Voice Robotics
Триал 14 днейОтраслевой голосовой робот-диспетчер для ЖКХ: круглосуточно принимает звонки жителей, понимает более 400 типовых вопросов и сленг отрасли, регистрирует аварийные заявки и снимает рутину с диспетчеров. Для УК, РСО, водоканалов, теплосетей и фондов капремонта.
Основная информация
Технические характеристики
- Платформы
- Голосовой робот (телефония), Чат-бот в мессенджере MAX
- Модель развёртывания
- Облачный сервис, устанавливается поверх существующей инфраструктуры заказчика
- Понимаемые запросы
- Более 400 типовых вопросов жителей ЖКХ
- Отраслевой сленг
- Понимает отраслевой сленг ЖКХ: «аварийка», «ОДН», «перетоп», «засор на стояке»
- База обучения
- Более 5 млн часов аудио для обучения распознаванию речи
- Словарный запас
- Тематические словари — более 2 млн слов, с возможностью пополнения
- Скорость распознавания
- Распознавание речи — около 0,3 секунды
- Технологии ИИ
- Машинное обучение и нейросети; дообучение на предыдущих диалогах
- CRM-интеграция
- Автоматическая запись обращений и заявок в CRM
- Чат-боты
- Чат-бот в мессенджере MAX: приём заявок, рассылки, отправка квитанций и справок
- Доступность сервиса
- Круглосуточно — 24/7/365
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции Voice Robotics
- Мессенджер MAX— Мессенджеры / чат-ботофициальная
- CRM заказчика— CRMофициальная
- Телефония / АТС— Телефонияофициальная
Тарифы Voice Robotics
Под ключ
Без ограничений
- ✓Голосовой робот-диспетчер для ЖКХ
- ✓Настройка сценариев под типовые вопросы организации
- ✓Чат-бот в мессенджере MAX
- ✓Интеграция с CRM и телефонией
- ✓Обучение диспетчеров и поддержка
- ✓Стоимость рассчитывается индивидуально
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Под ключ | По запросу |
Обзор Voice Robotics
Что такое Voice Robotics?
Voice Robotics — отраслевой голосовой робот-диспетчер для сферы ЖКХ. Решение создаёт уфимская компания ООО «Голосовые Роботы», которая развивает продукт с 2016 года вместе с экспертами из управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций, фондов капремонта и операторов ТКО. Робот принимает звонки жителей, понимает их вопросы и сам распределяет обращения по категориям.
Главная задача системы — снять рутину с диспетчерской службы. По данным сервиса, до 75% обращений типовые: «когда дадут горячую воду», «передать показания», «почему пришла большая квитанция». Эти вопросы робот закрывает сам, а сложные случаи и аварии передаёт живому диспетчеру.
Возможности робота-диспетчера ЖКХ
Приём обращений и заявок
- Принимает звонки об авариях, поломках и отключениях круглосуточно
- Отвечает на частые вопросы о платежах, показаниях и сроках ремонта
- Регистрирует заявку, присваивает номер и передаёт диспетчеру
- Принимает запросы на поверку счётчиков, установку приборов учёта и справки о задолженности
Понимание речи жителей
- Распознаёт более 400 типовых вопросов жителей ЖКХ
- Понимает отраслевой сленг: «аварийка», «ОДН», «перетоп», «засор на стояке»
- Не требует официальных формулировок — разбирает обычную разговорную речь
Информирование и чат-бот в MAX
- Оповещает об отключениях ресурсов, плановых работах и сроках оплаты
- Работает чат-ботом в мессенджере MAX — приём заявок и массовые уведомления
- Отправляет квитанции, историю начислений и справки прямо в чат
Технологии распознавания речи
Распознавание речи обучено на базе более 5 млн часов аудио и тематических словарях объёмом свыше 2 млн слов, который можно пополнять. Система обрабатывает звучащую речь примерно за 0,3 секунды, использует машинное обучение и нейросети и дообучается на предыдущих диалогах. Данные обращений автоматически записываются в CRM, а при росте числа звонков сервис легко масштабируется.
Внедрение и соответствие законодательству
Робота устанавливают поверх существующей инфраструктуры — без замены мессенджера MAX или другого софта. Сценарии настраивают под типовые вопросы организации, диспетчеров обучают за два дня, а полный цикл от договора до запуска занимает до месяца. Решение учитывает Приказ Минстроя № 856/пр, Постановление Правительства РФ № 416 об аварийно-диспетчерских службах и Постановление Правительства РФ № 331 от 27.03.2018, а персональные данные граждан обрабатывает по 152-ФЗ. Технология отмечена статусом «Лучшая практика России» по оценке Минстроя РФ.
Плюсы и минусы Voice Robotics
+Преимущества
- ✓Отраслевое решение под ЖКХ: понимает более 400 вопросов жителей и сленг сферы
- ✓Принимает звонки круглосуточно — без пропущенных обращений ночью и в выходные
- ✓Снимает с диспетчеров до 75% типовых обращений
- ✓Чат-бот в мессенджере MAX: заявки, уведомления и отправка квитанций жителям
- ✓Технология отмечена Минстроем РФ как «Лучшая практика России»
- ✓Устанавливается поверх текущей инфраструктуры, внедрение до месяца
−Недостатки
- ✗Узкая специализация на ЖКХ — не универсальный робот для любых отраслей
- ✗Стоимость не опубликована: цену рассчитывают индивидуально по запросу
- ✗Нет постоянного бесплатного тарифа — только тест 14 дней и 100 звонков
- ✗Только облачная поставка, без установки на сервер заказчика (on-premise)
- ✗Перед запуском нужна настройка сценариев под вопросы конкретной организации
Сценарии использования Voice Robotics
Ночной и круглосуточный диспетчер
Робот «Ночной диспетчер» принимает звонки жителей ночью, в выходные и праздники, регистрирует аварийные заявки и присваивает номер обращения, а утром передаёт информацию диспетчеру.
Региональные операторы капремонта МКД
Отдельный сценарий для фондов и региональных операторов капитального ремонта: приём обращений собственников и информирование по программам капремонта.
Приём типовых обращений жителей
До 75% звонков — типовые вопросы: горячая вода, передача показаний, перерасчёт, вывоз мусора. Робот обрабатывает их сам, а диспетчеры занимаются сложными случаями и авариями.
Массовое информирование через чат-бот MAX
Бот в мессенджере MAX рассылает уведомления об отключениях ресурсов, сроках оплаты и передаче показаний, а также отправляет квитанции, историю начислений и справки прямо в чат.
Приём заявок на услуги и справки
Робот принимает заявки на установку и поверку приборов учёта, ремонтные работы и запросы справок об отсутствии задолженности, фиксируя данные в CRM.
Доверие и масштаб
- 🏆«Лучшая практика России» — по оценке Министерства строительства и ЖКХ РФ
- 📊База обучения распознаванию речи — более 5 млн часов аудио
- 📊Тематические словари — более 2 млн слов
- 📊Робот понимает более 400 типовых вопросов жителей ЖКХ
- 📊Работает круглосуточно — 24/7/365
Отзывы о Voice Robotics
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Voice Robotics
?Что такое робот-диспетчер Voice Robotics?
Это отраслевой голосовой робот для сферы ЖКХ. Он принимает звонки жителей, понимает более 400 типовых вопросов и сленг отрасли, регистрирует заявки и отвечает на частые вопросы о платежах, показаниях и сроках ремонта. Сложные случаи робот передаёт живому диспетчеру.
?Каким организациям подходит робот?
Управляющим компаниям (УК), ресурсоснабжающим организациям (РСО), водоканалам, тепловым сетям, фондам капитального ремонта, расчётным центрам и региональным операторам ТКО — любой организации ЖКХ, которая работает с обращениями населения.
?Работает ли робот круглосуточно?
Да, робот принимает звонки и сообщения 24/7/365, включая ночь, выходные и праздники. Житель сразу получает номер заявки, а информация передаётся диспетчеру. Так убираются пропущенные звонки в часы, когда диспетчерская не работает.
?Интегрируется ли робот с системами заказчика?
Да. Решение ставится поверх существующей инфраструктуры без замены мессенджера MAX или другого софта, подключается к CRM и телефонии, а обращения автоматически записываются в CRM. Дополнительно робот работает чат-ботом в мессенджере MAX.
?Каким требованиям законодательства соответствует робот?
Решение учитывает Приказ Минстроя № 856/пр о порядке информационного взаимодействия, Постановление Правительства РФ № 416 о работе аварийно-диспетчерских служб и Постановление Правительства РФ № 331 от 27.03.2018. Персональные данные граждан обрабатываются по 152-ФЗ.
?Сколько занимает внедрение робота?
Робота устанавливают поверх текущей инфраструктуры и настраивают сценарии под типовые вопросы организации. Диспетчеров обучают за два дня, а полный цикл от договора до запуска занимает до месяца.
?Есть ли бесплатный тест и сколько стоит подключение?
Доступен бесплатный тест — 14 дней и 100 входящих звонков. Постоянного бесплатного тарифа нет. Стоимость подключения рассчитывается индивидуально под организацию и объём обращений, поэтому цена предоставляется по запросу.
?Как робот понимает речь жителей?
Распознавание построено на машинном обучении и нейросетях, обучено на базе более 5 млн часов аудио и тематических словарях свыше 2 млн слов. Робот обрабатывает речь примерно за 0,3 секунды, понимает обычную разговорную речь и дообучается на предыдущих диалогах.
Альтернативы Voice Robotics
Разговорные роботы с искусственным интеллектом, которые сами звонят и общаются с клиентами голосом и в чате: обзванивают холодную базу, обрабатывают входящие, проводят найм и возвращают спящих клиентов. Для отделов продаж, маркетинга и HR.
Российская no-code платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов на базе ИИ. Автоматизирует входящие и исходящие звонки, общение в мессенджерах и соцсетях и умный IVR. Для компаний любого масштаба — от стартапов до госкорпораций.
Омниканальная платформа голосовых и чат-агентов с ИИ: распознают речь, намерения и эмоции, ведут диалог в телефонии, мессенджерах и на сайте с переключением между каналами. Для автообзвона, контакт-центров и клиентской поддержки.
Voice.ai — глобальная AI-платформа от Voice AI Inc. (США): Voice AI Agent™, Text to Speech, клонирование голоса по 10 сек, real-time voice changer и пакет Audio Tools (vocal remover, stem splitter, audio enhancer и др.).
Обновлено: 7 июня 2026 г.