TWIN
Омниканальная платформа голосовых и чат-агентов с ИИ: распознают речь, намерения и эмоции, ведут диалог в телефонии, мессенджерах и на сайте с переключением между каналами. Для автообзвона, контакт-центров и клиентской поддержки.
Основная информация
Технические характеристики
- Продуктовая линейка
- 6 продуктов: голосовой и чат-агенты с ИИ, чат-платформа TWIN.Chat, рассылки TWIN.Message, виджет TWIN.Site, ИИ-виджет TWIN-GPT
- Распознавание речи (ASR)
- Собственное распознавание речи (ASR) с выделением сущностей и намерений
- Синтез речи
- Синтез речи (TTS), включая гибридный синтез
- AI-возможности
- Распознавание намерений, интонации, эмоций и гендерного признака собеседника
- Омниканальность
- Телефон, СМС, email, мессенджеры, соцсети и виджет на сайте — бесшовное переключение с сохранением истории диалога
- Архитектура
- Микросервисная инфраструктура с горизонтальным масштабированием и отказоустойчивостью
- Технологический стек
- PHP, Go, Python, C++, Haskell, JavaScript, TypeScript
- Поддерживаемые БД
- PostgreSQL, MySQL, Redis, ClickHouse, OpenSearch, Tarantool
- API
- API для ИИ-агентов с запросами к внешним сервисам, документация для разработчиков
- Патенты
- 4 российских патента на изобретение (+1, евразийская заявка на рассмотрении), 3 программы для ЭВМ, 2 товарных знака «TWIN»
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции TWIN
- MAX— Мессенджерыофициальная
- ChatGPT— ИИ-сервисыофициальная
- Авито— Площадки объявленийофициальная
- Google Таблицы— Данныеофициальная
Тарифы TWIN
Индивидуальный тариф
- ✓Голосовые и чат-агенты, чат-платформа, рассылки и виджет
- ✓Интеграции с CRM, мессенджерами и телефонией
- ✓Оплата по факту использования через депозит
- ✓Стоимость зависит от модулей и мощности
- ✓Расчёт индивидуально под задачи бизнеса
| Тариф | Цена |
|---|---|
| Индивидуальный тариф | По запросу |
Обзор TWIN
Что такое TWIN?
TWIN (сайт twin24.ai) — омниканальная платформа для автоматизированных коммуникаций бизнеса с клиентами и создания интеллектуальных ИИ-агентов на её основе. Платформу с 2016 года разрабатывает ООО «Уралинновация» — резидент инновационного центра «Сколково». Программное обеспечение «TWIN 2.0» включено в реестр российского ПО (запись №11009 от 09.07.2021), распространяется как интернет-сервис и не требует установки.
Продукты платформы
- TWIN.VoiceAIAgent — голосовой ИИ-агент для входящих и исходящих звонков, включая холодный обзвон и послепродажные опросы.
- TWIN.ChatAIAgent — чат-агент, который работает в мессенджерах, соцсетях, СМС и email с бесшовным переключением между каналами.
- TWIN.Chat — чат-платформа с единой панелью оператора для управления сотнями диалогов и аналитикой.
- TWIN.Message — сервис рассылки сообщений по клиентской базе.
- TWIN.Site — виджет для сайта с ИИ-агентом, который обслуживает посетителей круглосуточно.
- TWIN-GPT — ИИ-виджет, а также маркетплейс готовых ассистентов для бизнеса.
Технологии ИИ
Агенты распознают человеческую речь, намерения, интонацию и эмоции собеседника, определяют гендерный признак и ведут диалог по гибким сценариям. Платформа использует собственное распознавание речи и синтез речи, в том числе гибридный синтез. В основе — микросервисная инфраструктура с горизонтальным масштабированием и отказоустойчивостью; стек включает Go, Python, C++, PHP, а также базы данных PostgreSQL, ClickHouse, Redis и Tarantool.
Каналы и интеграции
Продукты TWIN подключаются к популярным CRM, мессенджерам, социальным сетям и решениям корпоративной телефонии. Среди интеграций — национальный мессенджер MAX, Гугл-таблицы, Авито и ChatGPT. Для разработчиков доступен API ИИ-агентов с запросами к внешним сервисам и документация.
Кому подходит
Платформу применяют в финансах и страховании, медицине, ритейле, телекоме, логистике, ЖКХ и недвижимости. Типовые задачи — автообзвон базы, автоматизация колл-центров, опросы и обратная связь, сервисная поддержка, продажи и лидогенерация. Среди клиентов — «Ингосстрах», «Ростелеком» и Объединённое кредитное бюро.
Стоимость и доступ
Публичных тарифов нет — стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от выбранных модулей, функционала и задействованной мощности. Оплата ведётся в рублях по факту использования через депозитный счёт по лицензионному договору. Для старта доступна бесплатная регистрация и стартовое обучение, в ходе которого можно собрать первого ИИ-агента в личном кабинете.
Плюсы и минусы TWIN
+Преимущества
- ✓Полная экосистема: голос, чат, рассылки, виджет и панель оператора
- ✓Собственные распознавание и синтез речи с определением эмоций
- ✓ПО в реестре отечественного ПО, разработчик — резидент «Сколково»
- ✓Омниканальность с бесшовным переключением между каналами
- ✓Интеграции с CRM, телефонией и мессенджером MAX
- ✓Известные клиенты: «Ингосстрах», «Ростелеком», ОКБ
−Недостатки
- ✗Цены не публикуются — стоимость рассчитывается индивидуально
- ✗Нет постоянного бесплатного тарифа: оплата по факту через депозит
- ✗Запуск сложных сценариев требует участия команды внедрения
- ✗Ориентация на B2B и средний/крупный бизнес
- ✗Только облако — коробочной версии нет
Сценарии использования TWIN
Автообзвон клиентской базы
Голосовой робот массово обзванивает базу для продаж, реактивации и подтверждения заказов.
Автоматизация колл-центра
ИИ-агенты принимают и распределяют входящие обращения, разгружая операторов первой линии.
Опросы и обратная связь
NPS-опросы, оценка качества обслуживания и послепродажные интервью без участия сотрудников.
Сервисная и техническая поддержка
Ответы на типовые вопросы из базы знаний в любом канале и в нерабочее время.
Лидогенерация и продажи
Квалификация лидов по базе, информирование клиентов и передача горячих контактов менеджеру.
Доверие и масштаб
- 🏆Топ-100 успешных стартапов России 2021 (рейтинг Inc. Russia)
- Тануки — Голосовой бот разгрузил службу доставки и снизил расходы на подтверждение заказов втрое
- Ростелеком (B2B) — Голосовые боты увеличили средний чек в 3 раза
- Онконавигатор «Просвет» — Чат-бот сопроводил более 73 000 онкопациентов — от первых вопросов до записи к врачу
Отзывы о TWIN
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Часто задаваемые вопросы о TWIN
?Что такое TWIN и кто разработчик?
TWIN — омниканальная платформа для коммуникаций бизнеса с клиентами и создания ИИ-агентов. Платформу с 2016 года развивает ООО «Уралинновация», резидент «Сколково». ПО «TWIN 2.0» входит в реестр российского ПО.
?Какие продукты входят в платформу TWIN?
Это голосовой ИИ-агент TWIN.VoiceAIAgent, чат-агент TWIN.ChatAIAgent, чат-платформа TWIN.Chat, сервис рассылок TWIN.Message, виджет для сайта TWIN.Site и ИИ-виджет TWIN-GPT, а также маркетплейс готовых ассистентов.
?Сколько стоит TWIN?
Публичных тарифов нет: стоимость рассчитывается индивидуально и зависит от выбранных модулей, функционала и мощности. Оплата ведётся в рублях по факту использования через депозит. Для старта есть бесплатная регистрация и стартовое обучение.
?С какими сервисами интегрируется TWIN?
Продукты подключаются к популярным CRM, мессенджерам (включая национальный мессенджер MAX), социальным сетям и корпоративной телефонии. Также поддерживаются Гугл-таблицы, Авито и ChatGPT, доступен API для разработчиков.
?Распознаёт ли робот эмоции и может ли перевести звонок на оператора?
Да, ИИ-агент распознаёт речь, намерения, интонацию и эмоции собеседника. При сложном запросе он переключает диалог на оператора или другой канал с сохранением истории общения.
?Подходит ли TWIN для холодного обзвона?
Да, голосовые агенты ведут исходящий и холодный обзвон базы, квалификацию лидов и опросы, а также обрабатывают входящие звонки. Сценарии диалога настраиваются под задачу без программирования.
?Насколько TWIN соответствует требованиям 152-ФЗ?
ООО «Уралинновация» включено в реестр операторов персональных данных (№ 66-21-007184), данные передаются по защищённому каналу в зашифрованном виде, а ПО входит в реестр отечественного программного обеспечения.
Альтернативы TWIN
Отраслевой голосовой робот-диспетчер для ЖКХ: круглосуточно принимает звонки жителей, понимает более 400 типовых вопросов и сленг отрасли, регистрирует аварийные заявки и снимает рутину с диспетчеров. Для УК, РСО, водоканалов, теплосетей и фондов капремонта.
Голосовой AI-робот для обзвона клиентов под ключ: холодные звонки, приём входящих, подтверждение записи и опросы. До 500 одновременных линий и 100 000 звонков в день. Разработка командой Alto Calls.
Разговорные роботы с искусственным интеллектом, которые сами звонят и общаются с клиентами голосом и в чате: обзванивают холодную базу, обрабатывают входящие, проводят найм и возвращают спящих клиентов. Для отделов продаж, маркетинга и HR.
Российская enterprise-платформа контакт-центра от вендора Naumen: омниканальность, до 10 000 одновременных вызовов, AI-роботы и WFM. Замена Avaya, Cisco, Genesys для импортозамещения.
Платформа голосовых роботов «Виртуальный оператор» на базе ИИ для входящих и исходящих звонков: приём до 20 000 вызовов в час, Smart IVR, отраслевые сценарии (аэропорты, медицина, МФЦ, 122) и интеграции с CRM. Облако или установка на оборудование заказчика.
Обновлено: 7 июня 2026 г.