WMF

Что это за магазин

shop.wmfrussia.com — интернет-магазин бренда посуды и кухонной техники WMF; сайт называет себя «официальным интернет-магазином посуды и кухонной техники в России», а на главной пишет: «Немецкие традиции с 1853 года». Продавец по публичной оферте — ООО «Гипер» из Санкт-Петербурга, которое сайт называет официальным дистрибьютором WMF в России; администрируют сайт совместно ЗАО «Группа СЕБ-Восток» и ООО «Гипер». Магазин по оферте рассчитан на покупателей-физлиц, для организаций есть отдельный адрес.

Ассортимент

• Посуда для приготовления — кастрюли и сковороды, в том числе из Cromargan® (по описанию сайта — нержавеющая сталь) и Fusiontec® (по описанию сайта — сплав)
• Столовые приборы, ножи и кухонные аксессуары
• Для напитков и отдельный раздел для детей
• Техника для кухни — аэрогрили, чайники, тостеры, блендеры и миксеры, грили, мясорубки, пароварки (56 моделей на дату проверки)
• Кофемашины — отдельный раздел каталога

По странице «Розничные магазины», посмотреть и проверить товары WMF можно в ближайшем магазине Tefal.

Доставка

По Москве и Санкт-Петербургу заказы возят B2CPL и Dalli Service, обычно на следующий рабочий день после заказа; время можно согласовать. На странице доставки на дату проверки курьер и пункты выдачи и в двух столицах, и в регионах обозначены как бесплатные; если стоимость не рассчиталась на сайте, её называет менеджер по телефону. При этом оферта говорит, что стоимость доставки считается для каждого заказа отдельно, а правила клуба myWMF относят бесплатную доставку при любой сумме заказа к привилегиям уровней от «Серебра». Доставка — в пределах зон, перечисленных на сайте; курьер ждёт по адресу до 15 минут.

Оплата

СБП, банковская карта онлайн (принимаются карты «Мир»), карта при получении — курьеру магазина в Москве и Санкт-Петербурге и в пункте самовывоза, наличные — курьеру или в пункте самовывоза. Заказ дороже 100 000 ₽ оплачивается только онлайн; неоплаченный онлайн-заказ аннулируется через пять дней. Получая заказ, оплаченный картой, покупатель предъявляет паспорт владельца карты. Организациям выставляют счёт с НДС или без и отгружают после полной предоплаты.

Возврат, гарантия и сервис

От товара надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения, обменять его — в течение 14 дней; возвращает товар сам покупатель, расходы продавца на обратную доставку из суммы вычитают, деньги приходят не позднее 10 календарных дней. При браке, по странице «Обмен и возврат», обмен или возврат денег — по заключению сервисного центра о неремонтопригодности или об отказе от ремонта. Технику по гарантии несут в авторизованный сервисный центр с гарантийным талоном. Если сломалась кофемашина, сначала звонят на горячую линию или пишут в чат: если вопрос не решить удалённо, магазин за свой счёт забирает кофемашину курьером в сервисный центр WMF и возвращает после ремонта.

Клуб myWMF и сертификаты

По правилам клуба, уровни зависят от суммы покупок: «Стандарт» — после регистрации, «Серебро» — свыше 50 000 ₽, «Золото» — свыше 100 000 ₽, «Платина» — свыше 200 000 ₽. Кешбэк баллами — 3, 5, 7 или 10 %, оплатить баллами можно 15, 20 или 25 % цены заказа; баллы приходят через 14 дней после заказа и действуют 730 дней. На уровне «Платина» — персональный менеджер. Блок преимуществ на странице клуба пишет «Кэшбэк 5%», правила — 3 % на начальном уровне. Электронный подарочный сертификат — номиналом от 5 000 до 100 000 ₽.