LS.NET.RU

Что это за магазин и кто продавец

ls.net.ru — по странице «О нас», интернет-бутик оригинальной одежды, обуви и аксессуаров мировых брендов, который «уже более 16 лет» доставляет заказы по всей России; заголовок главной страницы — об итальянской брендовой одежде. Продавец по публичной оферте — ООО «СТРАТЕГ» (ИНН 9703116710, ОГРН 1227700732600) с юридическим адресом в Москве, в Студенецком переулке. В Москве на Неглинной улице работает пункт выдачи заказов: магазин пишет, что там можно посмотреть вещи вживую и собрать образ со стилистом.

Ассортимент

• Разделы — «Для него» и «Для нее»: одежда, обувь и аксессуары; подборки — трикотаж, пальто, офисный гардероб, новая коллекция, популярные бренды
• Бренды — по странице «О нас», «более 30» имён, среди них Dolce&Gabbana, Brunello Cucinelli, Brioni, LOEWE, ALAÏA и Saint Laurent
• Подарочные сертификаты — электронный (письмо с поздравлением, отправку можно запланировать) и физический; электронный действует 1 год с момента активации

Доставка и примерка

• Курьерская служба LS.NET — собственная служба магазина: привозит заказ с 10:00 до 19:00, на примерку — 20–40 минут; курьер принимает оплату и забирает вещи, которые не подошли. На странице «Способы доставки» она указана в Москве, Нижнем Новгороде и Санкт-Петербурге; в «Вопрос — ответ» перечислены 25 городов, среди них Сочи, Краснодар, Екатеринбург, Новосибирск и Красноярск; на странице «О нас» — «30 городов России»
• Пункт выдачи LS.NET — Москва, ул. Неглинная, 8/10, ежедневно с 10:00 до 22:00; на примерку записываются заранее по телефону +7 910 100-58-60, заказ приходит в пункт на следующий день
• СДЭК — курьером с 10:00 до 18:00 (примерка 15 минут) или в пункт выдачи, где заказ можно примерить и забрать

Заказ хранят 7 дней. В Калининград и Калининградскую область отправляют только по согласованию с менеджером и по полной предоплате. Стоимость доставки страницы описывают по-разному: в «Вопрос — ответ» доставка курьерской службой LS.NET.RU «всегда бесплатная»; на странице «Способы доставки» бесплатная доставка всех заказов — для статуса «Постоянный клиент» (личный процент выкупа от 13 %), а остальным стоимость считают по весу, региону и способу доставки и показывают в корзине; по оферте она зависит от адреса и способа доставки.

Оплата

На страницах «Способы оплаты» и «Вопрос — ответ» — наличными курьеру при получении, картами МИР, Visa и Mastercard онлайн через ПАО Сбербанк, через Yandex Pay, переводом с расчётного счёта, в том числе от юридического лица; по «Вопрос — ответ», заказ можно оплатить после примерки. В оферте (п. 5.3 и 5.7) — оплата банковской картой или через систему быстрых платежей, а заказ принимают в обработку только после оплаты. Если в заказе применён подарочный сертификат, оплата при получении недоступна — остаток доплачивают онлайн.

Возврат

По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а без письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев; магазин пишет — в течение 7 дней, не считая дня получения заказа. Вещь должна быть без следов носки, в оригинальной неповреждённой упаковке, с вшитыми и навесными бирками (у изделий из меха — с КиЗ). По правилам магазина парфюмерию и нижнее бельё надлежащего качества не возвращают.

Заявление отправляют на vozvrat@ls.net.ru и сообщают менеджеру по телефону; в посылку вкладывают заявление, чек, копию паспорта и отдельное фото каждой вещи. Из регионов возвращают Почтой России или СДЭК на адрес пункта выдачи на Неглинной, из Калининградской области — только Почтой России; жители Москвы могут принести вещь в пункт выдачи сами. Возврат через представителей LS.NET.RU стоит 1000 ₽. Деньги отправляют в течение 10 дней после того, как магазин получит товар и документы.

Клуб LS.NET club и приложение

В программе лояльности LS.NET club баллы начисляют за покупки — 1 балл за каждые 1 000 ₽ в чеке, через 8 дней после покупки, — и за активность; баллы действуют 365 дней. От баллов и процента выкупа (доли выкупленных заказов от суммы всех заказов, обычно за год) зависят персональные условия участника. По словам магазина, условия программы могут меняться, актуальные — в личном кабинете и в мобильном приложении. Приложение есть для iOS и Android; заказ оформляют там, на сайте или через персонального менеджера в мессенджере, а статус проверяют в личном кабинете, в приложении или по телефону.