Интернет-магазин одежды продаёт вещи дистанционно: модель выбирают по фотографиям, описанию и таблице размеров, а заказ получают у курьера, в пункте выдачи или в магазине сети. Одежду важно примерить, поэтому магазины отличаются прежде всего тем, где её можно примерить, разрешён ли частичный выкуп и как вернуть то, что не подошло. Эти условия магазины публикуют на страницах доставки и возврата и в оферте.
На что смотреть при выборе
- Примерка и частичный выкуп. SELA разрешает выкупить часть заказа и у курьера, и в пункте выдачи с примеркой, Zarina — заказать несколько размеров одной вещи, а Mark Formelle даёт примерить вещи только в фирменном магазине.
- Возврат и обратная доставка. Онлайн-заказ SELA принимает в любом собственном магазине, BAON — в любом фирменном, GroupPrice — бесплатно через постаматы 5Post и Почту России, а у KANZLER, INCANTO и Voishe пересылку возврата оплачивает покупатель.
- Таблица размеров. Сетка и посадка у каждого бренда свои: Zarina выкладывает таблицу на странице каждого товара, у INCANTO есть калькулятор размеров, у KANZLER таблицы расписаны отдельно для сорочек, костюмов, брюк и верхней одежды.
- Доставка и пункты выдачи. Набор служб и срок хранения у магазинов разный: в пункте выдачи ТВОЕ заказ ждёт 3 календарных дня, в пунктах СДЭК и 5Post у Emka — 7 дней, а заказ с самовывозом из розничного магазина Zarina готов через час после оформления.
- Продавец по оферте. Бренд и продавец — не всегда одно и то же: у Zarina и SELA продавец — АО «Мэлон Фэшн Груп», у марки INCANTO, которая называет себя итальянской, — российское ООО «Альфа Текстайлз», у Mark Formelle, чью одежду сайт называет белорусской, — ООО ТД «Марк Формэль» из Твери.
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Магазины одежды нередко дают больше: у Zarina, SELA, KANZLER и Pompa на возврат 14 дней. Исключения тоже бывают, и их пишут в правилах: Voishe по оферте не возвращает вещи, сшитые под заказ.
Фирменный, мультибрендовый или специализированный магазин
Фирменный магазин бренда продаёт одежду одной марки и обычно связан с розничной сетью: заказ можно забрать в магазине сети. Так устроены интернет-магазины Zarina, SELA, BAON, KANZLER и «Снежной Королевы». У части брендов есть и партнёрские магазины, и возврат там принимают не везде: SELA не принимает интернет-заказы в магазинах партнёров, Mark Formelle — во франчайзинговых. Мультибрендовый магазин собирает вещи многих производителей: GroupPrice пишет, что в 2011 году решил сосредоточиться на одежде отечественного производства, а по условиям продажи практически весь товар не лежит на его складе — сначала оформляется предзаказ. Специализированный магазин держит одну группу товаров: INCANTO — нижнее бельё, купальники и одежду для дома, ARNY PRAHT — женские сумки, рюкзаки и кошельки, а у «Снежной Королевы» и Pompa верхняя одежда вынесена в отдельный раздел каталога.
Женская, мужская и детская одежда, бельё и сумки
Подразделы делят магазины по тому, что в них ищут: женская, мужская, детская и верхняя одежда, нижнее бельё и сумки. Один магазин может стоять сразу в нескольких подразделах: у SELA и Mark Formelle, например, есть разделы для женщин, мужчин и детей, а BAON продаёт и женскую, и мужскую верхнюю одежду.