Бурмистр
CRM-система для управляющих компаний и ТСЖ: приём заявок жителей, аварийно-диспетчерская служба, начисление квартплаты и работа с должниками в одном окне. Продукт российской компании Бурмистр.ру, работающей в сфере ЖКХ с 2010 года.
Основная информация
Технические характеристики
- Отраслевая специализация
- ЖКХ: управляющие организации, ТСЖ и ЖСК
- Количество модулей программы
- Более 20
- Модули сервиса
- Диспетчерская, обращения, задачи, расчёт квартплаты, показания ИПУ, паспортный стол, работа с должниками, собрания, документооборот, конструктор документов, приём граждан, аналитика, геолокация, база знаний, безопасность (пропуска и камеры), «Экономика» (износ МКД, осмотры, перечни и актирование работ)
- Платформы
- Веб-браузер (kv.burmistr.ru), iOS, Android, HUAWEI AppGallery, RuStore
- Мобильные приложения
- Два отдельных приложения: для сотрудников управляющей организации и для собственников помещений
- Обмен с ГИС ЖКХ
- Модуль обмена с ГИС ЖКХ; ответы на запросы Соцзащиты через ГИС ЖКХ
- Платёжные документы
- Расчёт квартплаты и формирование квитанций — отдельная услуга: 18 ₽ за лицевой счёт, минимум 18 000 ₽/мес
- Отчётность
- Форма 22-ЖКХ, декларация энергоэффективности, отчёты по многоквартирным домам
- Телефония
- Встроенная IP-телефония, оплата по тарифам операторов связи
- Чат-боты
- Чат-бот в мессенджере MAX, общедомовые чаты
- Уведомления
- Лента уведомлений, SMS-рассылки, уведомления собственников через MAX
- Онлайн-оплата
- Приём оплаты коммунальных услуг — 1,22% с платежа
- Фискальное оборудование
- Модуль онлайн-касс для управляющих организаций и ТСЖ
- Несколько аккаунтов
- Мультиаккаунт и мультидиспетчерская для групп компаний
- White label
- Брендированный личный кабинет — 500 ₽/мес, брендированное мобильное приложение — 6 000 ₽/мес
- Лимит хранилища
- 5 МБ на лицевой счёт; сверх лимита — от 500 ₽/мес за 10 ГБ
- Демо-доступ
- Тестовый аккаунт руководителя на kv.burmistr.ru; SMS и IP-телефонию в демо проверить нельзя
- Контакт-центр (телефон)
- +7 (495) 118-21-35
Безопасность и compliance
Поддержка и SLA
Интеграции сервиса Бурмистр
- ГИС ЖКХ — Государственные системыофициальная
- Соцзащита (через ГИС ЖКХ) — Государственные системыофициальная
- Диадок — Электронный документооборотофициальная
- MAX — Мессенджерыофициальная
- Онлайн-кассы — Кассы и платежиофициальная
Тарифы сервиса Бурмистр
Тарификация — за лицевой счёт в месяц по ступенчатой шкале: первые 5 000 счетов по 3,40 ₽, далее 2,55 / 2,10 / 1,70 / 1,25 / 0,83 ₽; в примере расчёта на сайте вендора появляется ещё ступень 0,72 ₽ для счетов свыше 30 000. Ступени суммируются: для 40 000 лицевых счетов сайт называет 66 350 ₽/мес. Минимальный платёж — 2 500 ₽/мес независимо от числа счетов (п. 4.2 оферты, НДС не облагается); если подключены только «Сайт УК/ТСЖ» или «Соцзащита», минимум составляет 1 500 ₽/мес. Аванс даёт скидку: 5% за 3 месяца, 10% за 6 месяцев, 15% за год. Сверх подписки оплачиваются расчёт квартплаты (18 ₽ за лицевой счёт, минимум 18 000 ₽/мес), SMS (6,44–18,60 ₽), автообзвон (25 коп. за 5 секунд), приём оплаты ЖКУ (1,22%), «Экономика» (до 70 ₽ за дом), брендирование и дисковое пространство сверх 5 МБ на счёт. ⚠️ В шапке сайта заявлен диапазон «1,10–3,40 ₽ за лицевой счёт», который не совпадает ни с одной ступенью опубликованной шкалы.
CRM «Квартира.Бурмистр.Ру»
- ✓Более 20 модулей в одной подписке
- ✓Диспетчерская, обращения, задачи и документооборот
- ✓Обмен с ГИС ЖКХ и ответы на запросы Соцзащиты
- ✓Мобильные приложения для сотрудников и собственников
- ✓Сайт управляющей организации для активных пользователей
- ✓Мультиаккаунт и мультидиспетчерская для групп компаний
- ✓Два месяца работы бесплатно для новых клиентов
| Тариф | Цена |
|---|---|
| CRM «Квартира.Бурмистр.Ру» | 2 500 ₽ /мес минимум, далее по числу ЛС |
Обзор сервиса Бурмистр
Что такое Бурмистр?
«Квартира.Бурмистр.Ру» — облачная CRM-система для управляющих организаций, ТСЖ и ЖСК. Сервис автоматизирует работу клиентского и юридического отделов, аварийно-диспетчерской службы и бухгалтерии. Разработчик — ООО «Бурмистр.ру» из Москвы; компания работает в сфере ЖКХ с 2010 года и, помимо CRM, ведёт профильный форум по управлению многоквартирными домами, семинары и вебинары для сотрудников отрасли.
Система работает в браузере по адресу kv.burmistr.ru. Более 20 модулей входят в одну подписку, а её стоимость считается не за пользователей, а за лицевые счета в управлении.
Основные возможности
1. Аварийно-диспетчерская служба и обращения
- Приём и обработка заявок в диспетчерскую службу
- Обращения собственников, задачи и лента уведомлений
- Геолокация сотрудников и запись на приём граждан
- Общедомовые чаты сотрудников и собственников, чат-бот в мессенджере MAX
- Встроенная IP-телефония и SMS-рассылки
2. Начисления и работа с должниками
- Модуль расчёта квартплаты и формирования платёжных документов
- Сбор показаний индивидуальных приборов учёта
- Модуль работы с должниками и автоматический обзвон
- Приём оплаты коммунальных услуг и онлайн-кассы
3. Отчётность и государственные системы
- Обмен с ГИС ЖКХ
- Ответы на запросы Соцзащиты через ГИС ЖКХ
- Форма 22-ЖКХ и декларация энергоэффективности
- Конструктор документов и документооборот
- Электронный паспортный стол
4. Собрания и управленческий учёт
- Модуль общих собраний собственников; подготовку документов по приказу Минстроя № 266 сервис оказывает отдельной услугой
- Модуль «Экономика»: износ МКД, осмотры, перечни и актирование работ, отчёты по домам
- Аналитика и база знаний
- Модуль безопасности — пропуска и камеры
Сколько это стоит
Тарификация привязана к числу лицевых счетов, а ступени шкалы суммируются, а не заменяют друг друга. Собственный пример вендора: у компании с 40 000 лицевых счетов первые 5 000 считаются по 3,40 ₽, следующие — по 2,55, 2,10, 1,70, 1,25 и 0,83 ₽, а остаток свыше 30 000 — по 0,72 ₽; итог составляет 66 350 ₽/мес. Публичная оферта от 01.06.2026 закрепляет минимальный платёж 2 500 ₽/мес (НДС не облагается) независимо от размера жилфонда, поэтому небольшому ТСЖ система обходится заметно дороже в пересчёте на один счёт.
Мобильные приложения
Приложений два и они разные: для сотрудников управляющей организации и для собственников помещений. Оба опубликованы в App Store, Google Play, HUAWEI AppGallery и RuStore; собственникам доступна и веб-версия личного кабинета. За каждого собственника, установившего приложение, сервис зачисляет управляющей организации 4 ₽ на внутренний счёт.
Что важно знать до подключения
Договор заключается по публичной оферте и только с юридическим лицом. Работает предоплатная модель: услуги оказываются после пополнения внутреннего лицевого счёта в системе, а при нехватке средств обслуживание приостанавливается. Счёт на оплату управляющая организация формирует в системе самостоятельно и оплачивает безналичным переводом; закрывающие документы идут почтой или через ЭДО Диадок. Ответственность за штрафы контролирующих органов за неполное или несвоевременное размещение сведений в ГИС ЖКХ оферта возлагает на управляющую организацию.
Масштаб системы
По накопительным счётчикам на сайте сервиса в нём зарегистрировано 4 612 управляющих организаций и ТСЖ, заведено 129 230 домов, обработано 7 294 910 заявок в диспетчерские службы и 1 283 605 обращений собственников, создано 198 061 дело должников и проведено 29 373 общих собрания.
Плюсы и минусы сервиса Бурмистр
+Преимущества
- ✓Более 20 модулей входят в одну подписку, а регулярные обновления не увеличивают её стоимость
- ✓Два месяца работы в системе бесплатно для новых клиентов
- ✓Ступени шкалы суммируются, поэтому с ростом жилфонда средняя цена лицевого счёта падает с 3,40 до 0,83 ₽ и ниже
- ✓Базовая стоимость по оферте пересматривается не чаще одного раза в год (п. 4.3.1)
- ✓Отдельные мобильные приложения для сотрудников и собственников, включая RuStore и HUAWEI AppGallery
- ✓Сайт управляющей организации и услуга «Соцзащита» не тарифицируются отдельно для активных пользователей CRM
- ✓Демо-доступ с правами руководителя открыт на kv.burmistr.ru до заключения договора
- ✓Закрывающие документы можно получать через ЭДО Диадок (п. 1.6 и 4.11 оферты)
−Недостатки
- ✗Договор заключается только с юридическим лицом — оферта прямо называет заказчиком юрлицо (п. 1.2)
- ✗Минимальный платёж 2 500 ₽/мес не зависит от числа лицевых счетов, поэтому небольшому ТСЖ система обходится дороже в пересчёте на один счёт
- ✗Предоплатная модель: услуги оказываются только после пополнения внутреннего лицевого счёта, при нехватке средств обслуживание приостанавливается (п. 4.4 и 4.10)
- ✗Исполнитель вправе в любой момент закрыть доступ к системе, в том числе «при возникновении сомнений в надлежащем использовании» — формулировка оценочная (п. 3.2.3)
- ✗Оферта разрешает исполнителю размещать в системе рекламу третьих лиц для её пользователей (п. 3.2.5)
- ✗Сайт управляющей организации, созданный в системе, остаётся в собственности исполнителя и работает на его серверах (п. 2.3 и 2.4)
- ✗Штрафы за несвоевременное или неполное размещение сведений в ГИС ЖКХ оферта возлагает на управляющую организацию (п. 7.8)
- ✗Часть функций оплачивается сверх подписки: расчёт квартплаты (минимум 18 000 ₽/мес), SMS, телефония, приём оплат и брендирование
Сценарии использования сервиса Бурмистр
Аварийно-диспетчерская служба
Приём заявок жителей, распределение по исполнителям, контроль сроков и обратная связь через чат, телефонию и мобильное приложение собственника.
Начисления и взыскание задолженности
Расчёт квартплаты и выпуск платёжных документов, сбор показаний приборов учёта, ведение дел должников и автоматический обзвон.
Общие собрания собственников
Подготовка и проведение общих собраний в системе; документы по приказу Минстроя № 266 сервис готовит отдельной услугой за 300 ₽ за собрание.
Работа с ГИС ЖКХ и Соцзащитой
Обмен сведениями с ГИС ЖКХ и ответы на запросы органов социальной защиты; для активных пользователей CRM услуга «Соцзащита» не тарифицируется отдельно.
Управленческий учёт по каждому дому
Модуль «Экономика» показывает структуру доходов и расходов в разрезе МКД: износ, осмотры, перечни и актирование работ, отчёты по домам.
Доверие и масштаб
Отзывы о сервисе Бурмистр
Обзор помог разобраться в сервисе?
Одно нажатие, без регистрации. Ответ увидят те, кто будет выбирать сервис после вас.
Ваш ответ здесь будет первым.
Поделитесь опытом использования
Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен
Без почты и пароля · обычно публикуем в течение 1–2 дней
Отзывы — мнения посетителей, прошедшие проверку по правилам сайта; порядок определяется отметками «полезно».
Часто задаваемые вопросы о сервисе Бурмистр
?Сколько стоит Бурмистр?
Подписка считается за лицевые счета в управлении по ступенчатой шкале: первые 5 000 счетов — по 3,40 ₽, далее 2,55 / 2,10 / 1,70 / 1,25 / 0,83 ₽ за счёт. Ступени суммируются: в примере на сайте вендора компания с 40 000 лицевых счетов платит 66 350 ₽/мес. Минимальный платёж закреплён офертой — 2 500 ₽/мес независимо от размера жилфонда, НДС не облагается.
?Есть ли бесплатный период?
Новым клиентам сервис даёт два месяца работы в CRM бесплатно. Постоянного бесплатного тарифа нет: после окончания периода подписка становится платной. Отдельно бесплатны услуги «Сайт УК/ТСЖ» и «Соцзащита» — но только для активных пользователей CRM, вне подписки каждая стоит 1 500 ₽/мес.
?Можно ли подключиться, если я не юридическое лицо?
Нет. Публичная оферта от 01.06.2026 в пункте 1.2 прямо называет заказчиком юридическое лицо, производящее акцепт. Управляющая организация, ТСЖ или ЖСК заключают договор как организация, оплата идёт безналичным переводом по счёту, который формируется в самой системе.
?Что входит в подписку, а что оплачивается отдельно?
В подписку входят более 20 модулей — диспетчерская, обращения, задачи, документооборот, паспортный стол, собрания, аналитика, обмен с ГИС ЖКХ. Отдельно тарифицируются расчёт квартплаты (18 ₽ за лицевой счёт, минимум 18 000 ₽/мес), SMS-рассылки, IP-телефония, приём оплаты ЖКУ (1,22%), модуль «Экономика», брендирование личного кабинета и приложения, а также дисковое пространство сверх 5 МБ на счёт.
?Есть ли мобильное приложение?
Приложений два и они разные: для сотрудников управляющей организации и для собственников помещений. Оба выпущены для iOS и Android и опубликованы в HUAWEI AppGallery и RuStore; собственникам доступна и веб-версия кабинета. За каждого собственника, установившего приложение, сервис зачисляет управляющей организации 4 ₽ на внутренний счёт.
?Можно ли протестировать систему до договора?
Да. На kv.burmistr.ru открыт демонстрационный аккаунт руководителя компании с полными правами, логин и пароль опубликованы на странице CRM. Вендор предупреждает, что в демо нельзя проверить только два блока — отправку SMS и IP-телефонию.
?Кто отвечает за размещение сведений в ГИС ЖКХ?
В системе есть модуль обмена с ГИС ЖКХ и обработка запросов Соцзащиты, но ответственность остаётся на управляющей организации: по пункту 7.8 оферты штрафы контролирующих органов за несвоевременное или неполное размещение информации в ГИС ЖКХ несёт заказчик, а не сервис.
?Как оплачивается сервис и что будет при нехватке средств?
Модель предоплатная: управляющая организация формирует счёт в системе, оплачивает его безналичным переводом (минимальная сумма перечисления — 1 000 ₽), деньги зачисляются на внутренний лицевой счёт в течение 24 часов. Услуги оказываются только после зачисления, а при нехватке средств обслуживание приостанавливается до пополнения.
Альтернативы сервису Бурмистр
Цифровая платформа для девелоперов и управляющих компаний: суперапп для покупателей и жителей, CRM для УК и мобильное приложение под её брендом. Отдельным направлением — аутсорс аварийно-диспетчерской службы.
Российская облачная платформа для управляющих организаций: онлайн-диспетчерская для работы с заявками и мобильное приложение жителя с оплатой ЖКУ и передачей показаний. Для УК, ТСЖ, ТСН и СНТ, застройщиков и расчётных центров.
Платформа для управляющих организаций и ТСЖ: заявки жителей, начисления за ЖКУ, обмен с ГИС ЖКХ и мобильные приложения для жителей и мастеров. Отдельно подключаются диспетчерская, расчётный центр и умный дом.
Обновлено: 7 сентября 2026 г.