Телефонистка

Аутсорсинговый облачный колл-центр для обработки входящих и исходящих звонков с живыми операторами, работающими 24/7 по индивидуальным скриптам

telefonistka.ru

Основная информация

Основан

2015 г.

Страна

Россия

Развёртывание

Облако

Интеграции

Языки

Русский

Поддержка

Телефон, Email +1

Стоимость

от 9 990 ₽

Пробный период

Нет

Тарифы Телефонистка

Премиум

9 990 ₽

/мес

✓300 минут включено
✓Работа 24/7
✓Запись и расшифровка звонков
✓Уведомления о звонках

Ультра

Популярный

18 990 ₽

/мес

✓800 минут включено
✓Работа 24/7
✓Запись и расшифровка звонков
✓Уведомления о звонках
✓Персональный менеджер

Корп

34 990 ₽

/мес

✓2 000 минут включено
✓Работа 24/7
✓Запись и расшифровка звонков
✓Уведомления о звонках
✓Персональный менеджер
✓Изменение скрипта

Сравнение тарифов Телефонистка
Тариф	Цена	Пользователи	Ключевые возможности
Премиум	9 990 ₽/мес	—	300 минут включено, Работа 24/7, Запись и расшифровка звонков
УльтраTOP	18 990 ₽/мес	—	800 минут включено, Работа 24/7, Запись и расшифровка звонков
Корп	34 990 ₽/мес	—	2 000 минут включено, Работа 24/7, Запись и расшифровка звонков

Обзор Телефонистка

Что такое Телефонистка?

Телефонистка — аутсорсинговый облачный колл-центр, специализирующийся на обработке входящих и исходящих звонков для бизнеса. Сервис ориентирован на компании со штатом от 20 человек и оборотом от 50 млн рублей в год. Ключевая особенность — на звонки отвечают исключительно живые профессиональные операторы, а не роботы или автоответчики. Стандарт качества — ответ на 95% звонков за 5 секунд (после первого гудка).

Колл-центр обеспечивает круглосуточную обработку входящих звонков и работу с исходящими в рабочие дни. Операторы работают по индивидуальным сценариям (скриптам), которые программируются в специальном приложении. Результаты разговоров автоматически передаются в CRM клиента, включая расшифровку и аудиозапись звонка.

Услуги колл-центра

Входящие звонки

Круглосуточный секретарь — защита от пропущенных звонков 24/7
Обработка заявок и заказов с сайта с передачей результатов в CRM
Подстраховка продавцов в моменты пиковых нагрузок
Справочная служба и резервный колл-центр
Входящий телемаркетинг и квалификация лидов

Исходящие звонки

Телемаркетинг — обзвон базы с предложением товаров и услуг
Актуализация клиентской базы и получение лидов из существующей аудитории
Приглашение на мероприятия и подтверждение записи
Опросы, анкетирование и оценка NPS
Лидогенерация и холодные звонки
Тайный покупатель

Интеграции и управление

Интеграция с Битрикс24, amoCRM и Юздеск из коробки, API для других систем
Совместимость с любой виртуальной АТС (Манго Офис, Мегафон и др.)
Мгновенные уведомления на почту, в Telegram и мобильное приложение
Личный кабинет с журналом звонков, статистикой и аудиозаписями

Для каких отраслей подходит?

Телефонистка работает с компаниями из различных сфер: медицинские центры, автосервисы, образовательные учреждения, провайдеры, производственные компании, рекламные агентства, сервисные центры, строительные компании, транспортные компании и юридические фирмы. Для каждой отрасли разрабатываются специализированные сценарии обработки звонков.

Показать полное описаниеСкрыть описание

Плюсы и минусы Телефонистка

+Преимущества

✓Стандарт 95/5 — ответ на 95% звонков за 5 секунд
✓Только живые операторы, никаких роботов
✓Готовые интеграции с Битрикс24, amoCRM, Юздеск и API
✓Работа с любой виртуальной АТС
✓Подробная статистика с записью и расшифровкой звонков

−Недостатки

✗Нет бесплатного тарифа — только платные пакеты
✗Настройка проекта оплачивается отдельно (от 9 990 ₽)
✗Исходящие звонки выполняются только в рабочие дни
✗Минуты сверх тарифа тарифицируются дополнительно

Отзывы о Телефонистка

Поделитесь опытом использования

Помогите другим сделать правильный выбор — ваш отзыв будет полезен

Оставить отзыв

Часто задаваемые вопросы о Телефонистка

?Сколько стоит подключение колл-центра Телефонистка?

Настройка проекта стоит от 9 990 рублей и занимает 2 рабочих дня. В форматах «секретарь» и «защита от пропущенных» настройка бесплатна. Абонентская плата начинается от 9 990 ₽/мес за тариф «Премиум» с 300 минутами.

?Работает ли Телефонистка круглосуточно?

Да, входящие звонки обрабатываются круглосуточно, 7 дней в неделю. Исходящие звонки (обзвон, телемаркетинг) выполняются в рабочие дни. Стандарт качества — ответ на 95% звонков за 5 секунд.

?С какими CRM интегрируется Телефонистка?

Из коробки поддерживаются Битрикс24, amoCRM и Юздеск. Для других CRM-систем доступно подключение через API. Результаты разговоров автоматически передаются в CRM с расшифровкой.

?На звонки отвечают роботы или живые операторы?

Только живые профессиональные операторы. Телефонистка принципиально не использует роботов и автоответчики. Операторы работают по индивидуальным сценариям, запрограммированным под ваш бизнес.

?Для каких компаний подходит Телефонистка?

Сервис ориентирован на компании со штатом от 20 человек и оборотом от 50 млн рублей в год. Среди клиентов — медицинские центры, автосервисы, образовательные учреждения, торговые и производственные компании.

?Можно ли прослушать записи звонков?

Да, все разговоры записываются. В личном кабинете доступны аудиозаписи, автоматическая расшифровка разговоров в текст и краткое резюме каждого звонка. Уведомления приходят на почту, в Telegram и в мобильное приложение.

?Какие АТС совместимы с Телефонисткой?

Телефонистка работает с любой виртуальной АТС, включая Манго Офис, Мегафон и другие. Подключение к вашей телефонии выполняется на этапе настройки проекта.