Детскую одежду в интернет-магазине выбирают по фото, описанию и таблице размеров, а получают у курьера, в пункте выдачи или в магазине сети. Ребёнок растёт, и угадать размер по возрасту на ярлыке удаётся не всегда, поэтому при выборе магазина важно не только то, какие разделы есть в каталоге, но и то, можно ли примерить заказ до оплаты и как вернуть то, что не подошло. Договор заключается с продавцом, названным в оферте или условиях продажи: у SELA это АО «Мэлон Фэшн Груп», у BUNGLY — ООО «БАНГЛИ», у Mark Formelle — ООО ТД «Марк Формэль», у GroupPrice — ООО «Группрайс».
Что проверить до заказа
- Размерные разделы: у BUNGLY одежда для малышей разбита по росту — от 42 см и для новорождённых 50–62 см, — а дальше по возрасту до 16 лет; у SELA коллекции для детей от 0 до 14 лет и раздел «размер +»; у Mark Formelle на сайте есть размерная таблица.
- Примерка и частичный выкуп: есть ли курьер или пункт выдачи с примеркой, сколько минут даётся и можно ли оставить только подошедшее. У SELA и GroupPrice такие способы есть, у Mark Formelle примерка — только в фирменном магазине, у BUNGLY курьер приезжает без примерки.
- Доставка и пункты выдачи: у SELA курьер, пункт выдачи и Почта России стоят 150–250 ₽ и бесплатны от 2 000 ₽, самовывоз из магазина бесплатный; BUNGLY отправляет заказы Почтой России, СДЭК, 5Post и Яндекс Доставкой и считает стоимость при оформлении; у GroupPrice заказ в пути до 15 дней в зависимости от способа.
- Возврат: срок, куда сдавать вещь и кто платит за обратную пересылку. Бесплатный возврат через постаматы 5Post и Почту России даёт GroupPrice, один бесплатный возврат в месяц — BUNGLY, у SELA и Mark Formelle почтовую пересылку вещи надлежащего качества оплачивает покупатель.
По статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» от вещи, купленной дистанционно, можно отказаться в любое время до её получения и в течение 7 дней после, а если при доставке не сообщили в письменной форме порядок и сроки возврата — в течение трёх месяцев. Для этого нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства вещи и документ о покупке. Правила магазинов свои, и срок в них считают по-разному: у SELA — 14 дней, не считая дня покупки, у Mark Formelle — 14 календарных дней с даты покупки, у GroupPrice — 14 дней после покупки, у BUNGLY — 7 дней с момента получения.
Магазин бренда или магазин разных производителей
Фирменный магазин бренда продаёт одежду одной марки, и если у бренда есть розница, интернет-заказ можно связать с походом в магазин. SELA бесплатно выдаёт заказы в своих магазинах и принимает там возвраты интернет-заказов, кроме магазинов партнёров; по странице «Магазины», в Москве 37 магазинов SELA, в Петербурге — 22. Mark Formelle, магазин белорусского бренда одежды для всей семьи, бесплатно выдаёт заказы в фирменных магазинах с примеркой, а вещь, которой нет на складе интернет-магазина, но есть в рознице, можно забронировать и выкупить в течение 5 дней. У BUNGLY офлайн — только два фирменных отдела партнёров, в Ижевске и Казани, с частичным ассортиментом, зато заказ можно отправить и за рубеж экспресс-доставкой DHL.
Магазин разных производителей собирает в одном каталоге вещи многих марок, и одежду для всей семьи там можно заказать одной посылкой. GroupPrice пишет о работе со многими российскими производителями, а в его каталоге есть детская одежда, в том числе для новорождённых, и раздел «Товары для детей». Особенность модели записана в условиях продажи: практически весь товар на сайте не находится на складе продавца, поэтому сначала оформляется предзаказ, а доставку дооформляют, когда товар пришёл на склад; вещи из раздела «Быстрая отправка» магазин отправляет в течение 24 часов.
Новорождённые, детский сад и школа
Для первых месяцев у BUNGLY есть разделы для новорождённых и «для малюток от 42 см» с комбинезонами, слипами, боди и пелёнками, а для сада — подборка «В детский сад». К школе у SELA и Mark Formelle есть школьные коллекции, BUNGLY продаёт школьную форму для девочек и мальчиков. Тем, кто хочет одеть семью в одном стиле, BUNGLY предлагает раздел «В одном стиле», а Mark Formelle — коллекцию Family look.