ZARINA

Что это за магазин

zarina.ru — официальный интернет-магазин бренда ZARINA, который на своём сайте называет себя российским fashion-брендом женской и мужской одежды и ведёт историю с 1993 года («SINCE 1993»). Продавец по условиям продажи — АО «Мэлон Фэшн Груп» из Санкт-Петербурга. Кроме сайта, у бренда есть собственная розничная сеть и франчайзинговые магазины: последние помечены на сайте как «Партнерская сеть», и вещи, купленные в них, возвращают только туда же. Список магазинов — на странице «Магазины».

Ассортимент

• Женщинам — платья, юбки, брюки, джинсы, жакеты, рубашки, футболки, трикотаж, костюмы, верхняя одежда
• Мужчинам — отдельный раздел верхнего меню с мужской одеждой
• Обувь и аксессуары — сумки, ремни, украшения

Таблица размеров лежит на странице каждого товара над кнопкой «Размер», там же — состав ткани и советы по уходу. Заказ по телефону магазин не принимает: оформить его можно на сайте или в приложении, а изменить уже оформленный заказ нельзя — только оформить новый.

Доставка и примерка

Все способы доставки на странице «Доставка и оплата» отмечены как бесплатные: курьер (DPD, Dalli, СДЭК, Почта России), пункты выдачи и постаматы (DPD, Dalli, СДЭК, 5Post, Почта России, Яндекс), пункты OZON и самовывоз из розничного магазина ZARINA — заказ можно забрать уже через час после оформления. Минимальные сроки, по словам магазина, — 1 день по Москве и области, 1–2 дня по Петербургу и области, от 1 до 7 дней в другие крупные города и от 10 дней в отдалённые населённые пункты.

Курьером и в пунктах выдачи доступна примерка: можно заказать несколько размеров одной вещи и выкупить только то, что подошло, вернув остальное курьеру или сотруднику пункта. В пунктах OZON тоже возможны примерка и частичный отказ, но вернуть такой заказ позже можно только в магазины сети. Отдельный вариант — заказ со склада в магазин: без примерки, без частичного выкупа и только по полной предоплате.

Оплата

На сайте принимаются карты Visa, Mastercard, Maestro, CUP и МИР, оплата по QR-коду через СБП, а при получении — наличные или карта. Оплатить частями можно через «Подели» и «Долями»; расплатиться можно и электронным подарочным сертификатом. Онлайн-оплату нужно внести в течение часа после оформления, иначе заказ отменится автоматически.

Возврат и обмен

Вещь надлежащего качества, купленную онлайн, можно вернуть в течение 14 календарных дней после получения — в собственный магазин ZARINA или Почтой России. При возврате почтой стоимость пересылки не возмещается; если привезли не тот товар, вернуть его можно только почтой, и расходы магазин компенсирует. Деньги возвращают в течение 10 дней после поступления вещи на склад, в магазине — в момент обращения, если нет спора. Обмена как такового нет: вещь возвращают и оформляют новый заказ.

Zarina Club и подарочные сертификаты

В программе лояльности три уровня, которые зависят от суммы покупок: basic — после регистрации, style — от 10 000 ₽, iconic — от 30 000 ₽. Кешбэк бонусами — 5, 7 или 10 %, ко дню рождения начисляют 500, 700 или 1 000 бонусов. Бонусами можно оплатить до 30 % покупки, но только товары без скидки; 1 бонус равен 1 рублю, бонусы за покупки действуют 180 дней. Подарочные сертификаты бывают пластиковыми (в магазинах) и электронными (на сайте), номинал — от 300 до 50 000 ₽, срок действия — три года.