SELA

Что это за магазин

sela.ru — интернет-магазин бренда одежды SELA. По странице «О нас», в SELA есть коллекции для женщин, мужчин, детей от 0 до 14 лет и девушек 17–24 лет (линия SELA YOUNG), линия товаров для дома SELA HOME и сеть кофеен vigge cafe. Заголовок сайта называет одежду продукцией «российского производителя». Продавец по условиям продажи — АО «Мэлон Фэшн Груп» из Санкт-Петербурга; оно же организует программу лояльности.

Ассортимент

• Женщины — верхняя одежда, платья, джинсы, джемперы и кардиганы, нижнее бельё, носки и колготки, обувь, аксессуары, раздел «Большие размеры»
• Девушки — линия SELA YOUNG: одежда, аксессуары, деним
• Мужчины — верхняя одежда, джинсы, рубашки, домашняя одежда, бельё, обувь и аксессуары
• Дети — отдельные разделы для девочек, мальчиков и малышей, школьная коллекция, раздел «размер +» для девочек и мальчиков
• Дом — SELA HOME: текстиль, посуда, декор, ароматы для дома, хранение, канцелярия, товары для ванной

Доставка и примерка

Заказ можно забрать в магазине SELA бесплатно (после предоплаты на сайте): он хранится 5 дней, срок можно один раз продлить на 1–3 дня. В магазине вещи примеряют сразу и неподошедшие возвращают на кассе. Курьер и пункты выдачи бывают двух видов — с примеркой и без. Курьер с примеркой даёт до 15 минут и допускает частичный выкуп; в пункте выдачи с примеркой тоже можно выкупить часть заказа. Курьер, пункт выдачи и Почта России стоят 150–250 ₽, от 2 000 ₽ — бесплатно.

Товары, которые есть в магазинах вашего города, можно получить из магазина: курьером или в пункт выдачи через СДЭК либо экспресс-доставкой Яндекс Доставки — до 4 часов с момента оформления. Экспресс оплачивается только онлайн, примерки и частичного отказа в нём нет, бесплатен он от 10 000 ₽. В одном заказе — до 20 товаров, при доставке через DPD — до 10. Доставка по условиям продажи — по России.

Оплата

Принимаются банковская карта на сайте, СБП, наличные или карта при получении, а также оплата частями через сервис «Подели». Заказ нельзя оплатить одновременно подарочным сертификатом и через «Подели». Отменить заказ можно до подтверждения оператором, позже — через горячую линию; при отмене предоплаченного заказа после подтверждения деньги возвращают без стоимости доставки.

Возврат и обмен

Вернуть или обменять вещь можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если она не ношена и сохранены ярлыки и упаковка. Интернет-заказ принимают в любом собственном магазине SELA (в магазины партнёров — нельзя) или почтой на склад в Москве; обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, брак — компенсируют. Обмен оформляется как возврат и новый заказ. Деньги возвращают в течение 10 дней: по странице возврата — после проверки товара (она занимает до 5 дней), по условиям продажи — с даты поступления возврата на склад. Перечень товаров, которые не меняют и не возвращают (бельё, купальники, пижамы, колготки и др.), на странице возврата стоит в разделе о покупках в розничных магазинах и заканчивается строкой «Данные правила не распространяются на товары, приобретенные в интернет-магазине»; отдельного перечня для интернет-заказов страница не приводит.

Бонусы, сертификаты, магазины

Карта программы лояльности виртуальная, привязана к номеру телефона. Бонусами возвращают 5 % от стоимости новинок и 2 % — товаров категории sale, 1 бонус равен 1 рублю, срок действия — 360 дней. Оплатить бонусами можно до 30 % стоимости новинок, доставку — нельзя. Бонусы можно переводить другим участникам (не чаще 4 раз в месяц), ко дню рождения участника и его детей начисляют дополнительные. Электронный подарочный сертификат приходит на e-mail, действует 3 года и принимается на сайте и в собственных магазинах. По странице «Магазины», в Москве 37 магазинов SELA, в Санкт-Петербурге — 22; в списке городов есть также Астана, Бишкек, Ереван и Минск, часть точек — магазины партнёров. Есть приложение для App Store и Google Play.