ЦУМ OUTLET

Что это за магазин и кто продавец

outlet.tsum.ru — интернет-магазин сети аутлетов ЦУМ OUTLET; заголовок сайта называет её сетью аутлетов брендов класса люкс. Продавец по «Условиям продажи» — ООО «Меркури Мода» (ОГРН 1145032002390) с юридическим адресом в Московской области (Одинцово, Барвиха) и почтовым — в Москве, на Петровке. По странице «О магазине», в магазинах сети представлено «более 280 мировых брендов», а новые поступления приходят каждую неделю.

Ассортимент

• Разделы — «Женское», «Мужское», «Детское»; в каталоге — новинки, бренды, одежда, обувь, сумки, аксессуары и интерьер
• Бренды — на странице «О магазине» названы Dolce&Gabbana, Bottega Veneta, Jil Sander, Vetements, Off-White, Paul&Shark, Gianvito Rossi, Le Silla и Santoni
• Детям и подросткам — в сети работает ЦУМ OUTLET Kids: на 4 этаже ТРЦ «Афимолл Сити» и в Архангельское Аутлет

Доставка

По «Условиям продажи» заказы доставляют по России, а стоимость зависит только от региона, а не от веса посылки. По таблице на странице «Доставка», в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области (до 50 км) и по всей России заказ в пункт выдачи службы доставки стоит 490 ₽, курьером — 890 ₽. Сроки там же: Москва и область — 2 дня, Санкт-Петербург и Ленинградская область — 2–5 дней, остальная Россия — 4–12 дней. По Москве, Санкт-Петербургу и их областям возят Dalli, КСЭ и Яндекс.Доставка, по остальной России — КСЭ и Яндекс.Доставка; основной оператор по России — КСЭ.

Заказ можно забрать в пунктах выдачи ЦУМ OUTLET: в Москве — БЦ «Башня на Набережной», ТЦ «Метрополис», ТГК «Киевский», Внуково Аутлет; в Красногорске — Архангельское Аутлет; в Казани — ПВЗ ЦУМ UNO. Заказ без предоплаты там хранят не больше 24 часов, предоплаченный — не больше 3 дней. По «Условиям продажи» заказы от 300 000 ₽ с доставкой в пункт выдачи аутлета и заказы больше чем из 16 товаров оплачивают заранее — картой или через систему быстрых платежей.

Примерка и частичный выкуп

В таблице доставки для всех регионов указаны примерка (30 минут) и частичный выкуп; условия в своём городе магазин просит уточнить в WhatsApp. У курьеров Dalli вещи примеряют в момент доставки — в помещении, где может находиться курьер. В пункте выдачи аутлета платят после проверки и примерки — по накладной, только за вещи, которые решили купить; за один раз с примеркой в аутлете и оплатой при получении можно оформить не больше 16 товаров.

Услуга «Персональный консультант» — для тех, кто не может приехать сам: по телефону +7 495 933-73-65 (доб. 1) консультант подберёт вещи по брендам, бюджету и размерам, пришлёт фотографии и привезёт их на примерку в выбранный магазин ЦУМ OUTLET. По словам магазина, услуга бесплатная и доступна ежедневно с 10:00 до 18:30.

Оплата

На сайте — банковской картой на странице платёжного сервиса CloudPayments; карты Visa и Mastercard, выпущенные не в России, по странице «Оплата» временно не принимают. Курьеру — наличными или картой (об оплате картой курьера предупреждают заранее). В аутлете — банковской, подарочной и бонусной картами и наличными в любой пропорции. При доставке DPD, EMS, КСЕ, Dalli, TopDelivery и Pony Express бонусами и подарочной картой платят только на сайте или в приложении при оформлении. Оплата при получении ограничена суммой: у Dalli — наличными до 200 000 ₽, картой до 300 000 ₽; у КСЭ — до 300 000 ₽ и 500 000 ₽.

Возврат

По правилам магазина вещь, которая не подошла, можно вернуть в течение 14 дней с момента получения (в «Условиях продажи» — 14 дней, не считая дня покупки), если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ о покупке. Способы по странице «Возврат»:

• В аутлете — в любом магазине с пунктом выдачи, с паспортом и чеком или детализацией платежа
• Курьером — через клиентский сервис; бесплатно в Санкт-Петербурге, Сочи, Ростове-на-Дону, Новосибирске, Самаре, Воронеже, Тюмени, Омске, Красноярске, Хабаровске, Челябинске, Владивостоке и Нижнем Новгороде, а в Москве и области — для клиентов с уровнем привилегии Orange
• Посылкой — с заявлением, копией паспорта и чеком в Москву на Коптевскую улицу, получатель «Меркури Мода»; отправку оплачивает покупатель

По странице «Возврат», деньги возвращают в течение 10 дней с момента получения товара, если с ним всё в порядке.

Бонусная карта

Карта действует во всех магазинах ЦУМ OUTLET и на сайте после регистрации на outlet.tsum.ru; её оформляют виртуально на сайте или получают на кассе. По правилам программы на карту начисляют 5 % от суммы покупки, пока покупки за год не превысили 300 000 ₽ (карта первого уровня), и 10 % в течение следующего года, если за год куплено больше чем на 300 000 ₽ (второй уровень); за часть товаров бонусы не начисляют — исключения названы в правилах программы. Бонусы приходят через 14 дней после покупки, хранятся 2 года, ими можно оплатить до 100 % стоимости покупки. Есть и подарочные карты.

Магазины, ателье и приложение

Магазины сети: в Москве — ТРЦ «Афимолл Сити» (там же детский магазин), ТЦ «Метрополис», ТГК «Киевский» и Внуково Аутлет, где работает и аутлет Brunello Cucinelli; в Красногорске — Архангельское Аутлет с детским магазином и аутлетом Dolce&Gabbana. Ателье, где подгоняют вещи по фигуре, есть в «Афимолл Сити», ТГК «Киевский», Vnukovo Outlet Village и Архангельское Аутлет. У магазина есть приложение для iOS и Android.