Пуховик или пальто важно примерить до оплаты: посадку по плечам, длину рукава и изделия по фотографии не оценить, а под верхнюю одежду надевают ещё несколько слоёв. Поэтому магазины верхней одежды отличаются прежде всего условиями примерки и возврата и тем, сколько курток и пальто можно положить в один заказ.
Что проверить до заказа
- Размеры и ростовка: Pompa шьёт пальто в универсальной ростовке и указывает длину рукава и изделия в карточке товара, мужские пальто Sterling — на рост 176 и 182 см.
- Примерка: у «Снежной Королевы» вещи меряют до оплаты, у BAON — 15 минут бесплатно в большинстве крупных городов, у Pompa — за 790 ₽ курьером и в пунктах выдачи СДЭК в Москве и области, Петербурге и области и ещё в 75 городах.
- Ограничения заказа: BAON курьером везёт не больше 4 пуховиков, курток или жилетов, у «Снежной Королевы» в заказе не больше 5 вещей, а курьером или в пункт выдачи заказ оформляют от 1000 ₽, Pompa на примерку отправляет не больше 2 вещей верхней одежды.
- Возврат: Pompa и «Снежная Королева» дают 14 дней, BAON — 10 рабочих дней, а куда сдавать вещь, каждый магазин пишет на странице возврата.
- Гарантия и подгонка: Pompa устанавливает гарантийный срок 6 месяцев на верхнюю одежду, а в магазинах «Снежной Королевы» с ателье при покупке верхней одежды бесплатно укорачивают низ и рукава.
- Продавец по оферте: у Pompa это ООО «Вега» из Санкт-Петербурга, у «Снежной Королевы» — ООО «СК Трейд», у BAON — ООО «Бифлекс».
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Магазины верхней одежды дают больше, но с оговорками: Pompa, по словам магазина, принимает вещи, выкупленные после примерки, платно, а «Снежная Королева» не компенсирует доставку и пересылку вещи надлежащего качества и разрешает курьерский возврат, только если в регионе нет магазинов сети.
Специализированный магазин или раздел общего каталога
В этом подразделе — магазины, у которых верхняя одежда вынесена в отдельный раздел каталога. У Pompa она стоит рядом с одеждой и аксессуарами, а пальто с мембраной бренд называет своей «особой гордостью»; у «Снежной Королевы» шубы и меха — отдельный пункт верхнего меню; у BAON «Верхняя одежда» — одна из коллекций бренда, а пуховики, куртки и комбинезоны есть и в детском разделе.
Куртки и пальто продают и многие магазины из общего раздела — например, Zarina, KANZLER, SELA и Voishe. Там верхняя одежда — одна из категорий каталога рядом с остальной одеждой, но и для неё бывают свои ограничения: у Voishe в заказе с примеркой не больше двух вещей из категорий «Верхняя одежда» и «Обувь».