В каталоге 4 сервиса по направлению «CJM (карта пути клиента)». Стоимость — от $6 до 150 000 ₽/мес. 2 сервиса с бесплатным тарифом.
Онлайн-доска для создания CJM, user flow и карт эмпатии. Совместная работа в реальном времени
Ведущее российское агентство UX-исследований, юзабилити-тестирования и построения Customer Journey Map для крупного бизнеса.
Специализированный онлайн-инструмент для построения Customer Journey Map, карт эмпатии и персон пользователей.
Профессиональная платформа для UML-моделирования, BPMN, ER-диаграмм и проектирования архитектуры.
| Название | Мин. цена | Пробный период | Развёртывание | Интеграции | Рейтинг |
|---|---|---|---|---|---|
| Miro (CJM) | Бесплатно | Бесплатный тариф | Облако | 130+ | Нет оценок |
| UsabilityLab | от 150 000 ₽/мес | — | Офис | — | Нет оценок |
| UXPressia | Бесплатно | 14 дней | Облако | 8+ | Нет оценок |
| Visual Paradigm | от $6/мес | 30 дней | Локально / Облако | — | Нет оценок |
Customer Journey Map — визуализация всего пути клиента: от первого контакта с брендом до повторной покупки. Показывает этапы, точки контакта, эмоции, барьеры, возможности улучшения. Используется для UX-аудита, оптимизации воронки продаж, адаптации новых сотрудников.
UXPressia — специализированный инструмент именно для CJM с готовыми шаблонами, персонами, картами эмпатии. Miro — универсальная онлайн-доска, CJM строится через шаблоны. Для профессиональных UX-исследователей — UXPressia. Для быстрой работы в команде и совмещения с другими задачами — Miro.
Инструменты: Miro — от 0 ₽ (бесплатный), UXPressia — от 16 USD/мес, Visual Paradigm — от 35 USD/мес. Агентства: UsabilityLab — от 300 000 ₽ за проект, фрилансеры — от 50 000 ₽. Для самостоятельного построения достаточно Miro бесплатно + готовых шаблонов.
Классические этапы: Awareness (узнавание) → Consideration (рассмотрение) → Purchase (покупка) → Retention (удержание) → Advocacy (рекомендации). Для каждого этапа фиксируют: действия клиента, точки контакта, вопросы и потребности, эмоции, барьеры, идеи улучшения.
User Flow — схема последовательности действий пользователя в продукте (экран за экраном). CJM — шире: включает эмоции, точки контакта вне продукта (реклама, отзывы, call-центр), время. User Flow — инструмент дизайнера, CJM — инструмент продакт-менеджера и UX-исследователя.
Miro, UXPressia, Figma, Visual Paradigm, Creately, Smaply — инструменты для построения CJM (Customer Journey Map). UXPressia — специализированная платформа для CJM с готовыми шаблонами. Miro — универсальная онлайн-доска. Используются для UX-аудита, оптимизации воронки продаж, адаптации сотрудников.
Каталог обновлён: март 2026