Косметику в интернет-магазине выбирают по описанию, составу и фотографиям, а попробовать средство до покупки обычно нельзя. Поэтому магазины сравнивают не только по каталогу, но и по тому, как быстро и за сколько привезут заказ, можно ли забрать его в магазине и осмотреть до оплаты, что будет, если средство не подойдёт, и как устроены бонусы. Эти условия магазины публикуют на страницах доставки, оплаты, возврата и программы лояльности и в оферте.
Что проверить до заказа
- Порог бесплатной доставки. У РИВ ГОШ курьер и пункты выдачи DPD, СДЭК и 5Post бесплатны от 1 500 ₽, на Дальнем Востоке — от 3 000 ₽; у NAOS доставка бесплатна от 4 000 ₽; у SIBERINA, по странице «Доставка», пункты выдачи и постаматы по России бесплатны, а курьер — от 1 600 ₽.
- Самовывоз. РИВ ГОШ собирает заказ в выбранном магазине сети за час и хранит 3 дня, а «Созвездие Красоты» отдаёт его в магазине сети в день заказа, если товар есть в наличии, и держит резерв 5 дней.
- Проверка при получении. В РИВ ГОШ осмотреть заказ и отказаться от него до оплаты можно при самовывозе из магазина, в пункте DPD и у курьера; в пунктах и постаматах СДЭК и 5Post содержимое проверяют только после оплаты.
- Бонусы. В РИВ ГОШ процент зависит от уровня по сумме покупок, от 1 до 5 %, и бонусами оплачивают до 50 % покупки; у NAOS кешбэк баллами — 10 или 25 %, баллы действуют 365 дней; в клубе «Созвездие Красоты» начисляют 5 % суммы, бонусы действуют 180 дней с активации.
- Продавец по оферте. У SIBERINA это ООО «СИБЕРИНА», у NAOS — ООО «НАОС ВОСТОК», у «Созвездия Красоты» — ООО «МИТРИДАТ».
По ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей от товара, купленного дистанционно, можно отказаться в течение 7 дней после получения, а если письменной информации о порядке и сроках возврата при доставке не было — в течение 3 месяцев. Правила магазинов косметики при этом разные. РИВ ГОШ принимает заказ из интернет-магазина в течение 7 дней, если товаром не пользовались и упаковка товара не вскрыта, а парфюмерию и косметику, купленные в розничном магазине сети, по странице возврата, не возвращает и не обменивает. NAOS по условиям продажи возвращает только косметику с недостатками, «Созвездие Красоты» даёт на отказ 7 календарных дней и проверяет у косметики элементы контроля первого вскрытия, а у SIBERINA страница «Возврат» отвечает по-разному — условия стоит уточнить до заказа.
Сеть магазинов, магазин бренда или магазин производителя
В интернет-магазине сети собраны марки разных производителей, а заказ можно получить в магазине сети. РИВ ГОШ — сеть магазинов парфюмерии и косметики: на сайте есть разделы «Бренды», «Новинки» и «Подарочные карты», а у сети есть ещё салоны красоты и имидж-студии. «Созвездие Красоты» — сеть фирменных магазинов, которая, по её словам, специализируется на домашних «приборах красоты» Gezatone; в каталоге рядом с аппаратами для ухода за лицом и телом продаётся косметика для лица, тела, рук и волос, а в меню брендов — Gezatone, Foreo, Beurer, Aravia, Letique Cosmetics и другие марки.
Магазин бренда продаёт только свою косметику, и продавец по оферте — сам бренд. SIBERINA пишет, что разрабатывает средства в собственной лаборатории и выпускает их на собственном производстве. NAOS называет сайт «официальным интернет-магазином производителя BIODERMA, Institut Esthederm и Etat Pur»: на странице «О компании» NAOS описана как французская косметическая компания, основатель этих трёх брендов. Каталог такого магазина разложен по линиям и сериям бренда, а у NAOS его можно отфильтровать ещё и по типу кожи и типу средства.
Парфюмерия и натуральная косметика
Подразделы помогают найти магазин по тому, что в нём ищут. В разделе парфюмерии — интернет-магазины, где продают духи и туалетную воду, например РИВ ГОШ. В разделе натуральной косметики — магазины брендов, которые сами называют свою косметику натуральной: так позиционирует себя SIBERINA.