VIPAVENUE

Что это за магазин и кто продавец

vipavenue.ru — интернет-бутик, который по странице «О нас» входит в сеть фешен-ритейлера AVENUE VIP и, по его словам, работает также как маркетплейс. Продавец по публичной оферте — ИП Курбанова Лина Анатольевна из Казани; для товаров «VIPAVENUE Marketplace» оферта называет ограничения по карте лояльности, баллам и доставке. Магазин пишет, что продаёт только новые оригинальные вещи с сертификатами соответствия, получает коллекции напрямую от брендов (среди них KITON, PRADA, GUCCI, ETRO, BOSS, SANTONI) и выкладывает на странице «Гарантия подлинности» письма компаний о том, что он их официальный продавец.

Ассортимент

• Разделы — «Женское», «Мужское», «Детское»
• Категории — одежда, обувь, сумки, аксессуары, нижнее бельё, российские дизайнеры, подарочные сертификаты
• Бренды — по странице «О нас», в сети AVENUE VIP более 1 000 мировых и российских брендов; на главной сайта — в том числе Maison Margiela, Jil Sander, Jacquemus, Tom Ford
• Сервис — онлайн-стилист; по фото вещи, которой нет на сайте, уточнят её наличие или подберут похожие; замеры и живые фото — по запросу

Доставка и клиентские офисы

По оферте заказы доставляют по России и в Казахстан; в Москве — собственная служба доставки, по России — курьерские службы. В «Частых вопросах»: по Москве в пределах МКАД, по области до 60 км от МКАД и по России доставка бесплатна при покупке свыше 30 000 ₽ и стоит от 900 ₽, если меньше; в Казахстан — по расчёту. По оферте при полном отказе после примерки доставку оплачивает покупатель.

Заказ можно забрать в клиентских офисах: в Москве (Пречистенская и Краснопресненская набережные, Жуковка), Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Самаре и Краснодаре; большинство работает без выходных с 10:00 до 21:00. В других городах наличие пункта самовывоза уточняют у оператора: посылку забирают там в течение 5 рабочих дней после её поступления в город и примеряют вещи в клиентской зоне курьерской службы. Товар в корзине не резервируется, после оформления заказа резерв держат сутки.

Примерка перед покупкой

Если выбрать оплату «Наличными или картой курьеру» (только в России), вещи примеряют при курьере и платят только за подошедшие; курьер ждёт 15 минут, при полном отказе оплачивается только доставка. При оплате картой на сайте примерки нет. В клиентских офисах примеряют в клиентской зоне.

Оплата

На сайте — банковской картой (в том числе МИР), SberPay и СБП; частями — через «Яндекс Сплит» в Яндекс Пэй на условиях сервиса. Курьеру и в пунктах самовывоза — наличными или картой; оплату на расчётный счёт согласуют с оператором; принимают подарочные сертификаты. Сумки новому покупателю отправляют только по полной предоплате.

Возврат

По оферте от товара можно отказаться в любое время до получения, а после — в течение 7 календарных дней, если вещь не была в употреблении и сохранены упаковка, пломбы, ярлыки и чек; нужен документ, удостоверяющий личность. О возврате сообщают по телефону 8 800 333-49-29, вещь с заявлением и копией паспорта отправляют в Казань или привозят самостоятельно по адресам с сайта. По «Частым вопросам», деньги возвращают на карту или переводом — в течение 10 дней после получения и проверки. По оферте пересылку при возврате оплачивает покупатель, а при отказе от вещи дороже 30 000 ₽ деньги возвращают за вычетом стоимости доставки в город получателя. В правилах карты лояльности сумму выкупа считают по истечении «срока возврата в 14 дней».

Баллы и карта лояльности

У зарегистрированного покупателя есть бонусный счёт: баллами оплачивают часть следующей покупки — вещи от 5000 ₽, 1 балл равен 1 рублю, не больше 30 % стоимости товара, кроме товаров-исключений. Отдельно действует карта лояльности с тремя уровнями — бронзовая, серебряная и золотая; уровень зависит от суммы выкупленных покупок и присваивается автоматически.