Перейти к содержимому

FSM-система: 4 сервиса для управления выездными инженерами

FSM-системы (Field Service Management) для управления выездными инженерами: HubEx, Okdesk. GPS-трекинг, мобильные приложения, маршрутизация, контроль SLA, заявки от клиентов, выездные акты.

🛠️
CRM для сервисного центра
1 сервис
Найдено сервисов: 4
B2Field — логотип

B2Field

Триал 7 дн.

Российский сервис управления выездными сотрудниками с GPS-трекингом онлайн, мобильным приложением iOS/Android, планировщиком задач и мобильными формами. 4 тарифа от 690 ₽ за сотрудника в месяц + неделя тест-драйва. От ООО «Спутник-техника» (на рынке GPS-мониторинга с 2005 года).

от 690 ₽/мес
Облако (SaaS)Россия
GPS-трекинг сотрудников в реальном времениОнлайн-карта команды с GPS-трекеромПланировщик задач с готовыми маршрутами между объектамиМобильное приложение для iOS (App Store) и Android (RuStore)Мобильные формы для отправки данных и отчётности+15
Подробнее
HubEx — логотип

HubEx

Триал 14 дн.

Российская FSM-платформа для автоматизации сервиса: заявки и HelpDesk, учёт оборудования и ТОиР, контроль сотрудников и подрядчиков, мобильные приложения и аналитика. Для сервисных компаний.

от 8 000 ₽/мес
Облако и серверРоссия100+ интеграций
Учёт заявок и HelpDeskИИ-ассистент (в приложении и Telegram)Робот-диспетчер с автораспределениемGPS-контроль и история перемещенийКонтроль сроков (SLA) и выполнения работ+7
Подробнее
Okdesk — логотип

Okdesk

Триал 10 дн.

Okdesk (Окдеск) — российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием (FSM), ТОиР и техподдержкой. Мультиканальный приём заявок, гибкие SLA, мобильные приложения, учёт оборудования и складской учёт. Для сервисных компаний и техподдержки в любой отрасли.

от 8 000 ₽/мес
Облако и серверРоссия100+ интеграций
Мультиканальный приём заявок и база знанийГибкая настройка SLA и автоматическая маршрутизацияМобильные приложения для исполнителей и заявителей (офлайн)Учёт оборудования и объектов с QR-кодами (ТО, ППР)CRM-модуль, договоры, прайс-листы+7
Подробнее
Planado — логотип

Planado

Триал 14 дн.

Облачная FSM-платформа для управления выездными сотрудниками: планирование нарядов, мобильное приложение с офлайн-режимом, GPS, чек-листы, фотоотчёты, ИИ-проверка.

от 935 ₽/мес
Облако (SaaS) + On-premise версия на тарифе «Энтерпрайз»Россия3000+ интеграций
Управление задачами выездных сотрудников и мобильных бригадИндивидуальный график смен и выходных + график работы на участкахНазначение задач прямо с картыGPS-мониторинг в реальном времени и расчёт километражаМобильное приложение для выездных сотрудников (iOS / Android)+23
Подробнее

Сравнение сервисов FSM-системы для выездного сервиса

Okdesk
Мин. цена
от 8 000 ₽/мес
Бесплатная версия
Триал 10 дн.
Развёртывание
Облако и сервер
Интеграции
100+
Planado
Мин. цена
от 935 ₽/мес
Бесплатная версия
Триал 14 дн.
Развёртывание
Облако + Свой сервер
Интеграции
3000+
B2Field
Мин. цена
от 690 ₽/мес
Бесплатная версия
Триал 7 дн.
Развёртывание
Облако (SaaS)
HubEx
Мин. цена
от 8 000 ₽/мес
Бесплатная версия
Триал 14 дн.
Развёртывание
Облако и сервер
Интеграции
100+

Часто задаваемые вопросы

Что такое FSM-система?
FSM (Field Service Management) — класс ПО для управления выездным сервисом и полевыми сотрудниками. Закрывает задачи: приём заявок от клиентов, маршрутизация инженеров, мобильные приложения для исполнителей в поле, GPS-трекинг, контроль SLA, выездные акты с подписью клиента, аналитика по выполнению. Применяется в ИТ-аутсорсинге, обслуживании оборудования, лифтов, кондиционеров, ХОЛОД-сервисе.
Чем HubEx отличается от Okdesk?
HubEx — специализированное FSM-решение с фокусом на полевой сервис: маршруты, GPS-трекинг, мобильные приложения, выездные акты. Идеально для сервисных компаний с парком инженеров. Okdesk — Help Desk + FSM с фокусом на ITSM и работу с B2B-клиентами: учёт обращений, базы знаний, SLA, отчётность для клиентов. Часто применяется в ИТ-аутсорсинге.
Зачем нужно мобильное приложение для инженера?
Через мобильное приложение инженер получает заявки, видит маршрут, отмечает прибытие и выполнение, фотографирует выполненные работы, получает подпись клиента на акте, сразу закрывает заявку. Это исключает бумажные акты, сокращает время на отчётность, даёт диспетчеру и руководителю онлайн-видимость загрузки сотрудников.
Что такое SLA в контексте сервисных компаний?
SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне сервиса: время реакции на заявку, время устранения, гарантии. FSM-система автоматически контролирует SLA по каждой заявке: если время реакции близко к лимиту — отправляет уведомление диспетчеру и инженеру. Это критично для B2B-контрактов, где нарушение SLA приводит к штрафам.
Сколько стоит FSM-система?
HubEx тарифицируется по числу инженеров (базовый план для небольшой команды, корпоративные тарифы — для крупных). У Okdesk есть планы для малых команд и индивидуальные корпоративные тарифы. Зарубежные FSM (ServiceMax, Salesforce Field Service) стоят значительно дороже и в России почти не используются. Актуальные цены — в карточках сервисов.

FSM-системы для выездного сервиса 2026: HubEx, Okdesk и аналоги

Что такое Field Service Management

FSM (Field Service Management) — отдельный класс корпоративного ПО для управления выездными сервисными процессами. В отличие от классической CRM или Help Desk, FSM фокусируется на координации работы полевых инженеров: маршрутизация заявок, GPS-трекинг, мобильные приложения с офлайн-режимом, выездные акты с подписью клиента, контроль SLA, аналитика по эффективности команды. Применяется компаниями, у которых ключевой ресурс — выездные специалисты: ИТ-аутсорсинг, обслуживание оборудования, монтаж и сервис кондиционеров, ХОЛОД-сервис, лифтовые компании, охранные системы.

HubEx — специализированный FSM

HubEx — российская FSM-платформа, разработанная специально для управления полевым сервисом. Включает приём заявок от клиентов через сайт, портал или email; автоматическую маршрутизацию по геолокации и навыкам инженера; мобильное приложение для исполнителей с поддержкой офлайн-режима; GPS-трекинг и контроль маршрутов; выездные акты с подписью клиента; аналитику и отчёты по SLA. Подходит сервисным компаниям с парком 5+ выездных инженеров.

Okdesk — Help Desk с FSM-функциями

Okdesk — российский Help Desk и сервис-деск с расширенными возможностями FSM. Основные задачи: автоматизация работы с обращениями клиентов, база знаний, контроль SLA, отчётность для корпоративных клиентов. Применяется в основном в ИТ-аутсорсинге и компаниях, обслуживающих B2B-клиентов по контрактам. Есть мобильное приложение для инженеров, GPS-трекинг, выездные акты — закрывает базовые FSM-задачи в дополнение к ITSM.

Когда выбирать FSM, а когда CRM или Help Desk

FSM-система нужна, если: основной ресурс компании — выездные инженеры; клиенты находятся географически распределённо; есть B2B-контракты с SLA; требуется онлайн-координация работы полевых сотрудников. Если бизнес — стационарная мастерская (приём техники в офис), достаточно CRM для ремонтных мастерских (РемОнлайн, HelloClient). Если задача — только обработка обращений без выездов — Help Desk (Okdesk, Naumen Service Desk). Гибридные сценарии (приём в офис + выезды) обычно решаются комбинацией CRM + базовой FSM-функциональности.

Каталог обновлён: июнь 2026