Виртуальный оператор (АТС)
Платформа голосовых роботов «Виртуальный оператор» на базе ИИ для входящих и исходящих звонков: приём до 20 000 вызовов в час, Smart IVR, отраслевые сценарии (аэропорты, медицина, МФЦ, 122) и интеграции с CRM. Облако или установка на оборудование заказчика.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Облако или on-premise (установка у заказчика)
- Направления вызовов
- Входящие и исходящие
- Пропускная способность
- До 20 000 звонков в час
- Технологии ИИ
- NLP и GPT-технологии (обновлённый ИИ в версии 5.0)
- Стоимость вызовов
- От 4,50 до 6,85 ₽/мин (под ключ)
- Технологический стек
- Golang, PHP, Python, ReactJS, Kubernetes, ClickHouse, Redis, AlterOS
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Виртуальный оператор (АТС)
- Телефония / SIP— Телефонияофициальная
- CRM-системы— CRMофициальная
- МИС (медицинские ИС)— Медицинаофициальная
Тарифы Виртуальный оператор (АТС)
Индивидуальный расчёт
- ✓Доступ к ПО «Виртуальный оператор» и настройка сервисов под задачи заказчика
- ✓Стоимость вызовов от 4,50 до 6,85 ₽/мин (под ключ, с сопровождением и техподдержкой)
- ✓Развёртывание в облаке или на оборудовании заказчика (on-premise)
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Индивидуальный расчёт | По запросу |
Обзор Виртуальный оператор (АТС)
Что такое «Виртуальный оператор» от АТС?
«Виртуальный оператор» — платформа голосовых роботов на базе искусственного интеллекта, которую разрабатывает российская компания ООО «Авиационные технологии связи» (АТС, atsaero.ru). Робот самостоятельно принимает входящие и совершает исходящие звонки, консультирует клиентов, принимает обращения и жалобы, продаёт товары и услуги, напоминает и подтверждает записи — заменяя значительную часть работы операторов и менеджеров. ПО «Виртуальный оператор» (версии 4.0 и 5.0 с обновлённым ИИ) внесено в реестр отечественного ПО.
Возможности
- Входящие и исходящие звонки — приём до 20 000 звонков в час, холодный обзвон, обзвон клиентов, напоминания и подтверждения.
- Искусственный интеллект — распознавание и синтез речи, обработка естественного языка (NLP) и GPT-технологии для диалога в любой сфере.
- Smart IVR и маршрутизация — интеллектуальная обработка и маршрутизация звонков, распределение по ответственным.
- Отраслевые сценарии — готовые модули для аэропортов, частной медицины, единой справочной «122», МФЦ, ЕДЦ и ЖКХ, энергосбытовых компаний, общественного транспорта, фармацевтики, подбора персонала, опросов NPS/CSI.
- Интеграции и мониторинг — интеграция с телефонией, CRM и МИС, расширенная система мониторинга и статистики звонков (длительность, время ожидания, повторные звонки, удовлетворённость).
- Доступность — голосовой интерфейс поддерживает работу пользователей с ограничениями по зрению.
Развёртывание и стоимость
Доступ к ПО предоставляется через установку на оборудование заказчика (on-premise) или через облако — конкретный способ определяется договором. Стоимость доступа к ПО и настройки сервисов под задачи рассчитывается индивидуально; стоимость вызовов — от 4,50 до 6,85 ₽ за минуту «под ключ», с сопровождением и технической поддержкой. Создание робота включает составление базы знаний, разработку алгоритмов и скриптов, интеграцию с телефонией и CRM, анализ эффективности работы.
Надёжность и соответствие
Решение подходит для импортозамещения и объектов критической информационной инфраструктуры (Указ Президента РФ № 166 от 30.03.2022), соответствует 152-ФЗ и может использоваться на всей территории РФ, включая Москву. Компания — официальный технологический партнёр Яндекса и Сбера, дважды лауреат премии «Партнёр года» Yandex Cloud, подписант Кодекса этики в сфере ИИ; система менеджмента качества сертифицирована по ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021. Оператор — ООО «Авиационные технологии связи» (ИНН 7704856552, ОГРН 1147746115384, Москва).
Плюсы и минусы Виртуальный оператор (АТС)
+Преимущества
- ✓Российское ПО в реестре отечественного ПО (Виртуальный оператор 4.0 и 5.0)
- ✓Подходит для импортозамещения и объектов КИИ (Указ № 166)
- ✓Технологический партнёр Яндекса и Сбера, дважды «Партнёр года» Yandex Cloud
- ✓ИИ на базе GPT-технологий, приём до 20 000 звонков в час
- ✓Развёртывание в облаке или на оборудовании заказчика (on-premise)
- ✓Сертификаты ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
- ✓Готовые отраслевые сценарии (аэропорты, медицина, МФЦ, 122)
- ✓Соответствие 152-ФЗ, работа на всей территории РФ, поддержка незрячих
−Недостатки
- ✗Стоимость доступа к ПО рассчитывается индивидуально — нет публичных тарифов
- ✗Вызовы тарифицируются отдельно (от 4,50 до 6,85 ₽/мин)
- ✗Внедрение — проект «под ключ» (база знаний, скрипты, интеграции), а не самостоятельный запуск
- ✗Ориентирован на средний и крупный бизнес и госсектор, а не на микробизнес
Сценарии использования Виртуальный оператор (АТС)
Аэропорты
Справочная служба пассажиров: консультация по расписанию, подбор маршрута, бронирование билетов. Запущено в аэропортах Казани и Иркутска.
Частная медицина
Запись на приём, подтверждение и отмена записи, вызов врача и консультации — голосовой помощник как точка входа для пациента.
Единая справочная «122» и МФЦ
Обслуживание обращений граждан на службе «122», приём заявлений и информирование о статусе госуслуг в МФЦ.
ЖКХ, ЕДЦ и энергосбыт
Приём обращений по водоснабжению и отоплению, информирование об авариях, распределение звонков в энергосбытовых компаниях.
Опросы NPS / CSI и подбор персонала
Проведение опросов и сбор отзывов, обзвон кандидатов и первичные собеседования с информированием о результатах.
Smart IVR и секретарь
Интеллектуальная маршрутизация звонков, консультация по услугам и распределение вызовов по ответственным сотрудникам.
Доверие и масштаб
- 🏆«Партнёр года» Yandex Cloud — дважды (в т.ч. Partner Conf’24)
Отзывы о Виртуальный оператор (АТС)
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Виртуальный оператор (АТС)
?Что такое «Виртуальный оператор» от АТС?
Это платформа голосовых роботов на базе ИИ для входящих и исходящих звонков. Робот консультирует клиентов, принимает обращения и жалобы, продаёт товары и услуги, напоминает и подтверждает записи, проводит опросы — заменяя значительную часть работы операторов и менеджеров.
?Сколько стоит голосовой робот?
Стоимость доступа к ПО «Виртуальный оператор» и настройки сервисов под задачи рассчитывается индивидуально. Стоимость вызовов — от 4,50 до 6,85 ₽ за минуту «под ключ», то есть с сопровождением и технической поддержкой. Точную цену рассчитывают по запросу.
?Можно ли развернуть робота на своём оборудовании?
Да. Доступ предоставляется через установку на оборудование заказчика (on-premise) или через облако; конкретный способ определяется договором с заказчиком.
?В каких сферах применяется робот?
Есть готовые отраслевые сценарии: аэропорты, частная медицина, единая справочная «122», МФЦ, ЕДЦ и ЖКХ, энергосбытовые компании, общественный транспорт, фармацевтика, подбор персонала, секретарь, опросы NPS/CSI и Smart IVR.
?Это российское ПО, подходит ли для импортозамещения?
Да. ПО «Виртуальный оператор» (версии 4.0 и 5.0) внесено в реестр отечественного ПО (№ 13248 и № 32385), подходит для объектов КИИ по Указу Президента РФ № 166, соответствует 152-ФЗ и работает на всей территории РФ.
?Сколько звонков обрабатывает робот?
Платформа рассчитана на приём до 20 000 звонков в час и поддерживает как входящие, так и исходящие вызовы, включая холодный обзвон.
?С чем интегрируется робот и как он создаётся?
Робот интегрируется с телефонией, CRM и медицинскими информационными системами (МИС). Создание включает составление базы знаний, разработку алгоритмов и скриптов, интеграцию с телефонией и CRM, анализ эффективности и дополнение базы данных.
Альтернативы Виртуальный оператор (АТС)
Омниканальная платформа голосовых и чат-агентов с ИИ: распознают речь, намерения и эмоции, ведут диалог в телефонии, мессенджерах и на сайте с переключением между каналами. Для автообзвона, контакт-центров и клиентской поддержки.
Отраслевой голосовой робот-диспетчер для ЖКХ: круглосуточно принимает звонки жителей, понимает более 400 типовых вопросов и сленг отрасли, регистрирует аварийные заявки и снимает рутину с диспетчеров. Для УК, РСО, водоканалов, теплосетей и фондов капремонта.
Голосовой AI-робот для обзвона клиентов под ключ: холодные звонки, приём входящих, подтверждение записи и опросы. До 500 одновременных линий и 100 000 звонков в день. Разработка командой Alto Calls.
Российская enterprise-платформа контакт-центра от вендора Naumen: омниканальность, до 10 000 одновременных вызовов, AI-роботы и WFM. Замена Avaya, Cisco, Genesys для импортозамещения.
Обновлено: 5 июня 2026 г.