INCANTO

Что это за магазин

incanto.eu — интернет-магазин марки INCANTO, который называет себя официальным интернет-магазином бренда в России. По странице «История», бренд родом из Италии: история началась в середине 90-х в Дезенцано-дель-Гарда, головной офис и дизайн-бюро находятся там же, а в Россию марка пришла в начале 2000-х. Продавец по условиям обслуживания (публичной оферте) — российское ООО «Альфа Текстайлз» (ИНН 4703152237), и доставка с этого сайта идёт только по России; за рубеж марка продаёт через итальянскую и международную версии сайта.

Ассортимент

• Бюстгальтеры и трусы — пуш-ап, балконеты, без косточек, с мягкими чашками, трансформеры; слипы, бразилиано, танга, стринги, шортики, кюлоты
• Бельё — боди, корсеты и топы, пеньюары, пояса и подвязки, сорочки и комбинации, бесшовное бельё, раздел «Для невесты»
• Купальники — верх и низ бикини, монокини, пляжная одежда
• Одежда — пижамы и сорочки, халаты, платья и юбки, свитшоты, шорты и брюки, жакеты и рубашки, одежда для сна и спорта, вещи из шёлка и льна
• Колготки и носки
• Мужчинам — боксеры, слипы, футболки и майки, шорты и брюки, пляжная одежда, носки
• Детям — линии для девочек и мальчиков

На сайте есть таблица размеров для женщин, мужчин и детей и калькулятор размеров, а также раздел «Последний размер».

Доставка и примерка

Способы получения — курьер с примеркой и частичным выкупом (доступен в зависимости от региона и адреса), курьер без примерки, пункты выдачи и постаматы, бесплатный самовывоз из магазина и экспресс-доставка из ближайшего магазина, где есть товар. Заказы везут сторонние службы, в среднем за 2–14 дней. Курьер стоит 499 ₽, пункт выдачи или постамат — от 349 ₽, экспресс — 699 ₽; при сумме выкупа от 7999 ₽ доставка бесплатна.

На примерку при курьерской доставке отводится 15 минут; услуга недоступна, если в заказе больше 10 вещей, а частичный выкуп — если в заказе есть товары из базовых акций магазина. Экспресс-доставку привозят в течение 4 часов после оплаты на сайте, если заказ оформлен не позже чем за 3 часа до закрытия магазина; примерки при ней нет, а вернуть такой заказ можно только в тот магазин, откуда его привезли, без возврата платы за услугу.

Оплата

Заказ можно оплатить наличными или картой при получении либо картой на сайте через платёжный шлюз ПАО Сбербанк — принимаются МИР, Visa, Mastercard и JCB. Есть оплата частями через «Долями» для заказов до 50 000 ₽.

Возврат и обмен

От онлайн-заказа можно отказаться в течение 7 дней после получения: вещь должна быть чистой, неношеной, со всеми фабричными этикетками, и все артикулы одного заказа отправляются одной посылкой. Возврат оформляют через службу поддержки по телефону — операторы выдают номер возвратной накладной, посылку сдают в пункт выдачи СДЭК, она уходит на склад в Подмосковье. В бутики онлайн-заказы не принимают — кроме заказов с самовывозом или экспресс-доставкой, которые возвращают в тот же магазин. Обратную доставку вещи надлежащего качества оплачивает покупатель, а деньги по оферте возвращают в течение 10 календарных дней за вычетом расходов продавца на эту доставку. Если вещь с браком, магазин компенсирует и доставку, и обратную пересылку. Обмена как отдельной операции нет: нужно оформить возврат и новый заказ, суммы не взаимозачитываются.

Карта INCANTO, сертификаты и магазины

По ответу в разделе вопросов, владельцам карты INCANTO чеки автоматически приходят на электронную почту, а в магазине вместо карты достаточно назвать номер телефона. Электронный подарочный сертификат (от 1000 ₽, действует 3 года) работает только в фирменных бутиках, со следующего дня после покупки, — на сайте им заплатить нельзя. На странице адресов — розничные магазины INCANTO в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России (есть фильтры «Флагман» и «Аутлет»), а также за рубежом.