Respond.io

Что такое Respond.io

Respond.io — AI-powered платформа для управления клиентскими коммуникациями по концепции Conversation-Led Growth™. Сервис объединяет все каналы общения с клиентами в едином team inbox, добавляет AI Agents для автоматизации диалогов и встроенный lifecycle management для лидов. По данным с лендинга, платформой пользуются более 10 000 брендов в 85+ странах, среди клиентов — Toyota, McDonald's, British Airways, Radisson Hotel, Subway, Roche, Hertz, Decathlon.

Каналы и unified inbox

Respond.io собирает в одном диалоговом потоке чаты, звонки и email: WhatsApp Business, Messenger, VoIP-звонки и email. На pricing-странице на тарифах с поддержкой звонков отдельно поддерживаются WhatsApp Business Calls и Messenger Calls. Профили клиентов синхронизируются с CRM, поэтому в каждом разговоре есть полный контекст без переключений между системами.

AI Agents и автоматизация

Платформа делает упор на агентский AI: AI Agents отвечают на вопросы, маршрутизируют диалоги, рекомендуют товары, обновляют CRM, бронируют встречи и принимают звонки (AI Agents: Voice Calls). Дополнительно доступны Workflows для chat-автоматизации, AI Call Recording / Summary / Transcript, AI Prompts, AI Assist и AI Chat Summary. Маркетинг продукта строится вокруг лозунга «scale without adding headcount».

Тарифы

Все тарифы оплачиваются ежемесячно или ежегодно (Yearly — Save up to 20%). Бесплатный 7-дневный триал без банковской карты. Стартовые цены приведены для 1 000 Monthly Active Contacts; за дополнительные пользователи оплачиваются отдельно. Starter — $99/мес, 5 пользователей, доплата $15/добавочный, доступны Chat & Email каналы. Growth ($199/мес, помечен «Most Popular») — 10 пользователей, доплата $25, добавляются Calls (WhatsApp / Messenger / VoIP), Lifecycle Management и Broadcast Analytics. Advanced ($349/мес) — 10 пользователей, доплата $30, добавляются SSO, Multiple Workspaces, расширенные интеграции и отчёты. Enterprise — Custom: безлимит пользователей, custom MAC и rate limit, premium support.

Интеграции и API

Готовые интеграции включают Meta Ads, TikTok Ads, Meta Product Catalog, Growth Widgets, n8n, Zapier, Make, HubSpot, Salesforce, Webhook Events и HTTP Requests Step. Для разработчиков открыт Developer API. Respond.io имеет статус Meta Business Partner (WhatsApp BSP) и TikTok Marketing Partner — Meta и TikTok дают платформе ранний доступ к новым фичам.

Безопасность и инфраструктура

На сайте указано соответствие GDPR и наличие сертификации ISO 27001. Платформа поддерживает Two-Factor Authentication, Mask Phone Number & Email address, Single Sign-On (SSO — на тарифе Advanced и выше) и Multiple Workspaces. Для крупных клиентов предусмотрены: 99.999% uptime под высокими нагрузками, расширенные ограничения по API, Data Export и Data Protection Addendum.

Кому подходит

Respond.io ориентирован на бизнесы, у которых первой точкой касания становится мессенджер или реклама в Meta / TikTok: e-commerce, страхование, туризм и визовые сервисы, дилерские центры, медицинские клиники, дистрибьюторы. На сайте опубликованы кейсы с конкретными результатами: Automax® — 42.5x ROI от рассылок в WhatsApp, ParcelDaily — +60% конверсий через Meta CAPI + Respond.io, JU Productions — +718% продаж в WhatsApp после перехода с Manychat, Diskat — 80% conversion rate с AI Agents, US Health Insurance Broker — 10x быстрее ответы на лиды.