Twin24
Триал 14 днейИИ-ассистент для автоматизации обработки входящих звонков и круглосуточной поддержки клиентов.
Основная информация
Тарифы Twin24
Старт
до 3 пользователей
- ✓1 000 минут
- ✓1 сценарий
- ✓База знаний 50 вопросов
- ✓Интеграция с CRM
- ✓Запись звонков
Бизнес
Популярныйдо 10 пользователей
- ✓5 000 минут
- ✓5 сценариев
- ✓База знаний 500 вопросов
- ✓Маршрутизация
- ✓Приоритетная поддержка
Корпоративный
до 30 пользователей
- ✓20 000 минут
- ✓Безлимит сценариев
- ✓Кастомная разработка
- ✓SLA 99.9%
- ✓API и вебхуки
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Старт | 9 900 ₽/мес |
| БизнесTOP | 24 900 ₽/мес |
| Корпоративный | 59 900 ₽/мес |
Обзор Twin24
Что такое Twin24?
Twin24 — платформа голосовых ИИ-ассистентов, которая берёт на себя обработку входящих звонков бизнеса. Цифровой двойник оператора отвечает на 100% обращений, консультирует клиентов, принимает заказы и фиксирует заявки в CRM. Решение востребовано там, где важно не пропустить ни одного звонка и обеспечить работу 24/7 без расширения штата.
Обработка входящих звонков
- Виртуальный оператор — распознаёт речь клиента и отвечает на вопросы из базы знаний компании.
- Приём заявок — собирает имя, телефон, суть обращения и создаёт карточку в CRM.
- Маршрутизация — переводит сложные запросы на нужный отдел или менеджера.
- Круглосуточная поддержка — отвечает на звонки в нерабочее время и по выходным.
Технологии NLP и распознавания речи
Twin24 использует собственные модели распознавания и понимания русской речи. Ассистент различает интенты, извлекает сущности (имена, адреса, даты) и поддерживает свободный диалог. База знаний компании загружается в виде документов или ссылок, бот автоматически отвечает на типовые вопросы клиентов.
Интеграции и кастомизация
Сервис интегрируется с Bitrix24, amoCRM, 1С, IP-телефонией (Asterisk, Mango, Zadarma). Под задачи клиента команда Twin24 разрабатывает кастомные сценарии — от записи на приём до роботов для колл-центров финансовых организаций. Доступен open API и вебхуки для глубокой интеграции в бизнес-процессы.
Кому подходит
Twin24 выбирают компании с большим потоком входящих звонков: медицинские центры, автосервисы, службы доставки, интернет-магазины, контакт-центры банков. Решение позволяет сократить расходы на операторов, уменьшить нагрузку на первую линию и обеспечить стабильное качество обслуживания.
Плюсы и минусы Twin24
+Преимущества
- ✓Обрабатывает 100% входящих звонков
- ✓Круглосуточная поддержка клиентов
- ✓Сильное распознавание русской речи
- ✓Гибкая база знаний компании
- ✓Интеграция с популярными АТС
- ✓Возможность кастомной разработки
−Недостатки
- ✗Высокая цена для малого бизнеса
- ✗Длительное внедрение кастомных сценариев
- ✗Нет самостоятельной настройки на базовом тарифе
- ✗Нет коробочной версии
Отзывы о Twin24
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о Twin24
?Twin24 работает только с входящими звонками?
Основная специализация — входящие обращения, но платформа также поддерживает исходящие кампании: уведомления, опросы, реактивацию базы.
?С какими АТС и телефониями интегрируется Twin24?
Сервис работает с Mango Office, Zadarma, UIS, Asterisk, Beeline Облачная АТС и другими популярными российскими операторами IP-телефонии.
?Сколько времени занимает внедрение?
Стандартный шаблонный сценарий запускается за 3–5 дней. Кастомная разработка под отрасль занимает 2–4 недели.
?Может ли бот переводить звонок на живого оператора?
Да, при сложном запросе или по просьбе клиента Twin24 автоматически маршрутизирует звонок на нужный отдел или конкретного сотрудника.
Обновлено: 10 апреля 2026 г.