайта — ООО «ШОП ТВ», а продавец товара, по тексту соглашения, указывается в договоре-заказе. Shopping Live называет себя также «магазином на диване»: главная особенность, по словам сайта, — презентация товаров в прямом эфире, а контактный центр и чаты в WhatsApp и Telegram принимают заказы круглосуточно, без выходных. Продавец Shopping Live — ООО «Директ Трейд» из Москвы, компания — член Ассоциации компаний интернет-торговли.
Что проверить до заказа
- Доставка и пункты выдачи. LEOMAX возит курьером партнёрских служб от 2 до 12 дней, в отделения СДЭК — за 2 дня, в пункты 5post в «Пятёрочке» и «Перекрёстке» — от 2 до 11 дней, а экспресс-доставка на следующий день работает в 21 области. Shopping Live доставляет курьерами Почты России и СДЭК, в пункты СДЭК и 5Post и в отделения Почты России; по странице доставки заказ идёт в Москву 2–3 дня, в остальные регионы — 2–16 дней.
- Сервисный сбор и бесплатная доставка. LEOMAX берёт сервисный сбор со всех заказов: предоплаченный заказ до 7 кг от 1 999 ₽ доставляют бесплатно, но сбор 199 ₽ остаётся.
- Оплата при получении и проверка посылки. Shopping Live принимает оплату при получении, но посылку Почтой России и СДЭК нельзя вскрыть и проверить до оплаты, а частичный выкуп не предусмотрен — от посылки можно только отказаться целиком. LEOMAX принимает наличные и карту при получении, а оплатить частями у него можно через сервис «Мокка».
- Крупногабаритный товар. Shopping Live везёт его через СДЭК с подъёмом на этаж, который входит в стоимость доставки, отдельным заказом и не больше одной единицы.
- Гарантия и бонусы. У LEOMAX гарантийный срок — 1 год с даты получения, если в документах к товару не указан другой, а в программе Leomax Bonus кешбэк бонусами — от 3 до 12 % по статусу, оплатить ими можно до 15 % заказа. Shopping Live пишет, что на товары действует гарантия магазина и производителя.
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Оба телемагазина принимают возврат посылкой — Почтой России или через СДЭК; LEOMAX возмещает пересылку, по его словам, «в порядке, предусмотренном законодательством РФ», а Shopping Live за товар надлежащего качества пересылку не возмещает.
У товаров из эфира бывают свои сроки: LEOMAX заказывает их у поставщика партией, поэтому их доставка может занять немного больше времени. Стоимость доставки тоже стоит проверить заранее: LEOMAX показывает способы, стоимость и дату при оформлении заказа, а Shopping Live публикует тарифы на странице «Доставка и оплата», и часть из них указана со сроком действия.