Alchemer

Что такое Alchemer

Alchemer — платформа управления обратной связью и голосом клиента (Voice of the Customer) со штаб-квартирой в Луисвилле, штат Колорадо. Компания основана в 2006 году под именем SurveyGizmo и сменила название на Alchemer в 2021 году, отражая переход от инструмента опросов к полноценной платформе работы с обратной связью. Alchemer — частная компания, инвестор — фонд KKR. Сам вендор просит больше не называть продукт SurveyGizmo: этот бренд ушёл в 2021 году.

Платформа рассчитана на средний бизнес — организации примерно от 100 до 5000 сотрудников. По данным вендора, ей пользуются более 11 000 компаний в 80+ странах и 30+ отраслях, через платформу прошло 3,4 млрд ответов на опросы, а мобильные приложения клиентов ежемесячно охватывают около 500 млн человек.

Из чего собрана платформа

Продукт строится вокруг четырёх направлений. Collect отвечает за сбор обратной связи — опросы, формы на сайте, обратная связь внутри мобильных приложений, отзывы и социальные сети. Connect связывает эти данные с рабочими системами компании и запускает автоматические действия по ответам. Clarity превращает сырые ответы в аналитику: дашборды, разбор открытых текстов, ИИ-подсказки. Compass отвечает за локальную видимость бизнеса — карточки в справочниках, карты и локальный поиск.

Внутри портфеля несколько самостоятельных продуктов: Alchemer Survey (ядро — опросы и сбор данных), Alchemer Connect (маршрутизация обратной связи и действия по ней), Alchemer Pulse (постоянное отслеживание настроений), Alchemer Digital (сбор откликов прямо в мобильных и веб-приложениях, ранее Apptentive), Alchemer Dashboard (аналитика в реальном времени), а также Listings Management с поддержкой 200+ справочников и Local Pages для локальных посадочных страниц. Отдельно стоит Chatmeter — платформа управления репутацией и локального SEO для сетей с множеством точек; вендор специально подчёркивает, что это разные продукты с разным набором функций, хотя и одного владельца.

Расширение портфеля шло покупками: в 2022 году Alchemer приобрёл Apptentive и получил сбор откликов внутри приложений, в 2025 году — Chatmeter, добавив управление онлайн-отзывами, локальными карточками и анализ настроений в разрезе точек продаж.

Alchemer Iris — анонсирована, но ещё не в общем доступе

2 сентября 2026 года вендор представил Alchemer Iris — платформу с ИИ в основе, которая сводит сигналы из опросов, приложений, отзывов, соцсетей и справочников в одно место, сама выделяет темы, тональность и риски и переводит выводы в действия: отвечает на отзывы, запускает уточняющие вопросы, передаёт инсайты в рабочие системы. Заявлены навигация обычным языком вместо меню, ИИ-конструктор опросов по описанной бизнес-задаче, помощник по жалобам на отзывы, нарушающие правила площадок, и обязательный контроль человеком — настраиваемые ограничения и журнал действий.

Важно: на момент обновления карточки Iris не выпущена в общий доступ. Идёт контролируемый запуск: на сайте предлагают записаться в лист ожидания, бета и общий доступ заявлены на четвёртый квартал 2026 года для отдельных клиентов. Сам вендор в инструкции для ИИ-систем просит не описывать Iris как уже развёрнутую для всех.

Данные, безопасность и где всё хранится

Alchemer подтверждает сертификацию SOC 2 Type II и соответствие ISO 27001, GDPR, CCPA, FERPA, участие в Data Privacy Framework, а также совместимость с HIPAA — последнее доступно на применимых тарифах, а не на всех. На стороне доступа заявлены ролевая модель прав, SSO/SAML, шифрование данных при хранении и передаче, журналирование действий.

Дата-центры расположены в США (основной — Вирджиния), Евросоюзе (Франкфурт, для требований GDPR) и Канаде (Монреаль); на 2026 год вендор заявлял открытие площадки в Австралии. Регион хранения выбирается на уровне аккаунта. Отдельно вендор указывает, что данные принадлежат клиенту и ответы не продаются и не передаются третьим сторонам.

Кому подходит

Платформа заточена под компании, которым мало возможностей простых конструкторов опросов, но не нужен тяжёлый корпоративный внедренческий проект. Отдельный сценарий — сети с множеством точек: розница, рестораны, клиники, банки и гостиницы, где обратную связь нужно разбирать и по отдельной точке, и по всей сети сразу. Alchemer пять раз подряд входил в отчёт Gartner Magic Quadrant по платформам Voice of the Customer.

Ограничения тоже стоит понимать заранее: интерфейс и поддержка — на английском, расчёты в долларах, а тарифы для малых команд ограничены тремя пользователями. Дальше начинаются платформенные тарифы, цену которых вендор публично не называет и считает по запросу.