Zoho CRM
Облачная CRM индийской Zoho Corporation с AI-агентами Zia, командными пространствами CRM for Everyone и каталогом из 1000+ интеграций. Есть бесплатная редакция на 3 пользователей; интерфейс переведён на русский, цены только в валюте.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Веб-интерфейс, мобильные приложения
- Шифрование
- AES-256 в хранилище, TLS 1.2/1.3 в канале
- API
- REST API и вебхуки, каталог Zoho Marketplace
- Количество интеграций
- Более 1000 приложений
- Языки интерфейса
- 27 языков интерфейса, включая русский
- Модель развёртывания
- SaaS, дата-центры вендора по регионам
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Zoho CRM (1000+)
- Google Workspace— Почта и документыофициальная
- Google Ads— Рекламаофициальная
- ChatGPT— ИИофициальная
- Zoho Desk— Поддержка клиентовофициальная
- Zoho Campaigns— Email-маркетингофициальная
- Zoho Books— Учёт и финансыофициальная
- Zoho Analytics— BI и отчётностьофициальная
- Zoho Projects— Управление проектамиофициальная
- Zoho SalesIQ— Чат на сайтеофициальная
Тарифы Zoho CRM
Переключатель на странице цен открыт на годовой оплате, поэтому витрина показывает ставку при предоплате за год. Помесячно те же тарифы стоят дороже: Standard — $20, Professional — $35, Enterprise — $50, Ultimate — $65 за пользователя в месяц; вендор заявляет экономию до 34% при оплате за год. Местные налоги (VAT, GST и аналоги) начисляются сверх указанных цен. Оплата принимается картами Visa, MasterCard и American Express, через PayPal, а для годовых подписок — банковским переводом или чеком. Все платные редакции можно предварительно протестировать бесплатно, длительность пробного периода вендор на странице цен не указывает.
Free
до 3 пользователей
- ✓Лиды, сделки и рабочие процессы
- ✓Отчёты
- ✓Мобильное приложение
- ✓Бессрочно и без карты
Standard
- ✓Рабочие процессы и правила назначения
- ✓ИИ-агенты
- ✓Cadences — последовательности касаний
- ✓Отчёты и дашборды
- ✓Прогнозирование продаж
- ✓Киоски самообслуживания
- ✓Помесячно — $20
Professional
- ✓Всё из Standard
- ✓CPQ — расчёт цены и предложения
- ✓Email intelligence
- ✓Автоматизация процессов
- ✓Виджеты и управление запасами
- ✓Интеграция с Google Ads
- ✓Помесячно — $35
Enterprise
Популярный- ✓Всё из Professional
- ✓ИИ-ассистент продаж
- ✓Journey Orchestration
- ✓Территориальное управление
- ✓Custom Functions и Wizards
- ✓Клиентские порталы
- ✓Помесячно — $50
Ultimate
- ✓Всё из Enterprise
- ✓Расширенные лимиты функций
- ✓Консалтинг и помощь в миграции
- ✓Собственные модели AI/ML
- ✓Подготовка данных
- ✓Помесячно — $65
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Free | Бесплатно |
| Standard | $14 /польз./мес при оплате за год |
| Professional | $23 /польз./мес при оплате за год |
| EnterpriseTOP | $40 /польз./мес при оплате за год |
| Ultimate | $52 /польз./мес при оплате за год |
Обзор Zoho CRM
Что такое Zoho CRM?
Zoho CRM — облачная CRM-система индийской Zoho Corporation, которая развивает продукт с 2005 года. Вендор заявляет более 300 000 компаний-клиентов по всему миру, а Gartner в 2025 году поместил платформу в квадрант Visionary своего Magic Quadrant™ для Sales Force Automation Platforms. Ставка продукта — ИИ внутри рабочих процессов: агенты Zia работают вместе с менеджерами, а не отдельным модулем.
- Витрина цен открыта на годовой оплате: $14 — это ставка при предоплате за год, помесячно тот же тариф стоит $20
- Рублёвых цен и российского юрлица у вендора нет — оплата картами международных систем, PayPal или банковским переводом
- Бесплатная редакция на 3 пользователей действует бессрочно
CRM for Everyone и командные пространства
Отдельная концепция продукта — вовлечение в сделку не только продавцов. Маркетинг, поддержка, финансы и логистика получают собственные пространства (Teamspaces) с доступом только к нужным данным, а не ко всей базе. Для таких сотрудников предусмотрена отдельная лицензия Team User с частичным доступом к модулям и функциям системы.
Возможности платформы
ИИ-агенты Zia
- Мультиагентная платформа: агенты берут на себя рутину продаж
- Переписывание писем и обнаружение аномалий в данных
- Прогноз вероятности закрытия сделки и подсказки по времени контакта
- Создание модулей и кастомного дизайна через Zia
- Интеграция с ChatGPT
Продажи и процессы
- Sales Force Automation, воронки и правила назначения
- CPQ — конфигурация предложения, цены и коммерческого документа
- Journey Orchestration — сценарии клиентского пути
- Cadences — последовательности касаний
- Территориальное управление и прогнозирование выручки
- Kiosk Studio и клиентские порталы
Кастомизация без разработки
- Canvas Design Studio — визуальный конструктор интерфейсов
- Wizards — пошаговые мастера ввода данных
- Custom Functions и no-code сценарии
- Module 360 — сводный обзор объекта в одном экране
Интеграции и экосистема
Каталог Zoho Marketplace содержит более 1000 приложений; отдельно заявлена интеграция с Google Workspace и Google Ads. Сама CRM встроена в экосистему продуктов Zoho — Desk для поддержки, Campaigns для рассылок, Books для учёта, Analytics для отчётности. Для комплексного набора существует пакет Zoho CRM Plus, а для микробизнеса — отдельный продукт Bigin.
Безопасность и переход с другой системы
Данные шифруются AES-256 в хранилище и TLS 1.2/1.3 в канале; вендор публикует отчёты SOC 1 и SOC 2, сертификаты ISO/IEC 27001, 27017, 27018 и 27701, соответствие GDPR, CCPA и HIPAA. Для миграции есть программа Zwitch (перенос из популярных CRM и таблиц), платный онбординг Jumpstart и отдельное направление для крупных компаний. Контракты без обязательств: оплата помесячно или за год, тариф меняется в любой момент.
Видеообзор Zoho CRM
Плюсы и минусы Zoho CRM
+Преимущества
- ✓Бесплатная редакция на 3 пользователей — бессрочно и без привязки карты
- ✓Visionary в Gartner Magic Quadrant 2025 для Sales Force Automation Platforms
- ✓ИИ-агенты Zia доступны уже на младшем платном тарифе Standard
- ✓Более 1000 интеграций в Zoho Marketplace и связка с остальными продуктами Zoho
- ✓Русский язык интерфейса — в списке 27 поддерживаемых языков
- ✓Контракты без обязательств: тариф меняется в любой момент, оплата помесячно или за год
- ✓Отчёты SOC 1 и SOC 2, сертификаты ISO/IEC 27001, 27017, 27018 и 27701, шифрование AES-256
−Недостатки
- ✗Витрина цен открыта на годовой оплате: помесячно тарифы дороже на 25–52% ($20 против $14 у Standard)
- ✗Рублёвых цен и российского юрлица нет — оплата картами международных систем, PayPal или банковским переводом
- ✗Местные налоги (VAT, GST) начисляются сверх указанных цен
- ✗Российского дата-центра нет: регион хранения данных назначается при регистрации
- ✗Нет готовых интеграций с 1С, российскими мессенджерами и телефонией
- ✗Длительность бесплатного пробного периода на странице цен не указана
- ✗Собственные модели AI/ML и подготовка данных — только на старшем тарифе Ultimate
Сценарии использования Zoho CRM
Отдел продаж с длинным циклом сделки
Воронка, прогноз выручки и последовательности касаний Cadences ведут сделку от лида до счёта, а Zia подсказывает вероятность закрытия.
Совместная работа продаж с другими отделами
Маркетинг, поддержка и финансы получают свои пространства Teamspaces и лицензию Team User с доступом только к нужным модулям.
Сложные коммерческие предложения
CPQ рассчитывает конфигурацию, цену и скидку, а Wizards и Custom Functions закрывают нетиповые правила без разработки.
Старт с нуля на бесплатной редакции
Free Edition на 3 пользователей даёт лиды, сделки, отчёты и мобильное приложение бессрочно — вариант для микрокоманды или пилота.
Переход с другой CRM или из таблиц
Программа Zwitch переносит данные из популярных систем и таблиц, платный Jumpstart добавляет сбор требований, настройку и обучение.
Доверие и масштаб
- 🏆Visionary в Gartner Magic Quadrant™ 2025 для Sales Force Automation Platforms
Отзывы о Zoho CRM
Обзор помог разобраться в сервисе?
Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать сервис после вас.
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Без почты и пароля · обычно публикуем в течение 1–2 дней
Отзывы — мнения посетителей, прошедшие проверку по правилам сайта; порядок определяется отметками «полезно».
Часто задаваемые вопросы о Zoho CRM
?Сколько стоит Zoho CRM?
Витрина вендора по умолчанию показывает цены при оплате за год: Standard — $14, Professional — $23, Enterprise — $40, Ultimate — $52 за пользователя в месяц. Помесячно те же тарифы стоят $20, $35, $50 и $65 соответственно, то есть годовая предоплата экономит до 34%. Местные налоги (VAT, GST) начисляются сверх. Есть бесплатная редакция на 3 пользователей.
?Есть ли у Zoho CRM бесплатная версия?
Да, Free Edition работает бессрочно для 3 пользователей и включает лиды, сделки, рабочие процессы, отчёты и мобильное приложение. Карта при регистрации не требуется. Для микробизнеса и фрилансеров у вендора есть отдельный продукт Bigin.
?Сколько длится пробный период платных тарифов?
Все платные редакции можно протестировать бесплатно — кнопка START FREE TRIAL стоит у каждого тарифа. Конкретное число дней вендор на странице цен и в разделе о бесплатной версии не публикует, поэтому срок стоит уточнять при регистрации.
?Что умеет ИИ Zia?
Zia — мультиагентная ИИ-платформа внутри CRM: агенты прогнозируют вероятность закрытия сделки, подсказывают время контакта, переписывают письма, находят аномалии в данных и помогают создавать модули и интерфейсы. Доступна интеграция с ChatGPT. ИИ-агенты заявлены уже на тарифе Standard, расширенный ИИ-ассистент продаж — с Enterprise.
?Можно ли оплатить Zoho CRM из России?
Вендор принимает карты Visa, MasterCard и American Express, платежи через PayPal, а для годовых подписок — банковский перевод или чек. Рублёвого прайса, российского юрлица и рублёвого эквайринга у Zoho нет: цены для России показываются в долларах, поэтому оплата возможна только зарубежными платёжными средствами.
?Где хранятся данные и насколько это безопасно?
Данные шифруются алгоритмом AES-256 в хранилище и TLS 1.2/1.3 при передаче, ключами управляет собственная служба вендора. Zoho публикует отчёты SOC 1 и SOC 2, сертификаты ISO/IEC 27001, 27017, 27018 и 27701, заявляет соответствие GDPR, CCPA и HIPAA. Регион хранения выбирается при регистрации; дата-центра в России у компании нет.
?Какие интеграции поддерживает Zoho CRM?
Через Zoho Marketplace доступно более 1000 приложений, включая Google Workspace и Google Ads. Отдельно система связана с продуктами самой Zoho: Desk, Campaigns, Books, Analytics, Projects, SalesIQ. Готовых интеграций с 1С, российскими мессенджерами и телефонией у вендора нет — их приходится делать через API или сторонние коннекторы.
?Как перенести данные из другой CRM?
У вендора есть программа Zwitch для миграции из популярных CRM-систем и даже из таблиц, платный сервис Jumpstart со сбором требований, настройкой и обучением, а также отдельное направление для крупных компаний. Контракты гибкие: тариф можно повысить или понизить в любой момент.
Альтернативы Zoho CRM
Платформа для маркетинга, продаж и клиентского сервиса на единой Smart CRM со встроенными ИИ-агентами, которые сами закрывают часть обращений и ведут проспектинг. Для команд, которым нужен один источник данных о клиенте вместо разрозненных инструментов.
CRM-система для отделов продаж с канбан-воронкой, автоматизацией последующих контактов и ИИ-отчётами. Для малого и среднего бизнеса, которому нужен инструмент под сам процесс продаж, а не универсальная платформа.
Обновлено: 7 сентября 2026 г.