Телефонистка

Что такое Телефонистка?

Телефонистка — колл-центр на аутсорсинге из Екатеринбурга для обработки входящих и исходящих звонков. Сервис ориентирован на компании со штатом от 20 человек и оборотом от 50 млн рублей в год. Ключевая особенность — на звонки отвечают исключительно живые профессиональные операторы, а не роботы или автоответчики. Стандарт качества — ответ на 95% звонков за 5 секунд (после первого гудка), тогда как у крупных колл-центров стандарт обычно 80/20.

Разработчик и оператор сервиса — ООО «Телефонистка» (ОГРН 1176658017821, ИНН 6671067879, г. Екатеринбург, ул. Радищева, д. 6а). Компания работает с 2017 года, обслуживает 500+ клиентов в 33 отраслях по всей России. Входящие звонки принимаются круглосуточно; операторы работают по индивидуальным сценариям (скриптам), которые программируются в специальном интерфейсе. Результаты разговоров автоматически передаются в CRM клиента вместе с расшифровкой и аудиозаписью звонка.

Услуги колл-центра

Входящие звонки

• Круглосуточный секретарь — защита от пропущенных звонков 24/7
• Обработка заявок и заказов с сайта с передачей результата в CRM
• Подстраховка продавцов в моменты пиковых нагрузок
• Справочная служба и резервный колл-центр
• Входящий телемаркетинг и квалификация лидов

Исходящие звонки

• Телемаркетинг — обзвон базы с предложением товаров и услуг
• Актуализация клиентской базы и получение лидов из существующей аудитории
• Приглашение на мероприятия и подтверждение записи
• Опросы, анкетирование и оценка NPS
• Лидогенерация, холодные звонки и тайный покупатель

Интеграции и управление

• Интеграция с Битрикс24, amoCRM и Юздеск из коробки, API для других систем
• Совместимость с любой АТС (Mango Office, UIS, Telphin, Билайн, Дом.ру и др.)
• Мгновенные уведомления на почту, в Telegram и мобильное приложение
• Личный кабинет с журналом звонков в реальном времени, статистикой и аудиозаписями

Тарифы и дополнительные услуги

Входящие звонки: Премиум — 9 990 ₽/мес (300 минут), Ультра — 18 990 ₽/мес (800 минут, хит продаж), Корп — от 34 990 ₽/мес (2 000 минут). Тарификация начинается с момента ответа оператора и завершается, когда оператор заканчивает разговор или переводит звонок на сотрудника клиента.

Дополнительно оплачивается: подготовка проекта — от 9 990 ₽ (2 рабочих дня; бесплатно для форматов «секретарь» и «защита от пропущенных»), сбор базы контактов — 5 000 ₽, внесение изменений в скрипт — от 2 500 ₽ на тарифах Премиум и Ультра (бесплатно на Корп), дополнительные минуты — от 16 ₽/мин. Исходящий обзвон оплачивается по факту звонка: пакет 1 000 звонков с 1 попыткой дозвона — 15 000 ₽ (настройка оплачивается дополнительно).

Оплата в личном кабинете: банковской картой (зачисление мгновенно) или банковским переводом с предоставлением закрывающих документов для бухгалтерии (зачисление 1–2 рабочих дня). Работа по оферте. Отдел продаж и техническая поддержка работают в будни с 08:00 до 18:00 МСК (приём звонков для клиентов — круглосуточно).

Для каких отраслей подходит?

Телефонистка работает с компаниями из 33 отраслей. Есть готовые отраслевые решения для автосервисов, интернет-магазинов, медицинских центров, образовательных учреждений, сервисных центров, строительных и юридических компаний — для каждой отрасли разрабатываются специализированные сценарии обработки звонков.