Обувь онлайн выбирают по фотографиям и таблице размеров, а посадку проверяют только при получении. Договор заключается с продавцом, названным в оферте или в соглашении площадки.
Что проверить до заказа
- Продавец. У SuperStep — ООО «ИНТЕРМОДЕ» из Москвы, у Antonio Barezzi — ИП Кувватов Махмуджон Шафиевич (по его оферте применяется право России). На POIZON товары продают продавцы-юрлица, а оператор площадки, гонконгская компания ПРО НЬЮ ВОРД (Гонконг) Лимитед, сам их не продаёт; соглашение регулируется законодательством Гонконга. У BRANDSHOP продавец по оферте и странице «Контакты» — ООО «БШ Стор» из Москвы, у магазина «КС-Немецкая обувь» по оферте — ООО «АДС» из Омска, хотя на странице «О нас» в реквизитах указано другое лицо. У «Два Мяча» продавец по оферте — ООО «ДВА МЯЧА» из Москвы, у Rieker — индивидуальный предприниматель, а не сам производитель. Владелец сайта Street Beat — ООО «Реинвент» из Москвы, но по оферте продавцом может быть и другое лицо, указанное в карточке товара или в корзине: тогда «Реинвент» только организует продажу и стороной договора не является, а такой заказ оплачивают полностью заранее.
- Примерка. У SuperStep опция «Примерка» есть при доставке курьером и в пункты выдачи, в некоторых регионах — с ограничениями. Antonio Barezzi разрешает выкупить только подошедшие пары, но при полном отказе от заказа доставку оплачивает покупатель. В правилах POIZON примерка не упоминается.
- Доставка. У SuperStep курьер КСЕ стоит от 399 до 1 000 ₽, пункты выдачи 5Post и СДЭК — от 249 до 599 ₽ в зависимости от округа, в Москве и Санкт-Петербурге с областями доставка бесплатна от 10 000 ₽; временно не доставляют в Калининград, Крым, Донецк, Луганск и на новые территории. Antonio Barezzi возит СДЭК и Яндекс Доставкой за 1–5 дней. POIZON возит во все регионы России, кроме Республики Крым, пока только в пункт выдачи (доставка до двери временно недоступна), 15–22 или 17–26 дней в зависимости от округа; таможенные платежи оплачивают вместе с заказом.
- Оплата. SuperStep принимает карту, SberPay и Яндекс Пэй, частями — через «Долями», «Яндекс Сплит» и «Подели»; Antonio Barezzi — карту и Яндекс Пэй, частями — через «Яндекс Сплит»; на POIZON платят способом, который поддерживает площадка, а перечня способов в прочитанных правилах нет.
- Возврат. SuperStep принимает пару в течение 7 дней, не считая дня покупки, отправка через DPD или КСЭ бесплатна при бланке, заполненном в срок. У Antonio Barezzi на странице возврата — 7 календарных дней после получения, в оферте — 14 с момента покупки, пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. POIZON для большинства товаров с отметкой «7-дневный безусловный возврат» даёт 7 дней после получения, а без объяснения причин удерживает сбор 899 ₽ и стоимость доставки.
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а без письменной информации о порядке возврата — в течение 3 месяцев.
Как магазины описывают проверку подлинности
SuperStep пишет, что ручается за подлинность всей продукции и подтверждает это маркировкой «Честный ЗНАК»: код Data Matrix на коробке или ярлыке проверяют в одноимённом приложении. На POIZON, по соглашению, подлинность до отправки покупателю проверяет POIZON или подрядчик; не прошедший проверку заказ отменяют с возвратом денег, а в коробке лежит комплект защиты от подделок с QR-кодом. Оговорка площадки: некоторые заказы, например от проверенных продавцов, могут не проходить аутентификацию. Street Beat пишет, что получает товары от брендов-производителей, а продукция промаркирована в системе «Честный ЗНАК».
Сеть магазинов, площадка или магазин бренда
В магазине SuperStep можно забрать заказ, а возврат принимают магазины сети, кроме четырёх; на странице «Про SuperStep» указано 55 точек по России, в списке «Наши магазины» — 51 адрес. В «Клубе кроссовок» за товары по полной цене начисляют 3, 5, 7 или 10 % бонусами по уровням. POIZON — площадка с товарами разных продавцов. У мультибрендового BRANDSHOP два магазина на Каретном Ряду в Москве: по словам магазина, товары с сайта есть и там, предоплаченный заказ можно забрать в магазине, а по Москве вещь возвращают в магазин или курьеру за 450 ₽. У сети «КС-Немецкая обувь» есть розничные магазины и общая для сайта и магазинов программа лояльности, а интернет-заказ возвращают обычной посылкой Почты России на склад в Омске. Antonio Barezzi продаёт только онлайн, магазина нет; бонусами его программы лояльности можно оплатить до 50 % стоимости, но через 6 месяцев после последнего оплаченного заказа сгорает половина баллов. У сети Street Beat магазины в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Краснодаре, Казани, Екатеринбурге и других городах: товар, который есть в магазине города, бесплатно забирают через 30 минут, а интернет-заказ возвращают в магазин сети или Почтой России. Фирменные магазины «Два Мяча» — в Москве и Санкт-Петербурге, а на сайте перечислены и сторонние магазины в Москве, Санкт-Петербурге, Красноярске, Екатеринбурге и Краснодаре. Rieker, который называет себя официальным магазином бренда, продаёт онлайн: заказы возит Яндекс — курьером или в пункт выдачи Яндекс Маркета.